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¿Qué quieren los consumidores de los micro-moments?

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I want

No nos cansaremos de insistir que los micro-moments son los que marcan nuestro día a día actual y hacia donde las empresas, a través de sus departamentos de marketing, deben invertir gran parte de su capacidad y talento.

Con el fin de afinar al máximo nuestra estrategia para conseguir resultados óptimos, debemos conocer exactamente qué es lo que los usuarios buscan de esos momentos, qué es lo que quieren. En este punto diferenciamos 4 tipos de demandas y nos apoyaremos en datos de un relevante estudio hecho por Google recientemente:

  • I want to know moments: el 65% de los consumidores online buscan mucha más información a través de la red ahora que hace unos años y el 66% de los usuarios de smartphone recurren a sus teléfonos móviles para obtener más datos sobre algo que han visto en la televisión. Comprobamos que los consumidores no se comportan como meros espectadores sino que se convierten en agentes activos en busca de información de su interés.
  • I want to go moments: el 82% de los usuarios de smartphone recurren a los buscadores de internet para encontrar lugares o servicios que estén a su alrededor; además, las búsquedas de intereses por proximidad se incrementaron el doble que en el año pasado. Los usuarios buscan una experiencia cercana que cumpla con sus expectativas.
  • I want to do moments: el 91% de los usuarios de dispositivos móviles consultan sus teléfonos para hallar alguna idea mientras realizan otras acciones. De hecho, resulta muy relevante ver como los tutoriales de Youtube copan los primeros puestos de vídeos más buscados en la red social. Los consumidores demandan contenidos de valor que resuelvan sus dudas de manera amena y posibiliten la alternancia con otras actividades simultáneamente.
  • I want to buy moments: el 82% de los usuarios de móviles consultan sus teléfonos durante el proceso de decisión de adquisición de un producto en el establecimiento in situ. De alguna manera, los consumidores han adoptado la costumbre de, previo paso a la compra, recurrir al smartphone para conseguir datos que les ayuden en esa toma de decisión.
Be there-Be useful-be-quick

Be there, Be useful, Be quick

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Be there-Be useful-be-quick

Nuevos datos arrojan aún más luz sobre hacia dónde invertir nuestros esfuerzos en cuanto a estrategia de marketing se refiere. El móvil representa, cada vez más, un elemento indispensable en nuestras vidas. Se estima que el 70% de los usuarios consulta su smartphone una media de cada 15 minutos desde que se despierta hasta que se acuesta; de manera que, en un día, una persona puede llegar a mirar su móvil unas 150 veces.

150 veces que se traducen en 150 oportunidades de captar la atención de esos usuarios con el fin de que nos conozcan, nos consuman y/o se fidelicen con nuestra marca. Para ello, cómo ya hemos explicado en posts anteriores, contamos con el campo de acción del mobile y todo lo que nos ofrece (sms, redes sociales, blogs, mail, mensajería instantánea), un tiempo limitado y breve, y el gran reto de saber condensar un mensaje adecuado a cada usuario y dotado de valor.be-there-be-useful-be-quick

Los llamados ‘micro-moments’ constan de 3 pilares básicos: be there (estar ahí), be useful (ser útiles, relevantes para los consumidores), be quick (ser rápidos, fundamental). Si somos capaces de cumplir satisfactoriamente con estos tres imperativos, estaremos más cerca del éxito y, además, desarrollaremos una estrategia de marketing de base sólida que nos permitirá ser cada vez más eficaces y adaptarnos al entorno en constante evolución.

¿Cómo conseguir todo esto? La clave está en conocer de la manera más precisa y exacta al usuario hasta el punto de que podamos ser capaces de avanzarnos a sus movimientos y prever sus acciones futuras. Si nos molestamos en entender y empatizar con nuestro consumidor, tenemos la mitad de la batalla ganada. Después, nuestra tarea será discernir qué contenidos, servicios o productos pueden ser de interés para ese cliente y dar respuesta a esa inquietud que nos demuestra. Por último, deberemos ser capaces de advertir el momento adecuado para la difusión de ese contenido y escoger el o los canales más idóneos para esa comunicación rápida.

 

Micro Momentos

¿Tienes un micro momento? Entonces, tenemos un micro contenido para ti

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Micro Momentos

La expresión ‘el tiempo es oro’ está, hoy en día, más vigente que nunca ya que vivimos en una era en la que la inmediatez y las prisas marcan nuestras vidas. Pasamos gran parte de nuestro tiempo ocupados con nuestros trabajos, familias, hobbies, etc. y, por ello, aprovechamos cualquier instante para distraernos; así mismo, cuando disponemos de esos ratos muertos, habitualmente, los invertimos en buscar información de nuestro interés.

Sea como sea, encontramos en internet y las redes sociales ese espacio de desconexión en el que evadirnos y ponernos al día de lo que pasa a nuestro alrededor y en el mundo. Los siete minutos en la parada del autobús, esos cinco minutos esperando al amigo que llega tarde o la espera desesperante en el dentista, todos esos micro momentos se convierten en oportunidades de negocio para las marcas y negocios.

Contamos con un tiempo reducido, una audiencia ávida de consumir información de interés y el reto de captar su atención, prácticamente, al instante. Así pues, debemos contar una historia amena, fresca y dinámica que provoque un engagement con el usuario y le incite a consumir nuestra marca o servicio; es lo que llamamos, micro contenidos. Dada su naturaleza inmediata, el espacio idóneo donde ponerlos en práctica son las redes sociales que, además, permiten compartir dichos contenidos con una amplia red de contactos.

Un buen ejemplo de esta estrategia de marketing basado en los micro contenidos sería la comunidad de Facebook Tasty. En apenas unos meses han llegado a acumular más de 54.000 seguidores que consumen y comparten sus videorecetas cada día. Se trata de grabaciones a cámara rápida de la elaboración de diferentes platos de un modo, aparentemente, sencillo, extremadamente sensoriales, y que provocan en el consumidor el afán de compartirlo con su entorno social.

Instagram o Pinterest también son dos buenos campos en los que poner en práctica nuestros micro contenidos ya que una foto suficientemente sugestiva o un vídeo de 60 segundos bien estructurado y completo permite incrementar la posibilidades de afianzar a nuestra audiencia, captar nuevos usuarios a nuestra marca o negocio y viralizar nuestro contenido aumentando así nuestra visibilidad.

Así pues, la actualidad demanda, cada vez más, mensajes directos, impactantes y breves, que puedan ser consumidos en cualquier lugar y en todo momento. Todo un reto para el marketing mobile que cuenta con el instrumento (smartphone) y múltiples canales para hacerlo posible.