Ai First

El futuro de la comunicación es un mundo AI-First

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Hoy en día estamos siendo testigos de un cambio de paradigma; estamos viendo cómo se está gestando la transición de un mundo “Mobile-First” e incluso “Mobile-Only” hacia lo que se viene denominando como un mundo “AI-First”.

 

En los últimos 10 años hemos vivido una gran revolución, principalmente se ha consolidado una nueva manera de comunicación e interacción desde la aparición del Smartphone. Pero todo apunta a que en los próximos 10 años la tendencia vendrá definida por la Inteligencia Artificial y su evolución tecnológica para hacer nuestra vida más fácil.

 

Durante la undécima conferencia anual de desarrolladores de Google que ha tenido lugar en mayo de 2017, se ha venido hablando principalmente de la Inteligencia Artificial como un tema esencial acerca de la dirección que está tomando la compañía. El CEO de Google, Sundar Pichai, recalca la importancia de los asistentes virtuales como la gran apuesta tecnológica del futuro y el camino que está llevando a su implementación para llegar a un mundo AI-First.

 

¿Tenemos claro que significa la evolución hacia AI-First? El concepto se centra en la evolución de un sistema de comunicación donde la conversación con los Asistentes Virtuales se impondrá cada vez más de forma natural y será más inteligente y rápida. Se espera que la transición del ecosistema digital a través de los dispositivos mobile tienda al uso de la voz del usuario para acceder a la información y a la búsqueda de ayuda de forma cada vez más automática.

 

Es importante entender cómo está afectando esta nueva manera de comunicarse para tener claro que es imprescindible recurrir a la Inteligencia Artificial como los ChatBots y los Asistentes Virtuales en las estrategias de Marketing actuales y futuras. En un principio son de gran ayuda en funciones de atención al usuario, más adelante veremos que estas se ampliarán y mejorarán considerablemente.

Social Media Engagement

¿Qué es el Social Media engagement y porqué es importante?

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Social Media Engagement

 

El ámbito de las Redes Sociales es a veces demasiado alborotado y ruidoso como para hacerse notar y llegar a los usuarios de un modo rápido y efectivo. Es importante trabajarlo adecuadamente y sobre todo no desesperarse.

 

El concepto Social Media Engagement se explica como una relación a largo plazo entre la marca o empresa con su audiencia o consumidores. Es un vínculo que requiere de dedicación, adaptación a las circunstancias y pensar en el futuro para mantenerla y consolidarla.

 

No debemos confundir Social Media Engagement con Engagement Marketing, el primero tiene que ver con la fidelización y la relación con el usuario en el uso de las Redes Sociales, y en cambio el segundo tiene que ver con una serie de tácticas de Marketing que están destinadas a consolidar nexos sólidos y permanentes con los consumidores.

 

Afianzar el engagement supone estar presente cuando tus clientes tienen preguntas o necesidades específicas. La capacidad para resolverlas y la empatía abren la posibilidad de una futura compra o adquisición de producto. Para lograr que un cliente se mantenga fiel a la marca hay que asegurarse de que queda totalmente satisfecho.

 

Es fundamental comprender que cada Red Social es única y que tiene un funcionamiento diferente. No confundamos el modo de usar Linkedin con el de Facebook, ni el de Instagram con el de Twitter, por ejemplo. Cada una tiene su lenguaje y su forma de interactuar con su audiencia.

 

Una vez entendamos este primer concepto, hay que adaptar la estrategia de Social Media Engagement en cada una de ellas con los siguientes pasos:

 

  • Lanza contenido atractivo como por ejemplo sesiones de preguntas para abrir una comunicación con clientes.
  • Promueve o promociona contenidos de los entusiastas de la marca, es decir, postear contenido que clientes que hayan hecho sobre los productos.
  • Los Hashtags y las palabras clave son esenciales para medir el alcance de la marca en las Redes Sociales.
  • Promociona eventos para atraer un mayor tráfico.
  • Y sobre todo sé atento y rápido con tus clientes contestando a sus preguntas.
Customer experience

ChatBot, mejorando el Customer Experience

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Customer experience

Nos encontramos en un momento de cambio en lo que respecta a cómo los clientes y las empresas interactúan entre sí. Los ChatBots han abierto una nueva puerta para la comunicación y sobre todo en cuanto a la atención al cliente se refiere.

 

Hay una creciente expectación sobre los asistentes virtuales y sobre cómo afectarán en el futuro de la experiencia del cliente. Es como una nueva fiebre del oro actual donde los ChatBots están en el punto de mira del Marketing actual.

 

Ante la pregunta ¿A los usuarios les gusta interactuar con la Inteligencia Artificial? Cabe responder que la confianza sobre esta tecnología ha ido en crecimiento y sobre todo en este último año. Esto ha sido provocado debido al auge del fenómeno de la mensajería mobile y también a que cada vez estamos más familiarizados con plataformas de asistencia virtual como Google Home, Siri y Alexa de Amazon, de entre las más destacadas.

 

Los ChatBots son indiscutiblemente útiles en múltiples aspectos del Customer Experience, incluyendo servicio al cliente, presentando recomendaciones de productos, creando engagement, entre otras funciones. Son todas estas tareas las que facilitan al usuario una atención directa y en cualquier momento permiten mejorar el Customer Experience con las empresas y las marcas.

 

Mirando hacia el futuro, las mejoras que están aportando los ChatBots a las empresas son muy beneficiosas, en cuanto a coste y efectividad, y es por ello que su uso irá en una mejora y en un crecimiento continuo. La misión del asistente virtual es la de facilitarle mucho las cosas al usuario y ofrecerle las respuestas más precisas sobre las preguntas que realicen utilizando el dialogo como instrumento principal.

 

Dentro de sus funciones básicas hay que comprender qué potencial tiene el Chatbot en cada empresa y cómo puede mejorar su interacción con los clientes, en breve iremos viendo que sus prestaciones irán creciendo más y más. Estamos en el año del ChatBot y oiremos hablar mucho de él y de su evolución en los próximos años.

Social Media

6 pasos para una estrategia de Social Media Marketing

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Las redes sociales son herramientas esenciales para toda estrategia de Marketing Digital y deben estar integradas en el Plan de Comunicación global de una empresa o marca sin duda alguna.

No debemos estar en las redes sociales simplemente por estar, y porque esté de moda hacerlo, y por su puesto sin tener un plan de actuación al respecto. Una estrategia de Social Media Marketing tiene como punto diferenciador el contenido y las particularidades de cada plataforma utilizada, es decir, cada red social con sus funciones y modo de empleo.

 

Ahora bien, para desarrollar un plan de Marketing Social Media debemos seguir los siguientes pasos:

 

  1. Análisis de cuál es la situación de la empresa o de la marca en internet: haciendo una evaluación de cuál es su salud digital, analizando a la competencia , la reputación online, conocer si dispone de blog, sistema de mailing, el estado de sus publicaciones…

 

  1. Definir los objetivos que queremos lograr y que ayuden a determinar los criterios de medición del ROI (Retorno de la Inversión): entre los más importantes están generar tráfico a la web, conversión de Leads, atención al cliente y escaparte de productos.

 

  1. Después de aquí definir la estrategia de Social Media: concretamente qué vamos a hacer para la captación de seguidores y para convertirlos en clientes de nuestra marca.

 

  1. Tras definir la estrategia hay que concretar el plan de acción para lograr los objetivos: establecer un timing para saber qué debemos hacer en cada fase de la campaña y cómo vamos a dinamizarlas en las redes sociales.

 

  1. A partir de aquí hay que especificar precios y presupuestos para las redes sociales además de todo lo que conlleva la campaña o estrategia de Marketing general. No hay que olvidar la importancia de la difusión e invertir en anuncios de pago.

 

  1. El último paso se refiere al análisis y al control de las acciones: midiendo cuantitativamente el número de seguidores y los datos de las publicaciones. Hay que valorar qué tipo de contenido es el que mejor funciona, cómo reaccionan los usuarios y sus comentarios y opiniones.