¿Qué es el Social Media engagement y porqué es importante?
El ámbito de las Redes Sociales es a veces demasiado alborotado y ruidoso como para hacerse notar y llegar a los usuarios de un modo rápido y efectivo. Es importante trabajarlo adecuadamente y sobre todo no desesperarse.
El concepto Social Media Engagement se explica como una relación a largo plazo entre la marca o empresa con su audiencia o consumidores. Es un vínculo que requiere de dedicación, adaptación a las circunstancias y pensar en el futuro para mantenerla y consolidarla.
No debemos confundir Social Media Engagement con Engagement Marketing, el primero tiene que ver con la fidelización y la relación con el usuario en el uso de las Redes Sociales, y en cambio el segundo tiene que ver con una serie de tácticas de Marketing que están destinadas a consolidar nexos sólidos y permanentes con los consumidores.
Afianzar el engagement supone estar presente cuando tus clientes tienen preguntas o necesidades específicas. La capacidad para resolverlas y la empatía abren la posibilidad de una futura compra o adquisición de producto. Para lograr que un cliente se mantenga fiel a la marca hay que asegurarse de que queda totalmente satisfecho.
Es fundamental comprender que cada Red Social es única y que tiene un funcionamiento diferente. No confundamos el modo de usar Linkedin con el de Facebook, ni el de Instagram con el de Twitter, por ejemplo. Cada una tiene su lenguaje y su forma de interactuar con su audiencia.
Una vez entendamos este primer concepto, hay que adaptar la estrategia de Social Media Engagement en cada una de ellas con los siguientes pasos:
- Lanza contenido atractivo como por ejemplo sesiones de preguntas para abrir una comunicación con clientes.
- Promueve o promociona contenidos de los entusiastas de la marca, es decir, postear contenido que clientes que hayan hecho sobre los productos.
- Los Hashtags y las palabras clave son esenciales para medir el alcance de la marca en las Redes Sociales.
- Promociona eventos para atraer un mayor tráfico.
- Y sobre todo sé atento y rápido con tus clientes contestando a sus preguntas.
