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El email marketing en España sí funciona

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Cuando volvemos de vacaciones hay un momento al que nos enfrentamos con mucho temor: consultar nuestro email. Y es que suele asaltarnos una marabunta de correos electrónicos que hace que no sepamos por donde empezar. Pero lejos de lo que cabría pensar, lo cierto es que los españoles abrimos mas mails de lo imaginado.

Concretamente, el índice de apertura de mails en España roza el 30%, según revela un estudio elaborado por Experian, que también realiza el mismo estudio en Alemania y Francia, donde el porcentaje se eleva al 38%. Así pues, estos datos corroboran la importancia que debemos conferirle al email marketing.

¿Y qué tipo de mails son los que abren más los españoles? Por sectores, la banca y los seguros ocupan una posición predominante ya que superan el 50% de las aperturas, seguidos del turismo y el ocio -con un 43%- y las comunicaciones B”B -con un 42%-. En el otro extremo encontramos los correos electrónicos enviados por los medios de comunicación, que no alcanzan ni el 25% de las aperturas.

Una buena noticia que se extrae del estudio es el hecho del descenso de la tasa de rebote, que se sitúa alrededor del 1,92%. Eso se traduce en que algo se está haciendo bien desde los departamentos de marketing, donde se le esta otorgando la importancia que merecen a las campañas de mailing.

Además, también cabe destacar el alto grado de fidelidad de los consumidores españoles ya que se sitúa por delante de los otros dos países con una tasa de bajas de tan sólo el 0,04%.

experiencia móvil

Claves para una buena experiencia móvil

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En el contexto digital en el que vivimos, resulta imprescindible asegurar que la navegación de los usuarios, ya sea en nuestra web o app, sea lo más óptima posible y genere en el consumidor una sensación agradable que tenga ganas de repetir.

Para poder alcanzar esta interacción ideal con el público, es necesario considerar 5 aspectos básicos si queremos ofrecer una experiencia móvil de calidad:

  • Conocer al usuario. Cuanta más información recopilemos de nuestros consumidores, mejor. ¿Quiénes son?, ¿Cuándo se conectan?, ¿Qué dispositivos utilizan?, ¿Qué buscan?, etc., cuantos más datos seamos capaces de conocer, más pistas tendremos para poder aplicarlas en nuestro diseño de navegación.
  • Marcar objetivos. Es sumamente importante saber qué se tiene, a donde se quiere ir y de qué modo. Debemos tomarnos nuestro en pensar como usuarios qué tipo de interacción nos gustaría obtener y tratar de plasmarla a través de una buena estrategia de experiencia móvil.
  • Contenidos de calidad. A través del conocimiento que previamente habremos obtenido de nuestros usuarios, seremos capaces de generar contenidos interesantes y de calidad para nuestra audiencia.
  • Estructura y diseño atractivo. Que lo primero entra siempre por los ojos es más que palpable en el entorno digital. Por más contenidos interesantes que tenga una web, si ésta no es responsive y no es capaz de ofrecer una navegación amena y atractiva, perderemos al usuario. Debemos ser capaces de estructurar los contenidos de una forma intuitiva y envolverlas en un diseño agradable e inspirador.
  • Prueba-Error. Como la vida misma, no hay más. La única manera de mejorar es probando, equivocándonos y solucionando los problemas que vayamos encontrando en el camino. De manera que no hay que desanimarse ni tirar la toalla si a la primera si no obtenemos un buen resultado; la clave está en perseverar y mejorar. De hecho, Coca Cola en su primer año tan sólo vendió 25 botellas.
compras online

Compras online, territorio app

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¿Recuerdan cuando los móviles servían para realizar llamadas? Hoy en día podríamos asegurar que la acción de conectar con otro terminal sólo para mantener una conversación es cada vez más residual. El uso de los smartphones actualmente responde a una necesidad del usuario aún más amplia y ambiciosa. De hecho, hacemos prácticamente de todo menos llamar.

Los móviles se han convertido en una nueva herramienta a través de la cual ejecutar múltiples acciones tradicionales; entre ellas, el acto de comprar. El smartphone, con sus pantalla cada vez más y más grande, ejerce de un escaparate sin precedentes que no conoce de fronteras ni de horarios.
Pero dentro de todo este nuevo parámetro de compra, se impone una tendencia al alza que hay que tener en cuenta. Los datos revelan que las adquisiciones a través de apps aumentan en detrimento de las realizadas mediante la web clásica de toda la vida.
Dicha constatación es una advertencia para que las Pymes observen como se desarrolla el mercado y, sobre todo, el comportamiento de los consumidores e inviertan en estas nuevas tendencias. Y es que tan sólo un 42% de las tiendas españolas admite estar adaptada a la compra online a través de una app.
Este dato resulta alarmante si nos hacemos eco de las previsiones que vaticinan que el mobile commerce crecerá casi un 50% durante este año. Así pues, el mensaje está claro: el desarrollo de una app de nuestro negocio puede significar una ventana de compra online directa que va en alza.

¿Quiere diferenciarse? Personalice sus vídeos

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Actualmente, los vídeos son uno de los productos más consumidos en internet y, sobre todo, a través del smartphone. Ya sea por interés, afán de entretenerse o para hacer más amenas las esperas, miles de usuarios reproducen estos contenidos audiovisuales que, en apenas unos segundos, logran hacerse un hueco en sus mentes.

Es por ello que en los últimos meses, muchas marcas y empresas se han lanzado a la conquista del vídeo en la que ser el rey de Youtube equivale a un aumento de los seguidores, más conocimiento de marca y, en consecuencia, mayores ingresos.

Pero no sólo de Youtube vive el vídeo (aunque casi ya que es la plataforma líder de este tipo de contenidos), Facebook, Instagram ya cuentan con un espacio en su plataforma para los vídeos y hasta Amazon está ultimando un programa de autopublicación de formatos audiovisuales.

De esta manera se pone de manifiesto el boom que ha experimentado el vídeo y la saturación de contenidos, además de la entrada de nuevos jugadores que obligan a estar presente y dominar cada vez más y más plataformas.

Dada la nueva coyuntura, que se vaticina complicada para las marcas que quieran despuntar y diferenciarse, una de las posibles soluciones a tanta sobrecarga y la posible espantada de los usuarios es la personalización del vídeo. ¿Y cómo hacer eso?

Se trata de poner las cosas muy fáciles a los consumidores. No es importante el soporte desde el cuál se navegue, la regla es simple: el contenido tiene que ser fácil de encontrar y, más allá aún, el contenido que interesa al usuario debe ser muy fácil de encontrar.

Además, se debe tener en cuenta que el usuario demanda una libertad de consumo que las marcas deben saber respetar e interpretar. Por ello, a partir del análisis de los comportamientos, será muy productivo hacer una selección de vídeos que podrían interesar a cada usuario y ofrecer la posibilidad de poder consumirlos cuando ellos deseen.

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Adiós escritorio, hola smartphone

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smartphone

Que el smartphone controla nuestras vidas y está presente en todo momento es una realidad más que palpable y hasta casi ya universal. Somos incapaces de dar dos pasos sin la presencia de nuestro dispositivo y a la hora de tomar decisiones es, sin duda, nuestro mayor apoyo.

Este hecho obliga a las marcas a estar atentas a estos nuevos hábitos de comportamiento y, en consecuencia, de consumo. La constatación del incremento de las búsquedas a través de smartphones pone de manifiesto un escenario en el que las empresas deben incidir.

No hablamos de la clásica búsqueda en algún motor de internet. Actualmente, los usuarios cuentan con herramientas que permiten un rastreo cada vez más sofisticado. Y, no sólo eso, también los buscadores actúan como vía de acceso a los diversos negocios favoreciendo así un consumo más fácil y directo.

Sin embargo, uno de los errores más comunes entre las empresas es el hecho de equiparar las búsquedas a través de móvil con las realizadas desde un escritorio. Y es que, no sólo los usuarios buscan cosas diferentes sino que también su comportamiento es distinto.

Tres factores marcan esta diferencia:

  • La localización. Cuando buscamos algo desde el escritorio soleos hacerlo en el entorno doméstico; sin embargo, cuando lo hacemos a través del móvil lo más seguro es que responda a un deseo de trasladarse a algún sitio en ese momento.
  • La inmediatez. Si hay algún aparato electrónico que responda al “lo quiero ya” del usuario ese es, sin duda, el móvil. Así pues, las búsquedas que realizamos mediante el smartphone van ligadas a nuestra necesidad de obtener resultados instantáneos.
  • La información. Dado que los móviles cada vez se utilizan más para realizar operaciones complejas como comprar un billete de avión o reservar un hotel, las empresas deben contar con webs y/o apps responsive, intuitivas y no intrusivas.

Es importante que los departamentos de marketing cuenten con una estrategia de búsquedas de móvil que permitan optimizar su presencia online a través de keywords e indicadores que ayuden a posicionar la marca en el menor tiempo posible y de la manera más sencilla y clara.

posicionamiento

Google quiere que tengas mejor posicionamiento

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Google

Que los consumidores actuales se pasan más de la mitad del día conectados a Internet es una realidad más que palpable, y de todas las webs de la esfera digital, Google se corona como la líder indiscutible con el mayor índice de visitas.

De hecho, según datos recientes, el 95% de los españoles utiliza Google cada día dentro del proceso de compra online para obtener información. Este hecho constata la enorme importancia que tiene el buscador más utilizado del mundo y nos indica la necesidad de incluirlo en nuestra estrategia de marketing digital.

Con el fin de conseguir un aumento del tráfico online y, en consecuencia, un incremento de las ventas, Google nos da estos tres valiosos consejos:

 

  • Optimizar nuestra web y nuestra presencia en la página de resultados. Google advierte que posicionarse en su top 3 es posible optimizando el tiempo la velocidad de nuestra tienda online. Para ello, el propio buscador pone a nuestra disposición su herramienta ‘Test my site’, capaz de medir el tiempo de carga de las tiendas online. Otro de nuestros objetivos debe ser aumentar nuestra visibilidad en Google y puede ser posible gracias a las ‘Rich Answers’, que proporcionan, desde la página de resultados, la información de la web que responde a la búsqueda de los usuarios. A su vez, debemos sacar el máximo partido de las ‘rich cards’, un servicio de Google disponible en breve y que nos permitirá posicionarnos mejor en el buscador en la versión móvil.

 

  • Youtube, un gran aliado. La presencia de la plataforma de vídeos copa las primeras plazas de las búsquedas a través de Google. Este óptimo posicionamiento nos indica la conveniencia de incorporar videos propios en nuestra cuenta de Youtube y algo vital: rellenar de la manera más completa y precisa todos los campos descriptivos con el fin de aparecer bien posicionados en los resultados de Google.

 

  • Precisar nuestro posicionamiento local. Una cuarta parte de las búsquedas son de tipo local de manera que volcar esfuerzos en escoger aquellas palabras clave referentes a nuestra zona geográfica de acción así como facilitar el mayor número de datos de contacto también nos ayudara a un mejor posicionamiento. Para ello, Google cuenta con Google Maps, una herramienta muy útil que permite, más allá de mostrar nuestra localización y datos básicos, añadir anuncios con oferta y redireccionamiento hacia nuestra tienda online.

 

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Internet, el ocaso de la televisión tradicional

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Internet kill the tv star. O al menos va camino de ello. La irrupción de Internet en los 90 y su posterior popularización la han coronado como el canal por excelencia de información, socialización y entretenimiento.

Desde su aparición en los años 50, la televisión se convirtió en el aparato favorito de todos los hogares y las familias se reunían alrededor de ella para compartir la experiencia. La evolución de las nuevas tecnologías y las nuevas generaciones han provocado un cambio radical de panorama en el que se ha pasado de consumir horas y horas de televisión por horas y horas de h televisión por horas y horas de internet.

De hecho, aunque en Europa la televisión sigue siendo la líder indiscutible en cuanto a ingresos publicitarios se refiere, al otro lado del Atlántico la tendencia es bien distinta. En Estados Unidos, Internet se ha convertido en el canal dominante y acapara la mayoría de los presupuestos publicitarios.

Dicho cambio ha estado propiciado en gran parte por un nuevo paradigma de sociedad en la que los millenials llevan la voz cantante en cuanto a hábitos y tendencias de consumo se refiere. Ellos junto con la generación Z -formada por niños y adolescentes- son los principales consumidores de Internet y prefieren la oferta de la red a la de la televisión.

El consumo de entretenimiento es, principalmente, vía Yotube y plataformas como Netflix que ofrecen contenidos más directos, accesibles desde cualquier parte del mundo, atemporales y prácticamente libre de publicidad molesta.

A pesar de que la televisión aún resiste como el principal canal de entretenimiento, la tendencia es clara: las generaciones más jóvenes son los consumidores de mañana y en cuanto tomen las riendas de sus vidas adultas impondrán su manera de entender el mundo y la vida: a través de la red.

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Apps móviles, un largo camino que recorrer

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Houston tenemos un problema. Los últimos datos arrojados por la plataforma de medida de engagement mobile Localytics apuntan a que los usuarios no acaban de estar satisfechos con su experiencia mobile.

Al parecer, el 50% de los encuestados confían menos en los operadores que hace tres años, el 35% rechaza los servicios de localización en las apps y el 50% reemplaza las aplicaciones de manera mensual. De hecho, el 25% de las aplicaciones son de un solo uso y recursos como las notificaciones push son rechazadas por el 50% de los encuestados.

Estos datos desalentadores se explican por el error que cometen muchas empresas que consideran las apps no más que la versión en miniatura de sus webs y no son capaces de interpretar los datos móviles para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.

No obstante, sólo el 10% de los responsables de marketing de las empresas se consideran expertos en experiencia móvil lo cual dificulta enormemente el desarrollo de campañas atractivas en unas apps que son incapaces de generar engagement a través del smartphone.

El 78% del tiempo que los usuarios pasan frente a sus smartphones es para consumir apps. Tal dato revela cómo de importante es desarrollar una app atractiva, funcional y adaptada a las necesidades del consumidor. Para ello, lo fundamental, una vez más, es el conocimiento lo más preciso posible de nuestro público y su relación con el marketing digital. Analizar sus hábitos, identificar sus anhelos y averiguar sus deseos son claves para lograr el desarrollo de una app que satisfaga sus expectativas de experiencia móvil y logré el tan ansiado engagement.

 

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El smartphone y las redes sociales no se toman vacaciones

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Verano, esa época del año en la que aprovechamos para descansar, relajarnos, viajar y disfrutar de los pequeños placeres de la vida. Sin embargo, desde la irrupción del smartphone en nuestras vidas, la palabra desconexión ha sido prácticamente desterrada.

Lejos de lo que pudiera parecer, en verano incluso se incrementa la actividad a través del móvil ya sea para interactuar a través de mensajería instantánea o las redes sociales. Y precisamente, dada esta elevada transmisión de datos, informaciones y opiniones, las empresas deben estar más atentas que nunca al uso que hacen del móvil sus clientes.

Con la llegada del buen tiempo y las vacaciones, los consumidores tienen unas altas expectativas sobre los servicios que las marcas les ofrecen y son proporcionales a la suma de dinero que han desembolsado. Por todo ello, la tolerancia ante los errores es menor y las consecuencias de un fallo pueden alcanzar dimensiones dramáticas.

Un buen ejemplo de ello es la crisis por la que atraviesa Vueling actualmente con graves deficiencias en sus servicios de vuelo que están poniendo en jaque a la compañía. Dentro de toda esta situación caótica, las redes sociales han tenido un papel importante y los smartphones han sido los artífices fundamentales para transmitir al exterior todo lo que acontecía minuto a minuto.

Quejarse a través de Facebook o Twitter es fácil, recurrente y, sobre todo, instantáneo. El acceso a las redes sociales a través del smartphone hace proliferar opiniones de miles de consumidores que intercambian o toman como referencia. De hecho, según datos de un estudio realizado por Facebook, durante el pasado verano, el 90% de los usuarios consideran que las recomendaciones a través de Facebook son más fiables que las registradas en webs de planificación de viajes.

Basta con echar un vistazo estos tres meses que nos quedan por delante para darse cuenta que el tema estrella son las vacaciones y que cualquier punto negro en ellas que se destaque a través del smartphone en las redes sociales puede suponer la pérdida de un cliente y ahuyentar a otros tantos consumidores.