Google se suma a la moda de las historias

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No se ha hecho esperar más, el gigante Google se une al formato de las historias. Siempre ha intentado acercarse a los gustos de sus usuarios y sabe perfectamente que innovaciones tecnológicas les gustan. El triunfo de las historias como ya han vivido Snapchat e Instagram, Google ha decidido desarrollar una propia orientada a la información.

Esta nueva tecnología se llama Stamp, y se trataría de una evolución del formato “amp”, que adapta a formato móvil las noticias del buscador. No es la primera vez que Google intenta adquirir esta tecnología, ya hace tiempo intentaron comprar Snapchat.

A los millennials les encanta este nuevo formato y las grandes empresas como Snapchat o Facebook lo saben. De ahí sus luchas por liderarse en este nicho de comunicación.

Aún no se tiene muy claro todos los detalles de esta nueva herramienta pero sí se sabe que las cabeceras que participen en las Stamp contarán con noticias con diapositivas de imágenes, vídeo y texto, de manera muy similar como ocurre con el Discover de Snapchat.

Los beneficios de ofrecer WIFI a tus clientes

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¿Qué tan bueno es para una PYME ofrecer WIFI gratis a sus clientes cuando entran en su negocio? Hoy en día todos los restaurantes, bares y cafeterías prestan este servicio más que una cortesía, como una estrategia comercial. Ya sea por ofrecer una cierta comodidad de conexión a sus clientes como para intentar retenerlos en el local. Según la empresa de telecomunicaciones, Vodafone, un local con WIFI puede aumentar sus ingresos en un 80%, además de ayudar a mantener al cliente en el lugar y amenizar su tiempo de espera.

Aunque no lo parezca, tener un buen servicio de conexión en tu negocio, puede ayudar a fidelizar a los clientes que lo visiten. Para eso procura un buen proveedor de Internet especializado en establecimientos como el tuyo.

No mezcles la infraestructura personal con la del negocio. Con esto nos referimos a que diferencies entre una red enfocada en tus clientes y otra para el mantenimiento o el trabajo del propio negocio. Piensa que el primero debe estar enfocado y abierto a todos aquellos que te visiten. Mientras que la segunda debe estar más protegida y enfocada internamente.

Una de los primeros inconvenientes cuando se habla de WIFI gratis son los costos. De acuerdo a una encuesta realizada a 400 tiendas mom-and-pop en los Estados Unidos, 62% indicó que los clientes pasan más tiempo en su negocio si se ofrece WIFI gratuito. Además, el 50% dijo que el cliente tiende a gastar más dinero.

Nuevas herramientas permiten sacar provecho de intercambiar WIFI a cambio de datos. Estas plataformas permiten a tus clientes conectarse a tu red después de haberte dejado algunos datos de contacto como correo electrónico o teléfono. En algunos casos como el aeropuerto del Prat (Barcelona), la conexión no requiere que los usuarios cedan sus datos, tan sólo muestran vídeos corporativos de marcas que permiten que los viajeros disfruten de conexión gratuita.

Ofrecer un buen servicio de atención al cliente a través de Twitter

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A lo largo del tiempo, la conexión directa entre usuarios y empresas a través de Twitter ha convertido a esta red social en una herramienta más para el departamento de Atención al Cliente en atender las demandas y sugerencias de sus clientes. Las interacciones sinceras y en tiempo real en Twitter pueden impulsar una percepción de marca positiva. Conversar con los usuarios a través de ésta red ayudará a mejorar el servicio de atención al cliente.

 

Las interacciones en tiempo real a través de Twitter pueden ayudar a crear una percepción de marca muy positiva.

 

Hay que aprovechar este canal para responder a los comentarios de los clientes. No hay excusas. Aunque algunas marcas tienen miedo de recibir feedback negativo, las estadísticas demuestran que el tuitero que recibe respuesta queda contento. Sin tener en cuenta si la respuesta le ha solucionado o no el problema.

 

Otra consecuencia a tener en cuneta es el «tiempo de respuesta». Ya no vale hacer esperar a los usuarios, quieren una respuesta cuanto antes mejor. Podemos ver estas situación en compañías aéreas o en empresas de reparto.

 

Antes: la atención al cliente no tiene fin, pero sí principio.

Hay que procurarse una buena base de seguidores antes de ofrecer este servicio, para que resulte rentable. Si tu marca ya está establecida y tiene cierta reputación, intenta comunicarte con Twitter para verificar tu cuenta.  Este cambio le dará más credibilidad a los usuarios para comunicarse contigo.

Si no dispones de atención al cliente 24h, informa en tu biografía de que hora a que hora habrá una persona respondiendo a las preguntas. Con este dato dejará tranquilos a los usuarios que no reciben una respuesta inmediata.

 

En todo momento: tuitear preguntas fomentará la participación de los usuarios y así podremos empezar el contacto con ellos. Estos tuits pueden ser promocionados para conseguir más audiencia. También es muy útil promoverlos en búsquedas para fomentar más la conversación, aunque siempre elige a tu público personalizado antes de lanzarte a promocionarte.

5 consejos para solucionar una crisis en redes sociales

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Las crisis en social media suelen estar desatadas por un error que comete la empresa y el público utiliza las redes sociales para manifestar su descontento. Estas crisis están caracterizadas por coger por sorpresa al equipo, suelen ser una amenaza que afecta directamente a la imagen de la marca y debe ser resuelta en un tiempo limitado. Los efectos dañinos a los que puede afectar son: credibilidad, aspecto financiero, activos de la compañía, organigrama, imagen y reputación.

 

Pueden llegar a ser crisis tan fuertes que se pone en juego la supervivencia de la propia empresa. Por estas razones es más que necesario crear un plan de acción que incluya los siguientes aspectos:

 

  1. Nombra un portavoz

Este miembro del equipo debe ser una persona que transmita credibilidad y confianza. Tendrá como labor emitir toda la información oficial respecto a la situación acaecida.

 

  1. Elaborar una clasificación de crisis

Aunque cada amenaza está determinada por diferentes aspectos, eventos y contextos se pueden clasificar dada su naturaleza.

  • Económicas: huelgas, caída de los mercados, etcétera.
  • Informativas: robo de información, phishing, etcétera.
  • Físicas: interrupción de una parte de la empresa.
  • Recursos humanos: violencia, rumores, etcétera.
  • Aspectos psicopáticos: ataques terroristas, secuestros, manipulación.
  • Desastres naturales: terremotos, fuego, inundaciones, enfermedades.

 

  1. Estudiar la crisis y actuar

Si la crisis sucede en la red hay que actuar rápidamente para evitar que se viralice. En el caso de que no se pueda proporcionar una solución inmediata, si debemos aportar alguna que lo contenga.

 

  1. Proporcionar una solución

Cuando tengamos una buena respuesta a la crisis, debemos ofrecer la solución en la línea que se ha seguido todo el momento

 

  1. Evaluación y monitoreo

Para saber si la solución está siendo efectiva, deberemos hacer un monitoreo de la situación y un recuento de los daños, y que tanto está afectado nuestros negocio. Si vemos que los resultados comienzan a ser positivos y la tensión relajarse, hemos acertado.

¿Tienen cabida las Storytelling en el marketing?

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Lo primero que debemos preguntarnos es si los medios de comunicación tradicionales están muertos. Hace 10 años las empresas entraron en pánico al ver que este método de comunicación era moribundo y la era digital aplastaba con fuerza a la radiodifusión tradicional. ¿La solución? Adaptarse a los nuevos tiempos.

Todo lo que pasa en su negocio es una historia a contar, ya sea una historia completa con un mar de detalles o fragmentada y contada a través de las redes sociales. Cada negocio tiene una historia que contar que lo humaniza y lo hace más agradable al cliente.

Escuchar marketing de contenido puede asustaren la primera impresión, pero nada más lejos. No se puede subestimar el poder que tiene contar una historia, pues los clientes ya no sólo compran sus productos, también le compran a usted. Lo hacen creando esa conexión humana con su negocio aprendiendo qué hace y quién es. Las emociones humanas son las que nos hacen vender un producto, despertarlas en nuestros clientes puede convertirse en una venta. No puede esperar a que los clientes compren únicamente, tiene que aportar algo más.

Las historias que se comparten ampliamente a través de una buena campaña de marketing y publicidad, son aquellas más emocionales. Tomemos por ejemplos los anuncio de la Lotería Nacional de Navidad. Como hemos visto de unos años para aquí, los anuncios de la lotería se están centrando en despertar el entusiasmo por participar en ella y compartir boletos de lotería.

 

¿Qué ofrece nuestra StoryTelling Tool?

Es un editor web innovador para la creación, gestión y publicación de cuentos digitales, optimizados para dispositivos móviles iOS y Android y fácil de consultar con un efecto de corredera lateral – swipe – capaz de emocionar e involucrar.

Te permite:

  • Crear historias con contenido multimedia.
  • Contar historias personales o presentar productos.
  • Alcanzar al cliente donde quiera que esté a través del smartphone.

 

 

Una StoryTelling personalizable. Una vez terminada la historia de un producto o empresa, es posible convertir al cliente en un apasionado hacia ella permitiendo acciones concretas con las que afianzar la relación. Estas acciones se incluyen en varios formatos a través de: Template Promotion, Template Survey, Template Donation y Template Deal.

 

¿Qué depara el futuro?

Es muy difícil determinar cuál será el futuro del marketing de contenidos. De lo que tenemos certeza es lo sencillo que es ahora mismo generar marketing de contenidos. Usted no solo está proporcionando una imagen más cálida a la empresa creando una historia, en lugar de parecer frío y desinteresado en la conexión con sus clientes. Construir una historia puede ser posible a través de varias plataformas como su web, un blog o una noticia. Esta noticia puede ser enviada a su base de datos y lanzarse a las redes sociales.

Ahora que ha finalizado la lectura de este artículo, pregúntese esto: ¿está conectado con sus clientes y si su marca está humanizada?

Ha comenzado la revolución de los ChatBots

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Las últimas actualizaciones de Facebook han incorporado la posibilidad de crear un chat bot para comunicarse con clientes o usuarios interesados a través de Messenger. Pero no ha sido la única plataforma de mensajería que ha decidido contar con esta nueva funcionalidad, también podemos ver como Telegram, Slack, Line e incluso Whatsapp han apostado por introducir los chat bots en sus conversaciones.

Pero, ¿qué es un bot? Un bot es un software de inteligencia artificial que permite realizar tareas sin ayuda o intervención de un humano como reservar cita en un restaurante o mostrar información a un cliente. El bot más frecuente y conocido por la mayoría de los usuarios, es aquel que simula una conversación emulando ser un humano.

He ahí el mal entendido de la revolución de los bots. Los ChatBots no son para chatear con ellos, son la transformación de las interfaces gráficas clásica en interfaces de conversaciones. Podemos distinguir cuatro tipos:

 

          Bots inteligentes

Este bot se caracteriza por utilizar la inteligencia artificial (IA) e ir aprendiendo a medida que los usuarios interactúan con él. De momento la realidad no supera a la ciencia ficción y estos bots no son capaces de resolver problemas complejos hasta llevar un tiempo aprendiendo de las interacciones anteriores.

 

          Bots humanos

Ya había chats humanos anteriormente, lo transformador ha sido convertir el chat en la única interfaz disponible. Lo cierto es que no es una solución tecnología pero de momento son los únicos que chatean e interactúan bien con los usuarios.

 

          Bots de interfaz

Estos son los bots que realmente son interesantes para una marca. No chatean, simplemente muestran las respuestas que guían a los usuarios por un mapa de preguntas y respuestas que nos interesan. En lugar de interactuar con menús, botones y textos, el bot dice frases y la persona responde con botones o con texto muy limitado. Estos bots permiten dos tipos de interacciones: stream de notificaciones o formulario de configuración.

 

          Bots híbridos

Los bots que son híbridos combinan una interfaz digital y la mano humana. En el caso de un bot que está diseñado para ofrecer un servicio de atención al cliente, inicialmente puede formular las preguntas más frecuentes y en el caso de que fuera necesario, un humano puede tomar el control de la conversación si no resuelve sus dudas.

 

 

Los ChatBots o asistentes virtuales de MobilePro usan un lenguaje natural y conversan con los usuarios de una forma automática e inteligente. Son capaces de ofrecer un sistema de atención 24h por medio de un canal innovador que puede ser utilizado para promocionar productos y servicios, e incluso para una gran diversidad de comunicaciones.

No solo benefician a las marcas y a los vendedores, también pueden ser de gran ayuda a los pequeños negocios para ahorrar tiempo y dinero. Aprenden de las interacciones con los usuarios y representan un apoyo real para crear a nueva clase de relación con los clientes.

Los Asistentes virtuales pueden ofrecer a empresa y a clientes:

  • Una mayor fidelización.
  • Llegar a un mayor número de usuarios gracias a los dispositivos mobile.
  • No requiere de descarga para su utilización y pueden integrarse en webs y apps.
  • Bajo coste y alto rendimiento.

 

Es curioso como una interfaz antigua como es el chat ha vuelto a la vida gracias a los smartphones. La omnipresencia e inmediatez de los teléfonos inteligentes, la universalidad de las plataformas de chat con millones de usuarios y sus características intrínsecas de informalidad y sincronía, dan muy buen resultado. Esto ya nos da pistas de cuáles son las ventajas de un interfaz de conversaciones tipo chat respecto a otros canales existentes.

 

¿Cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar a tu negocio?

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Algunas de las empresas más importantes como Facebook, Google, Apple e incluso Microsoft ya están comprometidos en una batalla de Inteligencia Artificial (AI), porque este mercado está en auge.

Un estudio de Forrester estima que el mercado de la IA tiene un crecimiento de alrededor del 300% en comparación con el año anterior respecto a las inversiones y proyectos emprendidos.

Este fenómeno obviamente tendrá un impacto muy importante en las empresas y los usuarios. Estas tendencias ya son visibles en los siguientes sectores de actividad:

 

 

Márketing

AI está presente principalmente en las relaciones con los clientes y soporte al cliente, con ChatBots utilizando algoritmos de inteligencia artificial con el fin de comunicarse con los usuarios a través del habla.

Gestión de riesgos

AI permite la prevención del fraude mediante la correlación de datos para determinar si existe o no un riesgo. Esto se puede implementar en otros contextos comerciales, como la mitigación de riesgos, la protección de datos y el delito cibernético.

 

 

Gestión de la cadena de suministro
La optimización de la cadena de suministro y canal de distribución es uno de los puntos más cruciales de la empresa. AI no sólo pretende simplificar el proceso, sino también su integración total, desde la compra hasta el inventario, ayuda a gestionar y supervisar mejor toda la cadena y los factores implicados.

Salud

Esta es una de las áreas donde tenemos la mayor visibilidad en cuanto a la utilidad de la inteligencia artificial, ya sea para la asistencia de personas discapacitadas o para la prevención, el diagnóstico e incluso va tan lejos como los asistentes de primeros auxilios.

Seguridad civil

La capacidad de la asistencia virtual para recopilar y analizar una gran cantidad de datos da la posibilidad de proteger y proteger a los ciudadanos tanto de posibles ataques terroristas como de desastres naturales.

Todas las redes sociales en una única herramienta: Social Content Tool

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Las redes sociales son excelentes herramientas de marketing que permiten promocionar productos, servicios, captar más clientes, fidelizar, mantener una comunicación abierta y directa con tus públicos, desarrollar presencia online, aumentar la notoriedad de marca, etc. Todo esto dependerá del éxito que tengas al conectar con tus usuarios y generar un mayor engagement.

Te presentamos cuatro herramientas de medición que ha elegido la revista digital Entrepreneur, que te ayudarán a medir la efectividad de tus acciones en las redes sociales:

Google Analytics

Esta herramienta gratuita que proporciona Google para que puedas medir tu tráfico web. Entre la información que te provee se puede mencionar la fuente de tráfico, la duración de las sesiones, el contenido que se ha visitado, el tiempo, la conversión, etc.

Primero le debes dar un margen de tiempo a esta herramienta para poder recolectar datos y empezará a proporcionar datos sobre las actividades que hubo y la interacción que se registró.

Facebook Insights

La herramienta nativa de Facebook con el transcurrir del tiempo, se ha posicionado como una de las mejores en cuanto a cantidad de documentación que podemos extraer. Entre los datos que te proporciona están los “me gusta” de la página, alcance de la publicación (orgánico y de pago), las métricas de los videos subidos, el porcentaje de fans, los datos demográficos, etc.

Twitter Analytics

A igual que Facebook, la plataforma de Twitter también tiene su propia herramienta de medición de datos. Esta herramienta gratuita te permite saber lo que requieres de tu presencia en esta red presentándote reportes de manera visual y sencilla.

Para acceder a estos datos, tan solo debes acceder a tu cuenta de Twitter y en el menú del lado derecho entrar al apartado de Analytics. Al instante te generará un reporte conteniendo el número de tuits, las impresiones, las visitas, las mencione y los seguidores.

 

 

Para sobrevivir hoy en día en el mundo de los negocios, las marcas deben tener una fuerte presencia en Social Media. El aumento de la visibilidad de la marca es el reto que encaramos para adelantarnos a la competencia. Identificar los temas adecuados y los formatos más interesantes para publicar no es una tarea fácil de perfeccionar y precisa de tiempo.

 

¿Te imaginas poder realizar todas las acciones sociales en una única plataforma?

Con Mobile PRO es posible. Te ofrecemos una plataforma desde donde podrás crear y programar tu contenido para tus perfiles sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, etc. Además, tendrás acceso a todos los datos que manejan estas plataformas y medir el alcance potencial que tiene tu marca o productos.

Con la plataforma de Social Content Tool podrás:

Ahorra tiempo, aumenta eficacia.

  • Gestiona varios canales sociales.
  • Programa publicaciones con contenidos únicos.
  • Usas el calendario para programar.
  • Escoge fecha y hora.
  • Escucha a los consumidores online.

Llega a la audiencia adecuada.

  • Busca y escoge actuales.
  • El rastreador de palabras te ayuda a encontrar la información que interese a tu audiencia.

Fideliza clientes con el mejor contenido.

  • Escoge de entre una variedad de artículos, imágenes y vídeos para ofrecer a tu audiencia.
  • Comparte el contenido adecuado acorde a los intereses actuales de tu audiencia.

Mejora el contenido.

  • Consigue los mejores resultados y las más altas conversiones racias al sistema de contenidos (herramientas de Landing Page y StoryTelling) y a los CTAs integrados.

Analiza resultados para mejorar tu estrategia.

  • Monitoriza tendencias en las publicaciones, comentarios, número de likes, y emociones generadas en las redes sociales. Gracias a estos datos, tu serás capaz de desarrollar una estrategia ganadora.

 

La plataforma Social Content Tool: la mejor solución para gestionar contenido y fidelizar a tu audiencia, dándole un impulso a tus redes sociales. Si quieres saber más ponte en contacto con nosotros.

La importancia de los micro momentos

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A día de hoy, los consumidores tienen constante a su smartphone a mano, ya no es un dispositivo que tan sólo sirve para hacer llamadas, enviar mensajes o descargar apps, también permite buscar información y hacer cualquier tipo de consultas, en especial cuando surge una necesidad o quieren comprar cualquier producto o servicio. Según los últimos datos que nos ofrece Google, el 91% de las personas consultan el móvil en mitad del trabajo o de alguna tarea que están realizando.

¿Pero qué son los micro momentos? Google llama un micro momento a ese instante en donde consultas tu smartphone buscando información para resolver un problema o necesidad.

Y los clasifica según estos cuatro criterios:

  • Qué quiero saber
  • Dónde quiero ir
  • Qué quiero hacer
  • Qué quiero comprar

 

Fuente: Google

 

Una estadística que nos demuestra una prueba de ello es que el 82% de los consumidores revisa su móvil (y consulta información) cuando se encuentran en la tienda dispuestos a hacer cualquier tipo de compra.

¿Y cómo podemos sacarle provecho a los micro momentos?

Aquí unos consejos que nos da Google de su guía para sacar la mayor rentabilidad a los micro momentos.

  1. Crea un mapa de micro momentos. Dibuja un mapa en donde pongas exactamente en donde pueden surgir los micro momentos de tus clientes, para tener una visión real.
  2. Sitúate en el rol de tu cliente. ¿Qué necesidades tiene tu cliente? Quiere una solución rápida y eficaz. Eso es lo que siempre hay que buscar ofrecer.
  3. Considera todas las opciones. Los micro momentos suelen aparecer en diferentes formas y bajo distintos contextos. Realiza una búsqueda de las palabras clave más buscadas en tu nicho o industria y revisa los resultados. Si no apareces, es momento de tomar acción.

Cualquier estrategia de marketing actual debe tener en cuenta estos momentos. El éxito de nuestra marca vendrá dado si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos micro momentos.