7 consejos para que tu PYME triunfe en las redes sociales

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Las redes sociales tuvieron su momento de gloria hace unos años como el escenario en el que las empresas podían llegar a los consumidores de forma rápida, efectiva y con costes muy bajos. Las cosas han cambiado en los últimos tiempos. Por un lado, las redes sociales han hecho cada vez más y más difícil el triunfar de forma orgánica. Hay que dedicarle muchísimo trabajo y hay que hacer una inversión en publicidad y en un equipo o un profesional que sepa lo que hace. Por otro lado, esto ha inclinado la balanza, o al menos eso es lo que parece desde fuera. Las grandes marcas con sus grandes presupuestos son las que tienen la sartén por el mango.

 

Pero ¿es eso cierto? La verdad es que las redes sociales son todavía una interesante opción para las PYMES, que pueden llegar a sus consumidores a través de ellas si tienen una buena estrategia de partida. Tienen que ser capaces de hacer bien las cosas y tienen que comprender cómo funcionan las redes sociales. De hecho, no verlo puede convertirse en una oportunidad perdida y las cifras de PYMES que siguen sin usar las redes sociales son, en realidad, un problema. No están viendo la oportunidad que tienen delante. Partiendo de los consejos que da Newswhip para pequeñas empresas, hemos establecido ciertos parámetros para triunfar en redes sociales.

 

1. Potencia los valores que representan tu marca

Hablar únicamente de tu marca puede llegar a ser contraproducente. No debe quedar constreñida por lo que es y por su identidad, tiene que ir un paso más allá. Como apuntan en el análisis, Red Bull en sus redes sociales no habla solo de sus bebidas, también de deportes extremos. ¿Por qué? Es un terreno más al que se puede ligar la marca y se puede hacerlo además desde los valores que ella misma quiere destacar como propios, los de las aventuras y las capacidades sorprendentes.

 

Esto puede hacerlo cualquier marca y cualquier empresa, sea cuál sea su tamaño. Simplemente tiene que pensar en sus productos y sus servicios, en sus valores y en las cosas que se pueden asociar a ellos.

 

2. Respecta la filosofía de cada plataforma social

Las grandes marcas tienen una estrategia diferente en cada uno de los canales en los que operan y funcionan de un modo diferente en cada uno de ellos. Lo que consigue buenas cuotas de engagement en Twitter no tiene que ser lo mismo que funciona en LinkedIn o en Facebook.

 

3. El poder de una buena imagen

La clave está en lo visual y en el trabajar con imágenes. De hecho, redes sociales de moda como Instagram ya funcionan básicamente partiendo de las fotos. Pero para triunfar con imágenes no vale cualquier foto y no vale cualquier contenido, hay que hacerlo bien y hay que hacerlo con contenidos que resulten atractivos y llamen la atención. Y para eso se necesita un cierto conocimiento de lo que se está haciendo y equipo.

 

4. Trabaja tu comunidad

Lanzar contenidos al aire, no funciona, hay que conseguir que estos conecten con las audiencias. Por ejemplo, Facebook a través de su algoritmo premia la interacción y que los seguidores muestren un interés por lo que están mostrando las marcas y empresas en sus perfiles. Hay que comprender qué quieren los usuarios y qué se les puede dar.

 

5. Una red de influencers

Llegar a todo el mundo es muy complicado, sobre todo cuando la propia voz no es aún muy fuerte. Por ello, es importante no trabajar sólo sino también contar con el apoyo de otros. La mejor manera de amplificar el alcance del mensaje puede ser acordar una colaboración de influencers o colaboradores que pueden hacer que lo que se está diciendo llegue más lejos y llegues a nuevos usuarios.

 

6. Muestra humanidad en tus canales

Intenta crear mensajes cercanos y próximos, que los usuarios no sientan que solamente se es una simple máquina corporativa. Que una marca tenga que parecer cercana y personal no implica que tenga que ser una persona en redes sociales. Esto es, no se debe olvidar nunca que uno sigue siendo una empresa y tiene que mostrarse personal.

 

7. Experimenta

Tener una estrategia es muy importante y hay que definir qué se va hacer y por qué, pero no por ello hay que limitarse todo el tiempo al cuadernillo. También se pueden probar nuevas fórmulas y también se debe ser creativo.

Customer Engagement Engine

Customer Engagement Engine, el nuevo modelo a seguir

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El modelo AIDA o de embudo (funnel) ha sido el sistema comunicativo que se ha venido utilizando para captar la atención de los consumidores, despertar interés por productos y provocar la compra en el publico deseado.

 

Este modelo ya no es efectivo hoy en día porque supone un proceso lineal con un inicio y final muy marcados y hay que tener en cuenta que el proceso de realización de compra no supone un final real sino que supone el principio de otro proceso y constituye un más amplio nivel de interacción.

 

Hoy en día, el Engagement (término que asociamos al nivel de compromiso de un cliente con una marca) funciona de un modo muy diferente, como un engranaje donde las empresas y los usuarios interactúan sinérgicamente los unos con los otros.

 

Denominamos a este sistema como Customer Engagement Engine y se compone de los siguientes procesos:

 

  • Brand Actions (Acciones de Marca)
  • Brand Dialogue Behaviors (Diálogo con el cliente)
  • Customer Motivations (Motivaciones del cliente)
  • Purchase Behaviors (Hábitos de compra)
  • Brand Consumption (Consumo de marcas)

 

Customer Engagement Engine

 

El Customer Engagement Engine es un modelo que se adapta mucho mejor a las nuevas formas de interactuar con los dispositivos mobile y es un sistema mucho más efectivo para las empresas. Tiene más en cuenta al consumidor quien hoy en día está recibiendo una cantidad mayor de información por las redes sociales, medios de comunicación diversos ya que están conectados diariamente con mucha más frecuencia gracias a smartphones y tablets.

 

A diferencia del sistema AIDA de embudo, el Customer Engagement Engine refleja un estado de compromiso o Engagement en continuo movimiento ya que es un catalizador de nuevos y mejorados procesos que no acaban y este motor de compromiso está en un perpetuo tránsito entre la marca y el consumidor.

MAO

MAO, el nuevo concepto del Marketing

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Los conceptos de Marketing Digital y de Marketing Mobile están en un proceso de evolución constante. Hemos escuchado hablar de términos como Mobile-First y Mobile-Only como pasos uno detrás de otro en esta evolución sobre la manera de comunicar actual. Incluso estamos conociendo el término AI-First en estos últimos años.

 

A partir de ahora empezaremos a escuchar que existe una nueva denominación sobre el Marketing y que responde al nombre de MAO: Mobile, Audiovisual y Omnicanal. Se habla del Marketing como uno solo y el digital es un canal más para lograr los objetivos de las empresas.

 

Todos tenemos presente el hito de que 2017 se ha establecido como el año en el que el Smartphone supera al PC en cuanto al dispositivo desde el cual se alcanza un porcentaje mayor de navegación por internet, más del 50%. Ahora más que nunca hay que pensar en lo móvil para lograr una repercusión más amplia en las campañas.

 

MAO es partir de este momento una fusión de los campos por donde el Marketing se está dirigiendo ahora y de aquí a los próximos años. Además de la primacía del dispositivo mobile que se impone más y más, no hay que olvidar que el consumo de lo audiovisual también está en pleno crecimiento gracias a smartphones y tablets. Y por supuesto, las Redes Sociales tienen mucho que ver con todo esto, son un impulso a la difusión de contenidos audiovisuales sin duda alguna.

 

Queda por entender que el usuario está fusionado con su dispositivo móvil y que es uno sólo con este, por lo tanto las campañas deben moverse con rapidez hacia el terreno donde se vinculan todos los canales existentes en el mercado para desarrollar una estrategia omnicanal. El usuario hoy en día es omnipresente y no hay que olvidarse de ello.

 

La fusión de MAO se hace necesaria hoy en día y es el camino a seguir para lograr adaptarse a cómo la audiencia evoluciona acorde a la tecnología y a los hábitos que esta también ha desarrollado en ellos. Las empresas deben moverse hacia este terreno si no quieren perder lo que los consumidores están reclamando.

Content Marketing

El contenido es el Rey, la importancia del Content Marketing

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Content Marketing

¿Quién no ha escuchado ya muchas veces las frase “El contenido es el Rey”? Esta es quizás una de las frases más recurridas del Marketing y a pesar de estar muy manida, es totalmente cierta.

 

El Content Marketing es uno de los elementos esenciales a tener en cuenta en toda estrategia de comunicación que se precie. El usuario consume contenidos continuamente, ya sea buscando información, como entretenimiento e incluso creando los suyos propios.

 

Cuando hablamos de Content Marketing debemos considerar que existen diversos tipos de contenidos:

 

  • Texto: En cuanto al SEO y a los buscadores se trata del tipo de contenido más relevante. Debemos utilizar las palabras clave que refuerzan las búsquedas.

 

  • Vídeo: Los vídeos son herramientas visuales que enganchan a los usuarios y que hacen que estos interactúen mucho más con las marcas.

 

  • Foto: No debemos olvidarnos de las imágenes en las publicaciones que realicemos para aportar un valor visual y atractivo que atraiga mucho más a la audiencia.

 

  • Audio: Los audios son los formatos menos llamativos para el público, pero generan una audiencia muy fiel.

 

  • Infografía: se diferencian de las imágenes más estándar en que requieren de mucho más detenimiento por parte del usuario ya que son más explicativas y si son de utilidad, se comparten muy fácilmente en las redes sociales.

 

  • Imágenes animadas: se diferencian de las imágenes estáticas ya que generan una experiencia de usuario bien diferente y se comparten con una mayor facilidad.

 

Antes de publicar los contenidos debemos establecer cuál es el objetivo, por qué los creamos y qué esperamos conseguir de cara a quien están destinados. En cuanto a la estrategia de Content Marketing debemos saber hacia dónde queremos dirigir a nuestra audiencia y en función de ello escoger el formato o tipo de contenido más adecuado para que la experiencia que tengan sea lo más positiva posible.

 

No debemos olvidar que la creación de contenido no es igual en todas las plataformas, cada una de ellas tiene sus peculiaridades y su funcionamiento. Cada red social tiene su enfoque diferente, por lo que hay que trata a cada una de un modo diferente.

 

Después de haber realizado la publicación, lo que nos queda por hacer es medir los resultados. Es muy importante tener en cuenta la opinión de nuestra audiencia, ya sea en un post de un blog, en una publicación de redes sociales o en cualquier otro tipo de contenido compartido. A partir de aquí podemos valorar el grado de satisfacción y recibir feedback, con lo que podemos hacer una valoración de si nuestros contenidos son efectivos o no, si gustan a nuestra audiencia o no y con ello determinar si vamos por una línea adecuada o si debemos cambiar nuestra estrategia de Content Marketing.

Ai First

El futuro de la comunicación es un mundo AI-First

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Hoy en día estamos siendo testigos de un cambio de paradigma; estamos viendo cómo se está gestando la transición de un mundo “Mobile-First” e incluso “Mobile-Only” hacia lo que se viene denominando como un mundo “AI-First”.

 

En los últimos 10 años hemos vivido una gran revolución, principalmente se ha consolidado una nueva manera de comunicación e interacción desde la aparición del Smartphone. Pero todo apunta a que en los próximos 10 años la tendencia vendrá definida por la Inteligencia Artificial y su evolución tecnológica para hacer nuestra vida más fácil.

 

Durante la undécima conferencia anual de desarrolladores de Google que ha tenido lugar en mayo de 2017, se ha venido hablando principalmente de la Inteligencia Artificial como un tema esencial acerca de la dirección que está tomando la compañía. El CEO de Google, Sundar Pichai, recalca la importancia de los asistentes virtuales como la gran apuesta tecnológica del futuro y el camino que está llevando a su implementación para llegar a un mundo AI-First.

 

¿Tenemos claro que significa la evolución hacia AI-First? El concepto se centra en la evolución de un sistema de comunicación donde la conversación con los Asistentes Virtuales se impondrá cada vez más de forma natural y será más inteligente y rápida. Se espera que la transición del ecosistema digital a través de los dispositivos mobile tienda al uso de la voz del usuario para acceder a la información y a la búsqueda de ayuda de forma cada vez más automática.

 

Es importante entender cómo está afectando esta nueva manera de comunicarse para tener claro que es imprescindible recurrir a la Inteligencia Artificial como los ChatBots y los Asistentes Virtuales en las estrategias de Marketing actuales y futuras. En un principio son de gran ayuda en funciones de atención al usuario, más adelante veremos que estas se ampliarán y mejorarán considerablemente.

Social Media Engagement

¿Qué es el Social Media engagement y porqué es importante?

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Social Media Engagement

 

El ámbito de las Redes Sociales es a veces demasiado alborotado y ruidoso como para hacerse notar y llegar a los usuarios de un modo rápido y efectivo. Es importante trabajarlo adecuadamente y sobre todo no desesperarse.

 

El concepto Social Media Engagement se explica como una relación a largo plazo entre la marca o empresa con su audiencia o consumidores. Es un vínculo que requiere de dedicación, adaptación a las circunstancias y pensar en el futuro para mantenerla y consolidarla.

 

No debemos confundir Social Media Engagement con Engagement Marketing, el primero tiene que ver con la fidelización y la relación con el usuario en el uso de las Redes Sociales, y en cambio el segundo tiene que ver con una serie de tácticas de Marketing que están destinadas a consolidar nexos sólidos y permanentes con los consumidores.

 

Afianzar el engagement supone estar presente cuando tus clientes tienen preguntas o necesidades específicas. La capacidad para resolverlas y la empatía abren la posibilidad de una futura compra o adquisición de producto. Para lograr que un cliente se mantenga fiel a la marca hay que asegurarse de que queda totalmente satisfecho.

 

Es fundamental comprender que cada Red Social es única y que tiene un funcionamiento diferente. No confundamos el modo de usar Linkedin con el de Facebook, ni el de Instagram con el de Twitter, por ejemplo. Cada una tiene su lenguaje y su forma de interactuar con su audiencia.

 

Una vez entendamos este primer concepto, hay que adaptar la estrategia de Social Media Engagement en cada una de ellas con los siguientes pasos:

 

  • Lanza contenido atractivo como por ejemplo sesiones de preguntas para abrir una comunicación con clientes.
  • Promueve o promociona contenidos de los entusiastas de la marca, es decir, postear contenido que clientes que hayan hecho sobre los productos.
  • Los Hashtags y las palabras clave son esenciales para medir el alcance de la marca en las Redes Sociales.
  • Promociona eventos para atraer un mayor tráfico.
  • Y sobre todo sé atento y rápido con tus clientes contestando a sus preguntas.
Customer experience

ChatBot, mejorando el Customer Experience

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Customer experience

Nos encontramos en un momento de cambio en lo que respecta a cómo los clientes y las empresas interactúan entre sí. Los ChatBots han abierto una nueva puerta para la comunicación y sobre todo en cuanto a la atención al cliente se refiere.

 

Hay una creciente expectación sobre los asistentes virtuales y sobre cómo afectarán en el futuro de la experiencia del cliente. Es como una nueva fiebre del oro actual donde los ChatBots están en el punto de mira del Marketing actual.

 

Ante la pregunta ¿A los usuarios les gusta interactuar con la Inteligencia Artificial? Cabe responder que la confianza sobre esta tecnología ha ido en crecimiento y sobre todo en este último año. Esto ha sido provocado debido al auge del fenómeno de la mensajería mobile y también a que cada vez estamos más familiarizados con plataformas de asistencia virtual como Google Home, Siri y Alexa de Amazon, de entre las más destacadas.

 

Los ChatBots son indiscutiblemente útiles en múltiples aspectos del Customer Experience, incluyendo servicio al cliente, presentando recomendaciones de productos, creando engagement, entre otras funciones. Son todas estas tareas las que facilitan al usuario una atención directa y en cualquier momento permiten mejorar el Customer Experience con las empresas y las marcas.

 

Mirando hacia el futuro, las mejoras que están aportando los ChatBots a las empresas son muy beneficiosas, en cuanto a coste y efectividad, y es por ello que su uso irá en una mejora y en un crecimiento continuo. La misión del asistente virtual es la de facilitarle mucho las cosas al usuario y ofrecerle las respuestas más precisas sobre las preguntas que realicen utilizando el dialogo como instrumento principal.

 

Dentro de sus funciones básicas hay que comprender qué potencial tiene el Chatbot en cada empresa y cómo puede mejorar su interacción con los clientes, en breve iremos viendo que sus prestaciones irán creciendo más y más. Estamos en el año del ChatBot y oiremos hablar mucho de él y de su evolución en los próximos años.

Social Media

6 pasos para una estrategia de Social Media Marketing

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Las redes sociales son herramientas esenciales para toda estrategia de Marketing Digital y deben estar integradas en el Plan de Comunicación global de una empresa o marca sin duda alguna.

No debemos estar en las redes sociales simplemente por estar, y porque esté de moda hacerlo, y por su puesto sin tener un plan de actuación al respecto. Una estrategia de Social Media Marketing tiene como punto diferenciador el contenido y las particularidades de cada plataforma utilizada, es decir, cada red social con sus funciones y modo de empleo.

 

Ahora bien, para desarrollar un plan de Marketing Social Media debemos seguir los siguientes pasos:

 

  1. Análisis de cuál es la situación de la empresa o de la marca en internet: haciendo una evaluación de cuál es su salud digital, analizando a la competencia , la reputación online, conocer si dispone de blog, sistema de mailing, el estado de sus publicaciones…

 

  1. Definir los objetivos que queremos lograr y que ayuden a determinar los criterios de medición del ROI (Retorno de la Inversión): entre los más importantes están generar tráfico a la web, conversión de Leads, atención al cliente y escaparte de productos.

 

  1. Después de aquí definir la estrategia de Social Media: concretamente qué vamos a hacer para la captación de seguidores y para convertirlos en clientes de nuestra marca.

 

  1. Tras definir la estrategia hay que concretar el plan de acción para lograr los objetivos: establecer un timing para saber qué debemos hacer en cada fase de la campaña y cómo vamos a dinamizarlas en las redes sociales.

 

  1. A partir de aquí hay que especificar precios y presupuestos para las redes sociales además de todo lo que conlleva la campaña o estrategia de Marketing general. No hay que olvidar la importancia de la difusión e invertir en anuncios de pago.

 

  1. El último paso se refiere al análisis y al control de las acciones: midiendo cuantitativamente el número de seguidores y los datos de las publicaciones. Hay que valorar qué tipo de contenido es el que mejor funciona, cómo reaccionan los usuarios y sus comentarios y opiniones.

Cómo hacer un anuncio para móvil

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No hace tanto tiempo, lo normal era pagar nuestras compras con dinero en efectivo: pasábamos por la sucursal bancaria para retirar la cantidad necesaria, luego nos desplazábamos hasta el establecimiento y, por fin, intercambiábamos los billetes por el producto o servicio que deseábamos. Demasiado tiempo y esfuerzo.

En la actualidad –aunque una parte de la población continúa con estos hábitos- son cada vez más los que apuestan por pagar sus compras a través de dispositivos móviles. Según el estudio Visa Pagos Digitales, es el 56% del total: se ha triplicado el número de consumidores que usan el Smartphone o la tablet para sus adquisiciones.

El proceso on line es, indiscutiblemente, más cómodo y más rápido. Y muchas empresas han centrado sus esfuerzos en mejorar las formas de pago y, en general, en hacer las promociones más atractivas.

 

¿Cómo debe ser un anuncio para dispositivos móviles para ser eficaz?

Lo primero que debemos pensar es que los anuncios deben ser sugestivos para el usuario y aportarles algún valor. En la actualidad, el 71% de los consumidores consideran que estas publicaciones interrumpen su experiencia de usuario. Y el 69% que no dejan ver los contenidos. Son molestos.

Por eso hay que tener en cuenta algunas reglas para conseguir mayor conexión con los compradores y, por tanto, mayores tasas de conversión.

– Tamaño de pantalla: a la hora de crear un anuncio lo primero es tener en cuenta los diferentes tipos de pantalla para que el formato sea legible en todos los modelos de móviles y tabletas.

 

 

– Mensaje claro y potente: invierte tiempo en crear un mensaje original (el humor funciona muy bien en pequeñas dosis), que llame la atención del usuario y que sea fácil de leer. Google Adwords recomienda colocar dos frases descriptivas después del titular: cada una de ellas debe ser completa e independiente. No te extiendas demasiado en el texto porque el espacio es limitado.

– Imagen llamativa: usar ilustraciones o fotografías da muy buenos resultados. Cuando las elijas, inclínate por los colores vistosos. En el caso de optar por fotografías, asegúrate de utilizar archivos de calidad (que no estén pixeladas, que estén bien enfocadas y tengan buena iluminación). Desiste de las imágenes domésticas tomadas con tu móvil: opta por una sesión con un profesional o bien por comprarlas en un banco de imágenes.

– Vídeo: la calidad en los vídeos también es importante para dar una imagen seria y contundente. Si optas por este formato, no olvides incluir texto escrito por si el usuario prefiere reproducirlos sin voz (el 90% lo hace de esta forma).

– URL: no olvides incluir una url visible en el anuncio. El link, además, deberá llevar a una landing page (o página de aterrizaje) optimizada para dispositivos móviles.

– Logotipo: un elemento imprescindible en cualquier anuncio para que el usuario identifique clara y rápidamente a la empresa.

– CTA: call to action o llamada a la acción. Otra elemento que no debe faltar. Es un botón o enlace en el que se invita a la audiencia a la compra. “Clica aquí”, “Lo quiero ahora”, “Dámelo”, etc. Elige el texto del CTA en función del objetivo que quieras conseguir.

Cuando tengas listo tu anuncio para dispositivos móviles, una buena opción es realizar un test A/B (es decir, lanzar dos versiones para comprobar cuál de ellas da mejor resultado) y pensar en la hora y el día óptimos para hacerlo. Pero, sobre todo, deberás tener en cuenta cómo puedes generar valor con esa promoción y cuáles son las ventajas obtendrá tu potencial cliente al recibirla.