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¿Qué hacemos con el smartphone?

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O, probablemente, sería mejor preguntar: ¿qué NO hacemos con nuestro Smartphone? El 60% duerme con el dispositivo en la mano y uno de cada seis lo usa incluso cuando se ducha. Así lo dijo Motorola, según un estudio en el que participaron siete mil usuarios de España, China, Estados Unidos, Gran Bretaña, Brasil, México e India. Y hay más:

Más de la mitad de los encuestados asegura que, en un incendio, salvaría antes su teléfono móvil que a su gato. Y, si de elegir se trata, el 22% preferiría renunciar a un fin de semana de sexo que a dos días sin su Smartphone.

Tres horas mirando el móvil

Según un estudio de la consultora Ditrendia (Mobile en España y en el mundo 2016) en Europa, 78 de cada 100 habitantes cuenta con un teléfono móvil inteligente, y cada vez –demuestran- somos más adictos a él: miramos a la pantalla 150 veces al día de media y le dedicamos más de 200 minutos. Más de tres horas.

Los españoles lo usan sobre todo para consultar el correo electrónico (87%), la mensajería instantánea (82,8%) y para navegar por la red. El Smartphone es el más preciado de los dispositivos. Ya lo había comprobado Motorola: el 40% de sus encuestados decía albergar en sus aparatos secretos que no revelarían ni a sus mejores amigos.

Con todo, al 79% de los usuarios le fastidia sufrir interrupciones en momentos inoportunos. Aunque, al final -según la consultora PwC- terminamos deteniendo una charla para consultar los mensajes entrantes.

Dispositivo omnipresente

Los móviles a todas horas y en cualquier lugar también nos hacen conducir a medias (respondemos las llamadas, consultamos el WhatsApp, nos fijamos en el Google Maps), revisar el correo del trabajo todo el tiempo (por miedo a dejar pasar algo importante y perder el empleo) y convertir nuestras vidas en un multitasking continuo. Pensamos, equivocadamente, que ganamos productividad si hacemos muchas cosas a la vez, cuando el efecto es precisamente el contrario.

Pero los usos van más allá. Nos aferramos a nuestro Smartphone para superar situaciones sociales incómodas: cuando estamos en el ascensor; en un bar, mientras esperamos a nuestro amigo; o en una fiesta que resulta ser un tostón.

La omnipresencia del móvil afecta a los más adultos, pero según Ditrendia, los más jóvenes no se quedan atrás. De hecho, la edad de inicio es cada vez más precoz: En 2015, un 98% de los jóvenes de 10 a 14 años contaba ya con un teléfono de última generación con conexión a Internet. Y en España, aseguran, los niños de 2 a 3 años utilizan habitualmente el móvil de sus padres.

Las empresas dan más

Las empresas están atentas a los datos: En 2020 –dicen las previsiones- existirán más de 50 mil millones de dispositivos conectados en todo el planeta. Y, para no ir tan lejos, en España el 80% tenemos ya un Smartphone y gastamos el 54% de nuestro tiempo digital en el uso de aplicaciones.

Por eso, cada día surgen nuevas opciones: apps más convencionales… y otras insólitas, que se proponen aterrizar y hacerse un hueco en nuestro día a día.

Hay, por ejemplo, aplicaciones como Wizzo o Yaap que ayudan a poner fin a la morosidad de los amigos (permite el pago de pequeñas cantidades, sin comisiones, cuando alguno olvidó pagar las cervezas o no tenía suelto para el taxi a medias). Otras permiten llevar un registro exhaustivo de las rutinas diarias (cuánto caminas, cuánto duermes… como en el caso de Reporter), o encontrar el teléfono móvil dando palmas (Clap Phone Finder).

Facebook Stories

¿Por qué Facebook quiere competir con Snapchat, el rey del contenido efímero?

Facebook Stories

El gigante de las redes sociales crea Facebook Stories

 

Facebook se cansó de esperar. Fracasado su intento de adquirir la red social Snapchat, ha anunciado la creación de un producto que imita su funcionamieinto, Facebook Stories.

Zuckerberg quiso comprar Snapchat en 2013 por 3.000 millones de dólares, pero esta red social que triunfa entre el público juvenil dijo que no. Por eso ahora, más de tres años después, se sabe que Facebook está haciendo pruebas en Irlanda y que tiene pensado expandir su nuevo producto al resto de sus miembros.

Facebook Stories funcionará del mismo modo que Snapchat: sus usuarios podrán mostrar fotos y videos a sus contactos, pero este contenido estará programado para su desaparición. Será de usar y tirar.

Pero, ¿por qué quiere Facebook apostar por el modelo Snapchat?

Para responder a esta pregunta debemos fijarnos en los datos de impresión de Snapchat, la red social que fundó Bobby Murphy y Even Spiegel, alumnos de la universidad de Stanford, en 2011:

  • Tiene más de 100 millones de usuarios activos al día.
  • El 60% de su comunidad genera contenido a diario.
  • Envía más de 4 millones de fotos al día.
  • Se comparte una media de 8.700 fotos por segundo.
  • El 5% de los selfies del mundo se comparte en esta red social.
  • Y quizás el dato más relevante: más del 60% de los usuarios de entre 13 y 34 años que se conectan a través del móvil tienen esta aplicación.

La respuesta, pues, parece sencilla: si a los millennials (de entre 13 y 24 años) Snapachat les vuelve locos, el gigante de las redes sociales quiere replicar la fórmula que tanto les atrae. Los jóvenes son el tema pendiente de Facebook, que para atajar esta audiencia compró hace poco, por mil millones de dólares, Instagram. Con Facebook Stories, Zuckerberg se sube al tren de lo efímero y les dice “¡hola!” a los teenagers.

¿Por qué triunfa el contenido efímero entre los millennials?

El funcionamiento de Snapchat es similar al de una aplicación de mensajería instantánea. En cuatro pasos el sistema de envío de imágenes es así: 1) El usuario hace una foto, 2) elige el contacto a quien enviar la información, 3) determina el tiempo que ese contenido podrá verse (hasta diez segundos) y 4) pulsa el botón de enviar. Los datos llevan incluidos la orden de su inmolación. En breve, no existirá prueba alguna de su existencia.

Del proceso se desprenden algunos de los motivos del éxito de Snapchat entre los más jóvenes:

  • La red social es muy visual, su anatomía se nutre de vídeos y fotografías. Y estos formatos son los más apreciados por los jóvenes.
  • Su dinámica de funcionamiento, muy similar a la de WhatsApp, es muy atractiva para los millennials. Se sienten como pez en el agua con una red de mensajería instantánea.
  • Con su propuesta, Snapchat ofrece una alternativa a otras redes sociales, como Facebook o Twitter, que esquivan los más jóvenes porque… allí están sus padres.
  • Si el usuario puede elegir con quién compartir una imagen desagradable (o lejos de lo perfecto) y puede garantizar que en breve desaparecerá, la carga de contenido es más ágil pues las fotos feas tienen una muerte anunciada.
  • Lo efímero atrae el envío de imágenes picantes que viajan de móvil a móvil sin problemas (la autodestrucción les da discreción). ¿Hay algo más atractivo para un adolescente? Es el llamado sexting.
  • En el siglo XXI, uno de los grandes orcos de Internet es la privacidad. De un plumazo, Snapchat elimina cualquier peligro de miradas indiscretas. Borra la posibilidad de un contenido comprometido que vaya más allá.
  • La caducidad del contenido también quita presión a los miembros de Snapchat. El usuario puede relajarse pues aquí la acumulación de likes no tiene sentido.

Ahora sólo queda esperar la llegada de Facebook Stories y comprobar si a la audiencia más joven le convence la propuesta de uno de los gigantes de Internet.

ROPO

¿Qué es el efecto ROPO y cómo influye en la estrategia de marketing digital?

ROPO

La tendencia ROPO hace referencia al comportamiento de los consumidores de buscar o consultar productos en Internet y realizar la compra en un establecimiento físico. Son las siglas de “Research On-line y Purchase Off-line” y define el hábito de cerca del 70% de los usuarios, según Opiniac, que revisan webs, analizan tiendas on line y preguntan en foros.

¿Por qué compran off line? El motivo, dicen los más críticos, es que la compra on line todavía no está bien desarrollada. De acuerdo a un estudio de Forrester, los ROPO prefieren rematar la compra en tiendas reales porque así pueden comprobar las cualidades del producto (peso, color, etc.), se saltan el tiempo de entrega y tienen acceso a un mayor número de productos, puesto que en la mayoría de los casos el catálogo on line es más reducido.

Con todo, las estadísticas están cerca: por cada cuatro compras on line, hay cinco compras ROPO en tiendas físicas. Y un dato más, muy relevante: los consumidores ROPO gastan alrededor de un 33% más que aquéllos que no realizan búsquedas on line, según un estudio realizado por el FNAC.

¿Cuál es el perfil de los consumidores ROPO? Los webrooming (un término por oposición a los showrooming, que son quienes prueban en un showroom y compran, más tarde, on line) son, sobre todo, hombres (75%, frente al 63% de mujeres); la franja de edad mayoritaria es la de 37-48 años; y son usuarios activos de smartphone, ordenador portátil y tablet.

ROPO y la estrategia digital Aunque hay quienes ven en este comportamiento más barreras para llegar al usuario, es una conducta que puede llegar a ser muy rentable para las empresas.

Para adaptarse y beneficiarse de los ROPO las marcas deben crear una estrategia multicanal en la que valorar continuamente el impacto que recibe lo offline de todo lo que ocurre on line. Las tiendas físicas y las virtuales deberán crear sinergias y la habilidad consistirá no solo en vender, sino en invitar a demostraciones físicas a través de nuestra web, ofrecer información sobre el producto en nuestra newsletter, enviar ofertas personalizadas a los smartphones o desarrollar un plan de contenidos en los que abunden los casos de éxito y los testimoniales de clientes satisfechos.

El riesgo de ignorar esta pauta de consumo es perder infinidad de oportunidades de compra. No olvidemos que las ventas ROPO quintuplican a aquéllas que se realizan sin investigación previa en la web.

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Ocho tendencias del marketing digital para este 2017

Tendencias Marketing Digital

¿Qué nos depara este año nuevo en tendencias de marketing digital? ¿Qué opciones serán las más aceptadas por el público y cuáles se quedarán en el camino? Las respuestas certeras las tendremos a finales de 2017; ahora es momento de poner encima de la mesa algunas de las previsiones en el sector:

 

1. La emoción – Storytelling. Continúa el auge del storytelling, es decir, el arte de contar una historia. Las técnicas frías del marketing convencional quedan atrás y cada vez más marcas descubren la utilidad de transmitir los mensajes a través de la emoción. Las empresas logran dar una imagen más humanizada, que atrae y que permite que conecte más fácilmente con los usuarios. El resultado es que el producto sale mejor parado y los consumidores se sienten satisfechos.

 

 

2. La conexión – Live Streaming. También es una tendencia al alza: transmitir mensajes en video o audio y en tiempo real. Empresas como Facebook e Instagram han apostado por este formato, que da al usuario la sensación de conectar al instante con el mundo. Youtube es, naturalmente, otra de las plataformas, así como Periscope o Snapchat. Las marcas promocionan a través del live streaming sus productos, desarrollan sus comunidades digitales y tienen más impacto en sus audiencias a través de los mensajes en vídeo.

 

3. La experiencia – Realidad aumentada. Pokemon fue la experiencia máxima en 2016: los pioneros que demostraron las posibilidades de este formato (aunque a finales de año bajó su impacto considerablemente). Pero también el año pasado se pudo acariciar un tigre en realidad aumentada, comprobar el aspecto de una ensalada en el plato o escalar una rampa ficticia. Se prevé que durante este 2017 las marcas mantengan el interés y prueben nuevas plataformas para videojuegos y exploren opciones para aplicaciones móviles.

 

 

4. El prestigio – Marketing de influencers. Ya adelantábamos estos meses la irrupción de los microinfluencers, por lo que optan cada vez más las empresas en detrimento de las grandes celebrities. Con todo, la asociación entre marcas y famosos continuará este 2017 en todos los ámbitos (moda, turismo, música…), aunque también tendrán protagonismo personas anónimas (como en la campaña de 2016 de Spotify, en la que los usuarios compartían cuáles eran las canciones con más influencia en sus vidas). Una tendencia que se consolida: ya no serán tan importantes los datos cuantitativos como los cualitativos. El número de followers de cada influencer perderá valor frente al retorno de inversión real que se obtenga.

 

 

5. La movilidad – Smartphone. El rey del marketing digital continuará bien sentado en su trono. En 2016 las cifras demostraron su crecimiento imparable (en el segundo semestre del año el móvil superó por primera vez al ordenador de escritorio como dispositivo preferido por los usuarios para conectarse a Internet) y la inversión de las marcas aumentó en un 40% en el sector mobile. El teléfono móvil se usa 2 horas y 34 minutos de media por día y está continuamente en contacto con el usuario. ¿Alguien da más?

 

6. El impacto – Compra programática. Conocida también como Real Time Bidding (RTB) es un modelo de compraventa de publicidad en tiempo real. Es una tecnología pensada para impactar al usuario en un momento preciso y en un contexto determinado. Y entre sus ventajas está que permite segmentar, que facilita el proceso de compra y que la conversión es más sencilla. Aunque su presencia no es nueva, en 2016 volvió a crecer dos dígitos y se espera que siga haciéndolo este año.

 

7. El vínculo – Marketing de contenidos. Generar contenidos para atraer lectores, convertirlos en seguidores y luego en clientes es una fórmula que las empresas no abandonarán este año. Según datos del Content Market Institute, el 86% de las empresas utilizaron este recurso. En 2017, estarán atentas a la creación de mensajes en distintos formatos, a su optimización para conectar mejor con su audiencia y, progresivamente, a personalizar los contenidos para cada tipo de público. Y será cada vez más importante la distribución de contenidos de pago (a través de Facebook, Linkedin, Twitter o Instagram).

 

8. El canal – Cross-channel Marketing. Esta disciplina tiene en cuenta la experiencia de un cliente que ha combinado distintos canales en el mismo proceso de compra: punto de venta, e-mail, web, call centres, redes sociales (Facebook, Youtube, Twitter), móvil, etc. Hay que tener en cuenta que un informe de Google indica que el 90% de las personas alternan entre varios dispositivos antes de completar una sola tarea, utilizando al menos tres dispositivos por día. El objetivo del Cross-channel Marketing –y hacia donde evoluciona este tipo de estrategia- es considerar al usuario de forma integral, teniendo en cuenta los diferentes canales a través de los que interactúa con la marca. De esta forma se puede segmentar aún más y conseguir mejores resultados en las campañas.

buyer persona

¿Qué es una “buyer persona” y cuál es su importancia?

buyerpersona

Una de las claves del éxito de cualquier negocio es establecer quién es su “buyer persona”. Se trata de un retrato ficticio de nuestro consumidor final, que nos ayuda a definir qué tipo de clientes tenemos y, en última instancia, cuáles son las acciones que debemos realizar para obtener mejores resultados.

buyer persona

5 maneras de conocer a nuestro “buyer persona”

El Inbound Marketing, también conocido como “marketing de atracción”, no persigue a sus clientes, sino que los atrae a través de propuestas atractivas. Para saber qué es lo que seduce al consumidor y poder ofrecérselo, debemos crear un perfil construido a partir de información demográfica, comportamiento, motivaciones y necesidades, es decir, un «buyer persona».

¿Qué edad tiene y dónde trabaja? ¿Vive solo? ¿Dónde? ¿Qué y quiénes le influyen? ¿Cuál es su poder adquisitivo? ¿Tiene tiempo disponible? Cuantas más preguntas puedas responder, más exhaustivo será el retrato y mejor podrás conectar con el cliente tipo.

Por eso, el proceso de investigación es fundamental. La recopilación de datos se puede realizar a través de diferentes vías:

  1. Entrevistas directas a nuestro público. Con un focus group, por ejemplo, es posible seleccionar a un conjunto representativo de clientes para preguntarles sobre sus hábitos y preferencias.
  2. ¿Qué palabras clave usa para dar con nosotros? ¡Los buscadores también revelan información!
  3. El feed back, bajo lupa. También deben leerse con atención sus comentarios en redes sociales o qué es lo que expresan sus mails de retorno.
  4. Dime qué compras… y te diré quién eres. Pon atención en qué productos o servicios prefiere cada cliente.
  5. Métricas cuantitativas y cualitativas. Herramientas como Google Analytics o las estadísticas de Facebook, entre otras muchas, son recursos muy valiosos a la hora de encontrar muchísima información sobre tu audiencia.

Una vez recopilados estos datos, es el momento de organizarlos e interpretarlos para descifrar qué hay detrás, y ajustar al máximo el retrato… o los retratos. Resulta útil no solo centrarse en los que más consumen, sino también en los que todavía no lo hacen con mucha periodicidad (¿qué les motiva? ¿qué puedo ofrecerles?) y hasta en los más críticos (¿cómo puedo mejorar?).

En este proceso es primordial aplicar la máxima empatía: es uno de los secretos para ponerte en los zapatos del otro y, desde allí, diseñar las estrategias más acertadas para hacer diana con tus propuestas.

Amazon Go

Amazon Go: la tienda sin filas ni cajeros, a debate

Amazon Go

Terminamos el año 2016 con una noticia tecnológica que levantó polvareda. Amazon, el gigante de la logística y el comercio digital, presentó en diciembre su última novedad: “Amazon Go”, una red de supermercados en los que el consumidor no debe pasar por caja ni hacer largas colas. El proceso que se plantea es muy sencillo: el usuario entra a la tienda, coge el producto que quiere y… se va. Ni rastro de interacción ni transacción económica, o, por lo menos, de una forma visible.

El smartphone, una pieza clave

La fórmula que propone Amazon se basa en la aplicación de una serie de tecnologías para que el pago sea automático (y silencioso). Se encargan de todo las cámaras y sensores instalados por todo el local, y el uso de “deep learning” (sistemas que aprenden que por sí solos a partir de ejemplos y que son un paso previo a la inteligencia artificial).

Cuando todos estos elementos interrelacionan con el telefóno móvil del usuario, la tienda es capaz de reconocer los diferentes productos y realizar el cobro a través de la tarjeta de crédito o débito asociada a la cuenta de Amazon. El cliente solo debe descargar una aplicación desde Google Play o Apple Store.

Amazon Go, según la multinacional, es el resultado de cuatro años de investigación. Y, por el momento, se aplicará en una tienda piloto ubicada en Seattle (donde está la sede de Amazon), y estará abierta solo para sus empleados.

No es la primera vez que una compañía abre la posibilidad de un comercio físico con estas características. IBM abrió lanzó una idea similar hace una década; en 2016 publicó este anuncio:

¿Oportunidad o peligro?

No hay duda de que Amazon ha abierto un mundo de posibilidades: ¿cómo serán las tiendas de futuro? Pero, sobre todo, ¿cómo será el marketing el día de mañana? Con Amazon Go cambia radicalmente el modo de relacionarse con el usuario, que hasta ahora frenaba el impulso de la compra al encontrarse con el momento poco agradable del pago.

“Just Walk Out” (Simplemente Camina) es el nombre con el que Amazon ha bautizado este sistema. Pero lo que parece a simple vista, pura magia (salir de un supermercado con los bolsillos llenos y la cartera intacta), es realidad una estrategia comercial de primer orden para fomentar la compra. No existe ninguna tensión, ninguna fricción, porque el usuario “no ve” el gasto y porque el proceso de venta es rapidísimo. Con Amazon Go desaparecen los mecanismos psicológicos que normalmente alertan al comprador porque, prácticamente, no percibe el consumo.

internet de las cosas

Cómo Internet de las Cosas cambiará el modo de consumir

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En el futuro, no solo las personas se conectarán a Internet: también lo harán los objetos. La nevera, el coche o hasta el collar del perro estarán intercomunicados para hacernos la vida más sencilla. En la cocina, avisarán de que faltan pocos yogures; el depósito de gasolina enviará señales para detectar la estación de servicio más próxima; y el collar de nuestra mascota gestionará una visita al veterinario.

 

De estas interconexiones con los objetos se encarga el llamado Internet de las Cosas (IoT, Internet of Things), que en las últimas décadas ha incorporado novedades no solo en el ámbito doméstico sino también en la gestión de las ciudades (en las smart cities, los semáforos, el alcantarillado o el alumbrado ya funcionan de forma inteligente). En los próximos años el crecimiento parece despuntar: se prevé un crecimiento del sector de en torno al 25% anual, según la consultora Reports & Reports.

 

El botón inteligente de Amazon

 

En la práctica, este crecimiento significa la instalación de 26 billones de dispositivos digitales (son cálculos de la Gartner), pero, sobre todo, una nueva oportunidad para las empresas, que encontrarán nuevas maneras de llegar a sus clientes. Probablemente el ejemplo más sonado de los últimos meses es el protagonizado por Amazon. La empresa estadounidense ha llegado a un acuerdo con varios fabricantes, y en breve, varios electrodomésticos incorporarán un botón que el consumidor podrá pulsar cuando falte producto. Este botón inteligente enviará una orden de compra a Amazon, que poco después enviará el suministro a casa.

 

Por eso el marketing empresarial cambiará radicalmente en este nicho: el mensaje para el usuario deberá ser más directo y funcionará muchas veces simplemente como un recordatorio de la compra. La gran ventaja del Internet de las Cosas es que las marcas podrán llegar a más gente y podrán focalizarse mucho mejor en su target específico.

 

Medir de cerca los hábitos

 

Los objetos estarán dotados de tecnologías capaces de medir todo lo imaginable (temperatura, presión, inclinación, etc.), luego contactarán a través de Internet con un servidor externo para enviar los datos recopilados, y finalmente podrán ser intervenidos para recibir instrucciones externas.

 

internet de las cosas

 

Este tratamiento constante de la información permitirá a las empresas conocer mejor que nunca a sus consumidores: sus hábitos y sus intereses. Las bombillas marcarán el consumo de electricidad o el jardín, a través de sus sensores, avisará de la frecuencia en el uso de fertilizantes. De hecho, la industria ya comercializa productos que demuestran que el Internet de las Cosas es una realidad en la actualidad: una cafetera que puede programarse automáticamente, persianas que se abren y se cierran a través de una conexión por wifi, sensores infrarrojos para el papel higiénico, vestidos cuyos estampados puedes cambiar con una app, un horno para cocinar a distancia, una camiseta que informa sobre los detalles de tu último entrenamiento y hasta una cama para monitorizar los comportamientos durante el sueño. La lista es larga.

 

Según parece, el IoT hará que muy pronto interactuemos de forma distinta con los objetos (y ellos mismos entre ellos). Las tecnologías para hacerlo posible deberán superar dos retos: por un lado, el gran gasto de energía que supone el envío y procesamiento continuo de información y, por el otro, la capacidad de las redes de telefonía, insuficientes en el caso del 4G. Salvadas estas barreras, una nueva manera de entender el día a día nos espera, como consumidores o como empresas, y un nuevo panorama lleno de perspectivas.

 

En el futuro, todos cambiaremos nuestros hábitos de compra y daremos la bienvenida a unos nuevos consumidores: los objetos.

micro influencers

¿Quiénes son los micro-influencers y por qué las marcas los buscan?

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Las marcas siempre han buscado apoyo en grandes celebridades o en personajes famosos para que recomendaran sus productos o servicios. Ahora, en la era de Internet, estos influencers se mueven a través de webs, blogs o redes sociales: posan con artículos de todo tipo, señalan un determinado logo o aconsejan la compra de cualquier objeto. Y su principal característica es que arrastran a una gran cantidad de seguidores.

Pues bien, los últimos estudios (y son varios: SocialTimes, Marketing Charts, Warc… o las plataformas que aglutinan influencers, Mavrck o Takumi) demuestran que este perfil tiene los días contados. Sus hermanos pequeños, los micro-influencers, amenazan con quitarles el trono: aunque tienen comunidades más reducidas (de menos de 35.000 followers), se les considera más creíbles y más directos a la hora de recomendar. O dicho de otra forma, son más efectivos cuando se trata de apuntalar la decisión de compra.

Más interacción con el follower

Las cifras del estudio publicado recientemente por la agencia de marketing HelloSociety, lo sintetiza así: en Navidades, el porcentaje de engagement (o interacción con los usuarios) por parte de los influencers es del 4,3% (en períodos normales alcanza un 3,8%), mientras que entre los micro-influencers este porcentaje llega al 5,3%.

Atrás quedan los que tienen más de 750.000 seguidores, cuya interacción es del 1,6%; los que tienen entre 35.000 y 50.000, un 2,5%; los que están entre 50.000 y 500.000, con un 2,35%; y, finalmente, los que tienen entre 500.000 y 750.000 followers, que tienen un engagement mínimo del 1,5%.

La identificación con “la persona de a pie”

¿Y por qué los usuarios se sienten más atraídos por las opiniones de los micro-influencers? La explicación es que se da más identificación con una persona “común” que con una celebrity, con menos credibilidad al tratarse de un “personaje vendido”, según la mirada del cliente potencial. Los micro-influencers, en cambio, son totalmente creíbles, se perciben como auténticos y, por tanto, con un mayor poder de convicción a través de sus críticas objetivas.

Sin segmentación

Los expertos en marketing toman nota: recomiendan a las empresas invertir mejor en 50 blogs de 10.000 followers que en 2 de 250.000. El motivo lo ejemplifica claramente el caso de Kim Kardashian a quien contrató una empresa para que tuiteara sobre su marca. Con más de 15 millones de seguidores de Kardashian, solo se consiguió 1.200 visitas a la web y 30 ventas de 30 dólares cada una.

¿Por qué? Porque en audiencias tan grandes no hay segmentación. El público de los micro-followers, en cambio, es más específico y está interesado en temas más concretos. Menos, de nuevo, es más.

Características de los micro-influencers

Para identificar a estas nuevas figuras de marketing de influencia, hay que fijarse en:

  • La interacción con sus lectores: no tiene más alcance (su audiencia es reducida), pero sí se relacionan más con ellos.
  • para realizar su actividad les mueve la pasión.
  • tienen cierto grado de especialización/ expertise en el tema que tratan.
  • están presentes sobre todo en Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest.
  • su principal motivación para participar con la marca no es solo económica.
  • se comunican con la empresa sin intermediarios.
  • su autenticidad
  • dan confianza.

En muchas ocasiones los micro-influencers son principiantes, por lo que no requieren de grandes inversiones por parte de las empresas. También permiten a una marca llegar a públicos más diversos y especializados; y es por eso que varias compañías pequeñas, y otras más grandes como Starbucks en España, centran ahora su estrategia de marketing en estas figuras. Su masa social es más pequeña pero su efectividad es mayor.

 

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El smartphone: principal plataforma para vídeos online

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A nadie se le escapa que el vídeo es un fenómeno que arrasa en Internet. Youtube tiene 4 mil millones de visitas al día, las marcas generan contenido audiovisual para atraer mejor a su público, y los millenials dan al “play” a todas horas. La novedad es que los dispositivos móviles serán en breve las plataformas preferidas por los usuarios para visualizar estos videos. Los reyes indiscutibles. Un informe de Zenith prevé que el año 2017 este tipo de consumo crecerá un 33%.

 

Con estas perspectivas, ¿qué características del mobile video debemos tener en cuenta para nuestra estrategia de marketing digital?

 

EL FORMATO

  • Video en tiempo real. La aparición en 2015 de plataformas como Facebook Live o Periscope han afianzado la tendencia que ya venía creciendo: la transmisión de videos en streaming, o en tiempo real.

 

  • Experiencias 3D. con la adopción de dispositivos de realidad virtual, se abrirá un mundo de posibilidades para todos. En el futuro, la oferta y el consumo de videos será radicalmente distinta.

 

  • Videos en 360 grados. Ya han dejado de ser curiosos los videos que ofrecen una visión de 360 grados. Y como el objetivo es conseguir una experiencia virtual cada vez más real, su presencia, irá a más.

 

  • ¿Verticales? “Sí más del 90% del tiempo, las personas utilizan sus teléfonos móviles en posición vertical, ¿por qué no difundir todos los videos optimizados para ese formato?” Es la pregunta que se hacen empresas como Snapchat, que encabeza esta tendencia, con más de 10 billones de vídeos (verticales). Desde Snapchat aseguran que los anuncios en vertical se reproducen completos nueve veces más que los que se presentan en horizontal.

 

LOS USUARIOS

  • Fuera de casa. Un estudio de Google e Ipsos Media CT demuestra que el consumo de vídeo se realiza en cualquier lugar: el 34% de los minutos de vídeo móvil se visualizan fuera de casa.
  • Más concentración. el mismo estudio determina que los millenials concentran mucho más su atención en los videos que miran a través del Smartphone. El 53% de estas visualizaciones son continuadas y se realizan sin compatibilizarlas con otras actividades (muy por encima de las visualizaciones en TV, donde solo el 23% de las veces se consigue el interés del usuario al completo).
  • Mirar y compartir. Quienes consumen videos desde el teléfono móvil son 1,4 veces más propensos a ver los anuncios. Y no solo: acostumbran a compartir los videos 1,8 veces más que la audiencia de otros dispositivos.

 

EL CONTENIDO

  • Sin duda, mobile. Las empresas apostarán cada vez más por difundir el contenido en vídeo a través de dispositivos móviles. Para Facebook, Instagram, Twitter, Vine o Snapchat serán una prioridad. También para Youtube (que es ya el segundo motor de búsqueda, solo por detrás de Google): su chief executive, Susan Wojcicki, explicó aThe New York Times las tres prioridades para el 2017: “Mobile, Mobile, Mobile“.

 

  • Corto, mejor. El mobile video es un gran medio para ofrecer contenidos. Una de las claves del éxito es elaborar videos cortos y atractivos para que se puedan entender rápidamente y luego compartir. Según datos de Animoto (la aplicación web para la creación de vídeos) el 83% de los usuarios se decantan por vídeos de menos de cinco minutos de duración.

 

Todas las previsiones apuntan al mismo lugar: un estudio de Cisco establece que el tráfico global móvil crecerá ocho veces entre 2015 y 2020. Y el vídeo continuará al alza. ¿Sabremos adaptar nuestras estrategias a este nuevo formato para obtener el máximo provecho?