Las ventajas del ChatBot en su negocio
Es una realidad que ha aumentado la actividad de los ChatBot por parte de las empresas. Se puede aprender mucho de esta guerra tecnológica de la Inteligencia Artificial. Esto significa muchas cosas, incluyendo cómo puede ser utilizar los chatbots para ofrecer un mejor servicio a su audiencia con la idea de mejorar la experiencia de los usuarios y aumentar los ingresos y beneficios.
Antes de preguntarse lo tan bueno que pueden ser los chatbots, hay que tener en cuenta que su competencia ya está haciendo uso de esta herramienta. Si usted no lo está haciendo, estaría bien pararse a leer este artículo.
Examinemos lo que debe adoptar un chatbot para su negocio:
- Mejorar el servicio de Atención al Cliente
El uso de chatbots ayuda a reducir en gran medida los gastos del servicio de atención al cliente. Puede que considere esto insuficiente, pero piense en esto: puede mejorar la experiencia de Atención al Cliente, asegurando que su audiencia siempre recibe la asistencia que necesita.
La mayoría de empresas con pocos empleados, no pueden dar un buen servicio personalizado de atención al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana.
- Mejorar la velocidad de respuesta
En los tiempos en que vivimos las respuestas de los usuarios deben respondidas ayer. Cuanto más rápido ayude a los clientes, mejor será su experiencia, por lo tanto, es necesario aprovechar la tecnología incluyendo chatbots.
Cuando combinamos una mayor velocidad ahorrando grandes costos, es fácil ver porqué tantas compañías están buscando formas de implementar chatbots en sus plataformas de negocios.
- Mejorar la tasa de éxito
Las empresas siguen evitando a los chatbots por múltiples razones. Algunos no entienden la tecnología, y les asusta. Otros creen que causará un mayor daño que bien. Y luego están los que más se preocupan por la tasa de éxito.
Una infografía publicada por Juniper Reserch señala que el 20% de las interacciones de los bot de servicios de mensajería en 2017 tendrá éxito. Este porcentaje le puede parecer muy bajo, pero en el 2022, las interacciones de los bots de servicio de mensajería será de un 93 por ciento.
Ya son muchos los negocios que se están iniciando en este mundo de los bots inteligentes, pero todavía tienen que sumergirse aún más. Para introducirse completamente, tan sólo necesita saber tres cosas:
- Experimentar con la tecnología para ver que está funcionando y lo que está fallando para realizar los cambios oportunos.
- Confianza en el enfoque que le está dando a su chatbot.
- Puedes lanzarte y no apostar el 100% por ello, pero tenga en cuenta que hoy en día los que se involucran están en mejor posición para beneficiarse.
