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La banca al frente de los negocios high-tech

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El sector de la banca ha entendido perfectamente que el mundo actual se precipita a lo digital y cada vez más las acciones rutinarias han traspasado el espectro tradicional para saltar a nuestros smartphones.

Desde hace ya un tiempo, las entidades financieras permiten realizar toda una serie de operaciones, que van desde la mera consulta de cuentas hasta contratar algún servicio desde internet, pero hasta ahora siempre había sido a través de un portal o una app. Hasta ahora…

Desde esta semana ya está disponible un revolucionario servicio llamado Bizum que, aunque también app, presenta una gran novedad y es que el smartphone pasa a ser elemento fundamental en su operativa.

Bizum, totalmente gratuita, permite realizar transferencias de dinero entre usuarios a través de su número de móvil, el cual, a su vez, está asociado al número de cuenta del cliente. De esta manera no hará falta pedir toda la serie de interminables números para hacer un ingreso sino que bastará con buscar ese contacto en nuestra agenda.

De esta manera, los usuarios ahorrarán tiempo, evitarán desplazamientos y podrán realizar diferentes operaciones estén donde estén. De hecho, el lema que reza Bizum es: “Si llevas móvil, llevas dinero”. Tanto es el éxito que se le augura a este servicio que, ni más ni menos, que el 95% de los bancos españoles ya lo han suscrito.

Y es que la tecnología mobile ha logrado lo que ninguna otra iniciativa digital había conseguido hasta ahora en el sector financiero español: poner de acuerdo a la mayoría de las entidades financieras de este país para ofrecer a sus clientes un mismo servicio.

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Compras online, territorio app

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¿Recuerdan cuando los móviles servían para realizar llamadas? Hoy en día podríamos asegurar que la acción de conectar con otro terminal sólo para mantener una conversación es cada vez más residual. El uso de los smartphones actualmente responde a una necesidad del usuario aún más amplia y ambiciosa. De hecho, hacemos prácticamente de todo menos llamar.

Los móviles se han convertido en una nueva herramienta a través de la cual ejecutar múltiples acciones tradicionales; entre ellas, el acto de comprar. El smartphone, con sus pantalla cada vez más y más grande, ejerce de un escaparate sin precedentes que no conoce de fronteras ni de horarios.
Pero dentro de todo este nuevo parámetro de compra, se impone una tendencia al alza que hay que tener en cuenta. Los datos revelan que las adquisiciones a través de apps aumentan en detrimento de las realizadas mediante la web clásica de toda la vida.
Dicha constatación es una advertencia para que las Pymes observen como se desarrolla el mercado y, sobre todo, el comportamiento de los consumidores e inviertan en estas nuevas tendencias. Y es que tan sólo un 42% de las tiendas españolas admite estar adaptada a la compra online a través de una app.
Este dato resulta alarmante si nos hacemos eco de las previsiones que vaticinan que el mobile commerce crecerá casi un 50% durante este año. Así pues, el mensaje está claro: el desarrollo de una app de nuestro negocio puede significar una ventana de compra online directa que va en alza.
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Apps móviles, un largo camino que recorrer

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Houston tenemos un problema. Los últimos datos arrojados por la plataforma de medida de engagement mobile Localytics apuntan a que los usuarios no acaban de estar satisfechos con su experiencia mobile.

Al parecer, el 50% de los encuestados confían menos en los operadores que hace tres años, el 35% rechaza los servicios de localización en las apps y el 50% reemplaza las aplicaciones de manera mensual. De hecho, el 25% de las aplicaciones son de un solo uso y recursos como las notificaciones push son rechazadas por el 50% de los encuestados.

Estos datos desalentadores se explican por el error que cometen muchas empresas que consideran las apps no más que la versión en miniatura de sus webs y no son capaces de interpretar los datos móviles para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.

No obstante, sólo el 10% de los responsables de marketing de las empresas se consideran expertos en experiencia móvil lo cual dificulta enormemente el desarrollo de campañas atractivas en unas apps que son incapaces de generar engagement a través del smartphone.

El 78% del tiempo que los usuarios pasan frente a sus smartphones es para consumir apps. Tal dato revela cómo de importante es desarrollar una app atractiva, funcional y adaptada a las necesidades del consumidor. Para ello, lo fundamental, una vez más, es el conocimiento lo más preciso posible de nuestro público y su relación con el marketing digital. Analizar sus hábitos, identificar sus anhelos y averiguar sus deseos son claves para lograr el desarrollo de una app que satisfaga sus expectativas de experiencia móvil y logré el tan ansiado engagement.

 

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Los videojuegos se pasan al mobile

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Con motivo de una nueva edición de la feria de culto de los videojuegos, el Gamelab, que se celebra estos días en Barcelona, conocemos algunos datos significativos que dibujan un nuevo panorama del entretenimiento multimedia en la plataforma mobile.

De hecho, el sector de los videojuegos vive un momento muy dulce gracias al avance de las nuevas tecnologías y a la aparición de smartphones cada vez más potentes y sofisticados. En España hay 15 millones de jugadores de videojuegos y, de ellos, el 40% son mayores de 18 años, lo que muestra la tendencia en alza de que los adultos y no de una manera puntual sino que el 26% juega a diario.

Otro dato remarcable es el aumento de la presencia femenina entre los consumidores; de hecho, las mujeres de más de 35 años son líderes en el consumo de videojuegos y han superado al chico adolescente que, hasta ahora, era el perfil del consumidor mayoritario de este producto de entretenimiento.

¿Y qué es lo que demandan estas nuevas consumidoras? Las mujeres responden a un tipo de perfil de jugador más bien casual y que busca sesiones cortas de entretenimiento y, sobre todo, a través de sus smartphones.

Y es que el consumo de videojuegos a través del smartphone está experimentado un crecimiento vertiginoso que parece que, de momento, no encuentra freno. El 37% de la cuota de mercado de la industria del videojuego ya depende de los dispositivos móviles, por delante de las consolas, con un 29%, y los PC, con un 27%. De cara al 2019 se prevé que este crecimiento alcance la cifra del 45% de la cuota de mercado.

Las ventas de apps de juego para dispositivos mobile ya representan un tercio de las descargas a través de smartphones y el principal mercado mundial en ingresos generados es como no, China, que ha superado a los Estados Unidos. Por su parte, España se ubica en la octava posición.

Así pues, advertimos que los juegos para móviles suponen una nueva forma de llegar a los usuarios de smartphones y constituye, sin duda, un nuevo formato de comunicación todavía por explotar.

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Mobile Marketing: APP vs WEB

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Las marcas que pretenden tener una mayor presencia mobile optan por adecuar su estrategia de Marketing a la utilización de webs responsive adaptadas a todos los dispositivos como también toman en consideración la utilización de apps que deben descargarse los usuarios y con la que pueden interactuar.

Las páginas web y las aplicaciones móviles pueden parecer muy similares a primera vista, lo que hay que determinar cuál es la más adecuada para cualquier empresa y esto dependerá de una serie de factores, incluyendo audiencias, objetivos, presupuesto disponible y las funciones requeridas.

Una web mobile se distingue por las siguientes características:

  • La inmediatez: El acceso es sin duda rápido puesto que no precisa de ninguna descarga previa, solo necesitamos abrir el navegador de cualquier dispositivo para entrar en la web y en sus contenidos.
  • Compatibilidad: Una página debe pasar por un proceso previo para que esté optimizada y así visualizarse correctamente en todo tipo de dispositivos mobile y sus diferentes sistemas operativos. Además, las direcciones URL de sitios web mobile se integran fácilmente dentro de otras tecnologías como SMS, los códigos QR y  NFC.
  • Evolutividad: Un sitio web móvil es mucho más dinámico que una aplicación si nos centramos en temas de actualización de contenido. Los cambios de un sitio se muestran de forma inmediata una vez se hayan realizado.
  • Fácil de compartir: La URL de las páginas se comparten más fácilmente entre los usuarios a través de un simple enlace (como por ejemplo dentro de un mensaje de correo electrónico o de texto, en un post de Facebook, Twitter o cualquier otra red social). Además son fáciles de encontrar en los buscadores de internet.
  • Tiempo y coste: Por último, pero no menos importante, el desarrollo web para dispositivos mobile es mucho más rentable y requiere de menos tiempo que el que necesita una app.

En cambio una aplicación móvil se caracteriza por lo siguiente:

  • Descarga previa: Las aplicaciones precisan que el usuario la descargue e instale primero antes de poder utilizarla. Una barrera significativa entre el compromiso inicial hasta llegar a la acción y a la conversión.
  • Versión para cada dispositivo: Las aplicaciones nativas requieren de una versión diferente para cada tipo de dispositivo así que la compatibilidad requiere que su desarrollo se haga de forma individualizada.
  • Actualizaciones: Cualquier tipo de cambio que queramos ver en una app mobile requiere de una actualización que nos facilitará el centro de notificaciones de nuestro dispositivo, solo podremos apreciarlos cuando nos descarguemos dicha actualización. 
  • No es fácil de compartir: Cuando se trata de compartir una app entre nuestros contactos, no lo tenemos tan fácil como lo haríamos con una web ya que no se trata de una URL que es mucho más accesible en la red.
  • Tiempo y coste: Es indudable que el coste de una app es mucho mayor que el de una web, requiere de un desarrollo mucho más complejo, adaptación y varias versiones para distintos dispositivos, al igual que el tiempo de realización, por todas estas cuestiones es mucho mayor.