Hoy en día estamos siendo testigos de un cambio de paradigma; estamos viendo cómo se está gestando la transición de un mundo “Mobile-First” e incluso “Mobile-Only” hacia lo que se viene denominando como un mundo “AI-First”.

En los últimos 10 años hemos vivido una gran revolución, principalmente se ha consolidado una nueva manera de comunicación e interacción desde la aparición del Smartphone. Pero todo apunta a que en los próximos 10 años la tendencia vendrá definida por la Inteligencia Artificial y su evolución tecnológica para hacer nuestra vida más fácil.

Durante la undécima conferencia anual de desarrolladores de Google que ha tenido lugar en mayo de 2017, se ha venido hablando principalmente de la Inteligencia Artificial como un tema esencial acerca de la dirección que está tomando la compañía. El CEO de Google, Sundar Pichai, recalca la importancia de los asistentes virtuales como la gran apuesta tecnológica del futuro y el camino que está llevando a su implementación para llegar a un mundo AI-First.

¿Tenemos claro que significa la evolución hacia AI-First? El concepto se centra en la evolución de un sistema de comunicación donde la conversación con los Asistentes Virtuales se impondrá cada vez más de forma natural y será más inteligente y rápida. Se espera que la transición del ecosistema digital a través de los dispositivos mobile tienda al uso de la voz del usuario para acceder a la información y a la búsqueda de ayuda de forma cada vez más automática.

Es importante entender cómo está afectando esta nueva manera de comunicarse para tener claro que es imprescindible recurrir a la Inteligencia Artificial como los ChatBots y los Asistentes Virtuales en las estrategias de Marketing actuales y futuras. En un principio son de gran ayuda en funciones de atención al usuario, más adelante veremos que estas se ampliarán y mejorarán considerablemente.