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La importancia de los micro momentos

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A día de hoy, los consumidores tienen constante a su smartphone a mano, ya no es un dispositivo que tan sólo sirve para hacer llamadas, enviar mensajes o descargar apps, también permite buscar información y hacer cualquier tipo de consultas, en especial cuando surge una necesidad o quieren comprar cualquier producto o servicio. Según los últimos datos que nos ofrece Google, el 91% de las personas consultan el móvil en mitad del trabajo o de alguna tarea que están realizando.

¿Pero qué son los micro momentos? Google llama un micro momento a ese instante en donde consultas tu smartphone buscando información para resolver un problema o necesidad.

Y los clasifica según estos cuatro criterios:

  • Qué quiero saber
  • Dónde quiero ir
  • Qué quiero hacer
  • Qué quiero comprar

 

Fuente: Google

 

Una estadística que nos demuestra una prueba de ello es que el 82% de los consumidores revisa su móvil (y consulta información) cuando se encuentran en la tienda dispuestos a hacer cualquier tipo de compra.

¿Y cómo podemos sacarle provecho a los micro momentos?

Aquí unos consejos que nos da Google de su guía para sacar la mayor rentabilidad a los micro momentos.

  1. Crea un mapa de micro momentos. Dibuja un mapa en donde pongas exactamente en donde pueden surgir los micro momentos de tus clientes, para tener una visión real.
  2. Sitúate en el rol de tu cliente. ¿Qué necesidades tiene tu cliente? Quiere una solución rápida y eficaz. Eso es lo que siempre hay que buscar ofrecer.
  3. Considera todas las opciones. Los micro momentos suelen aparecer en diferentes formas y bajo distintos contextos. Realiza una búsqueda de las palabras clave más buscadas en tu nicho o industria y revisa los resultados. Si no apareces, es momento de tomar acción.

Cualquier estrategia de marketing actual debe tener en cuenta estos momentos. El éxito de nuestra marca vendrá dado si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos micro momentos.

Campaña Mobile Marketing

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (7)

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Paso 7:

Campaña Mobile Marketing

No te olvides de las mejores herramientas para tu campaña:

Hemos hablado en los pasos anteriores de conocer a nuestros clientes, de ofrecer ofertas atractivas y personalizadas, de realizar pruebas de nuestras campañas de Mobile Marketing, de averiguar cuál es el mejor momento para lanzarlas, de las KPIs y de complementar las campañas con otras conjuntamente. Pero no debemos descuidar algo fundamental y muy importante, las herramientas que nos permiten ejecutarlas y darlas a conocer a nuestro público, como al mismo tiempo la medición de resultados de las mismas.

Hay que tener en cuenta las diferentes fases de la campaña y qué nos hace falta para que se lleve a cabo. En un principio debemos centrarnos en la fase de promoción de nuestro producto, al mismo tiempo debemos analizar a nuestra competencia por supuesto como a nuestros potenciales clientes y sus hábitos de consumo. Una vez está lanzada nuestra campaña hay que lograr fidelizar a nuestra audiencia con nuestras acciones y por supuesto monitorizar los resultados.

Herramientas efectivas para nuestras campañas son las Landing Pages Mobile, con sus diferentes tipologías y funciones que mejor se adaptan a objetivos muy concretos para atraer a nuestro público. Podemos realizar con ellas desde una simple promoción, pasando por adquirir los datos de los usuarios, como también realizar ventas directas. Otra herramienta muy importante para la campaña es un sistema de envío de mails que facilite la comunicación que acompañe a nuestros lanzamientos, Uppermail, un sistema de campaña Email Mobile-Friendly que se hace necesario e imprescindible. Luego si queremos personalizar nuestras campañas y llegar a nuestro público con una presentación que marque la diferencia, podemos utilizar el Story Telling con el que contar una historia a través de una consecución de imágenes y textos muy atractivos.

No hay que olvidarse de herramientas de distribución como las Redes Sociales, que deben ser cuidadas igualmente en todo momento porque son un elemento de difusión muy importante. Los códigos QR y los SMS también son un complemento para llegar a nuestra audiencia al igual que los emails que ya hemos mencionado anteriormente.

Por supuesto, y por último, la medición de la campaña hay que realizarla de una manera efectiva y exhaustiva, y claramente el módulo de Mobile Analytics nos facilita la tarea de conocer los datos más precisos de cuán efectivo ha sido nuestro lanzamiento conociendo a cuántas personas ha llegado y cuál ha sido la tasa de conversión alcanzada definitivamente.

 

 

Campana Marketing Mobile

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (6)

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Paso 6:

Campana Marketing Mobile

La efectividad de varias campañas conjuntas:

Una única campaña de marketing digital por sí misma puede ser realmente eficaz para lograr nuestros objetivos. Sin embargo, si tenemos en consideración complementarla con otras más, el resultado podría ser incluso mejor y tendríamos una mayor repercusión.

Por ello es necesario tener en cuenta los efectos de cualquier campaña en relación con otras que la acompañen. Y por supuesto hay que recordar que los resultados pueden ser tanto positivos como negativos, tanto de cada una por separado como en general entre todas ellas. Por ejemplo, no debemos buscar la misma conversión con diferentes campañas conjuntas, hay que plantearse que cada una tiene un objetivo diferente pero una consecución que deriva de la anterior, con ello lograríamos efectos más productivos; aunque no hay que olvidar que el pensamiento de todas ellas es global y hay que plantearlas en un conjunto.

La manera más lógica de efectuar dichas campañas sería la creación de un calendario de acciones en relación a cada una de ellas. Con lo que nos aseguramos quién es nuestro público, nuestras ofertas, lo que ofrecemos y cuándo lo ofrecemos por supuesto. A partir de aquí empezamos a buscar factores externos positivos que hagan que nuestro trabajo sea más exitoso y efectivo.

Durante cada campaña y sus fases debemos buscar elementos para atraer a nuestros potenciales clientes, como ofertas, suscripciones, pruebas gratuitas, entre varias. Una vez estos elementos hayan logrado la conversión, las siguientes campañas podrían tratar de otras ofertas adicionales, variaciones de productos, etc… Debemos buscar siempre un aliciente en el consumidor para que se fidelice con las siguientes fases o campañas consecutivas.

No hay que olvidarse de hacer un seguimiento de cada oferta, de los períodos más óptimos donde introducirlos. Crearemos una retroalimentación positiva que apoyará cada una de las campañas en conjunto y que producirán una serie de efectos en nuestra audiencia para lograr nuestros principales objetivos.

 

KPI

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (5)

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Paso 5:

KPI

No te olvides de las otras KPIs de tu campaña:

Hemos visto previamente la importancia de la conversión como principal KPI a la hora de establecer cuál es el objetivo principal de nuestra campaña de marketing mobile. Pero no debemos olvidarnos de cuán importante es medir esta misma de la manera más correcta posible, y esto se traduce en entender el efecto que ello va a tener sobre la empresa o negocio como un conjunto y un todo.

Para tener una métrica más completa de nuestra campaña debemos entender cuáles son todos los parámetros de los que se compone la misma, los objetivos, conocer a nuestro público. Así que debemos saber cuáles son los KPIs más importantes y los secundarios también, puesto que se complementan para obtener los mejores resultados.

Lo primero que debemos hacer es medir nuestro tráfico, la cantidad de usuarios que visitan la campaña y desde dónde acceden a la misma. A continuación otro KPI es una consecución del anterior y va enlazado, debemos entender cuáles de entre esos visitantes a nuestra campaña es un usuario nuevo o un usuario recurrente. Es realmente útil conocer el número de visitantes recurrentes ya que nos ayuda en temas como la fidelización de la empresa, y en el caso de los nuevos evalúa nuestra capacidad de llegar a una audiencia que no nos conocía previamente.

No debemos dejar de medir la tasa de rebote, un KPI que se refiere al porcentaje de visitantes que llegan a la campaña pero que abandonan sin interactuar con ningún elemento de la misma. Tampoco debemos olvidarnos de la métrica de tiempo de permanencia para saber si la audiencia de la campaña abandona a los pocos segundos o se queda más tiempo porque ha encontrado lo que estaba buscando.

Un aspecto que tenemos que valorar sin duda es el CTR (Click Through Ratio) que viene a ser la proporción de clics o el ratio de clics que tiene nuestra campaña. Este KPI determina el grado de interés o la relevancia que está teniendo nuestra publicidad entre los usuarios. Cuanto más alto sea el CTR, más destacable está siendo nuestra campaña.

Además de todas estas KPIs tan fundamentales, debemos diversificar métricas más concretas según sea el enfoque de la campaña, productos o acciones. Si estamos realizando una campaña de e-commerce debemos tener en cuenta KPIs como los porcentajes de abandono de la tienda, tasas de abandono de carrito de la compra, la relación entre productos, el promedio de la cesta de la compra, entre varias. Si por ejemplo, nuestra campaña tiene una importante promoción en Redes Sociales debemos mediarlas igualmente, como por ejemplo los indicadores de interacción, los indicadores de influencia, indicadores de popularidad, entre muchos otros.

No debes de olvidar ningún parámetro a la hora de medir tu campaña, así podrás tener absoluto control de la misma y al mismo tiempo te proporciona el conocimiento necesario para saber el grado de éxito de la misma y qué mejorar en próximas acciones.

 

campaña mobile marketing

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (4)

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Paso 4:

KPI

Las campañas deben enfocarse en los ingresos que vayan a generar:

Cuando lo que se desea es conseguir resultados rápidos y efectivos generando la compra por parte del usuario, hay que concentrar los esfuerzos en lo que hace que nuestra campaña marque la diferencia con respecto a la competencia.

Cada negocio debería enfocarse en sus KPIs o lo que se conoce como Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, se definen como una serie de métricas utilizadas para obtener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones de Marketing, con la finalidad de medir, comparar y decidir cuáles son las mejores para lograr los objetivos marcados. Si comprendemos lo que queremos lograr con nuestra campaña, comprenderemos cuál es el KPI que utilizaremos para llegar hasta nuestros usuarios, y así lograremos un mayor impacto que se traduce en ingresos por la campaña realizada.

Debemos llegar hasta la conversión, que los usuarios pasen a ser consumidores que realicen compras de nuestros productos. No hay nada más binario que llegar a comprar o no comprar un producto, la decisión depende del público al que se dirige y su decisión vendrá marcada por varios parámetros que hagan que la campaña sea atractiva. Una vez superada la barrera de la primera transacción mobile llegará el proceso de fidelización que es muy importante.

Afortunadamente, la conversión es un KPI esencial que toda empresa espera lograr con sus campañas de Marketing, para ello nos remitimos a puntos anteriores como llegar hasta el público más adecuado con nuestras ofertas y cuál es el momento más adecuado para llegar a realizar su primera compra. Creamos nuestras campañas para fomentar compras recurrentes, para llegar a los mejores consumidores, aquellos que comprendan mejor la marca y se identifiquen con la misma, para ello elaboramos la mejor experiencia de usuario posible (user experience). Es fundamental orientarles y ofrecerles lo mejor en cada etapa de nuestra campaña, recompensándoles también a fin de mantenerles y así maximizar nuestros ingresos.

user-experience

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (3)

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Paso 3:

user-experience

Alinear la campaña en relación a la experiencia del usuario:

Como ya vimos en el apartado anterior, debemos dar con las personas más adecuadas para nuestra campaña, la focalización en el target es una base importante para que nuestro producto llegue a buen puerto. Sin embargo, no solo debemos centrarnos en el tipo de usuario, sino que debemos dar igualmente con el momento más adecuado para el lanzamiento del mismo.

Hay una serie de preguntas importantes que tenemos que tener en cuenta:

¿Cuándo es significativa? ¿Cuándo es útil? ¿Cuándo nos puede ayudar a impulsar nuestros ingresos? La respuesta a estas preguntas es el paso siguiente para lograr que una campaña de marketing sea lo más eficaz posible.

Debemos basarnos en la experiencia del usuario con respecto a nuestros lanzamientos para introducir elementos que puedan resultar atractivos y que aparezcan en el momento más adecuado, todo pensado para el entorno mobile, y no debemos descuidar los detalles en ese sentido. Acercarnos a la forma en la que los usuarios interactúan con sus smartphones y llegar a comprender el entorno para ofrecer algo de la forma más llamativa posible.

No es para nada eficaz promover un producto muy específico o alguna prestación a los consumidores cuando desconocen de qué se trata o para qué puede servirles en un momento que no es el adecuado para su lanzamiento. Lo que tiene más sentido es que las ofertas que realicemos estén acordes a la demanda que se genera de forma natural entre la marca y los usuarios, y que surja por el conocimiento de estos mismos y de lo que estos esperan a raíz de sus hábitos de consumo.

 

Campaña marketing Paso 2

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (2)

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Dedicándonos al marketing digital somos realmente privilegiados ya que podemos acceder a los datos de nuestra audiencia y a sus comportamientos. Al mismo tiempo tenemos la posibilidad de crear nuevas experiencias para los consumidores que solo tienen que acceder a ellas desde la pantalla de su smartphone.

A continuación os explicamos el segundo paso para crear una campaña de Mobile Marketing realmente exitosa:

Paso 2:

Campaña marketing Paso 2

 

Realizar pruebas previas de nuestra campaña:

Parece algo muy obvio el hecho de realizar pruebas de todo aquello que pretendemos lanzar, y por supuesto una campaña de Marketing no debe ser menos al respecto. Hay que asegurarse de que todos los elementos de nuestra campaña funcionan perfectamente: tener clara la audiencia, el contenido, detalles de la oferta, el tiempo que estará disponible, aspectos creativos, entre muchos otros. Todo debe estar optimizado y muy claro.

Por supuesto existe una infinidad de aspectos que podemos probar, pero no hay que olvidar que la prueba debe ser de cada elemento por separado. Para ello se utiliza un tipo de test denominado A/B, que consiste en desarrollar y lanzar dos versiones de un mismo elemento y medir cuál funciona mejor.

A raíz de comparar los diferentes resultados de las diversas pruebas dirigidas a diversos tipos de usuarios podemos llegar a analizar mucho mejor la efectividad de la misma, podemos medir patrones de comportamiento de nuestras visitas y proveer los insights necesarios para desarrollar las soluciones más efectivas. Las pruebas son importantes para conocer mucho mejor si nuestra campaña está bien orientada y que va a ser seguida por el público deseado.

 

 

Campaña Marketing Mobile Paso 1

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (1)

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No cabe duda de que los dispositivos mobile son una pieza muy importante en cualquier estrategia de Marketing digital y por ello las empresas actuales recurren a realizar campañas orientadas a smartphones y a tablets para crear un mayor engagement con los usuarios.

A pesar de que entienden su importancia, éstas no siempre logran sus objetivos ni el éxito esperado. Por ello, a continuación, os explicamos cuáles son los pasos a seguir para lograr una campaña de Marketing Mobile efectiva y exitosa.

 

 

Paso 1:

Campaña Marketing Mobile Paso 1

Hacer más específicas las campañas:

En la era del Big Data los datos de los usuarios son esenciales para comprenderles. Gracias a diversas analíticas llegamos a entender su comportamiento, sus gustos, su reacciones y nos podemos acercar cada vez más a los que les interesa. Con ello no hay excusa a la hora de saber cuál es nuestro público en las campañas que vayamos a lanzar, anteriormente habían muchas más dudas y vacíos al respecto y todo se hacía en base a predicciones más a ciegas. Hoy en día podemos llegar a entenderles mejor que nunca y las predicciones son mucho más efectivas.

Lo primero que debemos hacer es identificar el target de usuario para nuestra campaña, saber a quién le puede interesar nuestro producto en base a estudios que hayamos realizado. Especificar a la audiencia viene determinado por el grado de compromiso del usuario, los ingresos, el dispositivo utilizado, el idioma, su localización, su sistema operativo y cualquier combinación de todo estos datos. Cuánto más especifiquemos las campañas, más efectivas serán puesto que llegarán al público al que queremos dirigirnos.

Hay que crear contenidos que enganchen a nuestro público, además de determinadas acciones que acompañen en la campaña para hacerla más atractiva. Debemos fidelizar a nuestros usuarios con nuestras campañas haciéndolas más atractivas y ofreciendo productos que los usuarios necesiten o que quieran tener.