A medida que las empresas continúan encontrando formas de reducir los costos y mejorar el compromiso de los clientes, los chatbots se han convertido en un punto de apoyo entre las grandes compañías como WhatsApp y Facebook. Estos servicios de mensajería, que utilizan comandos de texto o de voz para responder consultas o guiar a los consumidores con sus compras, sirven como soluciones alternativas para los representantes de servicio al cliente.

En este artículo Daniel Faggella, presenta tres chatbots del mundo real o asistentes virtuales que ofrecen ROI a sus empresas. Estos ejemplos sirven como casos de uso para las empresas que estén considerando adoptar la tecnología de chatbot en sus operaciones. Cada ejemplo incluye una descripción de la empresa, diseño y propósito del chatbot/virtual assistant, propuesta de valor (resultados comerciales tangibles) y preguntas clave y puntos a tener en cuenta al considerar su adopción para su empresa.

Leer artículo completo de Martech.