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La importancia de la mensajería instantánea para tu empresa

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Facebook ha elaborado un informe en el que anima a las empresas a centrarse más en apps como Messenger o WhatsApp Business que en Facebook o Instagram. Estas son las principales observaciones:

1- Uno de los sectores que más crece. Más de la mitad de los usuarios encuestados por la compañía, las apps de mensajería han desplazado otras formas de comunicación, el 80% envía mensajes de forma diaria y el 67% reconoce haber aumentado el uso de estas apps en los últimos dos años.

2- No sólo es texto. Los negocios no deben confundir entre mensajería y contenido aburrido. Los mensajes escritos son importantes, pero usualmente las conversaciones no empiezan con ellos, sino con elementos que llaman la atención. En Instagram, una de cada tres conversaciones con una empresa comienza con una Historia. Se producen, al mes, más de 150 millones de contactos de este tipo. WhatsApp maneja números inalcanzables para otras plataformas: 4.500 millones de fotos, 80 millones de GIF y 1.000 millones de vídeos se comparten cada día. Lo visual vende y las marcas deben acostumbrarse a captar a los clientes con un contenido cuidado.

3- Los usuarios prefieren enviar un mensaje. El dato definitivo para saber que una función tendrá éxito es comprobar que ya está normalizada entre los usuarios. Según la investigación de Facebook en los mercados de Estados Unidos, India, Brasil y Reino Unido, la mayoría de usuarios afirmaba haber contactado con alguna empresa mediante mensajería en los últimos tres meses, en un porcentaje del 85% para Brasil, un 74% para India y un 61% tanto para Reino Unido como para el mercado estadounidense.

A partir de esta información, Facebook ha elaborado también unas cuantas recomendaciones para los negocios que se lancen a la comunicación por mensajería:

  1.  La combinación es la clave. Las empresas pueden elegir entre bots, mensajes automáticos o una poderosa red de atención al cliente en las distintas aplicaciones desde las que los usuarios pueden conectar con ellas. Dependiendo de la clientela y de su actuación en redes sociales, se elegirá una vía u otra.
  2. Cumplir expectativas del usuario. La mensajería ha configurado una nueva forma de comunicación: rápida, casi instantánea, cercana y ayudada de iconos para reforzar un mensaje. La marca debe conocer muy bien cómo escribe su audiencia para establecer lazos de conexión con ella.
  3. Expandir la creatividad. Llamar la atención de los usuarios a través del contenido audiovisual es un valor seguro: imágenes cuidadas, tratamiento del color, GIF….incluso la Realidad Aumentada o los emojis serán bienvenidos en una estrategia para captar a nuevos clientes.

 

 

Empresas que usan chatbots para el marketing: casos de éxito

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A medida que las empresas continúan encontrando formas de reducir los costos y mejorar el compromiso de los clientes, los chatbots se han convertido en un punto de apoyo entre las grandes compañías como WhatsApp y Facebook. Estos servicios de mensajería, que utilizan comandos de texto o de voz para responder consultas o guiar a los consumidores con sus compras, sirven como soluciones alternativas para los representantes de servicio al cliente.

En este artículo Daniel Faggella, presenta tres chatbots del mundo real o asistentes virtuales que ofrecen ROI a sus empresas. Estos ejemplos sirven como casos de uso para las empresas que estén considerando adoptar la tecnología de chatbot en sus operaciones. Cada ejemplo incluye una descripción de la empresa, diseño y propósito del chatbot/virtual assistant, propuesta de valor (resultados comerciales tangibles) y preguntas clave y puntos a tener en cuenta al considerar su adopción para su empresa.

 

Leer artículo completo de Martech.

Las ventajas del ChatBot en su negocio

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Es una realidad que ha aumentado la actividad de los ChatBot por parte de las empresas. Se puede aprender mucho de esta guerra tecnológica de la Inteligencia Artificial. Esto significa muchas cosas, incluyendo cómo puede ser utilizar los chatbots para ofrecer un mejor servicio a su audiencia con la idea de mejorar la experiencia de los usuarios y aumentar los ingresos y beneficios.

Antes de preguntarse lo tan bueno que pueden ser los chatbots, hay que tener en cuenta que su competencia ya está haciendo uso de esta herramienta. Si usted no lo está haciendo, estaría bien pararse a leer este artículo.

Examinemos lo que debe adoptar un chatbot para su negocio:

  1. Mejorar el servicio de Atención al Cliente

El uso de chatbots ayuda a reducir en gran medida los gastos del servicio de atención al cliente. Puede que considere esto insuficiente, pero piense en esto: puede mejorar la experiencia de Atención al Cliente, asegurando que su audiencia siempre recibe la asistencia que necesita.

La mayoría de empresas con pocos empleados, no pueden dar un buen servicio personalizado de atención al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana.

 

  1. Mejorar la velocidad de respuesta

En los tiempos en que vivimos las respuestas de los usuarios deben respondidas ayer. Cuanto más rápido ayude a los clientes, mejor será su experiencia, por lo tanto, es necesario aprovechar la tecnología incluyendo chatbots.

Cuando combinamos una mayor velocidad ahorrando grandes costos, es fácil ver porqué tantas compañías están buscando formas de implementar chatbots en sus plataformas de negocios.

 

  1. Mejorar la tasa de éxito

Las empresas siguen evitando a los chatbots por múltiples razones. Algunos no entienden la tecnología, y les asusta. Otros creen que causará un mayor daño que bien. Y luego están los que más se preocupan por la tasa de éxito.

Una infografía publicada por Juniper Reserch señala que el 20% de las interacciones de los bot de servicios de mensajería en 2017 tendrá éxito. Este porcentaje le puede parecer muy bajo, pero en el 2022, las interacciones de los bots de servicio de mensajería será de un 93 por ciento.

 

Ya son muchos los negocios que se están iniciando en este mundo de los bots inteligentes, pero todavía tienen que sumergirse aún más. Para introducirse completamente, tan sólo necesita saber tres cosas:

  • Experimentar con la tecnología para ver que está funcionando y lo que está fallando para realizar los cambios oportunos.
  • Confianza en el enfoque que le está dando a su chatbot.
  • Puedes lanzarte y no apostar el 100% por ello, pero tenga en cuenta que hoy en día los que se involucran están en mejor posición para beneficiarse.
Customer experience

ChatBot, mejorando el Customer Experience

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Customer experience

Nos encontramos en un momento de cambio en lo que respecta a cómo los clientes y las empresas interactúan entre sí. Los ChatBots han abierto una nueva puerta para la comunicación y sobre todo en cuanto a la atención al cliente se refiere.

 

Hay una creciente expectación sobre los asistentes virtuales y sobre cómo afectarán en el futuro de la experiencia del cliente. Es como una nueva fiebre del oro actual donde los ChatBots están en el punto de mira del Marketing actual.

 

Ante la pregunta ¿A los usuarios les gusta interactuar con la Inteligencia Artificial? Cabe responder que la confianza sobre esta tecnología ha ido en crecimiento y sobre todo en este último año. Esto ha sido provocado debido al auge del fenómeno de la mensajería mobile y también a que cada vez estamos más familiarizados con plataformas de asistencia virtual como Google Home, Siri y Alexa de Amazon, de entre las más destacadas.

 

Los ChatBots son indiscutiblemente útiles en múltiples aspectos del Customer Experience, incluyendo servicio al cliente, presentando recomendaciones de productos, creando engagement, entre otras funciones. Son todas estas tareas las que facilitan al usuario una atención directa y en cualquier momento permiten mejorar el Customer Experience con las empresas y las marcas.

 

Mirando hacia el futuro, las mejoras que están aportando los ChatBots a las empresas son muy beneficiosas, en cuanto a coste y efectividad, y es por ello que su uso irá en una mejora y en un crecimiento continuo. La misión del asistente virtual es la de facilitarle mucho las cosas al usuario y ofrecerle las respuestas más precisas sobre las preguntas que realicen utilizando el dialogo como instrumento principal.

 

Dentro de sus funciones básicas hay que comprender qué potencial tiene el Chatbot en cada empresa y cómo puede mejorar su interacción con los clientes, en breve iremos viendo que sus prestaciones irán creciendo más y más. Estamos en el año del ChatBot y oiremos hablar mucho de él y de su evolución en los próximos años.