Los smartphones son parte de nuestra vida cotidiana: participan en todos los ámbitos de nuestro día a día; están presenten a todas horas y en cualquier lugar. Son nuestro mapa cartográfico, nuestra libreta, nuestro despertador, y sobre todo, nuestro gran consejero a la hora de realizar una compra.

Esta interacción continua del teléfono móvil con el usuario, y su influencia, ha despertado la atención de las empresas, cada vez más conscientes del potencial de estos dispositivos: ¿qué otro medio garantiza con tanta eficacia el contacto con sus clientes? ¿hay otro modo más directo de estar presentes en el momento clave, es decir, en el momento de la transacción comercial?

Con razón, todos los estudios del sector muestran cómo se incrementa año tras año la inversión de publicidad dedicada al mobile (en 2019, según PriceWaterhouseCooper, el gasto en publicidad digital online superará al de los anuncios en TV). El sector empresarial lo ve claro, pero ¿y los consumidores?

Cómo reaccionan los usuarios a la (nueva) publicidad mobile

Un análisis de mercado realizado por nPeople, Investigacion e Innovacion Digital, aporta datos reveladores sobre cómo se comporta el usuario frente a la publicidad on line (un formato relativamente novedoso si lo comparamos con otros más clásicos, como la radio o la prensa en papel).

• Beneficio recíproco. El 55% de los encuestados está dispuesto a recibir publicidad en su smartphone, sobre todo si se les ofrece algo a cambio, como bonos o descuentos.
• Ad blockers. Solo un 12% de los encuestados instala un “ad-blocker” en su dispositivo móvil. El objetivo de estas aplicaciones o programas bloqueadores es evitar la aparición de anuncios en vídeos de Youtube u otras webs, o librarse de banners publicitarios o ventanas emergentes. Es más: un 43% de los consultados desconoce la existencia de estos ad-blockers. Un 25% no las considera útiles y otro 20% cree que su uso es poco ético.
• Oráculo comercial. El 30% de los usuarios utiliza el smartphone como herramienta para buscar datos sobre precios y así comparar. Y un 23% lo hace para obtener información sobre el producto y sobre los lugares donde puede adquirirlo.
• Compra mobile. El estudio indica que el 62% de las personas ha considerado realizar una compra desde su teléfono móvil durante los últimos tres meses. De todos ellos, el 39% ha finalizado el proceso y adquirido algún producto o servicio.
• Desconfianza en el pago. La mayoría de los usuarios que no finalizan su proceso de compra lo hacen por seguridad: desconfían en el momento de dar los datos de su tarjeta de crédito.
• Físico vs virtual: otro de los motivos que frena la compra on line es la predilección de algunos consumidores por adquirir sus productos en       una tienda física.
• Último impulso. El 80% de los consumidores usan su smartphone para obtener información sobre su compra justo en el momento antes de realizarlo. Por eso es recomendable el acceso gratuito a wifi desde las tiendas físicas, ya que el 67% de los encuestados asegura conectarse a Internet por esta vía en lugares públicos.