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Los beneficios de ofrecer WIFI a tus clientes

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¿Qué tan bueno es para una PYME ofrecer WIFI gratis a sus clientes cuando entran en su negocio? Hoy en día todos los restaurantes, bares y cafeterías prestan este servicio más que una cortesía, como una estrategia comercial. Ya sea por ofrecer una cierta comodidad de conexión a sus clientes como para intentar retenerlos en el local. Según la empresa de telecomunicaciones, Vodafone, un local con WIFI puede aumentar sus ingresos en un 80%, además de ayudar a mantener al cliente en el lugar y amenizar su tiempo de espera.

Aunque no lo parezca, tener un buen servicio de conexión en tu negocio, puede ayudar a fidelizar a los clientes que lo visiten. Para eso procura un buen proveedor de Internet especializado en establecimientos como el tuyo.

No mezcles la infraestructura personal con la del negocio. Con esto nos referimos a que diferencies entre una red enfocada en tus clientes y otra para el mantenimiento o el trabajo del propio negocio. Piensa que el primero debe estar enfocado y abierto a todos aquellos que te visiten. Mientras que la segunda debe estar más protegida y enfocada internamente.

Una de los primeros inconvenientes cuando se habla de WIFI gratis son los costos. De acuerdo a una encuesta realizada a 400 tiendas mom-and-pop en los Estados Unidos, 62% indicó que los clientes pasan más tiempo en su negocio si se ofrece WIFI gratuito. Además, el 50% dijo que el cliente tiende a gastar más dinero.

Nuevas herramientas permiten sacar provecho de intercambiar WIFI a cambio de datos. Estas plataformas permiten a tus clientes conectarse a tu red después de haberte dejado algunos datos de contacto como correo electrónico o teléfono. En algunos casos como el aeropuerto del Prat (Barcelona), la conexión no requiere que los usuarios cedan sus datos, tan sólo muestran vídeos corporativos de marcas que permiten que los viajeros disfruten de conexión gratuita.

Ha comenzado la revolución de los ChatBots

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Las últimas actualizaciones de Facebook han incorporado la posibilidad de crear un chat bot para comunicarse con clientes o usuarios interesados a través de Messenger. Pero no ha sido la única plataforma de mensajería que ha decidido contar con esta nueva funcionalidad, también podemos ver como Telegram, Slack, Line e incluso Whatsapp han apostado por introducir los chat bots en sus conversaciones.

Pero, ¿qué es un bot? Un bot es un software de inteligencia artificial que permite realizar tareas sin ayuda o intervención de un humano como reservar cita en un restaurante o mostrar información a un cliente. El bot más frecuente y conocido por la mayoría de los usuarios, es aquel que simula una conversación emulando ser un humano.

He ahí el mal entendido de la revolución de los bots. Los ChatBots no son para chatear con ellos, son la transformación de las interfaces gráficas clásica en interfaces de conversaciones. Podemos distinguir cuatro tipos:

 

          Bots inteligentes

Este bot se caracteriza por utilizar la inteligencia artificial (IA) e ir aprendiendo a medida que los usuarios interactúan con él. De momento la realidad no supera a la ciencia ficción y estos bots no son capaces de resolver problemas complejos hasta llevar un tiempo aprendiendo de las interacciones anteriores.

 

          Bots humanos

Ya había chats humanos anteriormente, lo transformador ha sido convertir el chat en la única interfaz disponible. Lo cierto es que no es una solución tecnología pero de momento son los únicos que chatean e interactúan bien con los usuarios.

 

          Bots de interfaz

Estos son los bots que realmente son interesantes para una marca. No chatean, simplemente muestran las respuestas que guían a los usuarios por un mapa de preguntas y respuestas que nos interesan. En lugar de interactuar con menús, botones y textos, el bot dice frases y la persona responde con botones o con texto muy limitado. Estos bots permiten dos tipos de interacciones: stream de notificaciones o formulario de configuración.

 

          Bots híbridos

Los bots que son híbridos combinan una interfaz digital y la mano humana. En el caso de un bot que está diseñado para ofrecer un servicio de atención al cliente, inicialmente puede formular las preguntas más frecuentes y en el caso de que fuera necesario, un humano puede tomar el control de la conversación si no resuelve sus dudas.

 

 

Los ChatBots o asistentes virtuales de MobilePro usan un lenguaje natural y conversan con los usuarios de una forma automática e inteligente. Son capaces de ofrecer un sistema de atención 24h por medio de un canal innovador que puede ser utilizado para promocionar productos y servicios, e incluso para una gran diversidad de comunicaciones.

No solo benefician a las marcas y a los vendedores, también pueden ser de gran ayuda a los pequeños negocios para ahorrar tiempo y dinero. Aprenden de las interacciones con los usuarios y representan un apoyo real para crear a nueva clase de relación con los clientes.

Los Asistentes virtuales pueden ofrecer a empresa y a clientes:

  • Una mayor fidelización.
  • Llegar a un mayor número de usuarios gracias a los dispositivos mobile.
  • No requiere de descarga para su utilización y pueden integrarse en webs y apps.
  • Bajo coste y alto rendimiento.

 

Es curioso como una interfaz antigua como es el chat ha vuelto a la vida gracias a los smartphones. La omnipresencia e inmediatez de los teléfonos inteligentes, la universalidad de las plataformas de chat con millones de usuarios y sus características intrínsecas de informalidad y sincronía, dan muy buen resultado. Esto ya nos da pistas de cuáles son las ventajas de un interfaz de conversaciones tipo chat respecto a otros canales existentes.

 

Todas las redes sociales en una única herramienta: Social Content Tool

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Las redes sociales son excelentes herramientas de marketing que permiten promocionar productos, servicios, captar más clientes, fidelizar, mantener una comunicación abierta y directa con tus públicos, desarrollar presencia online, aumentar la notoriedad de marca, etc. Todo esto dependerá del éxito que tengas al conectar con tus usuarios y generar un mayor engagement.

Te presentamos cuatro herramientas de medición que ha elegido la revista digital Entrepreneur, que te ayudarán a medir la efectividad de tus acciones en las redes sociales:

Google Analytics

Esta herramienta gratuita que proporciona Google para que puedas medir tu tráfico web. Entre la información que te provee se puede mencionar la fuente de tráfico, la duración de las sesiones, el contenido que se ha visitado, el tiempo, la conversión, etc.

Primero le debes dar un margen de tiempo a esta herramienta para poder recolectar datos y empezará a proporcionar datos sobre las actividades que hubo y la interacción que se registró.

Facebook Insights

La herramienta nativa de Facebook con el transcurrir del tiempo, se ha posicionado como una de las mejores en cuanto a cantidad de documentación que podemos extraer. Entre los datos que te proporciona están los “me gusta” de la página, alcance de la publicación (orgánico y de pago), las métricas de los videos subidos, el porcentaje de fans, los datos demográficos, etc.

Twitter Analytics

A igual que Facebook, la plataforma de Twitter también tiene su propia herramienta de medición de datos. Esta herramienta gratuita te permite saber lo que requieres de tu presencia en esta red presentándote reportes de manera visual y sencilla.

Para acceder a estos datos, tan solo debes acceder a tu cuenta de Twitter y en el menú del lado derecho entrar al apartado de Analytics. Al instante te generará un reporte conteniendo el número de tuits, las impresiones, las visitas, las mencione y los seguidores.

 

 

Para sobrevivir hoy en día en el mundo de los negocios, las marcas deben tener una fuerte presencia en Social Media. El aumento de la visibilidad de la marca es el reto que encaramos para adelantarnos a la competencia. Identificar los temas adecuados y los formatos más interesantes para publicar no es una tarea fácil de perfeccionar y precisa de tiempo.

 

¿Te imaginas poder realizar todas las acciones sociales en una única plataforma?

Con Mobile PRO es posible. Te ofrecemos una plataforma desde donde podrás crear y programar tu contenido para tus perfiles sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, etc. Además, tendrás acceso a todos los datos que manejan estas plataformas y medir el alcance potencial que tiene tu marca o productos.

Con la plataforma de Social Content Tool podrás:

Ahorra tiempo, aumenta eficacia.

  • Gestiona varios canales sociales.
  • Programa publicaciones con contenidos únicos.
  • Usas el calendario para programar.
  • Escoge fecha y hora.
  • Escucha a los consumidores online.

Llega a la audiencia adecuada.

  • Busca y escoge actuales.
  • El rastreador de palabras te ayuda a encontrar la información que interese a tu audiencia.

Fideliza clientes con el mejor contenido.

  • Escoge de entre una variedad de artículos, imágenes y vídeos para ofrecer a tu audiencia.
  • Comparte el contenido adecuado acorde a los intereses actuales de tu audiencia.

Mejora el contenido.

  • Consigue los mejores resultados y las más altas conversiones racias al sistema de contenidos (herramientas de Landing Page y StoryTelling) y a los CTAs integrados.

Analiza resultados para mejorar tu estrategia.

  • Monitoriza tendencias en las publicaciones, comentarios, número de likes, y emociones generadas en las redes sociales. Gracias a estos datos, tu serás capaz de desarrollar una estrategia ganadora.

 

La plataforma Social Content Tool: la mejor solución para gestionar contenido y fidelizar a tu audiencia, dándole un impulso a tus redes sociales. Si quieres saber más ponte en contacto con nosotros.

7 consejos para que tu PYME triunfe en las redes sociales

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Las redes sociales tuvieron su momento de gloria hace unos años como el escenario en el que las empresas podían llegar a los consumidores de forma rápida, efectiva y con costes muy bajos. Las cosas han cambiado en los últimos tiempos. Por un lado, las redes sociales han hecho cada vez más y más difícil el triunfar de forma orgánica. Hay que dedicarle muchísimo trabajo y hay que hacer una inversión en publicidad y en un equipo o un profesional que sepa lo que hace. Por otro lado, esto ha inclinado la balanza, o al menos eso es lo que parece desde fuera. Las grandes marcas con sus grandes presupuestos son las que tienen la sartén por el mango.

 

Pero ¿es eso cierto? La verdad es que las redes sociales son todavía una interesante opción para las PYMES, que pueden llegar a sus consumidores a través de ellas si tienen una buena estrategia de partida. Tienen que ser capaces de hacer bien las cosas y tienen que comprender cómo funcionan las redes sociales. De hecho, no verlo puede convertirse en una oportunidad perdida y las cifras de PYMES que siguen sin usar las redes sociales son, en realidad, un problema. No están viendo la oportunidad que tienen delante. Partiendo de los consejos que da Newswhip para pequeñas empresas, hemos establecido ciertos parámetros para triunfar en redes sociales.

 

1. Potencia los valores que representan tu marca

Hablar únicamente de tu marca puede llegar a ser contraproducente. No debe quedar constreñida por lo que es y por su identidad, tiene que ir un paso más allá. Como apuntan en el análisis, Red Bull en sus redes sociales no habla solo de sus bebidas, también de deportes extremos. ¿Por qué? Es un terreno más al que se puede ligar la marca y se puede hacerlo además desde los valores que ella misma quiere destacar como propios, los de las aventuras y las capacidades sorprendentes.

 

Esto puede hacerlo cualquier marca y cualquier empresa, sea cuál sea su tamaño. Simplemente tiene que pensar en sus productos y sus servicios, en sus valores y en las cosas que se pueden asociar a ellos.

 

2. Respecta la filosofía de cada plataforma social

Las grandes marcas tienen una estrategia diferente en cada uno de los canales en los que operan y funcionan de un modo diferente en cada uno de ellos. Lo que consigue buenas cuotas de engagement en Twitter no tiene que ser lo mismo que funciona en LinkedIn o en Facebook.

 

3. El poder de una buena imagen

La clave está en lo visual y en el trabajar con imágenes. De hecho, redes sociales de moda como Instagram ya funcionan básicamente partiendo de las fotos. Pero para triunfar con imágenes no vale cualquier foto y no vale cualquier contenido, hay que hacerlo bien y hay que hacerlo con contenidos que resulten atractivos y llamen la atención. Y para eso se necesita un cierto conocimiento de lo que se está haciendo y equipo.

 

4. Trabaja tu comunidad

Lanzar contenidos al aire, no funciona, hay que conseguir que estos conecten con las audiencias. Por ejemplo, Facebook a través de su algoritmo premia la interacción y que los seguidores muestren un interés por lo que están mostrando las marcas y empresas en sus perfiles. Hay que comprender qué quieren los usuarios y qué se les puede dar.

 

5. Una red de influencers

Llegar a todo el mundo es muy complicado, sobre todo cuando la propia voz no es aún muy fuerte. Por ello, es importante no trabajar sólo sino también contar con el apoyo de otros. La mejor manera de amplificar el alcance del mensaje puede ser acordar una colaboración de influencers o colaboradores que pueden hacer que lo que se está diciendo llegue más lejos y llegues a nuevos usuarios.

 

6. Muestra humanidad en tus canales

Intenta crear mensajes cercanos y próximos, que los usuarios no sientan que solamente se es una simple máquina corporativa. Que una marca tenga que parecer cercana y personal no implica que tenga que ser una persona en redes sociales. Esto es, no se debe olvidar nunca que uno sigue siendo una empresa y tiene que mostrarse personal.

 

7. Experimenta

Tener una estrategia es muy importante y hay que definir qué se va hacer y por qué, pero no por ello hay que limitarse todo el tiempo al cuadernillo. También se pueden probar nuevas fórmulas y también se debe ser creativo.

Customer Engagement Engine

Customer Engagement Engine, el nuevo modelo a seguir

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El modelo AIDA o de embudo (funnel) ha sido el sistema comunicativo que se ha venido utilizando para captar la atención de los consumidores, despertar interés por productos y provocar la compra en el publico deseado.

 

Este modelo ya no es efectivo hoy en día porque supone un proceso lineal con un inicio y final muy marcados y hay que tener en cuenta que el proceso de realización de compra no supone un final real sino que supone el principio de otro proceso y constituye un más amplio nivel de interacción.

 

Hoy en día, el Engagement (término que asociamos al nivel de compromiso de un cliente con una marca) funciona de un modo muy diferente, como un engranaje donde las empresas y los usuarios interactúan sinérgicamente los unos con los otros.

 

Denominamos a este sistema como Customer Engagement Engine y se compone de los siguientes procesos:

 

  • Brand Actions (Acciones de Marca)
  • Brand Dialogue Behaviors (Diálogo con el cliente)
  • Customer Motivations (Motivaciones del cliente)
  • Purchase Behaviors (Hábitos de compra)
  • Brand Consumption (Consumo de marcas)

 

Customer Engagement Engine

 

El Customer Engagement Engine es un modelo que se adapta mucho mejor a las nuevas formas de interactuar con los dispositivos mobile y es un sistema mucho más efectivo para las empresas. Tiene más en cuenta al consumidor quien hoy en día está recibiendo una cantidad mayor de información por las redes sociales, medios de comunicación diversos ya que están conectados diariamente con mucha más frecuencia gracias a smartphones y tablets.

 

A diferencia del sistema AIDA de embudo, el Customer Engagement Engine refleja un estado de compromiso o Engagement en continuo movimiento ya que es un catalizador de nuevos y mejorados procesos que no acaban y este motor de compromiso está en un perpetuo tránsito entre la marca y el consumidor.