El modelo AIDA o de embudo (funnel) ha sido el sistema comunicativo que se ha venido utilizando para captar la atención de los consumidores, despertar interés por productos y provocar la compra en el publico deseado.

Este modelo ya no es efectivo hoy en día porque supone un proceso lineal con un inicio y final muy marcados y hay que tener en cuenta que el proceso de realización de compra no supone un final real sino que supone el principio de otro proceso y constituye un más amplio nivel de interacción.

Hoy en día, el Engagement (término que asociamos al nivel de compromiso de un cliente con una marca) funciona de un modo muy diferente, como un engranaje donde las empresas y los usuarios interactúan sinérgicamente los unos con los otros.

Denominamos a este sistema como Customer Engagement Engine y se compone de los siguientes procesos:

• Brand Actions (Acciones de Marca)
• Brand Dialogue Behaviors (Diálogo con el cliente)
• Customer Motivations (Motivaciones del cliente)
• Purchase Behaviors (Hábitos de compra)
• Brand Consumption (Consumo de marcas)

El Customer Engagement Engine es un modelo que se adapta mucho mejor a las nuevas formas de interactuar con los dispositivos mobile y es un sistema mucho más efectivo para las empresas. Tiene más en cuenta al consumidor quien hoy en día está recibiendo una cantidad mayor de información por las redes sociales, medios de comunicación diversos ya que están conectados diariamente con mucha más frecuencia gracias a smartphones y tablets.

A diferencia del sistema AIDA de embudo, el Customer Engagement Engine refleja un estado de compromiso o Engagement en continuo movimiento ya que es un catalizador de nuevos y mejorados procesos que no acaban y este motor de compromiso está en un perpetuo tránsito entre la marca y el consumidor.