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Ha comenzado la revolución de los ChatBots

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Las últimas actualizaciones de Facebook han incorporado la posibilidad de crear un chat bot para comunicarse con clientes o usuarios interesados a través de Messenger. Pero no ha sido la única plataforma de mensajería que ha decidido contar con esta nueva funcionalidad, también podemos ver como Telegram, Slack, Line e incluso Whatsapp han apostado por introducir los chat bots en sus conversaciones.

Pero, ¿qué es un bot? Un bot es un software de inteligencia artificial que permite realizar tareas sin ayuda o intervención de un humano como reservar cita en un restaurante o mostrar información a un cliente. El bot más frecuente y conocido por la mayoría de los usuarios, es aquel que simula una conversación emulando ser un humano.

He ahí el mal entendido de la revolución de los bots. Los ChatBots no son para chatear con ellos, son la transformación de las interfaces gráficas clásica en interfaces de conversaciones. Podemos distinguir cuatro tipos:

 

          Bots inteligentes

Este bot se caracteriza por utilizar la inteligencia artificial (IA) e ir aprendiendo a medida que los usuarios interactúan con él. De momento la realidad no supera a la ciencia ficción y estos bots no son capaces de resolver problemas complejos hasta llevar un tiempo aprendiendo de las interacciones anteriores.

 

          Bots humanos

Ya había chats humanos anteriormente, lo transformador ha sido convertir el chat en la única interfaz disponible. Lo cierto es que no es una solución tecnología pero de momento son los únicos que chatean e interactúan bien con los usuarios.

 

          Bots de interfaz

Estos son los bots que realmente son interesantes para una marca. No chatean, simplemente muestran las respuestas que guían a los usuarios por un mapa de preguntas y respuestas que nos interesan. En lugar de interactuar con menús, botones y textos, el bot dice frases y la persona responde con botones o con texto muy limitado. Estos bots permiten dos tipos de interacciones: stream de notificaciones o formulario de configuración.

 

          Bots híbridos

Los bots que son híbridos combinan una interfaz digital y la mano humana. En el caso de un bot que está diseñado para ofrecer un servicio de atención al cliente, inicialmente puede formular las preguntas más frecuentes y en el caso de que fuera necesario, un humano puede tomar el control de la conversación si no resuelve sus dudas.

 

 

Los ChatBots o asistentes virtuales de MobilePro usan un lenguaje natural y conversan con los usuarios de una forma automática e inteligente. Son capaces de ofrecer un sistema de atención 24h por medio de un canal innovador que puede ser utilizado para promocionar productos y servicios, e incluso para una gran diversidad de comunicaciones.

No solo benefician a las marcas y a los vendedores, también pueden ser de gran ayuda a los pequeños negocios para ahorrar tiempo y dinero. Aprenden de las interacciones con los usuarios y representan un apoyo real para crear a nueva clase de relación con los clientes.

Los Asistentes virtuales pueden ofrecer a empresa y a clientes:

  • Una mayor fidelización.
  • Llegar a un mayor número de usuarios gracias a los dispositivos mobile.
  • No requiere de descarga para su utilización y pueden integrarse en webs y apps.
  • Bajo coste y alto rendimiento.

 

Es curioso como una interfaz antigua como es el chat ha vuelto a la vida gracias a los smartphones. La omnipresencia e inmediatez de los teléfonos inteligentes, la universalidad de las plataformas de chat con millones de usuarios y sus características intrínsecas de informalidad y sincronía, dan muy buen resultado. Esto ya nos da pistas de cuáles son las ventajas de un interfaz de conversaciones tipo chat respecto a otros canales existentes.

 

La importancia de los micro momentos

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A día de hoy, los consumidores tienen constante a su smartphone a mano, ya no es un dispositivo que tan sólo sirve para hacer llamadas, enviar mensajes o descargar apps, también permite buscar información y hacer cualquier tipo de consultas, en especial cuando surge una necesidad o quieren comprar cualquier producto o servicio. Según los últimos datos que nos ofrece Google, el 91% de las personas consultan el móvil en mitad del trabajo o de alguna tarea que están realizando.

¿Pero qué son los micro momentos? Google llama un micro momento a ese instante en donde consultas tu smartphone buscando información para resolver un problema o necesidad.

Y los clasifica según estos cuatro criterios:

  • Qué quiero saber
  • Dónde quiero ir
  • Qué quiero hacer
  • Qué quiero comprar

 

Fuente: Google

 

Una estadística que nos demuestra una prueba de ello es que el 82% de los consumidores revisa su móvil (y consulta información) cuando se encuentran en la tienda dispuestos a hacer cualquier tipo de compra.

¿Y cómo podemos sacarle provecho a los micro momentos?

Aquí unos consejos que nos da Google de su guía para sacar la mayor rentabilidad a los micro momentos.

  1. Crea un mapa de micro momentos. Dibuja un mapa en donde pongas exactamente en donde pueden surgir los micro momentos de tus clientes, para tener una visión real.
  2. Sitúate en el rol de tu cliente. ¿Qué necesidades tiene tu cliente? Quiere una solución rápida y eficaz. Eso es lo que siempre hay que buscar ofrecer.
  3. Considera todas las opciones. Los micro momentos suelen aparecer en diferentes formas y bajo distintos contextos. Realiza una búsqueda de las palabras clave más buscadas en tu nicho o industria y revisa los resultados. Si no apareces, es momento de tomar acción.

Cualquier estrategia de marketing actual debe tener en cuenta estos momentos. El éxito de nuestra marca vendrá dado si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos micro momentos.

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¿Qué hacemos con el smartphone?

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O, probablemente, sería mejor preguntar: ¿qué NO hacemos con nuestro Smartphone? El 60% duerme con el dispositivo en la mano y uno de cada seis lo usa incluso cuando se ducha. Así lo dijo Motorola, según un estudio en el que participaron siete mil usuarios de España, China, Estados Unidos, Gran Bretaña, Brasil, México e India. Y hay más:

Más de la mitad de los encuestados asegura que, en un incendio, salvaría antes su teléfono móvil que a su gato. Y, si de elegir se trata, el 22% preferiría renunciar a un fin de semana de sexo que a dos días sin su Smartphone.

Tres horas mirando el móvil

Según un estudio de la consultora Ditrendia (Mobile en España y en el mundo 2016) en Europa, 78 de cada 100 habitantes cuenta con un teléfono móvil inteligente, y cada vez –demuestran- somos más adictos a él: miramos a la pantalla 150 veces al día de media y le dedicamos más de 200 minutos. Más de tres horas.

Los españoles lo usan sobre todo para consultar el correo electrónico (87%), la mensajería instantánea (82,8%) y para navegar por la red. El Smartphone es el más preciado de los dispositivos. Ya lo había comprobado Motorola: el 40% de sus encuestados decía albergar en sus aparatos secretos que no revelarían ni a sus mejores amigos.

Con todo, al 79% de los usuarios le fastidia sufrir interrupciones en momentos inoportunos. Aunque, al final -según la consultora PwC- terminamos deteniendo una charla para consultar los mensajes entrantes.

Dispositivo omnipresente

Los móviles a todas horas y en cualquier lugar también nos hacen conducir a medias (respondemos las llamadas, consultamos el WhatsApp, nos fijamos en el Google Maps), revisar el correo del trabajo todo el tiempo (por miedo a dejar pasar algo importante y perder el empleo) y convertir nuestras vidas en un multitasking continuo. Pensamos, equivocadamente, que ganamos productividad si hacemos muchas cosas a la vez, cuando el efecto es precisamente el contrario.

Pero los usos van más allá. Nos aferramos a nuestro Smartphone para superar situaciones sociales incómodas: cuando estamos en el ascensor; en un bar, mientras esperamos a nuestro amigo; o en una fiesta que resulta ser un tostón.

La omnipresencia del móvil afecta a los más adultos, pero según Ditrendia, los más jóvenes no se quedan atrás. De hecho, la edad de inicio es cada vez más precoz: En 2015, un 98% de los jóvenes de 10 a 14 años contaba ya con un teléfono de última generación con conexión a Internet. Y en España, aseguran, los niños de 2 a 3 años utilizan habitualmente el móvil de sus padres.

Las empresas dan más

Las empresas están atentas a los datos: En 2020 –dicen las previsiones- existirán más de 50 mil millones de dispositivos conectados en todo el planeta. Y, para no ir tan lejos, en España el 80% tenemos ya un Smartphone y gastamos el 54% de nuestro tiempo digital en el uso de aplicaciones.

Por eso, cada día surgen nuevas opciones: apps más convencionales… y otras insólitas, que se proponen aterrizar y hacerse un hueco en nuestro día a día.

Hay, por ejemplo, aplicaciones como Wizzo o Yaap que ayudan a poner fin a la morosidad de los amigos (permite el pago de pequeñas cantidades, sin comisiones, cuando alguno olvidó pagar las cervezas o no tenía suelto para el taxi a medias). Otras permiten llevar un registro exhaustivo de las rutinas diarias (cuánto caminas, cuánto duermes… como en el caso de Reporter), o encontrar el teléfono móvil dando palmas (Clap Phone Finder).

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El smartphone: principal plataforma para vídeos online

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A nadie se le escapa que el vídeo es un fenómeno que arrasa en Internet. Youtube tiene 4 mil millones de visitas al día, las marcas generan contenido audiovisual para atraer mejor a su público, y los millenials dan al “play” a todas horas. La novedad es que los dispositivos móviles serán en breve las plataformas preferidas por los usuarios para visualizar estos videos. Los reyes indiscutibles. Un informe de Zenith prevé que el año 2017 este tipo de consumo crecerá un 33%.

 

Con estas perspectivas, ¿qué características del mobile video debemos tener en cuenta para nuestra estrategia de marketing digital?

 

EL FORMATO

  • Video en tiempo real. La aparición en 2015 de plataformas como Facebook Live o Periscope han afianzado la tendencia que ya venía creciendo: la transmisión de videos en streaming, o en tiempo real.

 

  • Experiencias 3D. con la adopción de dispositivos de realidad virtual, se abrirá un mundo de posibilidades para todos. En el futuro, la oferta y el consumo de videos será radicalmente distinta.

 

  • Videos en 360 grados. Ya han dejado de ser curiosos los videos que ofrecen una visión de 360 grados. Y como el objetivo es conseguir una experiencia virtual cada vez más real, su presencia, irá a más.

 

  • ¿Verticales? “Sí más del 90% del tiempo, las personas utilizan sus teléfonos móviles en posición vertical, ¿por qué no difundir todos los videos optimizados para ese formato?” Es la pregunta que se hacen empresas como Snapchat, que encabeza esta tendencia, con más de 10 billones de vídeos (verticales). Desde Snapchat aseguran que los anuncios en vertical se reproducen completos nueve veces más que los que se presentan en horizontal.

 

LOS USUARIOS

  • Fuera de casa. Un estudio de Google e Ipsos Media CT demuestra que el consumo de vídeo se realiza en cualquier lugar: el 34% de los minutos de vídeo móvil se visualizan fuera de casa.
  • Más concentración. el mismo estudio determina que los millenials concentran mucho más su atención en los videos que miran a través del Smartphone. El 53% de estas visualizaciones son continuadas y se realizan sin compatibilizarlas con otras actividades (muy por encima de las visualizaciones en TV, donde solo el 23% de las veces se consigue el interés del usuario al completo).
  • Mirar y compartir. Quienes consumen videos desde el teléfono móvil son 1,4 veces más propensos a ver los anuncios. Y no solo: acostumbran a compartir los videos 1,8 veces más que la audiencia de otros dispositivos.

 

EL CONTENIDO

  • Sin duda, mobile. Las empresas apostarán cada vez más por difundir el contenido en vídeo a través de dispositivos móviles. Para Facebook, Instagram, Twitter, Vine o Snapchat serán una prioridad. También para Youtube (que es ya el segundo motor de búsqueda, solo por detrás de Google): su chief executive, Susan Wojcicki, explicó aThe New York Times las tres prioridades para el 2017: “Mobile, Mobile, Mobile“.

 

  • Corto, mejor. El mobile video es un gran medio para ofrecer contenidos. Una de las claves del éxito es elaborar videos cortos y atractivos para que se puedan entender rápidamente y luego compartir. Según datos de Animoto (la aplicación web para la creación de vídeos) el 83% de los usuarios se decantan por vídeos de menos de cinco minutos de duración.

 

Todas las previsiones apuntan al mismo lugar: un estudio de Cisco establece que el tráfico global móvil crecerá ocho veces entre 2015 y 2020. Y el vídeo continuará al alza. ¿Sabremos adaptar nuestras estrategias a este nuevo formato para obtener el máximo provecho?

 

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El email marketing en España sí funciona

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Cuando volvemos de vacaciones hay un momento al que nos enfrentamos con mucho temor: consultar nuestro email. Y es que suele asaltarnos una marabunta de correos electrónicos que hace que no sepamos por donde empezar. Pero lejos de lo que cabría pensar, lo cierto es que los españoles abrimos mas mails de lo imaginado.

Concretamente, el índice de apertura de mails en España roza el 30%, según revela un estudio elaborado por Experian, que también realiza el mismo estudio en Alemania y Francia, donde el porcentaje se eleva al 38%. Así pues, estos datos corroboran la importancia que debemos conferirle al email marketing.

¿Y qué tipo de mails son los que abren más los españoles? Por sectores, la banca y los seguros ocupan una posición predominante ya que superan el 50% de las aperturas, seguidos del turismo y el ocio -con un 43%- y las comunicaciones B”B -con un 42%-. En el otro extremo encontramos los correos electrónicos enviados por los medios de comunicación, que no alcanzan ni el 25% de las aperturas.

Una buena noticia que se extrae del estudio es el hecho del descenso de la tasa de rebote, que se sitúa alrededor del 1,92%. Eso se traduce en que algo se está haciendo bien desde los departamentos de marketing, donde se le esta otorgando la importancia que merecen a las campañas de mailing.

Además, también cabe destacar el alto grado de fidelidad de los consumidores españoles ya que se sitúa por delante de los otros dos países con una tasa de bajas de tan sólo el 0,04%.

¿Quiere diferenciarse? Personalice sus vídeos

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Actualmente, los vídeos son uno de los productos más consumidos en internet y, sobre todo, a través del smartphone. Ya sea por interés, afán de entretenerse o para hacer más amenas las esperas, miles de usuarios reproducen estos contenidos audiovisuales que, en apenas unos segundos, logran hacerse un hueco en sus mentes.

Es por ello que en los últimos meses, muchas marcas y empresas se han lanzado a la conquista del vídeo en la que ser el rey de Youtube equivale a un aumento de los seguidores, más conocimiento de marca y, en consecuencia, mayores ingresos.

Pero no sólo de Youtube vive el vídeo (aunque casi ya que es la plataforma líder de este tipo de contenidos), Facebook, Instagram ya cuentan con un espacio en su plataforma para los vídeos y hasta Amazon está ultimando un programa de autopublicación de formatos audiovisuales.

De esta manera se pone de manifiesto el boom que ha experimentado el vídeo y la saturación de contenidos, además de la entrada de nuevos jugadores que obligan a estar presente y dominar cada vez más y más plataformas.

Dada la nueva coyuntura, que se vaticina complicada para las marcas que quieran despuntar y diferenciarse, una de las posibles soluciones a tanta sobrecarga y la posible espantada de los usuarios es la personalización del vídeo. ¿Y cómo hacer eso?

Se trata de poner las cosas muy fáciles a los consumidores. No es importante el soporte desde el cuál se navegue, la regla es simple: el contenido tiene que ser fácil de encontrar y, más allá aún, el contenido que interesa al usuario debe ser muy fácil de encontrar.

Además, se debe tener en cuenta que el usuario demanda una libertad de consumo que las marcas deben saber respetar e interpretar. Por ello, a partir del análisis de los comportamientos, será muy productivo hacer una selección de vídeos que podrían interesar a cada usuario y ofrecer la posibilidad de poder consumirlos cuando ellos deseen.

mobile only

De «mobile first» a «mobile only»

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mobile only

El concepto ‘mobile only’ está empezando a calar hondo en España y cada vez son más las compañías que dirigen su negocio hacia esta estrategia en la que los dispositivos móviles sean la principal y única herramienta de uso al alcance del público.

A pesar de que uno se encuentra totalmente integrado en esta era 3.0 en la que mundialmente estamos inmersos, la realidad más cercana es que la sociedad española está a años luz de otras comunidades en las que los individuos no conciben pagar un café, ir al cine o viajar de otra manera que no sea a través del móvil.

Lo más común, hoy en día en España, es ver cómo la cajera del supermercado abre su caja registradora para dar el cambio correspondiente o una numerosa fila de viajeros esperando en la puerta de embarque con billetes impresos en la mano. No obstante, la tendencia empieza a cambiar o, por lo menos, a convivir (tímidamente) con las opciones que nos brindan las nuevas tecnologías.

Hace escasamente una semana, una conocida banca española ha comenzado la conversión a ‘mobile only’ pasando a ser “un banco 100% móvil”. Esto se traduce en que esta nueva entidad trasciende lo que viene siendo la app del banco de toda la vida para erigirse como un ente financiero individual y con una identidad propia. Esta nueva tendencia que se está asentando cada vez más en los hábitos de los usuarios se adapta perfectamente al concepto de SMS PRO.

Y es que, aunque casi el 90% de la población española cuenta con un dispositivo móvil, no todo el mundo hace un uso profundo del mismo y, mucho menos, conoce todas las acciones cotidianas que su “teléfono” le permite realizar. Este es el verdadero reto al que se enfrenta la tendencia ‘mobile only’ (una realidad más que superada en Estados Unidos, por ejemplo) en nuestro país. Desde luego, es un primer paso hacia la conversión de todo nuestro universo analógico, fuertemente arraigado en los negocios más antiguos de la era moderna, hacia el ‘digital only’ y, en consecuencia, al ‘mobile only’.

 

4 razones para apostar por el Marketing Digital

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Marketing Digital

La tecnología se ha ido convirtiendo en la principal baza para los anunciantes y las empresas, este avance ha contribuido a que el Marketing Digital haya cobrado una mayor fuerza en los últimos años. Es por ello que toda empresa que quiera destacar y llegar a más consumidores debe apostar por la conversión desde el Marketing Tradicional al Marketing Digital si no lo ha hecho ya.

Los siguientes 4 puntos son importantes para comprender el por qué merece la pena el tiempo y el esfuerzo en invertir en una campaña de Marketing Digital y Mobile:

1. El Marketing Digital no discrimina al tipo de empresa

Las empresas pequeñas y medianas pueden hacer uso de estrategias de Marketing creativas y competitivas para competir contra grandes marcas haciendo uso de herramientas digitales.

Para tener éxito deben comprender que:

  • Lo más importante es cómo hacer la campaña más que su coste.
  • Hay que llegar a los intereses del público objetivo.
  • Se deben construir relaciones a largo plazo con los clientes.
  • Todas las etapas de la decisión de compra son importantes.
  • El ROI debe ser fácilmente medible.

2. El Marketing Digital es mucho más rentable que el Marketing Tradicional

No todas las empresas tienen el mismo presupuesto para invertir en una estrategia de Marketing, por eso invertir en Marketing Digital supone un coste mucho más rentable y ofrece mayores posibilidades de inversión que se adaptan a cada negocio.

3. El Marketing Digital se adapta a todos los dispositivos móviles

La revolución del móvil en los hábitos de la gran mayoría de los consumidores es más que evidente, por eso la web de cualquier negocio o empresa debe verse desde un smartphone, tablet o portátil, es decir, ser responsive. Llegar a los usuarios a través de un smartphone o tablet en fundamental, todas las posibilidades de acercarse a ellos deben estar pensadas para ser vistas desde cualquier tipo de dispositivo móvil y con sus múltiples formatos y resoluciones de pantalla.

4. El Marketing Digital crea reputación de marca

Las buenas prácticas y cumplir los compromisos con los clientes es el comienzo de una buena relación con los mismos. Por supuesto la vía digital refuerza aún más esta relación y crea engagement, las herramientas digitales facilitan aún más esta tarea y llega a un número mayor de personas que pueden convertirse en clientes leales y embajadores de la marca.

 

 

Snackable content: contenidos rápidos de digerir

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snackable

Los contenidos digitales se digieren de una manera muy rápida en la actualidad. Lo que hoy es noticia, mañana ha dejado de serlo y ha dejado de ser interesante, ya ha pasado su momento. El consumidor ha adoptado el hábito de la rápidez de consumo debido a la cantidad de información que recibe y por supuesto a la facilidad con la que accede a todo ello gracias a sus smartphones o a través de cualquier tipo de dispositivo móvil.

Es una práctica muy habitual saltar de contenido en contenido sin quedarse con nada concreto, y por eso muchos de ellos deberían ser cortos y directos puesto que el consumidor actual no se detiene a leer una gran cantidad de texto y conceptos. Si tuviéramos que poner un simil, dichos consumidores no serían ávidos lectores de una novela como Anna Karenina, una obra de una extensión gigantesca, sino que serían lectores de microrrelatos muy breves.

Snackeable content

El ‘Snackable Content o ‘Contenido Snack’ es un concepto que consiste en ofrecer pequeñas dosis de información (textos, imágenes o vídeos) para llamar la atención de los usuarios o consumidores por un periodo corto de tiempo. Un dato curioso, se ha establecido que el tiempo de atención y de lectura de contenidos digitales tiene de media aproximadamente de unos 2,8 segundos.

Por supuesto este tipo de contenido más digerible es perfecto para las pantallas de los smartphones y dispositivos móviles, donde la ventana de atención es de menor tamaño y llega más directo al usuario, en cualquier lugar, y en cualquier momento. Todo esto debe estar presente en las marcas y en la forma de llamar la atención con sus productos.

¿Qué tipo de contenido se considera snackable?

  • Vídeos de entre 60-90 segundos de duración.
  • Imágenes que incluyan una palabra o una frase.
  • Actualizaciones en Facebook y Linkedin con un máximo de 140 caracteres (como en Twitter).
  • Infografías con textos y números.
  • Infografías audiovisuales.
  • Posts de entre 500 y 700 palabras como máximo.
  • Encuestas rápidas y fáciles.
  • Extractos de audio de menos de 60 segundos.