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Descubre las diferencias del Email Marketing vs Mailing Masivo

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El email marketing y el mailing masivo son dos estrategias diferentes de marketing digital que tienen como objetivo la captación de nuevos usuarios.

Es fácil confundir ambos conceptos, pues aparentemente pueden parecer una misma estrategia de marketing digital, ya que ambas se centran en el envío de correos electrónicos publicitarios.

 

Las diferencias principales entre las dos estrategias de marketing digital radican en:

  • Los objetivos que se quieren alcanzar.
  • La forma de promocionar el producto o la marca.
  • El mensaje que se transmite en cada promoción.
  • La frecuencia con la que se envían los correos electrónicos.

 

Vamos a aprender ahora a diferenciar entre estas dos estrategias de marketing digital:

 

Email Marketing

Con estos formatos podemos incluir las newsletters así como el propio “mailing” para fomentar el feedback del producto o servicio, y la promoción de este. Aunque el objetivo final sea incrementar las ventas, el objetivo principal es la creación de contenidos para alcanzar la fidelización de los usuarios.

Desempeñar una campaña basada en una estrategia de email marketing tiene muy buenos resultados cuando se sigue una estrategia de contenidos y comunicación frecuente, ya que el email marketing es:

  • Económico
  • Accesible
  • Eficaz
  • Personalizable
  • Medible
  • Comparable
  • Automatizable
  • Segmentable
  • Interactivo
  • Social

 

Mailing masivo 

Los beneficios del mailing masivo son similares a la campaña de email marketing. Por ejemplo, también es:

  • Económico.
  • Accesible
  • Medible
  • Automizable
  • Comparable
  • Interactivo
  • Eficaz

 

 

Por supuesto, el mailing masivo suele ser asociado con mayor facilidad con el spam, por ello, sólo se puede considerar eficaz siempre y cuando se haga de manera no intrusiva.

Para concluir, el email marketing se corresponde con una campaña de publicidad por correo electrónico orientado a fidelizar a los usuarios, concienciación, o confianza de marca. El objetivo principal no es la venta directa en este caso, se trata de la atracción de usuarios y generación de comunidad gracias a la producción de contenidos.

En definitiva, es necesario definir los objetivos y líneas de actuación para tomar la decisión más acertada a la hora de realizar una acción promocional a través de cualquier canal de comunicación online, entre ellos el email.

Por último, recuerda escoger objetivos realistas y realizar una monitorización efectiva de cada campaña que lances para conocer el impacto real.

7 consejos para que tu PYME triunfe en las redes sociales

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Las redes sociales tuvieron su momento de gloria hace unos años como el escenario en el que las empresas podían llegar a los consumidores de forma rápida, efectiva y con costes muy bajos. Las cosas han cambiado en los últimos tiempos. Por un lado, las redes sociales han hecho cada vez más y más difícil el triunfar de forma orgánica. Hay que dedicarle muchísimo trabajo y hay que hacer una inversión en publicidad y en un equipo o un profesional que sepa lo que hace. Por otro lado, esto ha inclinado la balanza, o al menos eso es lo que parece desde fuera. Las grandes marcas con sus grandes presupuestos son las que tienen la sartén por el mango.

 

Pero ¿es eso cierto? La verdad es que las redes sociales son todavía una interesante opción para las PYMES, que pueden llegar a sus consumidores a través de ellas si tienen una buena estrategia de partida. Tienen que ser capaces de hacer bien las cosas y tienen que comprender cómo funcionan las redes sociales. De hecho, no verlo puede convertirse en una oportunidad perdida y las cifras de PYMES que siguen sin usar las redes sociales son, en realidad, un problema. No están viendo la oportunidad que tienen delante. Partiendo de los consejos que da Newswhip para pequeñas empresas, hemos establecido ciertos parámetros para triunfar en redes sociales.

 

1. Potencia los valores que representan tu marca

Hablar únicamente de tu marca puede llegar a ser contraproducente. No debe quedar constreñida por lo que es y por su identidad, tiene que ir un paso más allá. Como apuntan en el análisis, Red Bull en sus redes sociales no habla solo de sus bebidas, también de deportes extremos. ¿Por qué? Es un terreno más al que se puede ligar la marca y se puede hacerlo además desde los valores que ella misma quiere destacar como propios, los de las aventuras y las capacidades sorprendentes.

 

Esto puede hacerlo cualquier marca y cualquier empresa, sea cuál sea su tamaño. Simplemente tiene que pensar en sus productos y sus servicios, en sus valores y en las cosas que se pueden asociar a ellos.

 

2. Respecta la filosofía de cada plataforma social

Las grandes marcas tienen una estrategia diferente en cada uno de los canales en los que operan y funcionan de un modo diferente en cada uno de ellos. Lo que consigue buenas cuotas de engagement en Twitter no tiene que ser lo mismo que funciona en LinkedIn o en Facebook.

 

3. El poder de una buena imagen

La clave está en lo visual y en el trabajar con imágenes. De hecho, redes sociales de moda como Instagram ya funcionan básicamente partiendo de las fotos. Pero para triunfar con imágenes no vale cualquier foto y no vale cualquier contenido, hay que hacerlo bien y hay que hacerlo con contenidos que resulten atractivos y llamen la atención. Y para eso se necesita un cierto conocimiento de lo que se está haciendo y equipo.

 

4. Trabaja tu comunidad

Lanzar contenidos al aire, no funciona, hay que conseguir que estos conecten con las audiencias. Por ejemplo, Facebook a través de su algoritmo premia la interacción y que los seguidores muestren un interés por lo que están mostrando las marcas y empresas en sus perfiles. Hay que comprender qué quieren los usuarios y qué se les puede dar.

 

5. Una red de influencers

Llegar a todo el mundo es muy complicado, sobre todo cuando la propia voz no es aún muy fuerte. Por ello, es importante no trabajar sólo sino también contar con el apoyo de otros. La mejor manera de amplificar el alcance del mensaje puede ser acordar una colaboración de influencers o colaboradores que pueden hacer que lo que se está diciendo llegue más lejos y llegues a nuevos usuarios.

 

6. Muestra humanidad en tus canales

Intenta crear mensajes cercanos y próximos, que los usuarios no sientan que solamente se es una simple máquina corporativa. Que una marca tenga que parecer cercana y personal no implica que tenga que ser una persona en redes sociales. Esto es, no se debe olvidar nunca que uno sigue siendo una empresa y tiene que mostrarse personal.

 

7. Experimenta

Tener una estrategia es muy importante y hay que definir qué se va hacer y por qué, pero no por ello hay que limitarse todo el tiempo al cuadernillo. También se pueden probar nuevas fórmulas y también se debe ser creativo.

Customer Engagement Engine

Customer Engagement Engine, el nuevo modelo a seguir

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El modelo AIDA o de embudo (funnel) ha sido el sistema comunicativo que se ha venido utilizando para captar la atención de los consumidores, despertar interés por productos y provocar la compra en el publico deseado.

 

Este modelo ya no es efectivo hoy en día porque supone un proceso lineal con un inicio y final muy marcados y hay que tener en cuenta que el proceso de realización de compra no supone un final real sino que supone el principio de otro proceso y constituye un más amplio nivel de interacción.

 

Hoy en día, el Engagement (término que asociamos al nivel de compromiso de un cliente con una marca) funciona de un modo muy diferente, como un engranaje donde las empresas y los usuarios interactúan sinérgicamente los unos con los otros.

 

Denominamos a este sistema como Customer Engagement Engine y se compone de los siguientes procesos:

 

  • Brand Actions (Acciones de Marca)
  • Brand Dialogue Behaviors (Diálogo con el cliente)
  • Customer Motivations (Motivaciones del cliente)
  • Purchase Behaviors (Hábitos de compra)
  • Brand Consumption (Consumo de marcas)

 

Customer Engagement Engine

 

El Customer Engagement Engine es un modelo que se adapta mucho mejor a las nuevas formas de interactuar con los dispositivos mobile y es un sistema mucho más efectivo para las empresas. Tiene más en cuenta al consumidor quien hoy en día está recibiendo una cantidad mayor de información por las redes sociales, medios de comunicación diversos ya que están conectados diariamente con mucha más frecuencia gracias a smartphones y tablets.

 

A diferencia del sistema AIDA de embudo, el Customer Engagement Engine refleja un estado de compromiso o Engagement en continuo movimiento ya que es un catalizador de nuevos y mejorados procesos que no acaban y este motor de compromiso está en un perpetuo tránsito entre la marca y el consumidor.

micro influencers

¿Quiénes son los micro-influencers y por qué las marcas los buscan?

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micro influencers

Las marcas siempre han buscado apoyo en grandes celebridades o en personajes famosos para que recomendaran sus productos o servicios. Ahora, en la era de Internet, estos influencers se mueven a través de webs, blogs o redes sociales: posan con artículos de todo tipo, señalan un determinado logo o aconsejan la compra de cualquier objeto. Y su principal característica es que arrastran a una gran cantidad de seguidores.

Pues bien, los últimos estudios (y son varios: SocialTimes, Marketing Charts, Warc… o las plataformas que aglutinan influencers, Mavrck o Takumi) demuestran que este perfil tiene los días contados. Sus hermanos pequeños, los micro-influencers, amenazan con quitarles el trono: aunque tienen comunidades más reducidas (de menos de 35.000 followers), se les considera más creíbles y más directos a la hora de recomendar. O dicho de otra forma, son más efectivos cuando se trata de apuntalar la decisión de compra.

Más interacción con el follower

Las cifras del estudio publicado recientemente por la agencia de marketing HelloSociety, lo sintetiza así: en Navidades, el porcentaje de engagement (o interacción con los usuarios) por parte de los influencers es del 4,3% (en períodos normales alcanza un 3,8%), mientras que entre los micro-influencers este porcentaje llega al 5,3%.

Atrás quedan los que tienen más de 750.000 seguidores, cuya interacción es del 1,6%; los que tienen entre 35.000 y 50.000, un 2,5%; los que están entre 50.000 y 500.000, con un 2,35%; y, finalmente, los que tienen entre 500.000 y 750.000 followers, que tienen un engagement mínimo del 1,5%.

La identificación con “la persona de a pie”

¿Y por qué los usuarios se sienten más atraídos por las opiniones de los micro-influencers? La explicación es que se da más identificación con una persona “común” que con una celebrity, con menos credibilidad al tratarse de un “personaje vendido”, según la mirada del cliente potencial. Los micro-influencers, en cambio, son totalmente creíbles, se perciben como auténticos y, por tanto, con un mayor poder de convicción a través de sus críticas objetivas.

Sin segmentación

Los expertos en marketing toman nota: recomiendan a las empresas invertir mejor en 50 blogs de 10.000 followers que en 2 de 250.000. El motivo lo ejemplifica claramente el caso de Kim Kardashian a quien contrató una empresa para que tuiteara sobre su marca. Con más de 15 millones de seguidores de Kardashian, solo se consiguió 1.200 visitas a la web y 30 ventas de 30 dólares cada una.

¿Por qué? Porque en audiencias tan grandes no hay segmentación. El público de los micro-followers, en cambio, es más específico y está interesado en temas más concretos. Menos, de nuevo, es más.

Características de los micro-influencers

Para identificar a estas nuevas figuras de marketing de influencia, hay que fijarse en:

  • La interacción con sus lectores: no tiene más alcance (su audiencia es reducida), pero sí se relacionan más con ellos.
  • para realizar su actividad les mueve la pasión.
  • tienen cierto grado de especialización/ expertise en el tema que tratan.
  • están presentes sobre todo en Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest.
  • su principal motivación para participar con la marca no es solo económica.
  • se comunican con la empresa sin intermediarios.
  • su autenticidad
  • dan confianza.

En muchas ocasiones los micro-influencers son principiantes, por lo que no requieren de grandes inversiones por parte de las empresas. También permiten a una marca llegar a públicos más diversos y especializados; y es por eso que varias compañías pequeñas, y otras más grandes como Starbucks en España, centran ahora su estrategia de marketing en estas figuras. Su masa social es más pequeña pero su efectividad es mayor.

 

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Apps móviles, un largo camino que recorrer

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Houston tenemos un problema. Los últimos datos arrojados por la plataforma de medida de engagement mobile Localytics apuntan a que los usuarios no acaban de estar satisfechos con su experiencia mobile.

Al parecer, el 50% de los encuestados confían menos en los operadores que hace tres años, el 35% rechaza los servicios de localización en las apps y el 50% reemplaza las aplicaciones de manera mensual. De hecho, el 25% de las aplicaciones son de un solo uso y recursos como las notificaciones push son rechazadas por el 50% de los encuestados.

Estos datos desalentadores se explican por el error que cometen muchas empresas que consideran las apps no más que la versión en miniatura de sus webs y no son capaces de interpretar los datos móviles para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.

No obstante, sólo el 10% de los responsables de marketing de las empresas se consideran expertos en experiencia móvil lo cual dificulta enormemente el desarrollo de campañas atractivas en unas apps que son incapaces de generar engagement a través del smartphone.

El 78% del tiempo que los usuarios pasan frente a sus smartphones es para consumir apps. Tal dato revela cómo de importante es desarrollar una app atractiva, funcional y adaptada a las necesidades del consumidor. Para ello, lo fundamental, una vez más, es el conocimiento lo más preciso posible de nuestro público y su relación con el marketing digital. Analizar sus hábitos, identificar sus anhelos y averiguar sus deseos son claves para lograr el desarrollo de una app que satisfaga sus expectativas de experiencia móvil y logré el tan ansiado engagement.

 

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Los tipos de consumidores de marketing mobile: las generaciones X-Y-Z

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Prueben a dejar a un niño de 2 años frente a un televisor apagado. ¿Creen que buscará un mando a distancia para encenderlo? Lo más probable es que deslice sus dedos por la pantalla para tratar de obtener una respuesta a sus deseos de visualizar algún contenido.

Seguramente más de uno ha presenciado una escena similar y es que las nuevas generaciones parecen estar a años luz de sus abuelos, y eso que tan sólo les separan 50-60 años. El enorme desarrollo tecnológico y la revolución científica que hemos experimentado en poco más de medio siglo han dado lugar a una sucesión de generaciones que evolucionan a un ritmo vertiginoso.

Dichas generaciones son sumamente importantes para nuestro sector del marketing mobile ya que son los tipos de usuarios/clientes a los que dirigimos nuestros mensajes y productos. Y cuando ya estábamos acostumbrándonos a los millenials… ¡zas! Aparece la generación Z, hijos de la generación Y y nietos de la generación X. Pero, ¿quiénes son y cómo se comporta cada generación?

Generación X

Nacidos entre 1960 y 1984. Testigos del desarrollo y auge de Internet, en detrimento de la cotidianeidad analógica fuertemente arraigada. Se trata de ese porcentaje de target, adultos de entre 35 y 50 años, que ha tenido que adquirir los conocimientos y habilidades tecnológicas a marchas forzadas, tanto en el plano profesional como en el personal. Son los más conservadores respecto a las nuevas tecnologías, desconocen en un alto porcentaje toda la usabilidad que Internet y los aparatos electrónicos ofrece y son reticentes a hacer adquisiciones a través del medio online. Por todo ello, es importante lanzar mensajes prácticos y concisos, ofrecer experiencias muy intuitivas y sencillas y ser capaces de desarrollar entornos de confianza y seguridad.

Generación Y

Nacidos entre 1985 y 1994. Los conocidos como ‘millenials’ son hijos de la era 2.0, sus relaciones se desarrollan a través de las comunidades virtuales y beben diariamente de las redes sociales. Jóvenes entre los 22 y los 34 años que han nacido en un entorno altamente digitalizado y desarrollan (prácticamente) todas sus acciones cotidianas y/o profesionales a través de Internet. Son los artífices de los nuevos puestos de trabajo relacionados con el entorno digital (social media, SEO, bloggers, etc.). Actualmente conforman el target más sensible al marketing digital y, concretamente, mobile puesto que no se separan de sus smartphones bajo ningún concepto. Sin embargo, su predisposición natural a estar conectados y consumir información, servicios y/o artículos de manera online no implica un bajo nivel de exigencia; más bien todo lo contrario. Los millenials son proclives al engagement emocional con las marcas y esperan de ellas una experiencia mobile satisfactoria, sin interrupciones y de calidad.

Generación Z

Nacidos a partir del 1995. Estos adolescentes y niños desconocen por completo el mundo analógico y no conciben otra realidad que no sea la digital. Su predisposición natural e innata a las nuevas tecnologías hace que se adapten rápidamente a los nuevos aparatos y sean capaces de explotar el 100% de su usabilidad. A pesar de su corta edad, participan en las decisiones de compra dentro del núcleo familiar y suelen ser los que se preocupan de buscar información, promociones y se molestan en comparar antes de dar un veredicto o solicitar una compra. Herederos naturales del camino abierto a nivel profesional por la generación anterior, conformarán una sociedad llena de emprendedores que dotarán de mayor creatividad y nuevos modelos de negocio al entorno digital. Por ello, el reto de las marcas y empresas hoy en día es ofrecer dispositivos, servicios y experiencias altamente productivas y eficaces. Más allá del engagement emocional, la generación Z buscará el engagement funcional.

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Engagement Marketing, creando amor incondicional por una marca

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El término Engagement aplicado al campo del Marketing no es ninguna novedad, es un concepto que se viene desarrollando desde hace ya varios años en las estrategias de las empresas que quieren tener una mayor presencia en su conversión al marco digital.

Engagement es un anglicismo que en su traducción más literal quiere decir compromiso, aunque para los fines que nos competen tiene más sentido la acepción nexo o relación.

Así pues, Engagement Marketing tiene como definición el conjunto de tácticas que van dirigidas a crear nexos sólidos y permanentes entre las empresas y los consumidores, en palabras más simples: el arte de crear amor incondicional por una marca. Esta idea de Lovemarks proviene de un concepto elaborado por el CEO de Saatchi & Saatchi, Kevin Roberts.

¿Cuál es la mejor forma de crear Engagement o un lazo de unión de las empresas con sus clientes?

La base para generar Engagement Marketing tiene en cuenta muchas variables, quizás la más importante es tener claro el segmento de público al que se dirigen las campañas y la filosofía de la compañía. Una vez definido el target de cliente, hay que meditar sobre los contenidos, las acciones y los canales a construir para hacerle llegar un mensaje al que le haga click en un entorno multidimensional.

En Mobile PRO proporcionamos herramientas que son de gran ayuda a la hora de consolidar una relación duradera entre empresa y cliente; nuestras Landings y productos como Story Telling Mobile Tool y Upper Mail Tool son esenciales para crear el tan importante Engagement Marketing.

 

«Creating Lovemarks is all about the ability to understand consumers«. Kevin Roberts