En el contexto digital en el que vivimos, resulta imprescindible asegurar que la navegación de los usuarios, ya sea en nuestra web o app, sea lo más óptima posible y genere en el consumidor una sensación agradable que tenga ganas de repetir.

Para poder alcanzar esta interacción ideal con el público, es necesario considerar 5 aspectos básicos si queremos ofrecer una experiencia móvil de calidad:

• Conocer al usuario. Cuanta más información recopilemos de nuestros consumidores, mejor. ¿Quiénes son?, ¿Cuándo se conectan?, ¿Qué dispositivos utilizan?, ¿Qué buscan?, etc., cuantos más datos seamos capaces de conocer, más pistas tendremos para poder aplicarlas en nuestro diseño de navegación.

• Marcar objetivos. Es sumamente importante saber qué se tiene, a donde se quiere ir y de qué modo. Debemos tomarnos nuestro en pensar como usuarios qué tipo de interacción nos gustaría obtener y tratar de plasmarla a través de una buena estrategia de experiencia móvil.

• Contenidos de calidad. A través del conocimiento que previamente habremos obtenido de nuestros usuarios, seremos capaces de generar contenidos interesantes y de calidad para nuestra audiencia.

• Estructura y diseño atractivo. Que lo primero entra siempre por los ojos es más que palpable en el entorno digital. Por más contenidos interesantes que tenga una web, si ésta no es responsive y no es capaz de ofrecer una navegación amena y atractiva, perderemos al usuario. Debemos ser capaces de estructurar los contenidos de una forma intuitiva y envolverlas en un diseño agradable e inspirador.

• Prueba-Error. Como la vida misma, no hay más. La única manera de mejorar es probando, equivocándonos y solucionando los problemas que vayamos encontrando en el camino. De manera que no hay que desanimarse ni tirar la toalla si a la primera si no obtenemos un buen resultado; la clave está en perseverar y mejorar. De hecho, Coca Cola en su primer año tan sólo vendió 25 botellas.