Entradas

KPI

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (5)

/en /por

Paso 5:

KPI

No te olvides de las otras KPIs de tu campaña:

Hemos visto previamente la importancia de la conversión como principal KPI a la hora de establecer cuál es el objetivo principal de nuestra campaña de marketing mobile. Pero no debemos olvidarnos de cuán importante es medir esta misma de la manera más correcta posible, y esto se traduce en entender el efecto que ello va a tener sobre la empresa o negocio como un conjunto y un todo.

Para tener una métrica más completa de nuestra campaña debemos entender cuáles son todos los parámetros de los que se compone la misma, los objetivos, conocer a nuestro público. Así que debemos saber cuáles son los KPIs más importantes y los secundarios también, puesto que se complementan para obtener los mejores resultados.

Lo primero que debemos hacer es medir nuestro tráfico, la cantidad de usuarios que visitan la campaña y desde dónde acceden a la misma. A continuación otro KPI es una consecución del anterior y va enlazado, debemos entender cuáles de entre esos visitantes a nuestra campaña es un usuario nuevo o un usuario recurrente. Es realmente útil conocer el número de visitantes recurrentes ya que nos ayuda en temas como la fidelización de la empresa, y en el caso de los nuevos evalúa nuestra capacidad de llegar a una audiencia que no nos conocía previamente.

No debemos dejar de medir la tasa de rebote, un KPI que se refiere al porcentaje de visitantes que llegan a la campaña pero que abandonan sin interactuar con ningún elemento de la misma. Tampoco debemos olvidarnos de la métrica de tiempo de permanencia para saber si la audiencia de la campaña abandona a los pocos segundos o se queda más tiempo porque ha encontrado lo que estaba buscando.

Un aspecto que tenemos que valorar sin duda es el CTR (Click Through Ratio) que viene a ser la proporción de clics o el ratio de clics que tiene nuestra campaña. Este KPI determina el grado de interés o la relevancia que está teniendo nuestra publicidad entre los usuarios. Cuanto más alto sea el CTR, más destacable está siendo nuestra campaña.

Además de todas estas KPIs tan fundamentales, debemos diversificar métricas más concretas según sea el enfoque de la campaña, productos o acciones. Si estamos realizando una campaña de e-commerce debemos tener en cuenta KPIs como los porcentajes de abandono de la tienda, tasas de abandono de carrito de la compra, la relación entre productos, el promedio de la cesta de la compra, entre varias. Si por ejemplo, nuestra campaña tiene una importante promoción en Redes Sociales debemos mediarlas igualmente, como por ejemplo los indicadores de interacción, los indicadores de influencia, indicadores de popularidad, entre muchos otros.

No debes de olvidar ningún parámetro a la hora de medir tu campaña, así podrás tener absoluto control de la misma y al mismo tiempo te proporciona el conocimiento necesario para saber el grado de éxito de la misma y qué mejorar en próximas acciones.

 

ROI

El ROI, el gran reto del marketing digital

/en /por

 

ROI

La era digital ha traído consigo una apertura del mercado a nivel mundial de manera que los consumidores pueden comprar cómo, dónde y cuando quieran, conocen mejor que nunca las marcas y productos y tienen acceso a múltiples opiniones y sugerencias venidas de cualquier parte del planeta. Lo que, a priori, parece ser un sueño para cualquier empresa también se convierte en un enorme problema cuando hablamos de medir el retorno de las inversiones realizadas.

El famoso ROI, amado y odiado a partes iguales, constituye una de los mayores retos a los que se enfrentan, hoy en día, los departamentos de marketing encargados de medir el impacto y los resultados de las diferentes campañas.

La gran ventaja del marketing digital frente al marketing tradicional, es el hecho de poder conocer una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los consumidores, que hacen que además, las marcas tengan más conocimientos sobre el retorno de inversión que pueden generar las distintas acciones lanzadas a través del medio digital, y que pueden obtenerlo en tiempo real.

Pero, a su vez, esta gran ventaja se convierte en un gran obstáculo a la hora de medir el ROI puesto que ya no sólo valen los factores cuantitativos; de hecho, quedan relegados a un segundo plano. En la era digital lo realmente importante es saber medir los factores cualitativos y, en concreto, la influencia y/o notoriedad de marca. Por ello, es fundamental que las empresas fomenten un nivel activo de interacción y afinidad con los usuarios para lograr el mayor feedback positivo y obtener así la mayor información cualitativa de los mismos.

Tener una estrategia clara es fundamental para facilitar la medición del ROI. Para ello es muy importante determinar unos objetivos y establecer unos KPI’s (indicadores clave de rendimiento) muy específicos y cuantificables que permitan medir los resultados e interpretarlos para saber si se han logrado los objetivos. Definir esos indicadores es esencial para no perderse en la gran cantidad de datos que se pueden obtener y así discernir y analizar aquellos que aportan un verdadero valor a la marca.

campaña mobile marketing

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (4)

/en /por

Paso 4:

KPI

Las campañas deben enfocarse en los ingresos que vayan a generar:

Cuando lo que se desea es conseguir resultados rápidos y efectivos generando la compra por parte del usuario, hay que concentrar los esfuerzos en lo que hace que nuestra campaña marque la diferencia con respecto a la competencia.

Cada negocio debería enfocarse en sus KPIs o lo que se conoce como Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, se definen como una serie de métricas utilizadas para obtener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones de Marketing, con la finalidad de medir, comparar y decidir cuáles son las mejores para lograr los objetivos marcados. Si comprendemos lo que queremos lograr con nuestra campaña, comprenderemos cuál es el KPI que utilizaremos para llegar hasta nuestros usuarios, y así lograremos un mayor impacto que se traduce en ingresos por la campaña realizada.

Debemos llegar hasta la conversión, que los usuarios pasen a ser consumidores que realicen compras de nuestros productos. No hay nada más binario que llegar a comprar o no comprar un producto, la decisión depende del público al que se dirige y su decisión vendrá marcada por varios parámetros que hagan que la campaña sea atractiva. Una vez superada la barrera de la primera transacción mobile llegará el proceso de fidelización que es muy importante.

Afortunadamente, la conversión es un KPI esencial que toda empresa espera lograr con sus campañas de Marketing, para ello nos remitimos a puntos anteriores como llegar hasta el público más adecuado con nuestras ofertas y cuál es el momento más adecuado para llegar a realizar su primera compra. Creamos nuestras campañas para fomentar compras recurrentes, para llegar a los mejores consumidores, aquellos que comprendan mejor la marca y se identifiquen con la misma, para ello elaboramos la mejor experiencia de usuario posible (user experience). Es fundamental orientarles y ofrecerles lo mejor en cada etapa de nuestra campaña, recompensándoles también a fin de mantenerles y así maximizar nuestros ingresos.