ZMOT, Zero Moment of Truth
El momento cero de la verdad, también denominado como ZMOT, es un concepto creado por Google en el año 2011. Jim Lecinski, director general de ventas para Google en Estados Unidos, lo acuñó con un libro titulado ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth, en el que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.
¿Qué es exactamente el ZMOT?
El momento cero de la verdad es ese instante preciso en el que un cliente, antes incluso de considerar una compañía, marca o servicio, investiga para luego avanzar hacia el siguiente paso. Es prácticamente donde empieza el proceso de la compra, la toma de decisión.
El Marketing se apoya muy bien en los Medios Sociales y Digitales con el propósito de influir en los consumidores a la hora de apostar por su producto, y de ahí la importancia de este instante cuando nos vamos a internet, a nuestro dispositivo móvil para consultar todos los detalles. Para una marca todo radica en el esfuerzo de desarrollo de su producto con la publicidad, las promociones y los canales de comercialización. Este esfuerzo habrá sido en vano, sino se gana en el momento de verdad, si finalmente el producto no termina en el carrito de la compra del cliente.
El momento cero de la verdad se podría describir con ejemplos como estos:
- Es cuando la persona responsable de Recursos Humanos de una empresa analiza el perfil de Linkedin de un candidato, y lo hace un par de horas antes de realizarle una entrevista de trabajo.
- Es cuando un apasionado del jazz consulta en su tablet las fechas de la gira de una banda que le gusta antes de comprar la entrada para verles actuar en directo.
- Es cuando una estudiante investiga con la ayuda de su portátil los detalles de un software gratuito de diseño gráfico para poder luego practicar.
- Es cuando un padre consulta en su celular las reseñas de un restaurante antes de decidir dónde disfrutar de una cena con toda la familia.
