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El smartphone va a cambiar a las marcas en 2016

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Los dispositivos móviles están cobrando cada vez más protagonismo en las estrategias de empresa y en los hábitos de los consumidores, aunque aún no ha alcanzado la importancia que debiera de alcanzar. Y todo esto está llegando unas cuotas cada vez mayores y cobrará un mayor auge en 2016.

¿2016 un gran año para el smartphone? Según los analistas de Forrester existe una previsión de que estos dispositivos se convertirán en un elemento transformador en gran medida. Según sus propias palabras «El móvil actuará como un catalizador para transformar a los negocios en la Era del Consumidor».

¿A qué se debe esta revolución a lo largo de año 2016? Pues principalmente a que durante el próximo año se va a producir un gran acelerón en el consumo de dispositivos móviles, sobre todo con su crecimiento en África y Asia, lo que provocará que el 46% de habitantes del mundo cuenten con smartphones.

Todo esto se traduce en que los líderes del mercado serán los que mejor se adapten a esta tecnología. Las marcas líderes serán aquellas que mejoren la relación con el consumidor utilizando el medio del smartphone como un un canal de gran importancia. Un 25% de las empresas, según las previsiones de Forrester, serán las que hará uso de estos terminales como un canal de suma relevancia en la estrategia corporativa.

 

 

ZMOT, Zero Moment of Truth

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ZMOT

El momento cero de la verdad, también denominado como ZMOT, es un concepto creado por Google en el año 2011. Jim Lecinski, director general de ventas para Google en Estados Unidos, lo acuñó con un libro titulado ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth, en el que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.

¿Qué es exactamente el ZMOT?

El momento cero de la verdad es ese instante preciso en el que un cliente, antes incluso de considerar una compañía, marca o servicio, investiga para luego avanzar hacia el siguiente paso. Es prácticamente donde empieza el proceso de la compra, la toma de decisión.

El Marketing se apoya muy bien en los Medios Sociales y Digitales con el propósito de influir en los consumidores a la hora de apostar por su producto, y de ahí la importancia de este instante cuando nos vamos a internet, a nuestro dispositivo móvil para consultar todos los detalles. Para una marca todo radica en el esfuerzo de desarrollo de su producto con la publicidad, las promociones y los canales de comercialización. Este esfuerzo habrá sido en vano, sino se gana en el momento de verdad, si finalmente el producto no termina en el carrito de la compra del cliente.

El momento cero de la verdad se podría describir con ejemplos como estos:

  • Es cuando la persona responsable de Recursos Humanos de una empresa analiza el perfil de Linkedin de un candidato, y lo hace un par de horas antes de realizarle una entrevista de trabajo.
  • Es cuando un apasionado del jazz consulta en su tablet las fechas de la gira de una banda que le gusta antes de comprar la entrada para verles actuar en directo.
  • Es cuando una estudiante investiga con la ayuda de su portátil los detalles de un software gratuito de diseño gráfico para poder luego practicar.
  • Es cuando un padre consulta en su celular las reseñas de un restaurante antes de decidir dónde disfrutar de una cena con toda la familia.

Starbucks: ¿empresa de café? ¡No, de tecnología móvil!

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La compañía estadounidense que abrió sus puertas en 1971, en Seattle, se ha dado a conocer, claro está, por el producto que ofrece en sus más de 21.000 tiendas: el café. Pero su valor añadido, aquello que la hace diferente, es su apuesta por la tecnología móvil. Las innovaciones que ha ido implementando para dar un servicio innovador a sus clientes.

 

Aquí te damos algunos ejemplos:

 

– Pago a través del móvil. Desde el año 2011 Starbucks permite pagar con el móvil a través de aplicaciones para iOS y Android. El éxito es rotundo: se calcula que cada semana se realizan un promedio de cinco millones de transacciones.

 

Esta aplicación, además, abre muchas más posibilidades: avisa de promociones, felicita al usuario en fechas señaladas o avisa de nuevos productos.

 

– Conexión Wifi: fueron muy rápidos en darse cuenta de que sus clientes querían pasar más tiempo en sus establecimientos, y por eso desde muy pronto ofrecieron conexión wi-fi gratuita.

 

– Carga inalámbrica: la carga de dispositivos móviles es cada vez más imprescindible para los usuarios. Por eso la empresa estadounidense ya anunció la instalación de más de 10.000 cargadores móviles en 7.500 de sus establecimientos.

 

– Internet para todo: puertas adentro, la tecnología también es un must para Starbucks. Muchas de sus tiendas están dotadas de máquinas de café Clover, que se conectan a la nube para informar sobre su rendimiento y sobre cuáles son las preferencias de los clientes.

 

El resultado de esta apuesta por la tecnología móvil es claro: Starbucks es la empresa estadounidense que más rápido crece en la actualidad. La inauguración de estos establecimientos de café no deja de crecer.

 

 

 

Uppermail. Una nueva solución para el Marketing Mobile

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uppermail

Las plataformas de envío de emails son herramientas muy recurridas a la hora de hacer campañas de Marketing para determinados usuarios y sus intereses.

El número de emails enviados en el marco español nos sorprende realmente: 940 millones diarios, y 220 millones de estos emails son promocionales. Las cifras evidencian la importancia de su utilización para campañas de Marketing.

El uso del correo electrónico como canal de comunicación es muy recurrido hoy en día, y además viene acompañado con la facilidad de su uso en dispositivos móviles, lo que permite un acceso mucho más rápido a la bandeja de entrada.

Hoy en día la variedad de clientes de email (Gmail, Outlook, Yahoo Mail, etc… ) hace que tengamos que preocuparnos porque nuestras comunicaciones lleguen a todos estos servicios correctamente. Y por supuesto a esto hay que añadir los distintos sistemas operativos (iOS y Android) a los que hay que adaptar cada email y sus correspondientes aplicaciones.

En SMS PRO ofrecemos una nueva y efectiva plataforma de envío de email adaptada a todos los dispositivos mobile que se denomina Uppermail, la cual incluye las siguientes características:

-Plantillas 100 % Mobile Friendly

-Plataforma fácil de usar Drag&Drop

-Edición Click&Point

-Un muy intuitivo y fácil editor de fotos

-Finger-friendly Call to Action

-Botones social media

-Integración de Lading Pages Mobile

-Vista previa del Inbox

-Prueba Anti-spam

-Estadísticas de Analytics

 

 

Convención Anual de SMS PRO en Barcelona

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Un año más, el equipo de SMS PRO se reunió en la ciudad de Barcelona para celebrar la Convención Anual de la empresa. El evento –que se realizó este mes de octubre en las instalaciones del Hotel Pullman Barcelona Skipper- contó con la presencia de los directivos de la compañía, así como de sus distribuidores en España, Italia, Francia y Portugal (más de cien en la actualidad).
 
Durante dos días, SMS PRO mostró el rumbo ascendente de la empresa y, presentó, entre otras novedades, su nueva plataforma de marketing mobile, Ada, que incorpora nuevas prestaciones y mejoras para el futuro del Marketing Mobile.  
 
En las conferencias se puso énfasis además en el comportamiento actual del nuevo mercadomobile: en la importancia de mappear las experiencias de los nuevos consumidores (conocer sus actitudes y comportamientos), en cómo elaborar contenidos digitales a su medida (el papel clave del content curator y del uso de herramientas en auge como el storytelling), y en saber elegir el canal adecuado (como el email marketing, llamado Upper Mail en su versión 100% mobile-friendly).
 
Además de las actividades paralelas a las ponencias (en la programación más festiva de la convención hubo sorteos de dispositivos móviles y hasta carreras de Karting), SMS PRO remarcó la nueva estrategia de éxito en el marketing actual, basada en tres pilares: Crear, Distribuir y Medir. La fórmula ganadora para conquistar al consumidor en el mundo mobile a través de la plataforma Ada. 

El crecimiento del Marketing específico para dispositivos móviles

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Los internautas de hoy en día no solo han adoptado a los dispositivos móviles como su principal herramienta de conexión, sino que también pasan mucho más tiempo en la red: en datos más precisos, un 53% más de tiempo en apps móviles y un 90% más en las webs móviles en comparación con 2013.

En contrapartida, el incremento de contenidos de marketing mobile no ha ido tan a la par ni ha sido tan grande. Se habla de una evolución algo más lenta a la hora de adaptar contenidos publicitarios en formatos mobile, ya que estos se utilizan principalmente para conseguir una conversión directa o generación de leads.

Pero poco a poco se va creando un tipo de contenido que produce un mayor engagement. ¿A qué tipo de contenido de marketing nos referimos? Pues a uno que sea exclusivo para los usuarios de dispositivos móviles y cuyo atractivo radique en elementos interactivos y visualmente llamativos con los que solo se pueda acceder a través de un smartphone o una tablet.

Este tipo de marketing digital complementado a su vez con el uso de aplicaciones móviles se va haciendo cada vez más fuerte y por eso la inversión en este tipo de publicidad es más que necesaria hoy en día. El sector móvil está transformando la forma de entender la publicidad y la forma de llegar a los usuarios que ahora mismo utilizan estos dispositivos con mucho más auge.

 

Storytelling: comunicar con emociones, comunicar mejor

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Dura solo 1:58 minutos, pero seguramente lo recordarán durante mucho tiempo. Se trata de un video promocional de Aerolineas Argentinas, la compañía argentina de vuelos comerciales, que apuesta por publicitar su marca a través de las nuevas herramientas del marketing digital: el Storytelling.

El anuncio no se basa en la persuasión, como se planteaba hace años, en los que la publicidad giraba en torno a una explicación de las características y las ventajas de un producto. En la actualidad, el enfoque es distinto: lo que pretende el Storytelling es contar una historia para conectar con la parte emocional del cliente. Ahora hay que pensar en las personas.
 
¿Cuáles son las ventajas del Storytelling? Por un lado, se da una mayor conexión con el público, ya que apela a sentimientos, a personajes o dificultades comunes con las que todo el mundo empatiza y de identifica. Por eso la historia despierta interés.
 
Los valores de la marca que se expresan a partir de una historia (de una serie de ejemplos) dan además más credibilidad: las experiencias, para los usuarios, resultan más veraces. Otro de los beneficios del Storytelling, como mencionábamos al principio, es que permite al usuario recordar durante más tiempo la información. Está comprobado que las historias que impactan se retienen mejor.
 
Por último, hay que destacar la viralidad que genera: ¿quién no ha compartido un video ingenioso, un chiste ocurrente o un relato emocionante con sus contactos? Los mensajes que usan técnicas de Storytelling se difunden más y con mayor rapidez.
 
Los tiempos cambian y los clientes nos impulsan a buscar nuevas técnicas, indagar en nuevos caminos. El marketing digital nos ofrece una herramienta infalible. ¿Te animas a contar tus propias historias para comunicar mejor?

8 ventajas de tener una herramienta de Marketing Mobile en tu empresa

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En el mundo mobile las viejas estructuras del marketing convencional pierden fuelle. Ahora las empresas se enfrentan a un nuevo reto: adaptarse a la realidad digital y móvil para llegar a sus clientes de forma rápida, sencilla y eficaz.

Pero, ¿cómo hacerlo? Es imprescindible en este contexto el uso de nuevos recursos que permitan la comunicación a través de los nuevos canales; y ya son miles (cientos de miles) los negocios que han encontrado en las plataformas de marketing mobile el medio adecuado para interactuar con los usuarios y crear para ellos experiencias exitosas.

Éstas son algunas de las ventajas de las nuevas herramientas del marketing mobile:

  • Mayor inmediatez: las empresas pueden acceder de forma instantánea a su público. En el caso de los SMS, se estima que el usuario lee el mensaje después de 15 minutos de haberlo recibido, y suele responder en un plazo máximo de una hora (son tasas muy superiores a las registradas con otros canales, como por ejemplo el correo electrónico).
  • Directo al usuario: las herramientas de marketing mobile te permiten llegar al potencial consumidor sin intermediarios. La comunicación con el cliente se vuelve más eficaz porque, además, potencia la fidelización con el público.
  • Segmentación de la audiencia: en pocos pasos, se puede elegir el target más conveniente para cada campaña (a partir de la base de datos del negocio) y enviar mensajes a determinado grupo de edad, sexo, ciudad, aficiones, etc. El mensaje dedicado a cada público podrá editarse además tantas veces como sean necesarias.
  • Una sola persona: el diseño intuitivo de las plataformas de marketing mobile permite que un solo profesional esté al cargo de las campañas y que dirija la comunicación con el cliente de forma adecuada. Lo que se traduce en una simplificación de los procesos y un ahorro de costes.
  • Masivo y permanente: el móvil es un dispositivo que una gran cantidad de usuarios lleva consigo de forma continua. Por eso se trata de un canal de marketing que no descansa: las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Impacto medible: con las nuevas herramientas se simplifica la tarea de medir las tasas de respuesta y efectividad de cada campaña. De ahí que la empresa pueda modificar los parámetros para obtener, de forma rápida y precisa, mejores resultados.
  • Imagen de marca: el marketing mobile aporta valor añadido porque da al negocio una imagen tecnológica. Si además la empresa es la primera en su sector, por delante de la competencia, se diferenciará con este nuevo escaparate y habrá impuesto tendencia.
  • Viralización: con un solo clic, el cliente podrá acceder a toda la información de la compañía desde su dispositivo móvil. Y es habitual que, a su vez, comparta el mensaje con sus contactos (también por las redes sociales), por lo que la captación de nuevos consumidores se realiza en muchos casos sin necesidad de nuevas inversiones. El efecto es multiplicador.
  • Retorno de inversión: las herramientas de marketing mobile permiten realizar campañas más certeras (gracias a la segmentación del público): el coste por impacto es menor que el registrado en otros canales, y hay mayor conversión y mayor rentabilidad en las operaciones de comunicación.

Deseo – Barreras = Tasa de conversión

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El mundo del Marketing es sin duda un entorno muy creativo y lleno de conceptos, además de estrategias que ayudan en la toma de decisiones de cualquier empresa. También tiene mucha relación con las matemáticas, y existe una ecuación muy poco conocida que define la preparación de una campaña:

Deseo – Barreras = Tasa de conversión

Hoy la necesidad de convertir se ha vuelto fundamental para las empresas. Ya no es suficiente con las millones de visitas a sus páginas web, redes sociales o a sus contenidos digitales, si nada de esto convierte a los curiosos en clientes.  Existen múltiples factores que entran en juego cuando se habla de incrementar la conversión de las campañas: conseguir el target adecuado, individualizar el canal de envío, crear una Landing Page, como también entender con qué dispositivo se leerá la campaña y sobretodo atraer, convencer, y persuadir al usuario final a que tome la acción.

No podemos negar que el acceso a contenidos digitales a través de los dispositivos móviles es un hecho cada vez más frecuente. Es por ello que debemos comprender los comportamientos del consumidor de los smartphones, un objeto que se ha convertido en esencial en nuestras vidas y que nos acompaña las 24 horas del día. Esto se traduce en que los usuarios, es decir nosotros mismos, debemos ser convencidos en poco tiempo.

La ecuación que nos lleva a la conversión es muy clara. Primero hay que cautivar la atención del consumidor con una campaña atractiva, interesante, y concisa que le lleve al deseo de tomar un acción. Para ello hay que ir eliminado todas las barreras, como por ejemplo el hecho de pedir demasiados datos, que la campaña tenga mucho texto o demasiada información, todo esto provoca que el consumidor pierda poco a poco el interés. Reflexionemos previamente nosotros mismos antes de lanzar nuestras campañas e imaginemos cuál sería nuestra acción como usuarios. Es importante que seamos todos consumidores, ya que en toda campaña hay que recordar que el Deseo de tomar una acción debe ser más alto que las barreras que nos impiden tomarla, lo que aumentará la conversión.

Deseo – Barreras = Tasa de conversión