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7 consejos para que tu PYME triunfe en las redes sociales

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Las redes sociales tuvieron su momento de gloria hace unos años como el escenario en el que las empresas podían llegar a los consumidores de forma rápida, efectiva y con costes muy bajos. Las cosas han cambiado en los últimos tiempos. Por un lado, las redes sociales han hecho cada vez más y más difícil el triunfar de forma orgánica. Hay que dedicarle muchísimo trabajo y hay que hacer una inversión en publicidad y en un equipo o un profesional que sepa lo que hace. Por otro lado, esto ha inclinado la balanza, o al menos eso es lo que parece desde fuera. Las grandes marcas con sus grandes presupuestos son las que tienen la sartén por el mango.

 

Pero ¿es eso cierto? La verdad es que las redes sociales son todavía una interesante opción para las PYMES, que pueden llegar a sus consumidores a través de ellas si tienen una buena estrategia de partida. Tienen que ser capaces de hacer bien las cosas y tienen que comprender cómo funcionan las redes sociales. De hecho, no verlo puede convertirse en una oportunidad perdida y las cifras de PYMES que siguen sin usar las redes sociales son, en realidad, un problema. No están viendo la oportunidad que tienen delante. Partiendo de los consejos que da Newswhip para pequeñas empresas, hemos establecido ciertos parámetros para triunfar en redes sociales.

 

1. Potencia los valores que representan tu marca

Hablar únicamente de tu marca puede llegar a ser contraproducente. No debe quedar constreñida por lo que es y por su identidad, tiene que ir un paso más allá. Como apuntan en el análisis, Red Bull en sus redes sociales no habla solo de sus bebidas, también de deportes extremos. ¿Por qué? Es un terreno más al que se puede ligar la marca y se puede hacerlo además desde los valores que ella misma quiere destacar como propios, los de las aventuras y las capacidades sorprendentes.

 

Esto puede hacerlo cualquier marca y cualquier empresa, sea cuál sea su tamaño. Simplemente tiene que pensar en sus productos y sus servicios, en sus valores y en las cosas que se pueden asociar a ellos.

 

2. Respecta la filosofía de cada plataforma social

Las grandes marcas tienen una estrategia diferente en cada uno de los canales en los que operan y funcionan de un modo diferente en cada uno de ellos. Lo que consigue buenas cuotas de engagement en Twitter no tiene que ser lo mismo que funciona en LinkedIn o en Facebook.

 

3. El poder de una buena imagen

La clave está en lo visual y en el trabajar con imágenes. De hecho, redes sociales de moda como Instagram ya funcionan básicamente partiendo de las fotos. Pero para triunfar con imágenes no vale cualquier foto y no vale cualquier contenido, hay que hacerlo bien y hay que hacerlo con contenidos que resulten atractivos y llamen la atención. Y para eso se necesita un cierto conocimiento de lo que se está haciendo y equipo.

 

4. Trabaja tu comunidad

Lanzar contenidos al aire, no funciona, hay que conseguir que estos conecten con las audiencias. Por ejemplo, Facebook a través de su algoritmo premia la interacción y que los seguidores muestren un interés por lo que están mostrando las marcas y empresas en sus perfiles. Hay que comprender qué quieren los usuarios y qué se les puede dar.

 

5. Una red de influencers

Llegar a todo el mundo es muy complicado, sobre todo cuando la propia voz no es aún muy fuerte. Por ello, es importante no trabajar sólo sino también contar con el apoyo de otros. La mejor manera de amplificar el alcance del mensaje puede ser acordar una colaboración de influencers o colaboradores que pueden hacer que lo que se está diciendo llegue más lejos y llegues a nuevos usuarios.

 

6. Muestra humanidad en tus canales

Intenta crear mensajes cercanos y próximos, que los usuarios no sientan que solamente se es una simple máquina corporativa. Que una marca tenga que parecer cercana y personal no implica que tenga que ser una persona en redes sociales. Esto es, no se debe olvidar nunca que uno sigue siendo una empresa y tiene que mostrarse personal.

 

7. Experimenta

Tener una estrategia es muy importante y hay que definir qué se va hacer y por qué, pero no por ello hay que limitarse todo el tiempo al cuadernillo. También se pueden probar nuevas fórmulas y también se debe ser creativo.

Customer Engagement Engine

Customer Engagement Engine, el nuevo modelo a seguir

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El modelo AIDA o de embudo (funnel) ha sido el sistema comunicativo que se ha venido utilizando para captar la atención de los consumidores, despertar interés por productos y provocar la compra en el publico deseado.

 

Este modelo ya no es efectivo hoy en día porque supone un proceso lineal con un inicio y final muy marcados y hay que tener en cuenta que el proceso de realización de compra no supone un final real sino que supone el principio de otro proceso y constituye un más amplio nivel de interacción.

 

Hoy en día, el Engagement (término que asociamos al nivel de compromiso de un cliente con una marca) funciona de un modo muy diferente, como un engranaje donde las empresas y los usuarios interactúan sinérgicamente los unos con los otros.

 

Denominamos a este sistema como Customer Engagement Engine y se compone de los siguientes procesos:

 

  • Brand Actions (Acciones de Marca)
  • Brand Dialogue Behaviors (Diálogo con el cliente)
  • Customer Motivations (Motivaciones del cliente)
  • Purchase Behaviors (Hábitos de compra)
  • Brand Consumption (Consumo de marcas)

 

Customer Engagement Engine

 

El Customer Engagement Engine es un modelo que se adapta mucho mejor a las nuevas formas de interactuar con los dispositivos mobile y es un sistema mucho más efectivo para las empresas. Tiene más en cuenta al consumidor quien hoy en día está recibiendo una cantidad mayor de información por las redes sociales, medios de comunicación diversos ya que están conectados diariamente con mucha más frecuencia gracias a smartphones y tablets.

 

A diferencia del sistema AIDA de embudo, el Customer Engagement Engine refleja un estado de compromiso o Engagement en continuo movimiento ya que es un catalizador de nuevos y mejorados procesos que no acaban y este motor de compromiso está en un perpetuo tránsito entre la marca y el consumidor.

MAO

MAO, el nuevo concepto del Marketing

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Los conceptos de Marketing Digital y de Marketing Mobile están en un proceso de evolución constante. Hemos escuchado hablar de términos como Mobile-First y Mobile-Only como pasos uno detrás de otro en esta evolución sobre la manera de comunicar actual. Incluso estamos conociendo el término AI-First en estos últimos años.

 

A partir de ahora empezaremos a escuchar que existe una nueva denominación sobre el Marketing y que responde al nombre de MAO: Mobile, Audiovisual y Omnicanal. Se habla del Marketing como uno solo y el digital es un canal más para lograr los objetivos de las empresas.

 

Todos tenemos presente el hito de que 2017 se ha establecido como el año en el que el Smartphone supera al PC en cuanto al dispositivo desde el cual se alcanza un porcentaje mayor de navegación por internet, más del 50%. Ahora más que nunca hay que pensar en lo móvil para lograr una repercusión más amplia en las campañas.

 

MAO es partir de este momento una fusión de los campos por donde el Marketing se está dirigiendo ahora y de aquí a los próximos años. Además de la primacía del dispositivo mobile que se impone más y más, no hay que olvidar que el consumo de lo audiovisual también está en pleno crecimiento gracias a smartphones y tablets. Y por supuesto, las Redes Sociales tienen mucho que ver con todo esto, son un impulso a la difusión de contenidos audiovisuales sin duda alguna.

 

Queda por entender que el usuario está fusionado con su dispositivo móvil y que es uno sólo con este, por lo tanto las campañas deben moverse con rapidez hacia el terreno donde se vinculan todos los canales existentes en el mercado para desarrollar una estrategia omnicanal. El usuario hoy en día es omnipresente y no hay que olvidarse de ello.

 

La fusión de MAO se hace necesaria hoy en día y es el camino a seguir para lograr adaptarse a cómo la audiencia evoluciona acorde a la tecnología y a los hábitos que esta también ha desarrollado en ellos. Las empresas deben moverse hacia este terreno si no quieren perder lo que los consumidores están reclamando.

Content Marketing

El contenido es el Rey, la importancia del Content Marketing

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Content Marketing

¿Quién no ha escuchado ya muchas veces las frase “El contenido es el Rey”? Esta es quizás una de las frases más recurridas del Marketing y a pesar de estar muy manida, es totalmente cierta.

 

El Content Marketing es uno de los elementos esenciales a tener en cuenta en toda estrategia de comunicación que se precie. El usuario consume contenidos continuamente, ya sea buscando información, como entretenimiento e incluso creando los suyos propios.

 

Cuando hablamos de Content Marketing debemos considerar que existen diversos tipos de contenidos:

 

  • Texto: En cuanto al SEO y a los buscadores se trata del tipo de contenido más relevante. Debemos utilizar las palabras clave que refuerzan las búsquedas.

 

  • Vídeo: Los vídeos son herramientas visuales que enganchan a los usuarios y que hacen que estos interactúen mucho más con las marcas.

 

  • Foto: No debemos olvidarnos de las imágenes en las publicaciones que realicemos para aportar un valor visual y atractivo que atraiga mucho más a la audiencia.

 

  • Audio: Los audios son los formatos menos llamativos para el público, pero generan una audiencia muy fiel.

 

  • Infografía: se diferencian de las imágenes más estándar en que requieren de mucho más detenimiento por parte del usuario ya que son más explicativas y si son de utilidad, se comparten muy fácilmente en las redes sociales.

 

  • Imágenes animadas: se diferencian de las imágenes estáticas ya que generan una experiencia de usuario bien diferente y se comparten con una mayor facilidad.

 

Antes de publicar los contenidos debemos establecer cuál es el objetivo, por qué los creamos y qué esperamos conseguir de cara a quien están destinados. En cuanto a la estrategia de Content Marketing debemos saber hacia dónde queremos dirigir a nuestra audiencia y en función de ello escoger el formato o tipo de contenido más adecuado para que la experiencia que tengan sea lo más positiva posible.

 

No debemos olvidar que la creación de contenido no es igual en todas las plataformas, cada una de ellas tiene sus peculiaridades y su funcionamiento. Cada red social tiene su enfoque diferente, por lo que hay que trata a cada una de un modo diferente.

 

Después de haber realizado la publicación, lo que nos queda por hacer es medir los resultados. Es muy importante tener en cuenta la opinión de nuestra audiencia, ya sea en un post de un blog, en una publicación de redes sociales o en cualquier otro tipo de contenido compartido. A partir de aquí podemos valorar el grado de satisfacción y recibir feedback, con lo que podemos hacer una valoración de si nuestros contenidos son efectivos o no, si gustan a nuestra audiencia o no y con ello determinar si vamos por una línea adecuada o si debemos cambiar nuestra estrategia de Content Marketing.

Social Media

6 pasos para una estrategia de Social Media Marketing

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Las redes sociales son herramientas esenciales para toda estrategia de Marketing Digital y deben estar integradas en el Plan de Comunicación global de una empresa o marca sin duda alguna.

No debemos estar en las redes sociales simplemente por estar, y porque esté de moda hacerlo, y por su puesto sin tener un plan de actuación al respecto. Una estrategia de Social Media Marketing tiene como punto diferenciador el contenido y las particularidades de cada plataforma utilizada, es decir, cada red social con sus funciones y modo de empleo.

 

Ahora bien, para desarrollar un plan de Marketing Social Media debemos seguir los siguientes pasos:

 

  1. Análisis de cuál es la situación de la empresa o de la marca en internet: haciendo una evaluación de cuál es su salud digital, analizando a la competencia , la reputación online, conocer si dispone de blog, sistema de mailing, el estado de sus publicaciones…

 

  1. Definir los objetivos que queremos lograr y que ayuden a determinar los criterios de medición del ROI (Retorno de la Inversión): entre los más importantes están generar tráfico a la web, conversión de Leads, atención al cliente y escaparte de productos.

 

  1. Después de aquí definir la estrategia de Social Media: concretamente qué vamos a hacer para la captación de seguidores y para convertirlos en clientes de nuestra marca.

 

  1. Tras definir la estrategia hay que concretar el plan de acción para lograr los objetivos: establecer un timing para saber qué debemos hacer en cada fase de la campaña y cómo vamos a dinamizarlas en las redes sociales.

 

  1. A partir de aquí hay que especificar precios y presupuestos para las redes sociales además de todo lo que conlleva la campaña o estrategia de Marketing general. No hay que olvidar la importancia de la difusión e invertir en anuncios de pago.

 

  1. El último paso se refiere al análisis y al control de las acciones: midiendo cuantitativamente el número de seguidores y los datos de las publicaciones. Hay que valorar qué tipo de contenido es el que mejor funciona, cómo reaccionan los usuarios y sus comentarios y opiniones.

¿Qué es el CTA y dónde lo coloco para vender más?

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CTA

“Asiste a nuestro evento”, “Descúbrelo aquí”, “Go”, “Compra ahora”, “Pruébalo gratis”… Las posibilidades para escribir un CTA o call to action son casi infinitas, pues los verbos posibles para incluir en estas “llamadas a la acción” son casi interminables. Ahora ya sabemos que los CTA son esos botones ubicados en nuestra web que buscan atraer clientes potenciales y que nos ayudan a tener éxito en nuestras ventas.

La pregunta siguiente es: ¿dónde coloco el CTA?

Existen varias alternativas que te contamos a continuación, pero lo más importante es descubrir cuál es la fórmula que a ti te funciona mejor. Un principio básico en estrategias de marketing digital es: hacer muchas pruebas y medir. Medir para dar con el mejor call to action de tu público específico. Ya sabes: cada usuario es un mundo.

Estas son las opciones para empezar a indagar dónde colocar tu CTA:

  1. CTA en la parte superior de la web. Generalmente este espacio está dedicado a la llamada a la acción “registrarse”, pero puedes usarla para atraer la atención del usuario y proponerle otras opciones. La ventaja de esta modalidad es que, si la cabecera está fija, será fácil de ver en todo momento.
  2. CTA en la página de inicio. Suele ser la página que más visitas recibe, así que puedes ubicar allí la llamada a la acción. Colócala en una zona destacada, contrastando el botón con un color llamativo, por ejemplo. Y no olvides alimentar tu web con contenidos atractivos (la última entrada a tu blog, tu ofertas más jugosas…) para que el usuario tenga un web motivo para visitarte de forma periódica.
  3. CTA en una ventana emergente. Estos call tu action aparecen en un pop up, cuando el usuario ya ha accedido a tu web. Es una técnica un poco intrusiva y puede generar rechazo en el lector, por eso deberás tener en cuenta en qué momento aparece, qué ofreces exactamente y qué aspecto tiene esta nueva ventana.
  4. CTA en la columna lateral. El site bar o barra lateral es una opción que puede resultar efectiva porque el usuarioi está habituado a encontrar este tipo de contenido a la derecha de la pantalla y, probablemente, ni se molestará ni se sorprenderá al verlo.
  5. CTA al final de la web. Este call tu action acostumbra a ir centrado, al final de la web, y suele estar vinculado a una oferta o un producto específico. “Reserva ahora”, “¡Suscríbete!”, “Pídelo ya”. Recuerda que si el potencial cliente ha llegado hasta el final… ¡es muy buena señal!
  6. CTA en el blog. Incluye también un call to action cuando redactes una nueva entrada de blog y debas escribir la meta descripción. No es más que el texto que aparece debajo de tu web en el buscador de google y ayuda al usuario a entender, de forma resumida, qué es lo que encontrará si opta por hacer clic. Al final de esta mini explicación, introduce un call to action y descubre si así aumentan las lecturas.
  7. CTA en newsletters. Ya hace mucho tiempo que sabemos que el correo electrónico es una de las principales vías por las que ganamos nuevos clientes: nuestras newsletters son una gran puerta hacia la venta. Por eso es bueno incluir llamadas a la acción. Recuerda resaltarlas con colores, incluir la cuenta atrás de alguna promoción y no hacerlas muy largas (entre 90 y 150 caracteres). Lo breve es más efectivo.
  8. CTA en redes sociales. Facebook ofrece un botón específico para crear una llamada a la acción. Y también Twitter, a través de las Twitter Cards. Y Youtube. Sácales todo el potencial y recuerda no extenderte con tu propuesta. En Internet, el tiempo del usuario es oro. “Clic en el enlace para leer”, “Apúntate aquí”, “Usa tu cupón”, “Reserva tu entrada”, “Comparte para difundir”, son algunas de las buenas opciones.

Una vez elegido cuál es el CTA que mejor atraerá a tu cliente potencial, no olvides probar (en todos los formatos, y sobre todo, en los dispositivos móviles). Y, sobre todo, no olvides medir. Así descubrirás si tu intuición ha ido por buen camino o si debes cambiar de fórmula para hacer que el call to action sea tu mejor aliado de verdad.

ROPO

¿Qué es el efecto ROPO y cómo influye en la estrategia de marketing digital?

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ROPO

La tendencia ROPO hace referencia al comportamiento de los consumidores de buscar o consultar productos en Internet y realizar la compra en un establecimiento físico. Son las siglas de “Research On-line y Purchase Off-line” y define el hábito de cerca del 70% de los usuarios, según Opiniac, que revisan webs, analizan tiendas on line y preguntan en foros.

¿Por qué compran off line? El motivo, dicen los más críticos, es que la compra on line todavía no está bien desarrollada. De acuerdo a un estudio de Forrester, los ROPO prefieren rematar la compra en tiendas reales porque así pueden comprobar las cualidades del producto (peso, color, etc.), se saltan el tiempo de entrega y tienen acceso a un mayor número de productos, puesto que en la mayoría de los casos el catálogo on line es más reducido.

Con todo, las estadísticas están cerca: por cada cuatro compras on line, hay cinco compras ROPO en tiendas físicas. Y un dato más, muy relevante: los consumidores ROPO gastan alrededor de un 33% más que aquéllos que no realizan búsquedas on line, según un estudio realizado por el FNAC.

¿Cuál es el perfil de los consumidores ROPO? Los webrooming (un término por oposición a los showrooming, que son quienes prueban en un showroom y compran, más tarde, on line) son, sobre todo, hombres (75%, frente al 63% de mujeres); la franja de edad mayoritaria es la de 37-48 años; y son usuarios activos de smartphone, ordenador portátil y tablet.

ROPO y la estrategia digital Aunque hay quienes ven en este comportamiento más barreras para llegar al usuario, es una conducta que puede llegar a ser muy rentable para las empresas.

Para adaptarse y beneficiarse de los ROPO las marcas deben crear una estrategia multicanal en la que valorar continuamente el impacto que recibe lo offline de todo lo que ocurre on line. Las tiendas físicas y las virtuales deberán crear sinergias y la habilidad consistirá no solo en vender, sino en invitar a demostraciones físicas a través de nuestra web, ofrecer información sobre el producto en nuestra newsletter, enviar ofertas personalizadas a los smartphones o desarrollar un plan de contenidos en los que abunden los casos de éxito y los testimoniales de clientes satisfechos.

El riesgo de ignorar esta pauta de consumo es perder infinidad de oportunidades de compra. No olvidemos que las ventas ROPO quintuplican a aquéllas que se realizan sin investigación previa en la web.

tendencias

Ocho tendencias del marketing digital para este 2017

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Tendencias Marketing Digital

¿Qué nos depara este año nuevo en tendencias de marketing digital? ¿Qué opciones serán las más aceptadas por el público y cuáles se quedarán en el camino? Las respuestas certeras las tendremos a finales de 2017; ahora es momento de poner encima de la mesa algunas de las previsiones en el sector:

 

1. La emoción – Storytelling. Continúa el auge del storytelling, es decir, el arte de contar una historia. Las técnicas frías del marketing convencional quedan atrás y cada vez más marcas descubren la utilidad de transmitir los mensajes a través de la emoción. Las empresas logran dar una imagen más humanizada, que atrae y que permite que conecte más fácilmente con los usuarios. El resultado es que el producto sale mejor parado y los consumidores se sienten satisfechos.

 

 

2. La conexión – Live Streaming. También es una tendencia al alza: transmitir mensajes en video o audio y en tiempo real. Empresas como Facebook e Instagram han apostado por este formato, que da al usuario la sensación de conectar al instante con el mundo. Youtube es, naturalmente, otra de las plataformas, así como Periscope o Snapchat. Las marcas promocionan a través del live streaming sus productos, desarrollan sus comunidades digitales y tienen más impacto en sus audiencias a través de los mensajes en vídeo.

 

3. La experiencia – Realidad aumentada. Pokemon fue la experiencia máxima en 2016: los pioneros que demostraron las posibilidades de este formato (aunque a finales de año bajó su impacto considerablemente). Pero también el año pasado se pudo acariciar un tigre en realidad aumentada, comprobar el aspecto de una ensalada en el plato o escalar una rampa ficticia. Se prevé que durante este 2017 las marcas mantengan el interés y prueben nuevas plataformas para videojuegos y exploren opciones para aplicaciones móviles.

 

 

4. El prestigio – Marketing de influencers. Ya adelantábamos estos meses la irrupción de los microinfluencers, por lo que optan cada vez más las empresas en detrimento de las grandes celebrities. Con todo, la asociación entre marcas y famosos continuará este 2017 en todos los ámbitos (moda, turismo, música…), aunque también tendrán protagonismo personas anónimas (como en la campaña de 2016 de Spotify, en la que los usuarios compartían cuáles eran las canciones con más influencia en sus vidas). Una tendencia que se consolida: ya no serán tan importantes los datos cuantitativos como los cualitativos. El número de followers de cada influencer perderá valor frente al retorno de inversión real que se obtenga.

 

 

5. La movilidad – Smartphone. El rey del marketing digital continuará bien sentado en su trono. En 2016 las cifras demostraron su crecimiento imparable (en el segundo semestre del año el móvil superó por primera vez al ordenador de escritorio como dispositivo preferido por los usuarios para conectarse a Internet) y la inversión de las marcas aumentó en un 40% en el sector mobile. El teléfono móvil se usa 2 horas y 34 minutos de media por día y está continuamente en contacto con el usuario. ¿Alguien da más?

 

6. El impacto – Compra programática. Conocida también como Real Time Bidding (RTB) es un modelo de compraventa de publicidad en tiempo real. Es una tecnología pensada para impactar al usuario en un momento preciso y en un contexto determinado. Y entre sus ventajas está que permite segmentar, que facilita el proceso de compra y que la conversión es más sencilla. Aunque su presencia no es nueva, en 2016 volvió a crecer dos dígitos y se espera que siga haciéndolo este año.

 

7. El vínculo – Marketing de contenidos. Generar contenidos para atraer lectores, convertirlos en seguidores y luego en clientes es una fórmula que las empresas no abandonarán este año. Según datos del Content Market Institute, el 86% de las empresas utilizaron este recurso. En 2017, estarán atentas a la creación de mensajes en distintos formatos, a su optimización para conectar mejor con su audiencia y, progresivamente, a personalizar los contenidos para cada tipo de público. Y será cada vez más importante la distribución de contenidos de pago (a través de Facebook, Linkedin, Twitter o Instagram).

 

8. El canal – Cross-channel Marketing. Esta disciplina tiene en cuenta la experiencia de un cliente que ha combinado distintos canales en el mismo proceso de compra: punto de venta, e-mail, web, call centres, redes sociales (Facebook, Youtube, Twitter), móvil, etc. Hay que tener en cuenta que un informe de Google indica que el 90% de las personas alternan entre varios dispositivos antes de completar una sola tarea, utilizando al menos tres dispositivos por día. El objetivo del Cross-channel Marketing –y hacia donde evoluciona este tipo de estrategia- es considerar al usuario de forma integral, teniendo en cuenta los diferentes canales a través de los que interactúa con la marca. De esta forma se puede segmentar aún más y conseguir mejores resultados en las campañas.

buyer persona

¿Qué es una “buyer persona” y cuál es su importancia?

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buyerpersona

Una de las claves del éxito de cualquier negocio es establecer quién es su “buyer persona”. Se trata de un retrato ficticio de nuestro consumidor final, que nos ayuda a definir qué tipo de clientes tenemos y, en última instancia, cuáles son las acciones que debemos realizar para obtener mejores resultados.

buyer persona

5 maneras de conocer a nuestro “buyer persona”

El Inbound Marketing, también conocido como “marketing de atracción”, no persigue a sus clientes, sino que los atrae a través de propuestas atractivas. Para saber qué es lo que seduce al consumidor y poder ofrecérselo, debemos crear un perfil construido a partir de información demográfica, comportamiento, motivaciones y necesidades, es decir, un «buyer persona».

¿Qué edad tiene y dónde trabaja? ¿Vive solo? ¿Dónde? ¿Qué y quiénes le influyen? ¿Cuál es su poder adquisitivo? ¿Tiene tiempo disponible? Cuantas más preguntas puedas responder, más exhaustivo será el retrato y mejor podrás conectar con el cliente tipo.

Por eso, el proceso de investigación es fundamental. La recopilación de datos se puede realizar a través de diferentes vías:

  1. Entrevistas directas a nuestro público. Con un focus group, por ejemplo, es posible seleccionar a un conjunto representativo de clientes para preguntarles sobre sus hábitos y preferencias.
  2. ¿Qué palabras clave usa para dar con nosotros? ¡Los buscadores también revelan información!
  3. El feed back, bajo lupa. También deben leerse con atención sus comentarios en redes sociales o qué es lo que expresan sus mails de retorno.
  4. Dime qué compras… y te diré quién eres. Pon atención en qué productos o servicios prefiere cada cliente.
  5. Métricas cuantitativas y cualitativas. Herramientas como Google Analytics o las estadísticas de Facebook, entre otras muchas, son recursos muy valiosos a la hora de encontrar muchísima información sobre tu audiencia.

Una vez recopilados estos datos, es el momento de organizarlos e interpretarlos para descifrar qué hay detrás, y ajustar al máximo el retrato… o los retratos. Resulta útil no solo centrarse en los que más consumen, sino también en los que todavía no lo hacen con mucha periodicidad (¿qué les motiva? ¿qué puedo ofrecerles?) y hasta en los más críticos (¿cómo puedo mejorar?).

En este proceso es primordial aplicar la máxima empatía: es uno de los secretos para ponerte en los zapatos del otro y, desde allí, diseñar las estrategias más acertadas para hacer diana con tus propuestas.