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¿Quiénes son los micro-influencers y por qué las marcas los buscan?

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Las marcas siempre han buscado apoyo en grandes celebridades o en personajes famosos para que recomendaran sus productos o servicios. Ahora, en la era de Internet, estos influencers se mueven a través de webs, blogs o redes sociales: posan con artículos de todo tipo, señalan un determinado logo o aconsejan la compra de cualquier objeto. Y su principal característica es que arrastran a una gran cantidad de seguidores.

Pues bien, los últimos estudios (y son varios: SocialTimes, Marketing Charts, Warc… o las plataformas que aglutinan influencers, Mavrck o Takumi) demuestran que este perfil tiene los días contados. Sus hermanos pequeños, los micro-influencers, amenazan con quitarles el trono: aunque tienen comunidades más reducidas (de menos de 35.000 followers), se les considera más creíbles y más directos a la hora de recomendar. O dicho de otra forma, son más efectivos cuando se trata de apuntalar la decisión de compra.

Más interacción con el follower

Las cifras del estudio publicado recientemente por la agencia de marketing HelloSociety, lo sintetiza así: en Navidades, el porcentaje de engagement (o interacción con los usuarios) por parte de los influencers es del 4,3% (en períodos normales alcanza un 3,8%), mientras que entre los micro-influencers este porcentaje llega al 5,3%.

Atrás quedan los que tienen más de 750.000 seguidores, cuya interacción es del 1,6%; los que tienen entre 35.000 y 50.000, un 2,5%; los que están entre 50.000 y 500.000, con un 2,35%; y, finalmente, los que tienen entre 500.000 y 750.000 followers, que tienen un engagement mínimo del 1,5%.

La identificación con “la persona de a pie”

¿Y por qué los usuarios se sienten más atraídos por las opiniones de los micro-influencers? La explicación es que se da más identificación con una persona “común” que con una celebrity, con menos credibilidad al tratarse de un “personaje vendido”, según la mirada del cliente potencial. Los micro-influencers, en cambio, son totalmente creíbles, se perciben como auténticos y, por tanto, con un mayor poder de convicción a través de sus críticas objetivas.

Sin segmentación

Los expertos en marketing toman nota: recomiendan a las empresas invertir mejor en 50 blogs de 10.000 followers que en 2 de 250.000. El motivo lo ejemplifica claramente el caso de Kim Kardashian a quien contrató una empresa para que tuiteara sobre su marca. Con más de 15 millones de seguidores de Kardashian, solo se consiguió 1.200 visitas a la web y 30 ventas de 30 dólares cada una.

¿Por qué? Porque en audiencias tan grandes no hay segmentación. El público de los micro-followers, en cambio, es más específico y está interesado en temas más concretos. Menos, de nuevo, es más.

Características de los micro-influencers

Para identificar a estas nuevas figuras de marketing de influencia, hay que fijarse en:

  • La interacción con sus lectores: no tiene más alcance (su audiencia es reducida), pero sí se relacionan más con ellos.
  • para realizar su actividad les mueve la pasión.
  • tienen cierto grado de especialización/ expertise en el tema que tratan.
  • están presentes sobre todo en Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest.
  • su principal motivación para participar con la marca no es solo económica.
  • se comunican con la empresa sin intermediarios.
  • su autenticidad
  • dan confianza.

En muchas ocasiones los micro-influencers son principiantes, por lo que no requieren de grandes inversiones por parte de las empresas. También permiten a una marca llegar a públicos más diversos y especializados; y es por eso que varias compañías pequeñas, y otras más grandes como Starbucks en España, centran ahora su estrategia de marketing en estas figuras. Su masa social es más pequeña pero su efectividad es mayor.

 

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El marketing sincero, el marketing definitivo

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El camino hacia el fracaso a la hora de articular el marketing de nuestra empresa tiene muchas sendas: atiborrar a nuestros clientes con información excesiva, ser ofensivos en nuestros argumentos o copiar a la competencia, por poner algunos ejemplos. Pero una de las tentaciones más peligrosas en la construcción de las relaciones entre nuestra marca y nuestra audiencia es, sin duda, caer en las garras de la mentira.

 

“¡Todos los expertos en marketing mienten”, decía el gurú Seth Godin, y con la frase ilustraba la desconfianza general que existe hacia las marcas, sus logotipos, sus eslóganes y toda las herramientas que usan para vender. En el pasado, las empresas podían esquivar con más o menos audacia sus “medias verdades”, pero en la actualidad el uso extensivo de Internet hace imposible esconder el mínimo fallo. ¿Cuánto tarda una queja en verse reflejada en el escaparate de miles de clientes en cualquiera de las redes sociales? Facebook, Twitter y cientos de webs son la plataforma en la que diariamente multitud de empresas quedan expuestas. Compañías en aprietos, community managers haciendo malabares para preservar la imagen de una marca, es el pan de cada día.

 

Por eso hoy en día es más importante que nunca la transparencia en las comunicaciones. Y no solo porque, como dice el dicho popular “se pilla antes a un mentiroso que a un cojo” y eso lleva a una gran decepción, sino porque el perfil del consumidor que tenemos delante ha cambiado: además de tener más información y ser más exigente con los productos, demanda una cercanía con la marca. Y no solo en el trato, sino también en los valores, con los que espera identificarse para consumar su compra. Los ejemplos que lo demuestran son incontables: ¿qué se compra realmente cuando se elige un iPhone? Identificación con los valores que representa la empresa.

 

¿Y si la empresa comete un fallo? No es ninguna catástrofe. Si antes la marca ha sabido construir una relación sólida con su audiencia, será relativamente sencillo que los clientes “comprendan”. En esos casos, es mejor explicar la versión real de los hechos, de los productos, de nuestra filosofía. Está comprobado que al admitir un aspecto negativo, se suele ganar ciertas dosis de respeto, ya que los clientes no están acostumbrados a esta actitud. Y eso, a su vez, genera confianza y conexión con la audiencia.

 

Uno de los ejemplos que más circula por Internet es el de la marca de higiene bucal Listerine, cuyo sabor dejaba mucho que desear cuando se lanzó al mercado. La empresa lo reconoció y, a partir de allí, trazó su nueva estrategia de comunicación. Su slogan decía así: “el sabor que odias dos veces al día”.

 

Lo decía también Godin: “La clave para cualquier empresa está en el marketing sincero entre conocidos por medio del boca a boca”.

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Los 5 elementos de una Mobile Landing Page exitosa

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Cualquier empresa que tenga un producto o servicio visible en Internet, se habrá dado cuenta de que las landings page son imprescindibles para su negocio hoy en día. Las landings page son, literalmente, “páginas de aterrizaje” donde llega el usuario después de hacer clic en un enlace o en un banner. Puede llegar desde un SMS, por ejemplo, una promoción en facebook o una publicidad en otra web. Y lo que persigue es realizar una venta o bien recopilar datos de la persona; en otras palabras busca “convertir”, transformar al simple visitante en un cliente.

Para lograr el máximo de conversiones, es fundamental que la landing page disponga de todos los elementos necesarios:

  1. Titular. Uno de los errores más comunes es redactar titulares genéricos que no aportan ninguna información (“Profesionales de confianza”, “La calidad ante todo”, etc.). Hay que pensar que el titular es la esencia del producto o servicio que ofrecemos y, por tanto, debe incluir las palabras clave del negocio. También es importante utilizar una tipografía clara (en toda la landing page) para que el mensaje se lea sin dificultad.
  2. Foto del producto. Las imágenes deberán transmitir algo positivo, aunque hay que evitar fotografías demasiado artificiales cuando se opta por un banco de imágenes. Una buena opción es introducir un video que explique las características de nuestro servicio.
  3. Llamada a la acción. También conocida como “Call To Action” (CTA), se trata del mensaje que lanzamos al visitante de nuestra landing page para que realice una acción concreta. “Compra ahora”, “Lo quiero ya”, etc. La frase –que deberá ser corta y clara- va enmarcada generalmente dentro de un “botón” de color. Y es muy importante que esté muy visible en la página para que el potencial cliente lo vea siempre y desde un primer momento.
  4. Lista de beneficios. La mayoría de empresas confunde “beneficios” por “características” del producto: lo que deberemos expresar a través de este elemento es qué necesidades resuelve nuestra propuesta. Además, se deberá explicar con frases breves e impactantes.
  5. Testimonios. Está comprobado: el 70% de los clientes leen las opiniones de otros usuarios antes de realizar su compra. Cuando muestres tus testimonios en la landing page (asegúrate que son reales) incluye su nombre y apellido, y si puedes muestra sus rostros. Si consigues videos, mucho mejor.

Otras cuestiones que deberás tener en cuenta:

  • Estructura clara y simple: para guiar de forma adecuada al usuario, evita una estructura recargada y, sobre todo, huye de toda posible distracción (por ejemplo, las ventanas emergentes).
  • Impacto visual: es fundamental que el titular y el call to action destaquen de entre todos los elementos de tu página de aterrizaje. Asegúrate que estén muy visibles y que, por su color, por su tamaño o el espacio en blanco a su alrededor, sea lo que más llame la atención.
  • Rapidez: mide el tiempo de descarga de tu landing page. Si es más de dos segundos, podrás impacientar a tu visitante (puedes consultar a un experto para reducir este tiempo de espera).
  • Usabilidad: no olvides que deberá verse correctamente desde cualquier dispositivo: móvil, tablet, etc. De lo contrario, todo el trabajo habrá sido en mano. El diseño responsive es lo primero.
  • Sólo lo imprescindible: no apabulles al visitante con demasiada información. Recuerda que los textos de tu landing deberán ser el resultado de un trabajo de orfebrería en el que habrás elegido cuidadosamente la información imprescindible, esencial, para que tu potencial cliente entienda tu producto/ servicio y decida comprarte.

A la hora de crear tu landing page debes tener en cuenta que la estructura de la página es flexible: puedes añadir todos los elementos extra que prefieras (un formulario de datos, un segundo CTA o una frase que exprese urgencia o descuento…). Sólo recuerda que es preferible que no sea demasiado extensa. El resto es cuestión de probar y probar, y probar, hasta que des con el diseño adecuado para maximizar las conversiones.

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¿Por qué tienen éxito las campañas con SMS?

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Las diez claves para entenderlo

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Aunque es cierto que con la llegada de nuevas herramientas digitales, los SMS perdieron fuelle en las relaciones entre usuarios, los últimos estudios han demostrado que son un recurso de éxito para las comunicaciones B2C, es decir, las que se dan entre empresas y consumidores. Ahora ya no es extraño recibir notificaciones de compañías a través de mensajes de texto.

Pero, ¿cuáles son las razones del éxito de estas campañas de marketing móvil con SMS?

1 . Masivo y efectivo: Según varios estudios recientes las cifras remarcan que la tasa de lectura de los SMS es del 98% y su tiempo de apertura menor a tres minutos.

  1. Breve y directa: En los tiempos que corren, los usuarios valoran los mensajes directos, concisos… y breves. En la era de Twitter, el lenguaje de los SMS se adapta perfectamente a las necesidades de los clientes. Y las empresas consiguen transmitir, a través de 160 caracteres (que es la cifra recomendada ideal), la información que convenga en cada momento.
  2. Momento justo: Gracias a las nuevas plataformas tecnológicas puedes hacer llegar un SMS a tu cliente el día, la hora y el minuto que prefieras. Se trata de programar el envío según lo que requiera cada ocasión (si es un cine, los mensajes se podrán mandar por la tarde; si es un restaurante, cerca del mediodía; etc.).
  3. Personificar: no solo puedes mandar el SMS cuando lo estimes más conveniente; los mensajes de texto pueden enviarse también a quien lo desees. Gracias a la segmentación de tu base de datos, puedes elegir a qué cliente hacerle llegar la información y, más aún, personificar cada SMS según las necesidades de cada uno.
  4. Las leyes claras. La LSSI (la Ley de Servicios de la Sociedad de Información) establece con claridad cómo hay que realizar este tipo de campañas de mobile marketing. No hay que olvidar que solo podrás enviar SMS con contenido publicitario en el caso de que los usuarios hayan consentido expresamente o bien con aquellos usuarios con los que ya has tenido una relación comercial previa. Además, es obligatorio por ley ofrecer un medio gratuito de baja. Teniendo en cuenta estas cuestiones, no habrá sorpresas en tu campaña.
  5. Local y rápido. Las campañas exitosas con SMS suelen incidir en dos aspectos clave: lo inmediato de la recepción/ lectura del mensaje (como ya hemos señalado), y la importancia de lo local en este tipo de comunicaciones.
  6. Interactividad. Los SMS potencian la interactividad con el usuario a través de otros medios: el mensaje da la posibilidad de incluir un teléfono de contacto o una url. El link puede direccionar a una landing page con un objetivo concreto, a las redes sociales, o bien a la web de la empresa, que verá aumentado su tráfico y, así, las posibilidades de venta.
  7. Atención al cliente. Como consumidores ya estamos habituados también a recibir SMS como parte de la gestión de atención al cliente. Pueden llegar mensajes con información sensible (como en el caso de bancos u otras entidades similares) y también con otro tipo de comunicados que tienen que ver más con la fidelización: avisos sobre una renovación o sobre la confirmación de algún servicio.
  8. Plataformas de envío. Las soluciones disponibles en el mercado aportan una gran comodidad, no solo porque permiten programar los envíos en el momento justo, sino también porque dan la posibilidad de personalizar los mensajes a la medida (con texto, links, imágenes, etc.).
  9. Análisis. Como toda buena campaña de marketing que se precie, es imprescindible realizar la medición de resultados para un correcto análisis y para eventuales correcciones posteriores. Y para eso también ayuda la tecnología: para conocer los pormenores de todo el proceso.
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¿Qué habilidades tiene un experto en Marketing Mobile?

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expertoSi en la actualidad más de mil millones de personas tienen un Smartphone en su bolsillo, no es de extrañar que muchas empresas le otorguen cada vez más atención al mercado mobile y que, además, el sector se haya copado en los últimos años de varios perfiles profesionales relacionados.

Uno de estos perfiles es el experto en Marketing Mobile. Emerge con fuerza y es comprensible si tenemos en cuenta que su función es trasladar el modelo de negocio off line y on line al móvil (a través de SMS, MMS, código QR, correo electrónico, etc.), sin perder de vista el objetivo general de la compañía. No hay que olvidar que el usuario demanda cada vez más la interacción con el producto y, en España, es el teléfono móvil el medio preferido para acceder a Internet. Dos aspectos que este cargo debe saber cumplir a la perfección.

En concreto, se encargará de que la información sobre el producto o servicio llegue al teléfono del cliente, de que éste lo use y, naturalmente, de que se genere un beneficio con la acción. Y para ello deberá desarrollar una serie de competencias:

– Competencias tecnológicas: el experto contará con conocimientos informáticos para poder sacar el máximo provecho de los canales utilizados, tanto en su planificación como en su puesta en práctica.

– Conocimiento del sector: la compresión del ámbito específico en el que opere la empresa contribuirá a la optimización de cualquier tipo de campaña de marketing (cuáles son las fortalezas, quién es la competencia, etc.).

– Capacidad de gestionar equipos: nos referimos a una cualidad fundamental que tiene que ver con la motivación del grupo, el conocimiento de sus puntos fuertes y sus debilidades, generar confianza o mantener un continuo feedback, entre otros.

– Domino del marketing: entre estas habilidades, deberán destacar las relacionadas con la medición y el análisis de los datos. Sus conocimientos de ASO (el equivalente al SEO en el sector móvil) serán fundamentales.

Como puede verse, el especialista en Marketing Mobile deberá tener varias destrezas para desenvolverse con éxito en diferentes frentes: tendrá que saber cómo funciona la optimización de motores de búsqueda móvil, saber cuándo organizar una comida de cohesión para el grupo, qué tipografía es la más conveniente para leer un mensaje desde una pantalla, cuáles son sus puntos competitivos (y que lo aventajan de la competencia), dónde ir a buscar una aplicación para ofrecer un juego a los clientes o cómo integrar el marketing offline al ámbito mobile.

Si domina estas capacidades, sabrá optimizar todas las posibilidades del Marketing Mobile: el ahorro, la segmentación, la ubicuidad o la inmediatez. Y podrá proporcionar a la empresa más efectividad y notoriedad en las acciones dirigidas a su público móvil.

 

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Tras los micro-moments llegan… los branded moments

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branded moments

La publicidad y los anuncios ya no son lo que eran desde que la era internet irrumpió en nuestras vidas arrasando con todo. Cada vez más, los departamentos de marketing vuelcan todos sus esfuerzos en la esfera digital lo que provoca la eclosión de nuevos formatos publicitarios;  el último de ellos, los branded moments, que buscan conectar con las audiencias en el momento óptimo.

Pero esta solución publicitaria no sólo pretende cautivar a los usuarios, sino también a las marcas. Los branded moments prometen conectar con las audiencias en contextos determinados por las propias marcas a tiempo real y con el target que se deseen extraído de su base de datos.

Grandes empresas como Gatorade o Bacardi ya han empezado su incursión en este nuevo formato y la última en unirse ha sido Spotify.

Hasta ahora, la plataforma digital de música más popular se basaba en la política de anuncios patrocinados cada 30 minutos. Esta estrategia seguirá pero con la novedad de que ahora los usuarios serán impactados de forma personalizada y en display dentro de la aplicación.

Así pues, los branded moments pueden variar en función de seis categorías; chill, time, workout, party, dinner, focus y sleep. Todas ellas dependen de la música que estén escuchando los usuarios a tiempo real, lo que pretende fomentar una óptima conexión entre marcas y oyentes.

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El email marketing, a por los millenials

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Lejos de la muerte inminente que muchos le auguraban, el email marketing está reflotando gracias a los móviles. De hecho, los usuarios, cada vez más, consultan más su correo electrónico a través del smartphone y eso es una gran noticia para las empresas y las marcas.

El email sigue siendo una herramienta de comunicación muy poderosa que si se utiliza bien puede lograr un engagement fiable y duradero. Para ello, las marcas deben conocer a la perfección a sus receptores para poder afinar al máximo sus mensajes y sus efectos.

¿Y quiénes son esos nuevos receptores? Pues, obviamente, las nuevas generaciones, los conocidos como ‘millenials’ o Generación Z. Paradójicamente, son estos jóvenes los que han hecho resurgir el email marketing pero éste requiere de una adaptación para contar con su atención y aprobación.

Así pues, una de los retos de las compañías actualmente es saber conectar con estas nuevas generaciones que son carne de cañón de Snapchat, Instagram y Whatsapp, una forma de mensajería mucho más inmediata y volátil.

Para lograr captar la atención de los millenials y la Generación Zeta es muy importante ser capaz de transmitir un contenido relevante e instantáneo, saber escoger el momento ideal para difundirlo y ser muy directos, reducirlo todo a un solo click.

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La clave está en compartir

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Nuestra sociedad, cada vez más interconectada, ha propiciado cambios profundos en la manera de comunicar de las marcas. Si los 90 estuvieron marcados por la publicidad y los anuncios, el nuevo milenio trajo consigo un nuevo estadio, Internet, y nuevas formas de darse a conocer.

Los consumidores actuales son la generación más exigente respecto a cómo las marcas se dirigen a ellos. No les gusta perder el tiempo, lo quieren todo ya y no quieren aproximaciones sino exactitudes. Es por ello que la publicidad y los anuncios tradicionales han pasado a mejor vida. Más allá de los nostálgicos y hasta tradicionales (el spot de la lotería de Navidad o de Estrella Damm, entre otros), los anuncios molestan y mucho a los consumidores.

¿Y cómo hacer frente a esta nueva sociedad? Los departamentos de marketing entendieron que o se renovaban o morían y se pusieron manos a la obra para analizar esa nueva legión de consumidores que les planteaban un nuevo desafío comunicativo. Fue entonces cuando surgieron los contenidos y los virales y se logró conectar de nuevo marca y consumidor a través del smartphone, el canal del presente y del futuro más inmediato.

Pero esto ya no es suficiente. Ya no basta con sólo conectar con el público y que éste responda de manera positiva. Ahora el objetivo es lograr que esos usuarios, no sólo hagan un consumo individual de ese contenido sino que lo compartan y lo difundan a modo de telaraña entre sus contactos.

Pero, ¿qué hace que un contenido se convierta en viral? Hay tres líneas básicas que suelen funcionar bastante bien: por un lado, los vídeos inspiradores, historias de superación que juega con las emociones del usuario y empatiza con este. Por otro lado, la super oferta, aquella promoción que despierta el interés y provoca la necesidad de compartirlo con otros consumidores. Por último, las historias de actualidad que provocan la admiración o sorpresa del público.

Es evidente que no todos los contenidos son iguales pero si sabemos detectar aquello que provoca el acto de compartir de los consumidores y adaptarlo a nuestra estrategia de comunicación, podremos alcanzar el reto de que nuestra marca salte de smartphone a smartphone.

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El email marketing en España sí funciona

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Cuando volvemos de vacaciones hay un momento al que nos enfrentamos con mucho temor: consultar nuestro email. Y es que suele asaltarnos una marabunta de correos electrónicos que hace que no sepamos por donde empezar. Pero lejos de lo que cabría pensar, lo cierto es que los españoles abrimos mas mails de lo imaginado.

Concretamente, el índice de apertura de mails en España roza el 30%, según revela un estudio elaborado por Experian, que también realiza el mismo estudio en Alemania y Francia, donde el porcentaje se eleva al 38%. Así pues, estos datos corroboran la importancia que debemos conferirle al email marketing.

¿Y qué tipo de mails son los que abren más los españoles? Por sectores, la banca y los seguros ocupan una posición predominante ya que superan el 50% de las aperturas, seguidos del turismo y el ocio -con un 43%- y las comunicaciones B”B -con un 42%-. En el otro extremo encontramos los correos electrónicos enviados por los medios de comunicación, que no alcanzan ni el 25% de las aperturas.

Una buena noticia que se extrae del estudio es el hecho del descenso de la tasa de rebote, que se sitúa alrededor del 1,92%. Eso se traduce en que algo se está haciendo bien desde los departamentos de marketing, donde se le esta otorgando la importancia que merecen a las campañas de mailing.

Además, también cabe destacar el alto grado de fidelidad de los consumidores españoles ya que se sitúa por delante de los otros dos países con una tasa de bajas de tan sólo el 0,04%.