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Los tipos de consumidores de marketing mobile: las generaciones X-Y-Z

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Prueben a dejar a un niño de 2 años frente a un televisor apagado. ¿Creen que buscará un mando a distancia para encenderlo? Lo más probable es que deslice sus dedos por la pantalla para tratar de obtener una respuesta a sus deseos de visualizar algún contenido.

Seguramente más de uno ha presenciado una escena similar y es que las nuevas generaciones parecen estar a años luz de sus abuelos, y eso que tan sólo les separan 50-60 años. El enorme desarrollo tecnológico y la revolución científica que hemos experimentado en poco más de medio siglo han dado lugar a una sucesión de generaciones que evolucionan a un ritmo vertiginoso.

Dichas generaciones son sumamente importantes para nuestro sector del marketing mobile ya que son los tipos de usuarios/clientes a los que dirigimos nuestros mensajes y productos. Y cuando ya estábamos acostumbrándonos a los millenials… ¡zas! Aparece la generación Z, hijos de la generación Y y nietos de la generación X. Pero, ¿quiénes son y cómo se comporta cada generación?

Generación X

Nacidos entre 1960 y 1984. Testigos del desarrollo y auge de Internet, en detrimento de la cotidianeidad analógica fuertemente arraigada. Se trata de ese porcentaje de target, adultos de entre 35 y 50 años, que ha tenido que adquirir los conocimientos y habilidades tecnológicas a marchas forzadas, tanto en el plano profesional como en el personal. Son los más conservadores respecto a las nuevas tecnologías, desconocen en un alto porcentaje toda la usabilidad que Internet y los aparatos electrónicos ofrece y son reticentes a hacer adquisiciones a través del medio online. Por todo ello, es importante lanzar mensajes prácticos y concisos, ofrecer experiencias muy intuitivas y sencillas y ser capaces de desarrollar entornos de confianza y seguridad.

Generación Y

Nacidos entre 1985 y 1994. Los conocidos como ‘millenials’ son hijos de la era 2.0, sus relaciones se desarrollan a través de las comunidades virtuales y beben diariamente de las redes sociales. Jóvenes entre los 22 y los 34 años que han nacido en un entorno altamente digitalizado y desarrollan (prácticamente) todas sus acciones cotidianas y/o profesionales a través de Internet. Son los artífices de los nuevos puestos de trabajo relacionados con el entorno digital (social media, SEO, bloggers, etc.). Actualmente conforman el target más sensible al marketing digital y, concretamente, mobile puesto que no se separan de sus smartphones bajo ningún concepto. Sin embargo, su predisposición natural a estar conectados y consumir información, servicios y/o artículos de manera online no implica un bajo nivel de exigencia; más bien todo lo contrario. Los millenials son proclives al engagement emocional con las marcas y esperan de ellas una experiencia mobile satisfactoria, sin interrupciones y de calidad.

Generación Z

Nacidos a partir del 1995. Estos adolescentes y niños desconocen por completo el mundo analógico y no conciben otra realidad que no sea la digital. Su predisposición natural e innata a las nuevas tecnologías hace que se adapten rápidamente a los nuevos aparatos y sean capaces de explotar el 100% de su usabilidad. A pesar de su corta edad, participan en las decisiones de compra dentro del núcleo familiar y suelen ser los que se preocupan de buscar información, promociones y se molestan en comparar antes de dar un veredicto o solicitar una compra. Herederos naturales del camino abierto a nivel profesional por la generación anterior, conformarán una sociedad llena de emprendedores que dotarán de mayor creatividad y nuevos modelos de negocio al entorno digital. Por ello, el reto de las marcas y empresas hoy en día es ofrecer dispositivos, servicios y experiencias altamente productivas y eficaces. Más allá del engagement emocional, la generación Z buscará el engagement funcional.

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Mobile Marketing: APP vs WEB

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Las marcas que pretenden tener una mayor presencia mobile optan por adecuar su estrategia de Marketing a la utilización de webs responsive adaptadas a todos los dispositivos como también toman en consideración la utilización de apps que deben descargarse los usuarios y con la que pueden interactuar.

Las páginas web y las aplicaciones móviles pueden parecer muy similares a primera vista, lo que hay que determinar cuál es la más adecuada para cualquier empresa y esto dependerá de una serie de factores, incluyendo audiencias, objetivos, presupuesto disponible y las funciones requeridas.

Una web mobile se distingue por las siguientes características:

  • La inmediatez: El acceso es sin duda rápido puesto que no precisa de ninguna descarga previa, solo necesitamos abrir el navegador de cualquier dispositivo para entrar en la web y en sus contenidos.
  • Compatibilidad: Una página debe pasar por un proceso previo para que esté optimizada y así visualizarse correctamente en todo tipo de dispositivos mobile y sus diferentes sistemas operativos. Además, las direcciones URL de sitios web mobile se integran fácilmente dentro de otras tecnologías como SMS, los códigos QR y  NFC.
  • Evolutividad: Un sitio web móvil es mucho más dinámico que una aplicación si nos centramos en temas de actualización de contenido. Los cambios de un sitio se muestran de forma inmediata una vez se hayan realizado.
  • Fácil de compartir: La URL de las páginas se comparten más fácilmente entre los usuarios a través de un simple enlace (como por ejemplo dentro de un mensaje de correo electrónico o de texto, en un post de Facebook, Twitter o cualquier otra red social). Además son fáciles de encontrar en los buscadores de internet.
  • Tiempo y coste: Por último, pero no menos importante, el desarrollo web para dispositivos mobile es mucho más rentable y requiere de menos tiempo que el que necesita una app.

En cambio una aplicación móvil se caracteriza por lo siguiente:

  • Descarga previa: Las aplicaciones precisan que el usuario la descargue e instale primero antes de poder utilizarla. Una barrera significativa entre el compromiso inicial hasta llegar a la acción y a la conversión.
  • Versión para cada dispositivo: Las aplicaciones nativas requieren de una versión diferente para cada tipo de dispositivo así que la compatibilidad requiere que su desarrollo se haga de forma individualizada.
  • Actualizaciones: Cualquier tipo de cambio que queramos ver en una app mobile requiere de una actualización que nos facilitará el centro de notificaciones de nuestro dispositivo, solo podremos apreciarlos cuando nos descarguemos dicha actualización. 
  • No es fácil de compartir: Cuando se trata de compartir una app entre nuestros contactos, no lo tenemos tan fácil como lo haríamos con una web ya que no se trata de una URL que es mucho más accesible en la red.
  • Tiempo y coste: Es indudable que el coste de una app es mucho mayor que el de una web, requiere de un desarrollo mucho más complejo, adaptación y varias versiones para distintos dispositivos, al igual que el tiempo de realización, por todas estas cuestiones es mucho mayor.
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El email, un buen aliado del marketing mobile

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Los datos que nos llegan día tras día son cada vez más reveladores e incontestables: el mundo está girando a pasos agigantados hacía la cultura ‘mobile first and only’. Uno de los bastiones que aún parecía ser propiedad de PC, portátiles y tablets, hablamos del email, comienza a encaminarse irremediablemente hacía el ámbito smartphone.

Un informe publicado por la multinacional de email marketing Yesmail revela que, durante el tercer trimestre del 2015, el 50% de los emails enviados se abrieron únicamente desde un smartphone frente al 42% que se hizo desde un dispositivo fijo y un 8% desde ambos. Más allá de la apertura, el informe también revela que el número de clicks desde los smartphone fue de un 46,7%; esta cifra representa un crecimiento del 33% respecto a hace dos años. Valga decir que, a la vez, que la tendencia de apertura y clicks en un email desde un smartphone aumenta, también se incrementan los procesos de compra con la generación de mayores beneficios económicos.

Una vez constatada la tendencia alcista del uso del mailing desde los smartphones, debería ser imperativo para las empresas elaborar una buena estrategia de email marketing mobile con el fin de llegar más y mejor a los usuarios/clientes con el propósito de garantizarles una óptima experiencia y fidelizarlos.

Para ello, hay que prestar mucha atención a 3 elementos: el mensaje, el modo de envío y la tecnología escogida.

MENSAJE

  • El contenido debe ser relevante. Para no decir nada interesante, mejor no enviar nada o nos podemos arriesgar a que nuestra base de datos nos marque como Spam.
  • No repetir. En caso de querer recordar un contenido anterior (por ejemplo una promoción que está activa durante esa semana), hacerlo de diferente forma para que el usuario no lo rechace al primer instante.
  • Los emails que más conversión obtienen son aquellos escritos de una manera simple, concisa y directa y con un lenguaje muy llano y ameno. Así pues, mejor dejemos la literatura para nuestro tiempo libre.
  • El tono debe ser moderadamente positivo o negativo pero jamás neutral. Un email neutral provoca cero empatía o reacción en el receptor y pasa al olvido.
  • Poner el precio en un mail no es recomendable pero si un descuento a una promoción.
  • En cuanto a la longitud, teniendo en cuenta el alto grado de lectura de email en smartphone, no debería exceder los 3 scrolls.
  • Muy importante el Header y Pre-Header que debe ser atractivo, contundente y no en una sola línea.
  • Diseño Keep it simple: optar por imágenes no muy pesadas y tener cuidado con los videos pues pueden interrumpir la experiencia del usuario y que lo perdamos.

ENVÍO

  • Observar el comportamiento de nuestra base de datos activa y filtrarla en listas de usuarios para detectar los días y las franjas horarias con mayor tasa de apertura en cada una de ellas.
  • Personalizar el envío genera un gran engagement, ya sea con el nombre del usuario/cliente, haciendo mención a algún hábito del mismo o con un hastag original que sorprenda y llame la atención.
  • La frecuencia debe ser equilibrada. Hay que dar descansos y dejar respirar o corremos el riesgo de hacernos muy pesados y que nos bloqueen.

TECNOLOGÍA

  • Las campañas de email que mejor funcionan son aquellas que utilizan la tecnología más personalizada y más flexible, en este caso, las One to One (API).
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Canvas, el lienzo StoryTelling de Facebook

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Llegar al consumidor actual no es una tarea fácil ya que este se encuentra saturado de ofertas y publicidad por cualquier canal de comunicación. Por ello el marketing tiene que recurrir a vías más atractivas como por ejemplo narrar una historia que enganche al público y capte su total atención. El StoryTelling es el método más actual de narrar para conseguir un impacto mayor y más duradero en la audiencia.

Facebook, la red social, ha decidido lanzar una nueva herramienta enfocada a tales fines y que está destinada principalmente a los dispositivos mobile. Canvas fue presentada como un método de mostrar la publicidad a modo de un carrusel que permite a los usuarios desplazarse por distintas imágenes de productos o de una misma marca.

Canvas está pensada para llenar la pantalla de los smartphones y las tablets de los usuarios, se podría describir como una experiencia a pantalla completa con la finalidad de ser una escaparate comercial donde los usuarios pueden ver los artículos antes de decidir comprarlos. En Canvas los anunciantes pueden encontrar diferentes funcionalidades como presentaciones, descripciones, vídeos, informaciones interactivas, infinite scroll, etc…

El propósito de Canvas es el de intentar que las pérdidas en ventas sean mucho menores y que los usuarios no pierdan el interés en los productos con un sistema que está optimizado para smartphones. Este es un nuevo esfuerzo de Facebook para incentivar la publicidad en los dispositivos móviles con un valor añadido para los anunciantes a los cuales se les facilita mucho más la tarea de anunciar sus productos.

Pero esta no es una herramienta nueva, ya que en Mobile PRO disponemos de la StoryTelling Tool, nuestro sistema para narrar historias digitales y que es muy fácil de gestionar con diferentes tipos de plantillas personalizables. El StoryTelling Tool de Mobile PRO ha sido un precursor en cuanto a la manera de presentación de Canvas con un modo muy atractivo de mostrar imágenes que es mucho más efectivo a la hora de llegar a un público determinado.

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La omnicanalidad como base de la fidelización del usuario

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Omnicanalidad

En plena vorágine del Mobile World Congress que se está celebrando esta semana en Barcelona, palpamos de primera mano, y a tenor de las cifras que se mueven alrededor, cuán importante son las nuevas tecnologías hoy en día y de cómo el futuro es 100% digital.

El progreso y la evolución provocan la aparición de nuevas plataformas y canales que, a la vez que aumentan el radio de acción sobre la audiencia, también pueden generar un ruido que dificulte la comunicación entre el emisor y los receptores. Esta multicanalidad puede jugar en nuestra contra si como empresa no damos un paso más hacia la omnicanalidad.

Pongamos un ejemplo para ilustrarlo. Imaginemos que abrimos nuestro email y vemos que nos ha llegado un correo anunciándonos una promoción en una cadena de comida rápida. ¡Perfecto! Ese mismo mediodía nos dirigimos al local en cuestión y al preguntarle al trabajador que nos atiende, éste desconoce la oferta y debe consultarlo con su superior. La sensación de decepción y molestia hace que, quizás, en ese momento no interrumpamos el proceso de compra, pero en otra ocasión el recelo de esa mala experiencia nos hará dudar de si volver a consumir o no.

Si extrapolamos al mundo digital ese ruido que puede llegar a desbaratar una adquisición y/o consumo de un producto o servicio, inequívocamente éste debe ser desterrado de todos y cada uno de los canales que utilicemos en nuestra empresa para comunicarnos con nuestra audiencia. El constante aumento de las ventas y consultas a través del smartphone obliga a que todos los canales, ya sea mailing, redes sociales, web chats o formularios de dudas de nuestro site, deban tener una conexión total para que el mensaje sea el mismo para todos y sea conocido por todos, aunque se comunique de diferentes maneras, según las especificidades de cada canal.

Por todo ello, es importante estar presente en aquellos canales que realmente ayuden a nuestra interlocución con nuestros clientes/usuarios –multicanalidad– y vital que todos esos canales sigan una estrategia común de manera que el trato y la efectividad sean igual de satisfactorias en todos los casos –omnicanalidad-. Nos enfrentamos a usuarios altamente interconectados que saltan de un canal a otro asiduamente, de manera que una buena estrategia basada en la omnicanalidad es prioritaria para lograr una fidelización duradera de los clientes.

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El Time to Market importa y mucho

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En esta era 3.0 en la que nos encontramos inmersos, el tiempo ha pasado a ser un bien tan preciado como casi inexistente. El mundo digital es tan sumamente volátil que lo que hoy es una novedad, mañana pasa a estar descatalogado provocando una cascada de tendencias y productos efímeros que no siempre son beneficiosos para el usuario/consumidor.

Hay dos tipos de vías para competir en el mercado digital: desarrollar un producto completo con todas sus funcionalidades perfectamente diseñadas y con una ejecución respaldada por una investigación profunda de las necesidades de los consumidores y como darles respuesta; o bien, un producto que dé respuesta a las necesidades más básicas pero sin ahondar en la perfección. A priori, nos decantaríamos por la primera vía, mucho más consistente y útil pero, en realidad, sería una elección empresarial que nos llevaría directos al fracaso. ¿Por qué?

El concepto Time to Market se refiere al tiempo que transcurre entre que un producto es concebido y su lanzamiento al mercado. La duración de ese tiempo es decisiva en el devenir de un producto puesto que la rapidez del propio sector tecnológico y la creciente y agresiva competencia digital provoca que el mañana ya sea tarde y que el hoy pueda ser precipitado.

Todo esto es muy fácil de observar, por ejemplo, en el mercado de los smartphones. En cuanto uno tiene en las manos el último iPhone ya sabe que ha empezado la cuenta atrás para la llegada de un nuevo terminal que mejorará las deficiencias que presenta el adquirido. Podríamos pensar que esto forma parte del negocio de generar en el consumidor esa especie de necesidad de estar a la última (que también) pero, quizás se trate de algo más.

¡Sería impensable que Apple tardara dos, tres, cuatro años en sacar al mercado un nuevo iPhone! La evolución de las nuevas tecnologías y necesidades sociales harían que el proceso de gestación no acabara nunca puesto que siempre habría algo que introducir o mejorar; además, la competencia se haría con el imaginario social y eso nos haría perder terreno en cuanto a imagen de marca. Por ello, el Time to Market, cada vez es más corto y precipitado, conlleva la aparición constante de productos que están muy lejos de ser perfectos y, en realidad, cada novedad no es más que la versión mejorada del anterior.

Dado que el Marketing mobile bebe directamente de la industria del smartphone, es imperativo estar al corriente de absolutamente todas las novedades que aparecen en el mercado y detectar aquellas necesidades que se generarán teniendo en cuenta los nuevos aparatos. El Time to Market en el Marketing Mobile es igual de inmediato y trascendental que en el mercado del smartphone pero debe ser más preciso, más estudiado y más elaborado para ser capaz de “estar en el momento indicado y en el lugar adecuado”.

 

 

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3 segundos marcan la diferencia en el marketing video mobile

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Un estudio reciente elaborado por Facebook y Twitter ha revelado que para que una campaña de marketing mobile en vídeo triunfe es fundamental que los 3 primeros segundos sean de máxima calidad de engagement. De hecho, el 47% del valor de los vídeos de las campañas de Facebook se obtiene en ese suspiro mientras que el 74% durante los primeros 10 segundos.

Este dato denota la importancia vital de saber captar la atención de un usuario que está constantemente conectado y expuesto al bombardeo mediático y publicitario a través de su pantalla de smartphone. Dicho estudio incide en la supremacía que el formato vídeo ejerce sobre cualquier otro dentro de las campañas de marketing. Además, también corrobora que el mayor consumo de videos, ya sean publicitarios o no, se realiza a través de los móviles, por delante de tablets y ordenadores. Si a todo esto le añadimos la existencia de lo que Google ha bautizado como “Micro Moments”, el mensaje directo a los profesionales del marketing es más que evidente.

Todo ello reafirma la idea que desde Mobile PRO defendemos: el presente se consume a través de un smartphone. Basta con mirar a nuestro alrededor u observarnos a nosotros mismos para darnos cuenta de la cantidad de veces que consultamos nuestro smartphone a lo largo del día; algunos incluso ya por inercia.

¿Por qué? Sobre todo, por su comodidad en todos los aspectos. Un smartphone va con nosotros allá donde sea, es fácil de transportar, de utilizar y es veloz. Permite saciar la impulsividad de aquellos que no pueden esperar a visionar o leer algo que les interesa en pantalla grande; han de hacerlo ya. De la misma manera, un smartphone permite llenar esos tiempos muertos de espera mientras estamos en el autobús o en la consulta del dentista. Ahí, precisamente, radica el poder del smartphone: su polivalencia lo hace apto para que el usuario se comunique, se informe, trabaje o se entretenga indistintamente, sea cuando sea y donde sea.

 

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Engagement Marketing, creando amor incondicional por una marca

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El término Engagement aplicado al campo del Marketing no es ninguna novedad, es un concepto que se viene desarrollando desde hace ya varios años en las estrategias de las empresas que quieren tener una mayor presencia en su conversión al marco digital.

Engagement es un anglicismo que en su traducción más literal quiere decir compromiso, aunque para los fines que nos competen tiene más sentido la acepción nexo o relación.

Así pues, Engagement Marketing tiene como definición el conjunto de tácticas que van dirigidas a crear nexos sólidos y permanentes entre las empresas y los consumidores, en palabras más simples: el arte de crear amor incondicional por una marca. Esta idea de Lovemarks proviene de un concepto elaborado por el CEO de Saatchi & Saatchi, Kevin Roberts.

¿Cuál es la mejor forma de crear Engagement o un lazo de unión de las empresas con sus clientes?

La base para generar Engagement Marketing tiene en cuenta muchas variables, quizás la más importante es tener claro el segmento de público al que se dirigen las campañas y la filosofía de la compañía. Una vez definido el target de cliente, hay que meditar sobre los contenidos, las acciones y los canales a construir para hacerle llegar un mensaje al que le haga click en un entorno multidimensional.

En Mobile PRO proporcionamos herramientas que son de gran ayuda a la hora de consolidar una relación duradera entre empresa y cliente; nuestras Landings y productos como Story Telling Mobile Tool y Upper Mail Tool son esenciales para crear el tan importante Engagement Marketing.

 

«Creating Lovemarks is all about the ability to understand consumers«. Kevin Roberts

 

 

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El mcommerce, una tendencia en auge en el sector retail

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La evolución natural del ecommerce es ya una realidad y 2016 promete ser el año del comercio a través del smartphone. Si en 2015 la previsión de crecimiento del mcommerce en España se situó alrededor de un 48%, para este año entrante la tendencia continúa en ritmo ascendente.

La industria de la moda es, según varios estudios de hábito de compra, el segundo sector que más se consume a través del smartphone. Este dato no ha pasado inadvertido para las grandes empresas de retail que comienzan a apostar muy fuerte por el mcommerce destinado a un público potencial -jóvenes entre 25 y 35 años- que coincide con el segmento de población que más uso hace de su dispositivo móvil.

Pongamos un ejemplo: imaginemos que somos una empresa de retail que queremos lanzar una promoción para animar nuestras ventas durante la segunda semana de febrero. Empezaremos por el envío de un sms a toda nuestra base de datos explicando nuestra promoción y con el link directo a nuestra site.

Dado que nuestra web será absolutamente responsive con las pantallas smartphone -tal y como defendemos en SMS Pro-, la compra se convertirá en un proceso intuitivo para el cliente que podrá realizar su adquisición en cualquier lugar en el que se encuentre y en cuestión de segundos.

Así es cómo funcionan hoy en día algunas de las campañas de marketing en retail que más éxito cosechan entre un público que, por un lado, necesita estar conectado a su smartphone para conocer las últimas tendencias, pero que, a su vez, detesta las acciones intrusivas. Y es que el smartphone resulta, sin lugar a dudas, el medio más inmediato, completo y ubicuo para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.