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Entrevista en LA VANGUARDIA a Marco Landi

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Durante la Annual Reseller Conference de SMS PRO del 16 y 17 de marzo de 2016 tuvimos el gran honor de contar con un excepcional invitado que compartió un gran momento con todos los asistentes, Marco Landi. Aprovechando su visita a Barcelona, el ex presidente de Apple concedió una muy interesante entrevista que ha sido publicada en La Vanguardia y de la que compartimos un fragmento a continuación:

Cuando uno escucha a Marco Landi hablar quiere saber más y más. Con una voz enérgica y una cadencia pausada, cuenta cómo recogió a una Apple hundida allá por los 90 y logró hacerla resurgir gracias a una de las decisiones más importantes de su vida: apostar por el retorno de Steve Jobs a la compañía.

Este empresario de carácter afable y cercano, que acaba de invertir en la empresa tecnológica catalana SMS PRO, fue testigo de excepción de uno de los momentos históricos en el mundo de la tecnología y vivió de primera mano gran parte de la segunda etapa de Jobs en Apple.

«Era el año 1991 cuando Apple me nombró presidente de la compañía en Europa. En aquel momento, la empresa perdía muchísimo dinero; sólo en Europa, Apple tenía unas pérdidas de 300 millones de dólares al año», recuerda. Pero, tan sólo un año después, Landi fue capaz, no sólo de parar la sangría de pérdidas, sino que consiguió unos beneficios para la compañía de 100 millones de dólares. «Fue algo magnífico. Muchos medios de comunicación se hicieron eco y, en concreto, un artículo del Business Week habló de que la receta de Marco Landi para Apple Europa era la receta para Apple mundial«.

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Annual Reseller Conference Mobile Pro

Annual Reseller Conference Marzo 2016

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La Annual Reseller Conference de MOBILE PRO ha tenido lugar los días 16 y 17 de marzo en el hotel Pullman Skipper de Barcelona. A ella acudieron tanto distribuidores nacionales como internacionales y se presentaron importantes novedades tecnológicas que siguen consolidando a la empresa como líder en el mercado del Marketing Digital Mobile.

Durante dos días se han tratado muchos temas de interés para los asistentes. Cabría destacar la implementación de un sistema de Marketing predictivo enfocado al grado de compromiso de los consumidores en relación con una marca, Costumer Data es una nueva solución de MOBILE PRO que será de gran utilidad a la hora de conocer  y medir a los clientes. Además de esta nueva herramienta, se han presentado otras como Marketing Automation, la Landing Dynamic Survey como también el New ADA Multiaccount, múltiples soluciones que se adaptan al Mercado Mobile actual.

Otros temas tratados han sido casos de estudio como la exitosa campaña de Burger King y la de Peugeot. También intervinieron varios ponentes, el más destacado sin duda fue un invitado muy especial, Marco Landi, vicepresidente y director General de BMC Software Europa, ex presidente de Apple y ahora presidente de la compañía más importante en el mercado del Marketing Digital, The Box Company -MOBILE PRO-. Su conferencia se centró en su experiencia como también en tratar las últimas tendencias y las herramientas más innovadoras para las estrategias digitales.

Durante la convención, MOBILE PRO ha seguido apostando y poniendo énfasis en su fórmula ganadora: CREAR micro contenidos digitales, DISTRIBUIR la comunicación digital por diferentes canales  y MEDIR el resultado de las campañas con datos objetivos.

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Los tipos de consumidores de marketing mobile: las generaciones X-Y-Z

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Prueben a dejar a un niño de 2 años frente a un televisor apagado. ¿Creen que buscará un mando a distancia para encenderlo? Lo más probable es que deslice sus dedos por la pantalla para tratar de obtener una respuesta a sus deseos de visualizar algún contenido.

Seguramente más de uno ha presenciado una escena similar y es que las nuevas generaciones parecen estar a años luz de sus abuelos, y eso que tan sólo les separan 50-60 años. El enorme desarrollo tecnológico y la revolución científica que hemos experimentado en poco más de medio siglo han dado lugar a una sucesión de generaciones que evolucionan a un ritmo vertiginoso.

Dichas generaciones son sumamente importantes para nuestro sector del marketing mobile ya que son los tipos de usuarios/clientes a los que dirigimos nuestros mensajes y productos. Y cuando ya estábamos acostumbrándonos a los millenials… ¡zas! Aparece la generación Z, hijos de la generación Y y nietos de la generación X. Pero, ¿quiénes son y cómo se comporta cada generación?

Generación X

Nacidos entre 1960 y 1984. Testigos del desarrollo y auge de Internet, en detrimento de la cotidianeidad analógica fuertemente arraigada. Se trata de ese porcentaje de target, adultos de entre 35 y 50 años, que ha tenido que adquirir los conocimientos y habilidades tecnológicas a marchas forzadas, tanto en el plano profesional como en el personal. Son los más conservadores respecto a las nuevas tecnologías, desconocen en un alto porcentaje toda la usabilidad que Internet y los aparatos electrónicos ofrece y son reticentes a hacer adquisiciones a través del medio online. Por todo ello, es importante lanzar mensajes prácticos y concisos, ofrecer experiencias muy intuitivas y sencillas y ser capaces de desarrollar entornos de confianza y seguridad.

Generación Y

Nacidos entre 1985 y 1994. Los conocidos como ‘millenials’ son hijos de la era 2.0, sus relaciones se desarrollan a través de las comunidades virtuales y beben diariamente de las redes sociales. Jóvenes entre los 22 y los 34 años que han nacido en un entorno altamente digitalizado y desarrollan (prácticamente) todas sus acciones cotidianas y/o profesionales a través de Internet. Son los artífices de los nuevos puestos de trabajo relacionados con el entorno digital (social media, SEO, bloggers, etc.). Actualmente conforman el target más sensible al marketing digital y, concretamente, mobile puesto que no se separan de sus smartphones bajo ningún concepto. Sin embargo, su predisposición natural a estar conectados y consumir información, servicios y/o artículos de manera online no implica un bajo nivel de exigencia; más bien todo lo contrario. Los millenials son proclives al engagement emocional con las marcas y esperan de ellas una experiencia mobile satisfactoria, sin interrupciones y de calidad.

Generación Z

Nacidos a partir del 1995. Estos adolescentes y niños desconocen por completo el mundo analógico y no conciben otra realidad que no sea la digital. Su predisposición natural e innata a las nuevas tecnologías hace que se adapten rápidamente a los nuevos aparatos y sean capaces de explotar el 100% de su usabilidad. A pesar de su corta edad, participan en las decisiones de compra dentro del núcleo familiar y suelen ser los que se preocupan de buscar información, promociones y se molestan en comparar antes de dar un veredicto o solicitar una compra. Herederos naturales del camino abierto a nivel profesional por la generación anterior, conformarán una sociedad llena de emprendedores que dotarán de mayor creatividad y nuevos modelos de negocio al entorno digital. Por ello, el reto de las marcas y empresas hoy en día es ofrecer dispositivos, servicios y experiencias altamente productivas y eficaces. Más allá del engagement emocional, la generación Z buscará el engagement funcional.

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Mobile Marketing: APP vs WEB

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Las marcas que pretenden tener una mayor presencia mobile optan por adecuar su estrategia de Marketing a la utilización de webs responsive adaptadas a todos los dispositivos como también toman en consideración la utilización de apps que deben descargarse los usuarios y con la que pueden interactuar.

Las páginas web y las aplicaciones móviles pueden parecer muy similares a primera vista, lo que hay que determinar cuál es la más adecuada para cualquier empresa y esto dependerá de una serie de factores, incluyendo audiencias, objetivos, presupuesto disponible y las funciones requeridas.

Una web mobile se distingue por las siguientes características:

  • La inmediatez: El acceso es sin duda rápido puesto que no precisa de ninguna descarga previa, solo necesitamos abrir el navegador de cualquier dispositivo para entrar en la web y en sus contenidos.
  • Compatibilidad: Una página debe pasar por un proceso previo para que esté optimizada y así visualizarse correctamente en todo tipo de dispositivos mobile y sus diferentes sistemas operativos. Además, las direcciones URL de sitios web mobile se integran fácilmente dentro de otras tecnologías como SMS, los códigos QR y  NFC.
  • Evolutividad: Un sitio web móvil es mucho más dinámico que una aplicación si nos centramos en temas de actualización de contenido. Los cambios de un sitio se muestran de forma inmediata una vez se hayan realizado.
  • Fácil de compartir: La URL de las páginas se comparten más fácilmente entre los usuarios a través de un simple enlace (como por ejemplo dentro de un mensaje de correo electrónico o de texto, en un post de Facebook, Twitter o cualquier otra red social). Además son fáciles de encontrar en los buscadores de internet.
  • Tiempo y coste: Por último, pero no menos importante, el desarrollo web para dispositivos mobile es mucho más rentable y requiere de menos tiempo que el que necesita una app.

En cambio una aplicación móvil se caracteriza por lo siguiente:

  • Descarga previa: Las aplicaciones precisan que el usuario la descargue e instale primero antes de poder utilizarla. Una barrera significativa entre el compromiso inicial hasta llegar a la acción y a la conversión.
  • Versión para cada dispositivo: Las aplicaciones nativas requieren de una versión diferente para cada tipo de dispositivo así que la compatibilidad requiere que su desarrollo se haga de forma individualizada.
  • Actualizaciones: Cualquier tipo de cambio que queramos ver en una app mobile requiere de una actualización que nos facilitará el centro de notificaciones de nuestro dispositivo, solo podremos apreciarlos cuando nos descarguemos dicha actualización. 
  • No es fácil de compartir: Cuando se trata de compartir una app entre nuestros contactos, no lo tenemos tan fácil como lo haríamos con una web ya que no se trata de una URL que es mucho más accesible en la red.
  • Tiempo y coste: Es indudable que el coste de una app es mucho mayor que el de una web, requiere de un desarrollo mucho más complejo, adaptación y varias versiones para distintos dispositivos, al igual que el tiempo de realización, por todas estas cuestiones es mucho mayor.
Omnicanalidad

La omnicanalidad como base de la fidelización del usuario

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Omnicanalidad

En plena vorágine del Mobile World Congress que se está celebrando esta semana en Barcelona, palpamos de primera mano, y a tenor de las cifras que se mueven alrededor, cuán importante son las nuevas tecnologías hoy en día y de cómo el futuro es 100% digital.

El progreso y la evolución provocan la aparición de nuevas plataformas y canales que, a la vez que aumentan el radio de acción sobre la audiencia, también pueden generar un ruido que dificulte la comunicación entre el emisor y los receptores. Esta multicanalidad puede jugar en nuestra contra si como empresa no damos un paso más hacia la omnicanalidad.

Pongamos un ejemplo para ilustrarlo. Imaginemos que abrimos nuestro email y vemos que nos ha llegado un correo anunciándonos una promoción en una cadena de comida rápida. ¡Perfecto! Ese mismo mediodía nos dirigimos al local en cuestión y al preguntarle al trabajador que nos atiende, éste desconoce la oferta y debe consultarlo con su superior. La sensación de decepción y molestia hace que, quizás, en ese momento no interrumpamos el proceso de compra, pero en otra ocasión el recelo de esa mala experiencia nos hará dudar de si volver a consumir o no.

Si extrapolamos al mundo digital ese ruido que puede llegar a desbaratar una adquisición y/o consumo de un producto o servicio, inequívocamente éste debe ser desterrado de todos y cada uno de los canales que utilicemos en nuestra empresa para comunicarnos con nuestra audiencia. El constante aumento de las ventas y consultas a través del smartphone obliga a que todos los canales, ya sea mailing, redes sociales, web chats o formularios de dudas de nuestro site, deban tener una conexión total para que el mensaje sea el mismo para todos y sea conocido por todos, aunque se comunique de diferentes maneras, según las especificidades de cada canal.

Por todo ello, es importante estar presente en aquellos canales que realmente ayuden a nuestra interlocución con nuestros clientes/usuarios –multicanalidad– y vital que todos esos canales sigan una estrategia común de manera que el trato y la efectividad sean igual de satisfactorias en todos los casos –omnicanalidad-. Nos enfrentamos a usuarios altamente interconectados que saltan de un canal a otro asiduamente, de manera que una buena estrategia basada en la omnicanalidad es prioritaria para lograr una fidelización duradera de los clientes.

time to market

El Time to Market importa y mucho

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time to market

En esta era 3.0 en la que nos encontramos inmersos, el tiempo ha pasado a ser un bien tan preciado como casi inexistente. El mundo digital es tan sumamente volátil que lo que hoy es una novedad, mañana pasa a estar descatalogado provocando una cascada de tendencias y productos efímeros que no siempre son beneficiosos para el usuario/consumidor.

Hay dos tipos de vías para competir en el mercado digital: desarrollar un producto completo con todas sus funcionalidades perfectamente diseñadas y con una ejecución respaldada por una investigación profunda de las necesidades de los consumidores y como darles respuesta; o bien, un producto que dé respuesta a las necesidades más básicas pero sin ahondar en la perfección. A priori, nos decantaríamos por la primera vía, mucho más consistente y útil pero, en realidad, sería una elección empresarial que nos llevaría directos al fracaso. ¿Por qué?

El concepto Time to Market se refiere al tiempo que transcurre entre que un producto es concebido y su lanzamiento al mercado. La duración de ese tiempo es decisiva en el devenir de un producto puesto que la rapidez del propio sector tecnológico y la creciente y agresiva competencia digital provoca que el mañana ya sea tarde y que el hoy pueda ser precipitado.

Todo esto es muy fácil de observar, por ejemplo, en el mercado de los smartphones. En cuanto uno tiene en las manos el último iPhone ya sabe que ha empezado la cuenta atrás para la llegada de un nuevo terminal que mejorará las deficiencias que presenta el adquirido. Podríamos pensar que esto forma parte del negocio de generar en el consumidor esa especie de necesidad de estar a la última (que también) pero, quizás se trate de algo más.

¡Sería impensable que Apple tardara dos, tres, cuatro años en sacar al mercado un nuevo iPhone! La evolución de las nuevas tecnologías y necesidades sociales harían que el proceso de gestación no acabara nunca puesto que siempre habría algo que introducir o mejorar; además, la competencia se haría con el imaginario social y eso nos haría perder terreno en cuanto a imagen de marca. Por ello, el Time to Market, cada vez es más corto y precipitado, conlleva la aparición constante de productos que están muy lejos de ser perfectos y, en realidad, cada novedad no es más que la versión mejorada del anterior.

Dado que el Marketing mobile bebe directamente de la industria del smartphone, es imperativo estar al corriente de absolutamente todas las novedades que aparecen en el mercado y detectar aquellas necesidades que se generarán teniendo en cuenta los nuevos aparatos. El Time to Market en el Marketing Mobile es igual de inmediato y trascendental que en el mercado del smartphone pero debe ser más preciso, más estudiado y más elaborado para ser capaz de “estar en el momento indicado y en el lugar adecuado”.

 

 

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3 segundos marcan la diferencia en el marketing video mobile

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Un estudio reciente elaborado por Facebook y Twitter ha revelado que para que una campaña de marketing mobile en vídeo triunfe es fundamental que los 3 primeros segundos sean de máxima calidad de engagement. De hecho, el 47% del valor de los vídeos de las campañas de Facebook se obtiene en ese suspiro mientras que el 74% durante los primeros 10 segundos.

Este dato denota la importancia vital de saber captar la atención de un usuario que está constantemente conectado y expuesto al bombardeo mediático y publicitario a través de su pantalla de smartphone. Dicho estudio incide en la supremacía que el formato vídeo ejerce sobre cualquier otro dentro de las campañas de marketing. Además, también corrobora que el mayor consumo de videos, ya sean publicitarios o no, se realiza a través de los móviles, por delante de tablets y ordenadores. Si a todo esto le añadimos la existencia de lo que Google ha bautizado como “Micro Moments”, el mensaje directo a los profesionales del marketing es más que evidente.

Todo ello reafirma la idea que desde Mobile PRO defendemos: el presente se consume a través de un smartphone. Basta con mirar a nuestro alrededor u observarnos a nosotros mismos para darnos cuenta de la cantidad de veces que consultamos nuestro smartphone a lo largo del día; algunos incluso ya por inercia.

¿Por qué? Sobre todo, por su comodidad en todos los aspectos. Un smartphone va con nosotros allá donde sea, es fácil de transportar, de utilizar y es veloz. Permite saciar la impulsividad de aquellos que no pueden esperar a visionar o leer algo que les interesa en pantalla grande; han de hacerlo ya. De la misma manera, un smartphone permite llenar esos tiempos muertos de espera mientras estamos en el autobús o en la consulta del dentista. Ahí, precisamente, radica el poder del smartphone: su polivalencia lo hace apto para que el usuario se comunique, se informe, trabaje o se entretenga indistintamente, sea cuando sea y donde sea.

 

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Engagement Marketing, creando amor incondicional por una marca

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El término Engagement aplicado al campo del Marketing no es ninguna novedad, es un concepto que se viene desarrollando desde hace ya varios años en las estrategias de las empresas que quieren tener una mayor presencia en su conversión al marco digital.

Engagement es un anglicismo que en su traducción más literal quiere decir compromiso, aunque para los fines que nos competen tiene más sentido la acepción nexo o relación.

Así pues, Engagement Marketing tiene como definición el conjunto de tácticas que van dirigidas a crear nexos sólidos y permanentes entre las empresas y los consumidores, en palabras más simples: el arte de crear amor incondicional por una marca. Esta idea de Lovemarks proviene de un concepto elaborado por el CEO de Saatchi & Saatchi, Kevin Roberts.

¿Cuál es la mejor forma de crear Engagement o un lazo de unión de las empresas con sus clientes?

La base para generar Engagement Marketing tiene en cuenta muchas variables, quizás la más importante es tener claro el segmento de público al que se dirigen las campañas y la filosofía de la compañía. Una vez definido el target de cliente, hay que meditar sobre los contenidos, las acciones y los canales a construir para hacerle llegar un mensaje al que le haga click en un entorno multidimensional.

En Mobile PRO proporcionamos herramientas que son de gran ayuda a la hora de consolidar una relación duradera entre empresa y cliente; nuestras Landings y productos como Story Telling Mobile Tool y Upper Mail Tool son esenciales para crear el tan importante Engagement Marketing.

 

«Creating Lovemarks is all about the ability to understand consumers«. Kevin Roberts

 

 

El marketing del éxito según Seth Godin

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¿Qué harías si te asomaras por la ventana y vieras una vaca púrpura? Claramente, te asombrarías. Es decir, la vaca lograría captar totalmente tu atención por su color peculiar. Con este ejemplo ilustró el estadounidense Seth Godin un nuevo concepto de marketing moderno que puso nombre a uno de sus libros: La Vaca Púrpura. Lo que el experto quería transmitir era la capacidad que hoy en día deben tener las empresas de atraer a su público, de “atraparlos” con un producto o servicio que los diferencie totalmente de la competencia.

 

La novedad, insólita, no destaca por ser perfecta –dice Godin- sino por ser totalmente anómala. Y es que lo fundamental de la Vaca Púrpura es que es extraordinaria, y algo extraordinario es un asunto del que el usuario considera que vale la pena hablar. Es excepcional, nuevo, interesante. ¡Es una Vaca Púrpura! Las cosas aburridas, en cambio, son invisibles, son una vaca marrón.

 

La idea virus

En el best-seller Idea Virus, Godin pone énfasis en cómo difundir de forma eficaz la existencia de un producto: “a través de una idea viral o idea virus”, que es aquella que tiene la capacidad de reproducirse espontáneamente, boca a boca, entre un grupo reducido de personas, hasta llegar a expandirse e impactar en una audiencia masiva.

 

■ Por eso Godin propone transmitir a los consumidores ideas frescas y brillantes que ellos mismos desearían trasladar a terceros, en lugar de recurrir a ideas/productos gastados que deben ser comunicados mediante campañas intrusivas y repetitivas. 

Según el gurú de marketing, las ideas virus deberán ser:

✓ Novedosas

✓ Interesantes

✓ De fácil comprensión

✓ Impactantes

✓ (en algunos casos) darán reconocimiento a sus autores

 

■ ¿Y quienes se encargan de transmitir estas ideas virus? Los que Godin llama “sneezers” o estornudadores, que son agentes clave a la hora de propagar su noticia y causar el efecto contagio.

 

■ Uno de los ejemplos lo protagoniza el propio Godin, cuando puso uno de sus libros en Internet, en contra de los deseos de su editorial, convirtiéndose –según muchos- en el creador del primer ebook de la historia.

 

Hotmail también siguió una idea viral que lo llevó a convertirse en líder en el servicio de correo electrónico: antes de ser comprada por Microsoft, se expandió como la pólvora gracias a un mensaje claro y simple que añadía junto a la firma de cada usuario. “Get your free-mail account” (Consigue tu cuenta grauita de correo electrónico).

 

Y es que con las nuevas tecnologías, las ideas virus tienen más capacidad de reproducirse y multiplicarse convirtiéndose en una poderosa herramienta del marketing digital.

 

Si quieres saber más: consulta aquí