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Claves para una buena experiencia móvil

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En el contexto digital en el que vivimos, resulta imprescindible asegurar que la navegación de los usuarios, ya sea en nuestra web o app, sea lo más óptima posible y genere en el consumidor una sensación agradable que tenga ganas de repetir.

Para poder alcanzar esta interacción ideal con el público, es necesario considerar 5 aspectos básicos si queremos ofrecer una experiencia móvil de calidad:

  • Conocer al usuario. Cuanta más información recopilemos de nuestros consumidores, mejor. ¿Quiénes son?, ¿Cuándo se conectan?, ¿Qué dispositivos utilizan?, ¿Qué buscan?, etc., cuantos más datos seamos capaces de conocer, más pistas tendremos para poder aplicarlas en nuestro diseño de navegación.
  • Marcar objetivos. Es sumamente importante saber qué se tiene, a donde se quiere ir y de qué modo. Debemos tomarnos nuestro en pensar como usuarios qué tipo de interacción nos gustaría obtener y tratar de plasmarla a través de una buena estrategia de experiencia móvil.
  • Contenidos de calidad. A través del conocimiento que previamente habremos obtenido de nuestros usuarios, seremos capaces de generar contenidos interesantes y de calidad para nuestra audiencia.
  • Estructura y diseño atractivo. Que lo primero entra siempre por los ojos es más que palpable en el entorno digital. Por más contenidos interesantes que tenga una web, si ésta no es responsive y no es capaz de ofrecer una navegación amena y atractiva, perderemos al usuario. Debemos ser capaces de estructurar los contenidos de una forma intuitiva y envolverlas en un diseño agradable e inspirador.
  • Prueba-Error. Como la vida misma, no hay más. La única manera de mejorar es probando, equivocándonos y solucionando los problemas que vayamos encontrando en el camino. De manera que no hay que desanimarse ni tirar la toalla si a la primera si no obtenemos un buen resultado; la clave está en perseverar y mejorar. De hecho, Coca Cola en su primer año tan sólo vendió 25 botellas.
smartphone

Adiós escritorio, hola smartphone

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smartphone

Que el smartphone controla nuestras vidas y está presente en todo momento es una realidad más que palpable y hasta casi ya universal. Somos incapaces de dar dos pasos sin la presencia de nuestro dispositivo y a la hora de tomar decisiones es, sin duda, nuestro mayor apoyo.

Este hecho obliga a las marcas a estar atentas a estos nuevos hábitos de comportamiento y, en consecuencia, de consumo. La constatación del incremento de las búsquedas a través de smartphones pone de manifiesto un escenario en el que las empresas deben incidir.

No hablamos de la clásica búsqueda en algún motor de internet. Actualmente, los usuarios cuentan con herramientas que permiten un rastreo cada vez más sofisticado. Y, no sólo eso, también los buscadores actúan como vía de acceso a los diversos negocios favoreciendo así un consumo más fácil y directo.

Sin embargo, uno de los errores más comunes entre las empresas es el hecho de equiparar las búsquedas a través de móvil con las realizadas desde un escritorio. Y es que, no sólo los usuarios buscan cosas diferentes sino que también su comportamiento es distinto.

Tres factores marcan esta diferencia:

  • La localización. Cuando buscamos algo desde el escritorio soleos hacerlo en el entorno doméstico; sin embargo, cuando lo hacemos a través del móvil lo más seguro es que responda a un deseo de trasladarse a algún sitio en ese momento.
  • La inmediatez. Si hay algún aparato electrónico que responda al “lo quiero ya” del usuario ese es, sin duda, el móvil. Así pues, las búsquedas que realizamos mediante el smartphone van ligadas a nuestra necesidad de obtener resultados instantáneos.
  • La información. Dado que los móviles cada vez se utilizan más para realizar operaciones complejas como comprar un billete de avión o reservar un hotel, las empresas deben contar con webs y/o apps responsive, intuitivas y no intrusivas.

Es importante que los departamentos de marketing cuenten con una estrategia de búsquedas de móvil que permitan optimizar su presencia online a través de keywords e indicadores que ayuden a posicionar la marca en el menor tiempo posible y de la manera más sencilla y clara.

Campaña Mobile Marketing

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (7)

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Paso 7:

Campaña Mobile Marketing

No te olvides de las mejores herramientas para tu campaña:

Hemos hablado en los pasos anteriores de conocer a nuestros clientes, de ofrecer ofertas atractivas y personalizadas, de realizar pruebas de nuestras campañas de Mobile Marketing, de averiguar cuál es el mejor momento para lanzarlas, de las KPIs y de complementar las campañas con otras conjuntamente. Pero no debemos descuidar algo fundamental y muy importante, las herramientas que nos permiten ejecutarlas y darlas a conocer a nuestro público, como al mismo tiempo la medición de resultados de las mismas.

Hay que tener en cuenta las diferentes fases de la campaña y qué nos hace falta para que se lleve a cabo. En un principio debemos centrarnos en la fase de promoción de nuestro producto, al mismo tiempo debemos analizar a nuestra competencia por supuesto como a nuestros potenciales clientes y sus hábitos de consumo. Una vez está lanzada nuestra campaña hay que lograr fidelizar a nuestra audiencia con nuestras acciones y por supuesto monitorizar los resultados.

Herramientas efectivas para nuestras campañas son las Landing Pages Mobile, con sus diferentes tipologías y funciones que mejor se adaptan a objetivos muy concretos para atraer a nuestro público. Podemos realizar con ellas desde una simple promoción, pasando por adquirir los datos de los usuarios, como también realizar ventas directas. Otra herramienta muy importante para la campaña es un sistema de envío de mails que facilite la comunicación que acompañe a nuestros lanzamientos, Uppermail, un sistema de campaña Email Mobile-Friendly que se hace necesario e imprescindible. Luego si queremos personalizar nuestras campañas y llegar a nuestro público con una presentación que marque la diferencia, podemos utilizar el Story Telling con el que contar una historia a través de una consecución de imágenes y textos muy atractivos.

No hay que olvidarse de herramientas de distribución como las Redes Sociales, que deben ser cuidadas igualmente en todo momento porque son un elemento de difusión muy importante. Los códigos QR y los SMS también son un complemento para llegar a nuestra audiencia al igual que los emails que ya hemos mencionado anteriormente.

Por supuesto, y por último, la medición de la campaña hay que realizarla de una manera efectiva y exhaustiva, y claramente el módulo de Mobile Analytics nos facilita la tarea de conocer los datos más precisos de cuán efectivo ha sido nuestro lanzamiento conociendo a cuántas personas ha llegado y cuál ha sido la tasa de conversión alcanzada definitivamente.

 

 

Campana Marketing Mobile

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (6)

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Paso 6:

Campana Marketing Mobile

La efectividad de varias campañas conjuntas:

Una única campaña de marketing digital por sí misma puede ser realmente eficaz para lograr nuestros objetivos. Sin embargo, si tenemos en consideración complementarla con otras más, el resultado podría ser incluso mejor y tendríamos una mayor repercusión.

Por ello es necesario tener en cuenta los efectos de cualquier campaña en relación con otras que la acompañen. Y por supuesto hay que recordar que los resultados pueden ser tanto positivos como negativos, tanto de cada una por separado como en general entre todas ellas. Por ejemplo, no debemos buscar la misma conversión con diferentes campañas conjuntas, hay que plantearse que cada una tiene un objetivo diferente pero una consecución que deriva de la anterior, con ello lograríamos efectos más productivos; aunque no hay que olvidar que el pensamiento de todas ellas es global y hay que plantearlas en un conjunto.

La manera más lógica de efectuar dichas campañas sería la creación de un calendario de acciones en relación a cada una de ellas. Con lo que nos aseguramos quién es nuestro público, nuestras ofertas, lo que ofrecemos y cuándo lo ofrecemos por supuesto. A partir de aquí empezamos a buscar factores externos positivos que hagan que nuestro trabajo sea más exitoso y efectivo.

Durante cada campaña y sus fases debemos buscar elementos para atraer a nuestros potenciales clientes, como ofertas, suscripciones, pruebas gratuitas, entre varias. Una vez estos elementos hayan logrado la conversión, las siguientes campañas podrían tratar de otras ofertas adicionales, variaciones de productos, etc… Debemos buscar siempre un aliciente en el consumidor para que se fidelice con las siguientes fases o campañas consecutivas.

No hay que olvidarse de hacer un seguimiento de cada oferta, de los períodos más óptimos donde introducirlos. Crearemos una retroalimentación positiva que apoyará cada una de las campañas en conjunto y que producirán una serie de efectos en nuestra audiencia para lograr nuestros principales objetivos.

 

KPI

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (5)

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Paso 5:

KPI

No te olvides de las otras KPIs de tu campaña:

Hemos visto previamente la importancia de la conversión como principal KPI a la hora de establecer cuál es el objetivo principal de nuestra campaña de marketing mobile. Pero no debemos olvidarnos de cuán importante es medir esta misma de la manera más correcta posible, y esto se traduce en entender el efecto que ello va a tener sobre la empresa o negocio como un conjunto y un todo.

Para tener una métrica más completa de nuestra campaña debemos entender cuáles son todos los parámetros de los que se compone la misma, los objetivos, conocer a nuestro público. Así que debemos saber cuáles son los KPIs más importantes y los secundarios también, puesto que se complementan para obtener los mejores resultados.

Lo primero que debemos hacer es medir nuestro tráfico, la cantidad de usuarios que visitan la campaña y desde dónde acceden a la misma. A continuación otro KPI es una consecución del anterior y va enlazado, debemos entender cuáles de entre esos visitantes a nuestra campaña es un usuario nuevo o un usuario recurrente. Es realmente útil conocer el número de visitantes recurrentes ya que nos ayuda en temas como la fidelización de la empresa, y en el caso de los nuevos evalúa nuestra capacidad de llegar a una audiencia que no nos conocía previamente.

No debemos dejar de medir la tasa de rebote, un KPI que se refiere al porcentaje de visitantes que llegan a la campaña pero que abandonan sin interactuar con ningún elemento de la misma. Tampoco debemos olvidarnos de la métrica de tiempo de permanencia para saber si la audiencia de la campaña abandona a los pocos segundos o se queda más tiempo porque ha encontrado lo que estaba buscando.

Un aspecto que tenemos que valorar sin duda es el CTR (Click Through Ratio) que viene a ser la proporción de clics o el ratio de clics que tiene nuestra campaña. Este KPI determina el grado de interés o la relevancia que está teniendo nuestra publicidad entre los usuarios. Cuanto más alto sea el CTR, más destacable está siendo nuestra campaña.

Además de todas estas KPIs tan fundamentales, debemos diversificar métricas más concretas según sea el enfoque de la campaña, productos o acciones. Si estamos realizando una campaña de e-commerce debemos tener en cuenta KPIs como los porcentajes de abandono de la tienda, tasas de abandono de carrito de la compra, la relación entre productos, el promedio de la cesta de la compra, entre varias. Si por ejemplo, nuestra campaña tiene una importante promoción en Redes Sociales debemos mediarlas igualmente, como por ejemplo los indicadores de interacción, los indicadores de influencia, indicadores de popularidad, entre muchos otros.

No debes de olvidar ningún parámetro a la hora de medir tu campaña, así podrás tener absoluto control de la misma y al mismo tiempo te proporciona el conocimiento necesario para saber el grado de éxito de la misma y qué mejorar en próximas acciones.

 

campaña mobile marketing

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (4)

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Paso 4:

KPI

Las campañas deben enfocarse en los ingresos que vayan a generar:

Cuando lo que se desea es conseguir resultados rápidos y efectivos generando la compra por parte del usuario, hay que concentrar los esfuerzos en lo que hace que nuestra campaña marque la diferencia con respecto a la competencia.

Cada negocio debería enfocarse en sus KPIs o lo que se conoce como Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, se definen como una serie de métricas utilizadas para obtener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones de Marketing, con la finalidad de medir, comparar y decidir cuáles son las mejores para lograr los objetivos marcados. Si comprendemos lo que queremos lograr con nuestra campaña, comprenderemos cuál es el KPI que utilizaremos para llegar hasta nuestros usuarios, y así lograremos un mayor impacto que se traduce en ingresos por la campaña realizada.

Debemos llegar hasta la conversión, que los usuarios pasen a ser consumidores que realicen compras de nuestros productos. No hay nada más binario que llegar a comprar o no comprar un producto, la decisión depende del público al que se dirige y su decisión vendrá marcada por varios parámetros que hagan que la campaña sea atractiva. Una vez superada la barrera de la primera transacción mobile llegará el proceso de fidelización que es muy importante.

Afortunadamente, la conversión es un KPI esencial que toda empresa espera lograr con sus campañas de Marketing, para ello nos remitimos a puntos anteriores como llegar hasta el público más adecuado con nuestras ofertas y cuál es el momento más adecuado para llegar a realizar su primera compra. Creamos nuestras campañas para fomentar compras recurrentes, para llegar a los mejores consumidores, aquellos que comprendan mejor la marca y se identifiquen con la misma, para ello elaboramos la mejor experiencia de usuario posible (user experience). Es fundamental orientarles y ofrecerles lo mejor en cada etapa de nuestra campaña, recompensándoles también a fin de mantenerles y así maximizar nuestros ingresos.

Lead scoring

Lead scoring: ¿Qué es, por y para qué?

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Lead scoring

La tendencia en marketing actualmente es clara: cuanto más conozcas a tu público potencial, mayor será la ratio de éxito de tus campañas y, en consecuencia, de tus ventas. El conocimiento y control sobre los usuarios se ha visto incrementado por el desarrollo de las nuevas tecnologías y sus derivadas técnicas de análisis y medición. Gracias a todo ello, hoy más que nunca, el lead scoring es algo vital para las empresas. Pero, ¿en qué consiste el Lead Scoring?

Es el proceso mediante el cual podemos clasificar a nuestros clientes de una forma precisa y realista en una serie de parámetros que nosotros mismos determinamos. De esta manera, segmentamos de manera eficaz a nuestra base de datos y logramos discernir diferentes grupos de clientes y, a su vez, observar los diferentes intereses que les generan nuestros productos y servicios y, en consecuencia, poder elaborar estrategias personalizadas.

Evidentemente, la necesidad de tener un lead scoring dependerá del volumen de leads que la empresa genere pero, igualmente, puede ser una tarea muy interesante para pequeñas y medianas empresas ya que el conocimiento exacto de las motivaciones y deseos de sus clientes les permitirán obtener beneficios invirtiendo un presupuesto ajustado y, sobre todo, consciente y fiable.

La técnica del lead scoring envuelve a los departamentos de marketing y ventas que deben tener una buena comunicación para que las campañas que se desarrollen cumplan con las expectativas de consumo.

Para poder poner en práctica el lead scoring es absolutamente primordial apostar por herramientas del automation marketing e invertir en una plataforma digital que permita manejar grandes cantidades de datos y un análisis profundo de todos ellos. Cuanto más detallado sea, más precisa y depurada será nuestra segmentación. A su vez, necesitamos contar con una buena metodología de acciones automatizadas para ahorrar en tiempo y dinero y alcanzar un mayor grado de satisfacción a nivel de procesos internos que sean fluidos y rápidos.

Be there-Be useful-be-quick

Be there, Be useful, Be quick

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Be there-Be useful-be-quick

Nuevos datos arrojan aún más luz sobre hacia dónde invertir nuestros esfuerzos en cuanto a estrategia de marketing se refiere. El móvil representa, cada vez más, un elemento indispensable en nuestras vidas. Se estima que el 70% de los usuarios consulta su smartphone una media de cada 15 minutos desde que se despierta hasta que se acuesta; de manera que, en un día, una persona puede llegar a mirar su móvil unas 150 veces.

150 veces que se traducen en 150 oportunidades de captar la atención de esos usuarios con el fin de que nos conozcan, nos consuman y/o se fidelicen con nuestra marca. Para ello, cómo ya hemos explicado en posts anteriores, contamos con el campo de acción del mobile y todo lo que nos ofrece (sms, redes sociales, blogs, mail, mensajería instantánea), un tiempo limitado y breve, y el gran reto de saber condensar un mensaje adecuado a cada usuario y dotado de valor.be-there-be-useful-be-quick

Los llamados ‘micro-moments’ constan de 3 pilares básicos: be there (estar ahí), be useful (ser útiles, relevantes para los consumidores), be quick (ser rápidos, fundamental). Si somos capaces de cumplir satisfactoriamente con estos tres imperativos, estaremos más cerca del éxito y, además, desarrollaremos una estrategia de marketing de base sólida que nos permitirá ser cada vez más eficaces y adaptarnos al entorno en constante evolución.

¿Cómo conseguir todo esto? La clave está en conocer de la manera más precisa y exacta al usuario hasta el punto de que podamos ser capaces de avanzarnos a sus movimientos y prever sus acciones futuras. Si nos molestamos en entender y empatizar con nuestro consumidor, tenemos la mitad de la batalla ganada. Después, nuestra tarea será discernir qué contenidos, servicios o productos pueden ser de interés para ese cliente y dar respuesta a esa inquietud que nos demuestra. Por último, deberemos ser capaces de advertir el momento adecuado para la difusión de ese contenido y escoger el o los canales más idóneos para esa comunicación rápida.

 

gastronomía mobile

La gastronomía, un nuevo negocio mobile

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gastronomía mobile

La edición de la Fira Alimentaria de este año está siendo la más multitudinaria hasta ahora y demuestra el gran momento que está viviendo el sector de la gastronomía. Esto abre ante sí un enorme abanico de posibilidades de negocio y, entre ellas, la que está experimentando un gran crecimiento y se postula como un claro exponente de futuro es el pedido online.

Las cifras son contundentes. Según un estudio elaborado por Mercabarna, la venta de productos alimentarios representa ya el 2,2% del total de facturación del comercio electrónico en España. Es más, la hostelería y restauración en España mueve al año más de 1.100 millones de euros, de los cuales, cerca del 11% corresponde a pedidos de comida a domicilio por Internet. Actualmente el 22% de las personas que pide comida a domicilio lo hace a través de Internet o de las distintas apps disponibles. De hecho, resulta muy significativa la proliferación en los últimos meses de start ups dedicadas a ofrecer este servicio y que son un claro indicativo de las nuevas tendencias de consumo entre los usuarios.

En el último año, los pedidos a domicilio a través de aplicaciones para smartphones han crecido más de un 400% en España, si bien nuestro país aún está lejos de las cifras que registran en países como Reino Unido o Francia, donde el 30% de los pedidos se realizan a través de Internet.

No se trata de la tradicional llamada telefónica y el posterior servicio a domicilio. Ahora es posible configurar un menú, recibir información a tiempo real del estado del pedido o geolocalizar instantáneamente restaurantes según tu ubicación a través de nuestros smartphones, ya sea a través de apps e, incluso, whatsapp. Además, las nuevas tecnologías así como el comportamiento de los usuarios hace que cada vez sean más los restaurantes, cafeterías, negocios fast food y tiendas de alimentación que incorporen este servicio que no deja de ser una muestra más de la realidad que vivimos y hacía la que nos dirigimos: la vida ya (casi) sólo se entiende como online y mobile.