Entradas

Customer Engagement Engine

Customer Engagement Engine, el nuevo modelo a seguir

/en , /por

El modelo AIDA o de embudo (funnel) ha sido el sistema comunicativo que se ha venido utilizando para captar la atención de los consumidores, despertar interés por productos y provocar la compra en el publico deseado.

 

Este modelo ya no es efectivo hoy en día porque supone un proceso lineal con un inicio y final muy marcados y hay que tener en cuenta que el proceso de realización de compra no supone un final real sino que supone el principio de otro proceso y constituye un más amplio nivel de interacción.

 

Hoy en día, el Engagement (término que asociamos al nivel de compromiso de un cliente con una marca) funciona de un modo muy diferente, como un engranaje donde las empresas y los usuarios interactúan sinérgicamente los unos con los otros.

 

Denominamos a este sistema como Customer Engagement Engine y se compone de los siguientes procesos:

 

  • Brand Actions (Acciones de Marca)
  • Brand Dialogue Behaviors (Diálogo con el cliente)
  • Customer Motivations (Motivaciones del cliente)
  • Purchase Behaviors (Hábitos de compra)
  • Brand Consumption (Consumo de marcas)

 

Customer Engagement Engine

 

El Customer Engagement Engine es un modelo que se adapta mucho mejor a las nuevas formas de interactuar con los dispositivos mobile y es un sistema mucho más efectivo para las empresas. Tiene más en cuenta al consumidor quien hoy en día está recibiendo una cantidad mayor de información por las redes sociales, medios de comunicación diversos ya que están conectados diariamente con mucha más frecuencia gracias a smartphones y tablets.

 

A diferencia del sistema AIDA de embudo, el Customer Engagement Engine refleja un estado de compromiso o Engagement en continuo movimiento ya que es un catalizador de nuevos y mejorados procesos que no acaban y este motor de compromiso está en un perpetuo tránsito entre la marca y el consumidor.

Publicidad Mobile

La publicidad mobile seduce a los usuarios

/en /por

Publicidad Mobile

 

Los smartphones son parte de nuestra vida cotidiana: participan en todos los ámbitos de nuestro día a día; están presenten a todas horas y en cualquier lugar. Son nuestro mapa cartográfico, nuestra libreta, nuestro despertador, y sobre todo, nuestro gran consejero a la hora de realizar una compra.

Esta interacción continua del teléfono móvil con el usuario, y su influencia, ha despertado la atención de las empresas, cada vez más conscientes del potencial de estos dispositivos: ¿qué otro medio garantiza con tanta eficacia el contacto con sus clientes? ¿hay otro modo más directo de estar presentes en el momento clave, es decir, en el momento de la transacción comercial?

Con razón, todos los estudios del sector muestran cómo se incrementa año tras año la inversión de publicidad dedicada al mobile (en 2019, según PriceWaterhouseCooper, el gasto en publicidad digital online superará al de los anuncios en TV). El sector empresarial lo ve claro, pero ¿y los consumidores?

Cómo reaccionan los usuarios a la (nueva) publicidad mobile

Un análisis de mercado realizado por nPeople, Investigacion e Innovacion Digital, aporta datos reveladores sobre cómo se comporta el usuario frente a la publicidad on line (un formato relativamente novedoso si lo comparamos con otros más clásicos, como la radio o la prensa en papel).

  • Beneficio recíproco. El 55% de los encuestados está dispuesto a recibir publicidad en su smartphone, sobre todo si se les ofrece algo a cambio, como bonos o descuentos.
  • Ad blockers. Solo un 12% de los encuestados instala un “ad-blocker” en su dispositivo móvil. El objetivo de estas aplicaciones o programas bloqueadores es evitar la aparición de anuncios en vídeos de Youtube u otras webs, o librarse de banners publicitarios o ventanas emergentes. Es más: un 43% de los consultados desconoce la existencia de estos ad-blockers. Un 25% no las considera útiles y otro 20% cree que su uso es poco ético.
  • Oráculo comercial. El 30% de los usuarios utiliza el smartphone como herramienta para buscar datos sobre precios y así comparar. Y un 23% lo hace para obtener información sobre el producto y sobre los lugares donde puede adquirirlo.
  • Compra mobile. El estudio indica que el 62% de las personas ha considerado realizar una compra desde su teléfono móvil durante los últimos tres meses. De todos ellos, el 39% ha finalizado el proceso y adquirido algún producto o servicio.
  • Desconfianza en el pago. La mayoría de los usuarios que no finalizan su proceso de compra lo hacen por seguridad: desconfían en el momento de dar los datos de su tarjeta de crédito.
  • Físico vs virtual: otro de los motivos que frena la compra on line es la predilección de algunos consumidores por adquirir sus productos en       una tienda física.
  • Último impulso. El 80% de los consumidores usan su smartphone para obtener información sobre su compra justo en el momento antes de realizarlo. Por eso es recomendable el acceso gratuito a wifi desde las tiendas físicas, ya que el 67% de los encuestados asegura conectarse a Internet por esta vía en lugares públicos.
Marketing estacional

Marketing estacional: Siete estrategias para aumentar tus ventas en primavera

/en /por

Marketing estacional

 

Llega la primavera y cambia la temperatura del ambiente, y también nuestro humor y nuestros hábitos de consumo. Por eso puede resultar muy productivo en esta época recordar algunos consejos del marketing estacional. Es decir, del marketing que presta atención a todas las iniciativas que pueden realizarse en función del momento del año para promocionar tu negocio.

 

En este caso, la estrategia que te planteamos irá destinada a conectar emocionalmente con tu público en primavera para lograr un aumento de interacción y de ventas.

Siete acciones de marketing para aplicar en primavera

  1. Rediseña, reenfoca. El mensaje es uno de los pilares de la comunicación con tus clientes, basados en imágenes y palabras. Para este cambio de estación, fíjate en el diseño gráfico y en el copywriting de tus textos para dar un tono más optimista, más fresco y veraniego a tus imágenes y tus palabras. Conectarás más rápidamente con tu audiencia.

¿No sientes algo extraño cuando ves un anuncio en pleno mes de agosto donde los protagonistas llevan lana y mangas largas? Opta por aumentar la luz, colocar más flores, más gafas de sol. Los usuarios se sentirán bien con ese nuevo aire primaveral y, seguramente, volverán.

  1. Ofertas exclusivas. Es el momento de ser creativo a la hora de lanzar nuevas promociones para tus productos. Esta estación es la excusa perfecta para ofrecer combos especiales. No olvides brindar algo exclusivo, por un tiempo limitado y, si tienes posibilidades, de forma personalizada.
  2. Email marketing. Es uno de los canales más eficaces para conectar con tu público. Aprovecha la primavera para darle un nuevo giro al diseño (explota los motivos primaverales, los mensajes que den vitalidad) y, sobre todo, concéntrate en la idea principal: al abrir el email, tus clientes se darán cuenta de que algo ha cambiado con la nueva estación. Y que tú estás dispuesto a darles lo que necesitan.
  3. Concursos, sorteos. Es la época del año que mejor acompaña para este tipo de promocione, porque en el calendario hay señaladas varias fechas especiales. El Día de la Madre, el Día del Libro, o el 1 de Mayo. También puedes utilizar la llegada del verano o algún partido de futbol destacado.
  4. El target. Si estás trabado con las nuevas ideas, recurre a la fuente: tu cliente. Recuerda bien qué les motiva y qué le impulsa a la compra. Para sacar el máximo partido, haz un esfuerzo por entender qué supone para ellos cada fecha especial.
  5. Resuelve preguntas. El buen clima trae consigo la promesa de nuevas actividades, la necesidad de nuevos productos y necesidades, y también nuevas dudas y preguntas. Explota estas inquietudes para conectar con tu cliente y ofrecerle respuestas útiles que den valor a tu negocio.
  6. Plataformas on line y marketing mobile. Es momento de utilizar todos los recursos disponibles para tus compañas de primavera: facebook, twitter, linkedin, y sobre todo las redes sociales más visuales como instagram o pinterest (elígelas en función de tu público). No olvides el marketing mobile para informar de tus promociones y novedades: el smartphone es una oportunidad para acercarte a los usuarios con contenido relevante; para que no les suponga una molestia, asegúrate de que aporte mucho valor.
Marketing local

Cómo sacar partido al marketing local

/en /por

Marketing local

Estoy en la calle y busco un lugar donde comer. Así que saco mi móvil del bolsillo, abro Google Maps y consulto cuáles son los restaurantes más cercanos. ¿Les suena? Seguro que sí, porque más del 25% de las búsquedas que se realizan en Internet están vinculadas al factor local: miramos en el mapa dónde cenar, dónde dormir o dónde comprar. Y lo hacemos con bastante inmediatez. Nos fijamos en la pantalla del móvil y en el transcurso de una hora ya estamos visitando ese establecimiento.

La geolocalización es una herramienta poderosa de comunicación que los negocios pueden utilizar de forma muy provechosa. Si están bien posicionados “en el mapa”, los usuarios pueden encontrarlos, visitarlos y, finalmente, realizar una compra. Según Google, el 94% de las búsquedas locales se realizan a través del Smartphone; el 51% de los usuarios visitan después la tienda consultada y el 29% realiza la compra. ¿Vamos a desaprovechar esta oportunidad?

Preparados para el mobile

Uno de los primeros pasos que debemos realizar para sacar el máximo partido al marketing móvil es estar preparados para ser vistos desde los smartphones. Un must es tener la web optimizada para dispositivos móviles (sobre todo si se trata de un e-commerce):

  • será responsive
  • los contenidos deberán verse fácilmente desde una pantalla
  • el diseño será limpio y simple

Antes de establecer qué diseño es el más favorable, convendrá estudiar las necesidades del usuario, sus búsquedas en la red y cómo facilitarle todas sus acciones. No hay que olvidar que el 57% de los usuarios no recomendarían una tienda con diseño pobre y que muchos optan por fugarse a la competencia si tienen una mala experiencia de usuario.

Recomendaciones para marketing local

Una acción clave es darse de alta en plataformas de recomendación local, como Foresquare (aunque en otros países funciona mejor que en España), Facebook Places y, sobre todo, Google My Business. Podremos tener en cuenta también otras plataformas sectoriales específicas como TripAdvisor (alojamientos y restauración), Booking (restauración), Atrápalo (ocio) o Trivago (alojamiento), entre otros.

A la hora de registrarnos es importante incluir en la descripción palabras clave que definan muy bien nuestro negocio (especificaremos el nombre de nuestra localidad), además de optimizar nuestra presencia con fotos de calidad y procurando recomendaciones positivas de clientes.

Luego podremos realizar acciones de marketing local que estimulen a nuestros compradores. ¿Por ejemplo?

  • Utilizar códigos QR (una buena idea es colocar un código en el escaparate o puerta: aunque la tienda esté cerrada por estar fuera de horario, los usuarios podrán acceder a todo nuestro catálogo).
  • Aplicar descuentos especiales para quienes acudan a la tienda física.
  • Publicar opiniones de otros productos existentes en el establecimiento.
  • Ofrecer una promoción para fidelizar al cliente (la tercera vez que vengas…).
  • Dar ventajas similares a las compras on line (como el envío del producto al domicilio del cliente o la posibilidad de reservar en la web y recoger luego en tienda).

 

Email Marketing

Email marketing: ¿qué mensajes tienen más éxito?

/en /por

Email Marketing

Lo tenemos claro: el email marketing es una de las herramientas más valiosas hoy en día para acercarnos a nuestra audiencia y dar un impulso a nuestro negocio. Además, el uso masivo del smartphone ha contribuido a este boom de los correos electrónicos, porque es una de las plataformas preferidas para abrir los emails (ya en 2003 el móvil superaba al ordenador). Si lo pensamos bien, ¿quién no ha aprovechado el trayecto del autobús, una cola demasiada larga o la espera en un bar para poner al día la bandeja de entrada?

Algunas de las acciones sencillas de email marketing que suelen realizarse son: mandar una newsletter a nuestros contactos, crear un mail de respuesta automático o poner formularios de suscripción en la web. Pero, mala noticia, sin una estrategia clara detrás estas acciones tienen muy pocas garantías de éxito. Acabaremos en la bandeja de spam, los usuarios se darán de baja enseguida y nuestra reputación quedará dañada.

Entonces, ¿por dónde empezar?

Tipos de correos para email marketing

El primer paso es establecer qué tipos de emails existen: y sí, existen millones de posibilidades a la hora de redactar un correo para nuestro público. Antes de definir cuáles son los más importantes y los más útiles, nos ayudará pensar en los objetivos que perseguimos con una campaña de email marketing. Las metas pueden resumirse en tres:

  1. Aportar notoriedad a la empresa
  2. Conectar con los clientes
  3. Mejorar las ventas

Si trasladamos estos objetivos a los tipos de email encontraremos:

  1. Emails que aportan valor
  2. Emails que ayudan a crear una relación de confianza
  3. Emails para vender

Emails para vender

Seamos realistas: el objetivo principal de cualquier empresa es la venta. De otro modo, sería imposible la subsistencia del negocio. Así que la conclusión suele ser muy rápida: ¡mandemos decenas de mails para vender! Pero esa actitud es, precisamente, la que nos llevará rápidamente al fracaso: bajas, bajas y más bajas.

Lo que hemos de procurar ante nuestros clientes son dos cuestiones primordiales para hacer efectivos nuestros envíos:

  1. Demostrar conocimiento. Hacer entender a tu lector que eres un experto en la materia y que puedes solucionar cualquier problema que surja en tu sector.
  1. Crear una relación de confianza. Para que tus clientes te compren, antes te deben querer. Deben sentir un lazo de cercanía contigo para que te elijan a ti antes que a otro.

La clave: combina los mails

No existe una fórmula de éxito única, pero hay algunas combinaciones en el envío de emails que son muy eficaces. Por supuesto, deberás estar atento a cómo responde tu audiencia para corregir en función de su reacción y así optimizar tus campañas.

Para empezar, podrías diseñar la siguiente serie:

  1. Mensaje de bienvenida (no olvides incentivar a tu nuevo lector, explicarle cuál será la frecuencia de envío y qué tipo de contenido va a recibir).
  2. Cinco mensajes que aporten valor.
  3. Tres mensajes para establecer confianza con tu potencial cliente.
  4. Un mensaje de venta. Al fin.

Es importante respetar el orden del primer y el último mail. Los correos de valor y de confianza pueden ir intercalados, si lo prefieres.

No caigas en la tentación de empezar con la venta y recuerda que el éxito está en la proporción: 80% de contenido – 20% promoción.

¿Qué es el CTA y dónde lo coloco para vender más?

/en /por

CTA

“Asiste a nuestro evento”, “Descúbrelo aquí”, “Go”, “Compra ahora”, “Pruébalo gratis”… Las posibilidades para escribir un CTA o call to action son casi infinitas, pues los verbos posibles para incluir en estas “llamadas a la acción” son casi interminables. Ahora ya sabemos que los CTA son esos botones ubicados en nuestra web que buscan atraer clientes potenciales y que nos ayudan a tener éxito en nuestras ventas.

La pregunta siguiente es: ¿dónde coloco el CTA?

Existen varias alternativas que te contamos a continuación, pero lo más importante es descubrir cuál es la fórmula que a ti te funciona mejor. Un principio básico en estrategias de marketing digital es: hacer muchas pruebas y medir. Medir para dar con el mejor call to action de tu público específico. Ya sabes: cada usuario es un mundo.

Estas son las opciones para empezar a indagar dónde colocar tu CTA:

  1. CTA en la parte superior de la web. Generalmente este espacio está dedicado a la llamada a la acción “registrarse”, pero puedes usarla para atraer la atención del usuario y proponerle otras opciones. La ventaja de esta modalidad es que, si la cabecera está fija, será fácil de ver en todo momento.
  2. CTA en la página de inicio. Suele ser la página que más visitas recibe, así que puedes ubicar allí la llamada a la acción. Colócala en una zona destacada, contrastando el botón con un color llamativo, por ejemplo. Y no olvides alimentar tu web con contenidos atractivos (la última entrada a tu blog, tu ofertas más jugosas…) para que el usuario tenga un web motivo para visitarte de forma periódica.
  3. CTA en una ventana emergente. Estos call tu action aparecen en un pop up, cuando el usuario ya ha accedido a tu web. Es una técnica un poco intrusiva y puede generar rechazo en el lector, por eso deberás tener en cuenta en qué momento aparece, qué ofreces exactamente y qué aspecto tiene esta nueva ventana.
  4. CTA en la columna lateral. El site bar o barra lateral es una opción que puede resultar efectiva porque el usuarioi está habituado a encontrar este tipo de contenido a la derecha de la pantalla y, probablemente, ni se molestará ni se sorprenderá al verlo.
  5. CTA al final de la web. Este call tu action acostumbra a ir centrado, al final de la web, y suele estar vinculado a una oferta o un producto específico. “Reserva ahora”, “¡Suscríbete!”, “Pídelo ya”. Recuerda que si el potencial cliente ha llegado hasta el final… ¡es muy buena señal!
  6. CTA en el blog. Incluye también un call to action cuando redactes una nueva entrada de blog y debas escribir la meta descripción. No es más que el texto que aparece debajo de tu web en el buscador de google y ayuda al usuario a entender, de forma resumida, qué es lo que encontrará si opta por hacer clic. Al final de esta mini explicación, introduce un call to action y descubre si así aumentan las lecturas.
  7. CTA en newsletters. Ya hace mucho tiempo que sabemos que el correo electrónico es una de las principales vías por las que ganamos nuevos clientes: nuestras newsletters son una gran puerta hacia la venta. Por eso es bueno incluir llamadas a la acción. Recuerda resaltarlas con colores, incluir la cuenta atrás de alguna promoción y no hacerlas muy largas (entre 90 y 150 caracteres). Lo breve es más efectivo.
  8. CTA en redes sociales. Facebook ofrece un botón específico para crear una llamada a la acción. Y también Twitter, a través de las Twitter Cards. Y Youtube. Sácales todo el potencial y recuerda no extenderte con tu propuesta. En Internet, el tiempo del usuario es oro. “Clic en el enlace para leer”, “Apúntate aquí”, “Usa tu cupón”, “Reserva tu entrada”, “Comparte para difundir”, son algunas de las buenas opciones.

Una vez elegido cuál es el CTA que mejor atraerá a tu cliente potencial, no olvides probar (en todos los formatos, y sobre todo, en los dispositivos móviles). Y, sobre todo, no olvides medir. Así descubrirás si tu intuición ha ido por buen camino o si debes cambiar de fórmula para hacer que el call to action sea tu mejor aliado de verdad.

landing page

Los 5 elementos de una Mobile Landing Page exitosa

/en /por

landing-page

Cualquier empresa que tenga un producto o servicio visible en Internet, se habrá dado cuenta de que las landings page son imprescindibles para su negocio hoy en día. Las landings page son, literalmente, “páginas de aterrizaje” donde llega el usuario después de hacer clic en un enlace o en un banner. Puede llegar desde un SMS, por ejemplo, una promoción en facebook o una publicidad en otra web. Y lo que persigue es realizar una venta o bien recopilar datos de la persona; en otras palabras busca “convertir”, transformar al simple visitante en un cliente.

Para lograr el máximo de conversiones, es fundamental que la landing page disponga de todos los elementos necesarios:

  1. Titular. Uno de los errores más comunes es redactar titulares genéricos que no aportan ninguna información (“Profesionales de confianza”, “La calidad ante todo”, etc.). Hay que pensar que el titular es la esencia del producto o servicio que ofrecemos y, por tanto, debe incluir las palabras clave del negocio. También es importante utilizar una tipografía clara (en toda la landing page) para que el mensaje se lea sin dificultad.
  2. Foto del producto. Las imágenes deberán transmitir algo positivo, aunque hay que evitar fotografías demasiado artificiales cuando se opta por un banco de imágenes. Una buena opción es introducir un video que explique las características de nuestro servicio.
  3. Llamada a la acción. También conocida como “Call To Action” (CTA), se trata del mensaje que lanzamos al visitante de nuestra landing page para que realice una acción concreta. “Compra ahora”, “Lo quiero ya”, etc. La frase –que deberá ser corta y clara- va enmarcada generalmente dentro de un “botón” de color. Y es muy importante que esté muy visible en la página para que el potencial cliente lo vea siempre y desde un primer momento.
  4. Lista de beneficios. La mayoría de empresas confunde “beneficios” por “características” del producto: lo que deberemos expresar a través de este elemento es qué necesidades resuelve nuestra propuesta. Además, se deberá explicar con frases breves e impactantes.
  5. Testimonios. Está comprobado: el 70% de los clientes leen las opiniones de otros usuarios antes de realizar su compra. Cuando muestres tus testimonios en la landing page (asegúrate que son reales) incluye su nombre y apellido, y si puedes muestra sus rostros. Si consigues videos, mucho mejor.

Otras cuestiones que deberás tener en cuenta:

  • Estructura clara y simple: para guiar de forma adecuada al usuario, evita una estructura recargada y, sobre todo, huye de toda posible distracción (por ejemplo, las ventanas emergentes).
  • Impacto visual: es fundamental que el titular y el call to action destaquen de entre todos los elementos de tu página de aterrizaje. Asegúrate que estén muy visibles y que, por su color, por su tamaño o el espacio en blanco a su alrededor, sea lo que más llame la atención.
  • Rapidez: mide el tiempo de descarga de tu landing page. Si es más de dos segundos, podrás impacientar a tu visitante (puedes consultar a un experto para reducir este tiempo de espera).
  • Usabilidad: no olvides que deberá verse correctamente desde cualquier dispositivo: móvil, tablet, etc. De lo contrario, todo el trabajo habrá sido en mano. El diseño responsive es lo primero.
  • Sólo lo imprescindible: no apabulles al visitante con demasiada información. Recuerda que los textos de tu landing deberán ser el resultado de un trabajo de orfebrería en el que habrás elegido cuidadosamente la información imprescindible, esencial, para que tu potencial cliente entienda tu producto/ servicio y decida comprarte.

A la hora de crear tu landing page debes tener en cuenta que la estructura de la página es flexible: puedes añadir todos los elementos extra que prefieras (un formulario de datos, un segundo CTA o una frase que exprese urgencia o descuento…). Sólo recuerda que es preferible que no sea demasiado extensa. El resto es cuestión de probar y probar, y probar, hasta que des con el diseño adecuado para maximizar las conversiones.

Generación Z

Después de los millennials, ¿qué busca la Generación Z?

/en /por

Generación Z

Los millennials, conocidos también como Generación Y, están dando paso a una nueva línea de jóvenes: la Generación Z. Son nativos digitales, creativos e idealistas, y las empresas se esmeran por entender su comportamiento, aunque muchas veces no lo consiguen.

Si los Y nacieron en los año 80, en un entorno de bonanza económica, y se enfrentaron a una gran crisis mundial que les hizo plantearse los valores existentes, la GenZ está formada por los nacidos entre 1995 y 2009, es decir, en plena crisis económica. Para ellos las decisiones tradicionales no siempre son garantía de éxito.

La tecnología para educarse

Pero una de las características más destacadas de los jóvenes Z es que son nativos digitales, es decir, que las nuevas tecnologías e Internet han estado presentes siempre en sus vidas. Y eso tiene consecuencias en su modo de aprender, pues están acostumbrados a hacerlo por sí mismos, sin la ayuda de padres o profesores. Son autodidactas, aunque en sus relaciones prefieren el trato directo.

Otra de las ventajas de su condición de nativos digitales es que pueden adaptarse muy rápidamente a los cambios en sus puestos de trabajo, y no solo en el aspecto tecnológico, porque suelen ser abiertos y también respetuosos con las ideas y los estilos de vida de los otros.

Según un estudio reciente de MIllennial Branding, quienes corresponden a la Generación Z no tienen tantos títulos como sus predecesores, los Y (a quienes, dicen, la hiperformación no les fue tan bien). Ellos abandonan las universidades y reclaman un puesto en la sociedad. La educación para ellos es importante como un medio, pero no como un fin.

Caprichosos vs auténticos

Se mueven por vocación y cuando entran en el mundo laboral no entienden de jerarquías. Llegan bien preparados a las empresas, mentalizados para el éxito (aunque según un informe de Universum, los GenZ se muestran preocupados por encontrar un empleo que esté en consonancia con sus valores). Presentan un espíritu muy emprendedor, son creativos, abiertos de miras e inteligentes, pero muchas veces, bajo el prisma de un Y, sus sucesores son pocos constantes y caprichosos.

Las empresas a veces tampoco parecen entenderles. “Malcriados”, les dicen en ocasiones, o les critican por desistir con facilidad o por no comprometers. Lo que ocurre es que a los Z les atraen cosas distintas: para empezar, anteponen la felicidad al dinero, y ese es el motor que hay tras sus decisiones, que sus mayores juzgan a menudo como inconsistentes.

Consumidores responsables

Prefieren las ciudades, las marcas con las que identificarse (y amar, más allá de la eficacia del producto). A la hora de realizar una compra, además, exigen un comportamiento ético a las empresas: influyen factores como el lugar de fabricación o el respeto con el medioambiente y la sociedad, cuestión que tienen muy en cuenta, pues están preocupados con el planeta y la humanidad en general. Muchos de ellos son voluntarios en alguna organización.

Aunque son menores, adolescentes, ya tienen un papel en las decisiones de compra de su familia, ellos mismos compran más online y están muy preocupados por la información del producto y de las compañías.

¿Se adaptarán las empresas a la Generación Z?                    

SMS

¿Por qué tienen éxito las campañas con SMS?

/en /por

Las diez claves para entenderlo

sms-mobile

Aunque es cierto que con la llegada de nuevas herramientas digitales, los SMS perdieron fuelle en las relaciones entre usuarios, los últimos estudios han demostrado que son un recurso de éxito para las comunicaciones B2C, es decir, las que se dan entre empresas y consumidores. Ahora ya no es extraño recibir notificaciones de compañías a través de mensajes de texto.

Pero, ¿cuáles son las razones del éxito de estas campañas de marketing móvil con SMS?

1 . Masivo y efectivo: Según varios estudios recientes las cifras remarcan que la tasa de lectura de los SMS es del 98% y su tiempo de apertura menor a tres minutos.

  1. Breve y directa: En los tiempos que corren, los usuarios valoran los mensajes directos, concisos… y breves. En la era de Twitter, el lenguaje de los SMS se adapta perfectamente a las necesidades de los clientes. Y las empresas consiguen transmitir, a través de 160 caracteres (que es la cifra recomendada ideal), la información que convenga en cada momento.
  2. Momento justo: Gracias a las nuevas plataformas tecnológicas puedes hacer llegar un SMS a tu cliente el día, la hora y el minuto que prefieras. Se trata de programar el envío según lo que requiera cada ocasión (si es un cine, los mensajes se podrán mandar por la tarde; si es un restaurante, cerca del mediodía; etc.).
  3. Personificar: no solo puedes mandar el SMS cuando lo estimes más conveniente; los mensajes de texto pueden enviarse también a quien lo desees. Gracias a la segmentación de tu base de datos, puedes elegir a qué cliente hacerle llegar la información y, más aún, personificar cada SMS según las necesidades de cada uno.
  4. Las leyes claras. La LSSI (la Ley de Servicios de la Sociedad de Información) establece con claridad cómo hay que realizar este tipo de campañas de mobile marketing. No hay que olvidar que solo podrás enviar SMS con contenido publicitario en el caso de que los usuarios hayan consentido expresamente o bien con aquellos usuarios con los que ya has tenido una relación comercial previa. Además, es obligatorio por ley ofrecer un medio gratuito de baja. Teniendo en cuenta estas cuestiones, no habrá sorpresas en tu campaña.
  5. Local y rápido. Las campañas exitosas con SMS suelen incidir en dos aspectos clave: lo inmediato de la recepción/ lectura del mensaje (como ya hemos señalado), y la importancia de lo local en este tipo de comunicaciones.
  6. Interactividad. Los SMS potencian la interactividad con el usuario a través de otros medios: el mensaje da la posibilidad de incluir un teléfono de contacto o una url. El link puede direccionar a una landing page con un objetivo concreto, a las redes sociales, o bien a la web de la empresa, que verá aumentado su tráfico y, así, las posibilidades de venta.
  7. Atención al cliente. Como consumidores ya estamos habituados también a recibir SMS como parte de la gestión de atención al cliente. Pueden llegar mensajes con información sensible (como en el caso de bancos u otras entidades similares) y también con otro tipo de comunicados que tienen que ver más con la fidelización: avisos sobre una renovación o sobre la confirmación de algún servicio.
  8. Plataformas de envío. Las soluciones disponibles en el mercado aportan una gran comodidad, no solo porque permiten programar los envíos en el momento justo, sino también porque dan la posibilidad de personalizar los mensajes a la medida (con texto, links, imágenes, etc.).
  9. Análisis. Como toda buena campaña de marketing que se precie, es imprescindible realizar la medición de resultados para un correcto análisis y para eventuales correcciones posteriores. Y para eso también ayuda la tecnología: para conocer los pormenores de todo el proceso.