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Copywriting para móviles: cómo debes escribir para vender

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En el camino hacia la venta de nuestros productos o servicios, muchas veces olvidamos la importancia de los textos publicitarios. Del copywriting. Es decir, olvidamos prestar atención a cómo presentamos la información de nuestra marca a la audiencia, para que se sienta tan atraída que desemboque en la acción de compra.

Una de las primeras preguntas que debemos hacernos para empezar a escribir de forma eficaz es: ¿en qué dispositivo me leerán? No es lo mismo presentarnos en una valla publicitaria, que en un ordenador de mesa o, como viene siendo cada vez más habitual, a través de un teléfono móvil. Cada uno tiene sus propias reglas. En este post nos centraremos en los smartphones, el medio que, según las estadísticas, es y será el más usado por todos.

Para empezar, debemos tener en cuenta las características de los lectores actuales: a grandes rasgos, tienen poco tiempo, disponen de muchas pestañas abiertas (hay mucho contenido que compite por su atención) y, por eso los usuarios quieren saber desde el primer momento qué es lo que nosotros estamos ofreciendo.

En el caso de los lectores móviles, estas características se acentúan, y se suman a otras dos cuestiones:

  • la distracción a la que están sometidos (pueden estar en el autobús o en la cola del super);
  • la incomodidad de una pequeña pantalla de móvil.

Para neutralizar estos factores y, con todo, conseguir una lectura atractiva, toma nota de algunos recursos para realizar un buen copywriting:

  1. Titulares cortos y potentes. Será lo primero que vean tus usuarios, la puerta de entrada. Intenta llamar la atención para que no te sustituyan rápidamente. Con cuatro o cinco palabras bastarán.
  2. Empieza por lo importante. Recuerda que a través del teléfono móvil solo se podrán leer los dos o tres primeros párrafos (sin necesidad de hacer scroll). Así que céntrate en el principio para explicar lo más importante de tu marca.
  3. Contenido fácil de escanear. Nuestro lector no lee, escanee. Por eso es importante organizar el texto con elementos visuales que vayan guiando al usuario a través de los principales puntos. Para ello puedes usar viñetas, negritas o cursivas, subtítulos, colores… E intenta usar fotografías pequeñas (y evitar los pop-ups) para hacerle el camino más llevadero.
  4. Estructura de párrafos cortos. Los párrafos demasiado largos cansan los lectores móviles. Es mejor organizar el texto en bloques de frases cortas. Así será imposible que se distraiga o se pierda.
  5. Call-to-action. ¿Qué es un texto publicitario sin una llamada a la acción? Guía a tu potencial cliente a donde quieres que vaya y usa los call-to-action que te parezcan. No abuses, ni por exceso ni por defecto.
  6. Lo breve, dos veces bueno. Cuando termines de redactar, repasa lo que has escrito, y asegúrate de eliminar todo lo innecesario: palabras, frases o ideas que no suman. No nos referimos a que todo deba ser corto; si crees que debes elaborar un texto más largo, hazlo, pero sin olvidarte de la concreción.
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¿Qué habilidades tiene un experto en Marketing Mobile?

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expertoSi en la actualidad más de mil millones de personas tienen un Smartphone en su bolsillo, no es de extrañar que muchas empresas le otorguen cada vez más atención al mercado mobile y que, además, el sector se haya copado en los últimos años de varios perfiles profesionales relacionados.

Uno de estos perfiles es el experto en Marketing Mobile. Emerge con fuerza y es comprensible si tenemos en cuenta que su función es trasladar el modelo de negocio off line y on line al móvil (a través de SMS, MMS, código QR, correo electrónico, etc.), sin perder de vista el objetivo general de la compañía. No hay que olvidar que el usuario demanda cada vez más la interacción con el producto y, en España, es el teléfono móvil el medio preferido para acceder a Internet. Dos aspectos que este cargo debe saber cumplir a la perfección.

En concreto, se encargará de que la información sobre el producto o servicio llegue al teléfono del cliente, de que éste lo use y, naturalmente, de que se genere un beneficio con la acción. Y para ello deberá desarrollar una serie de competencias:

– Competencias tecnológicas: el experto contará con conocimientos informáticos para poder sacar el máximo provecho de los canales utilizados, tanto en su planificación como en su puesta en práctica.

– Conocimiento del sector: la compresión del ámbito específico en el que opere la empresa contribuirá a la optimización de cualquier tipo de campaña de marketing (cuáles son las fortalezas, quién es la competencia, etc.).

– Capacidad de gestionar equipos: nos referimos a una cualidad fundamental que tiene que ver con la motivación del grupo, el conocimiento de sus puntos fuertes y sus debilidades, generar confianza o mantener un continuo feedback, entre otros.

– Domino del marketing: entre estas habilidades, deberán destacar las relacionadas con la medición y el análisis de los datos. Sus conocimientos de ASO (el equivalente al SEO en el sector móvil) serán fundamentales.

Como puede verse, el especialista en Marketing Mobile deberá tener varias destrezas para desenvolverse con éxito en diferentes frentes: tendrá que saber cómo funciona la optimización de motores de búsqueda móvil, saber cuándo organizar una comida de cohesión para el grupo, qué tipografía es la más conveniente para leer un mensaje desde una pantalla, cuáles son sus puntos competitivos (y que lo aventajan de la competencia), dónde ir a buscar una aplicación para ofrecer un juego a los clientes o cómo integrar el marketing offline al ámbito mobile.

Si domina estas capacidades, sabrá optimizar todas las posibilidades del Marketing Mobile: el ahorro, la segmentación, la ubicuidad o la inmediatez. Y podrá proporcionar a la empresa más efectividad y notoriedad en las acciones dirigidas a su público móvil.

 

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4 claves para triunfar con los micro momentos

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Que los micro momentos están de moda es un hecho y que estos representan una oportunidad de negocio para las marcas algo más que contrastado. Pero la clave de todo esto está en los dispositivos a través de los cuáles los usuarios participan en esta interacción, en su mayoría tablets y smartphones.

De hecho, según Google, hay un aumento de un 8,29% en las tasas de conversiones desde móvil, mientras que las sesiones web a través de smartphones se han incrementado en un 20% en el último año, aunque el tiempo invertido en cada página disminuye.

Para lograr sacar el máximo rendimiento a los micro momentos existen estos 4 consejos básicos:

  • Identificar los momentos de contacto con el usuario: una vez más, resulta fundamental conocer a nuestro público objetivo para saber que demandan, cómo y cuándo. De esta manera seremos capaces de satisfacer sus necesidades mediante contenidos útiles y de valor.
  • Trazar una estrategia teniendo en cuanto al usuario: se calcula que el tiempo que tienen las marcas para lograr captar la atención del cliente e influir en su decisión de compra final es de 10 segundos. Además, según Google, el 60% de los consumidores admiten que toman decisiones de compra más rápido gracias a la información online.
  • Optimizar al máximo: debemos ofrecer una experiencia móvil totalmente responsive e intuitiva. Los usuarios buscan inspiración en los micro momentos a través de los contenidos que les ofrecen las marcas pero si estas no son capaces de adaptarse al smartphone, los clientes abandonan dicha interacción.
  • Medir correctamente los resultados: tan importante es trazar una estrategia y llevarla a cabo como saber analizar la repercusión de la misma. Cuantos más datos almacenemos de nuestros usuarios, más definidas podrán ser nuestras acciones posteriores logrando así mejores resultados.
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El email marketing en España sí funciona

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Cuando volvemos de vacaciones hay un momento al que nos enfrentamos con mucho temor: consultar nuestro email. Y es que suele asaltarnos una marabunta de correos electrónicos que hace que no sepamos por donde empezar. Pero lejos de lo que cabría pensar, lo cierto es que los españoles abrimos mas mails de lo imaginado.

Concretamente, el índice de apertura de mails en España roza el 30%, según revela un estudio elaborado por Experian, que también realiza el mismo estudio en Alemania y Francia, donde el porcentaje se eleva al 38%. Así pues, estos datos corroboran la importancia que debemos conferirle al email marketing.

¿Y qué tipo de mails son los que abren más los españoles? Por sectores, la banca y los seguros ocupan una posición predominante ya que superan el 50% de las aperturas, seguidos del turismo y el ocio -con un 43%- y las comunicaciones B”B -con un 42%-. En el otro extremo encontramos los correos electrónicos enviados por los medios de comunicación, que no alcanzan ni el 25% de las aperturas.

Una buena noticia que se extrae del estudio es el hecho del descenso de la tasa de rebote, que se sitúa alrededor del 1,92%. Eso se traduce en que algo se está haciendo bien desde los departamentos de marketing, donde se le esta otorgando la importancia que merecen a las campañas de mailing.

Además, también cabe destacar el alto grado de fidelidad de los consumidores españoles ya que se sitúa por delante de los otros dos países con una tasa de bajas de tan sólo el 0,04%.

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Claves para una buena experiencia móvil

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En el contexto digital en el que vivimos, resulta imprescindible asegurar que la navegación de los usuarios, ya sea en nuestra web o app, sea lo más óptima posible y genere en el consumidor una sensación agradable que tenga ganas de repetir.

Para poder alcanzar esta interacción ideal con el público, es necesario considerar 5 aspectos básicos si queremos ofrecer una experiencia móvil de calidad:

  • Conocer al usuario. Cuanta más información recopilemos de nuestros consumidores, mejor. ¿Quiénes son?, ¿Cuándo se conectan?, ¿Qué dispositivos utilizan?, ¿Qué buscan?, etc., cuantos más datos seamos capaces de conocer, más pistas tendremos para poder aplicarlas en nuestro diseño de navegación.
  • Marcar objetivos. Es sumamente importante saber qué se tiene, a donde se quiere ir y de qué modo. Debemos tomarnos nuestro en pensar como usuarios qué tipo de interacción nos gustaría obtener y tratar de plasmarla a través de una buena estrategia de experiencia móvil.
  • Contenidos de calidad. A través del conocimiento que previamente habremos obtenido de nuestros usuarios, seremos capaces de generar contenidos interesantes y de calidad para nuestra audiencia.
  • Estructura y diseño atractivo. Que lo primero entra siempre por los ojos es más que palpable en el entorno digital. Por más contenidos interesantes que tenga una web, si ésta no es responsive y no es capaz de ofrecer una navegación amena y atractiva, perderemos al usuario. Debemos ser capaces de estructurar los contenidos de una forma intuitiva y envolverlas en un diseño agradable e inspirador.
  • Prueba-Error. Como la vida misma, no hay más. La única manera de mejorar es probando, equivocándonos y solucionando los problemas que vayamos encontrando en el camino. De manera que no hay que desanimarse ni tirar la toalla si a la primera si no obtenemos un buen resultado; la clave está en perseverar y mejorar. De hecho, Coca Cola en su primer año tan sólo vendió 25 botellas.
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Adiós escritorio, hola smartphone

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Que el smartphone controla nuestras vidas y está presente en todo momento es una realidad más que palpable y hasta casi ya universal. Somos incapaces de dar dos pasos sin la presencia de nuestro dispositivo y a la hora de tomar decisiones es, sin duda, nuestro mayor apoyo.

Este hecho obliga a las marcas a estar atentas a estos nuevos hábitos de comportamiento y, en consecuencia, de consumo. La constatación del incremento de las búsquedas a través de smartphones pone de manifiesto un escenario en el que las empresas deben incidir.

No hablamos de la clásica búsqueda en algún motor de internet. Actualmente, los usuarios cuentan con herramientas que permiten un rastreo cada vez más sofisticado. Y, no sólo eso, también los buscadores actúan como vía de acceso a los diversos negocios favoreciendo así un consumo más fácil y directo.

Sin embargo, uno de los errores más comunes entre las empresas es el hecho de equiparar las búsquedas a través de móvil con las realizadas desde un escritorio. Y es que, no sólo los usuarios buscan cosas diferentes sino que también su comportamiento es distinto.

Tres factores marcan esta diferencia:

  • La localización. Cuando buscamos algo desde el escritorio soleos hacerlo en el entorno doméstico; sin embargo, cuando lo hacemos a través del móvil lo más seguro es que responda a un deseo de trasladarse a algún sitio en ese momento.
  • La inmediatez. Si hay algún aparato electrónico que responda al “lo quiero ya” del usuario ese es, sin duda, el móvil. Así pues, las búsquedas que realizamos mediante el smartphone van ligadas a nuestra necesidad de obtener resultados instantáneos.
  • La información. Dado que los móviles cada vez se utilizan más para realizar operaciones complejas como comprar un billete de avión o reservar un hotel, las empresas deben contar con webs y/o apps responsive, intuitivas y no intrusivas.

Es importante que los departamentos de marketing cuenten con una estrategia de búsquedas de móvil que permitan optimizar su presencia online a través de keywords e indicadores que ayuden a posicionar la marca en el menor tiempo posible y de la manera más sencilla y clara.

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Apps móviles, un largo camino que recorrer

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Houston tenemos un problema. Los últimos datos arrojados por la plataforma de medida de engagement mobile Localytics apuntan a que los usuarios no acaban de estar satisfechos con su experiencia mobile.

Al parecer, el 50% de los encuestados confían menos en los operadores que hace tres años, el 35% rechaza los servicios de localización en las apps y el 50% reemplaza las aplicaciones de manera mensual. De hecho, el 25% de las aplicaciones son de un solo uso y recursos como las notificaciones push son rechazadas por el 50% de los encuestados.

Estos datos desalentadores se explican por el error que cometen muchas empresas que consideran las apps no más que la versión en miniatura de sus webs y no son capaces de interpretar los datos móviles para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.

No obstante, sólo el 10% de los responsables de marketing de las empresas se consideran expertos en experiencia móvil lo cual dificulta enormemente el desarrollo de campañas atractivas en unas apps que son incapaces de generar engagement a través del smartphone.

El 78% del tiempo que los usuarios pasan frente a sus smartphones es para consumir apps. Tal dato revela cómo de importante es desarrollar una app atractiva, funcional y adaptada a las necesidades del consumidor. Para ello, lo fundamental, una vez más, es el conocimiento lo más preciso posible de nuestro público y su relación con el marketing digital. Analizar sus hábitos, identificar sus anhelos y averiguar sus deseos son claves para lograr el desarrollo de una app que satisfaga sus expectativas de experiencia móvil y logré el tan ansiado engagement.

 

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El smartphone y las redes sociales no se toman vacaciones

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Verano, esa época del año en la que aprovechamos para descansar, relajarnos, viajar y disfrutar de los pequeños placeres de la vida. Sin embargo, desde la irrupción del smartphone en nuestras vidas, la palabra desconexión ha sido prácticamente desterrada.

Lejos de lo que pudiera parecer, en verano incluso se incrementa la actividad a través del móvil ya sea para interactuar a través de mensajería instantánea o las redes sociales. Y precisamente, dada esta elevada transmisión de datos, informaciones y opiniones, las empresas deben estar más atentas que nunca al uso que hacen del móvil sus clientes.

Con la llegada del buen tiempo y las vacaciones, los consumidores tienen unas altas expectativas sobre los servicios que las marcas les ofrecen y son proporcionales a la suma de dinero que han desembolsado. Por todo ello, la tolerancia ante los errores es menor y las consecuencias de un fallo pueden alcanzar dimensiones dramáticas.

Un buen ejemplo de ello es la crisis por la que atraviesa Vueling actualmente con graves deficiencias en sus servicios de vuelo que están poniendo en jaque a la compañía. Dentro de toda esta situación caótica, las redes sociales han tenido un papel importante y los smartphones han sido los artífices fundamentales para transmitir al exterior todo lo que acontecía minuto a minuto.

Quejarse a través de Facebook o Twitter es fácil, recurrente y, sobre todo, instantáneo. El acceso a las redes sociales a través del smartphone hace proliferar opiniones de miles de consumidores que intercambian o toman como referencia. De hecho, según datos de un estudio realizado por Facebook, durante el pasado verano, el 90% de los usuarios consideran que las recomendaciones a través de Facebook son más fiables que las registradas en webs de planificación de viajes.

Basta con echar un vistazo estos tres meses que nos quedan por delante para darse cuenta que el tema estrella son las vacaciones y que cualquier punto negro en ellas que se destaque a través del smartphone en las redes sociales puede suponer la pérdida de un cliente y ahuyentar a otros tantos consumidores.

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El ROI, el gran reto del marketing digital

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ROI

La era digital ha traído consigo una apertura del mercado a nivel mundial de manera que los consumidores pueden comprar cómo, dónde y cuando quieran, conocen mejor que nunca las marcas y productos y tienen acceso a múltiples opiniones y sugerencias venidas de cualquier parte del planeta. Lo que, a priori, parece ser un sueño para cualquier empresa también se convierte en un enorme problema cuando hablamos de medir el retorno de las inversiones realizadas.

El famoso ROI, amado y odiado a partes iguales, constituye una de los mayores retos a los que se enfrentan, hoy en día, los departamentos de marketing encargados de medir el impacto y los resultados de las diferentes campañas.

La gran ventaja del marketing digital frente al marketing tradicional, es el hecho de poder conocer una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los consumidores, que hacen que además, las marcas tengan más conocimientos sobre el retorno de inversión que pueden generar las distintas acciones lanzadas a través del medio digital, y que pueden obtenerlo en tiempo real.

Pero, a su vez, esta gran ventaja se convierte en un gran obstáculo a la hora de medir el ROI puesto que ya no sólo valen los factores cuantitativos; de hecho, quedan relegados a un segundo plano. En la era digital lo realmente importante es saber medir los factores cualitativos y, en concreto, la influencia y/o notoriedad de marca. Por ello, es fundamental que las empresas fomenten un nivel activo de interacción y afinidad con los usuarios para lograr el mayor feedback positivo y obtener así la mayor información cualitativa de los mismos.

Tener una estrategia clara es fundamental para facilitar la medición del ROI. Para ello es muy importante determinar unos objetivos y establecer unos KPI’s (indicadores clave de rendimiento) muy específicos y cuantificables que permitan medir los resultados e interpretarlos para saber si se han logrado los objetivos. Definir esos indicadores es esencial para no perderse en la gran cantidad de datos que se pueden obtener y así discernir y analizar aquellos que aportan un verdadero valor a la marca.