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La importancia de los micro momentos

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A día de hoy, los consumidores tienen constante a su smartphone a mano, ya no es un dispositivo que tan sólo sirve para hacer llamadas, enviar mensajes o descargar apps, también permite buscar información y hacer cualquier tipo de consultas, en especial cuando surge una necesidad o quieren comprar cualquier producto o servicio. Según los últimos datos que nos ofrece Google, el 91% de las personas consultan el móvil en mitad del trabajo o de alguna tarea que están realizando.

¿Pero qué son los micro momentos? Google llama un micro momento a ese instante en donde consultas tu smartphone buscando información para resolver un problema o necesidad.

Y los clasifica según estos cuatro criterios:

  • Qué quiero saber
  • Dónde quiero ir
  • Qué quiero hacer
  • Qué quiero comprar

 

Fuente: Google

 

Una estadística que nos demuestra una prueba de ello es que el 82% de los consumidores revisa su móvil (y consulta información) cuando se encuentran en la tienda dispuestos a hacer cualquier tipo de compra.

¿Y cómo podemos sacarle provecho a los micro momentos?

Aquí unos consejos que nos da Google de su guía para sacar la mayor rentabilidad a los micro momentos.

  1. Crea un mapa de micro momentos. Dibuja un mapa en donde pongas exactamente en donde pueden surgir los micro momentos de tus clientes, para tener una visión real.
  2. Sitúate en el rol de tu cliente. ¿Qué necesidades tiene tu cliente? Quiere una solución rápida y eficaz. Eso es lo que siempre hay que buscar ofrecer.
  3. Considera todas las opciones. Los micro momentos suelen aparecer en diferentes formas y bajo distintos contextos. Realiza una búsqueda de las palabras clave más buscadas en tu nicho o industria y revisa los resultados. Si no apareces, es momento de tomar acción.

Cualquier estrategia de marketing actual debe tener en cuenta estos momentos. El éxito de nuestra marca vendrá dado si sabemos entender las necesidades de nuestros consumidores en esos micro momentos.

MAO

MAO, el nuevo concepto del Marketing

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Los conceptos de Marketing Digital y de Marketing Mobile están en un proceso de evolución constante. Hemos escuchado hablar de términos como Mobile-First y Mobile-Only como pasos uno detrás de otro en esta evolución sobre la manera de comunicar actual. Incluso estamos conociendo el término AI-First en estos últimos años.

 

A partir de ahora empezaremos a escuchar que existe una nueva denominación sobre el Marketing y que responde al nombre de MAO: Mobile, Audiovisual y Omnicanal. Se habla del Marketing como uno solo y el digital es un canal más para lograr los objetivos de las empresas.

 

Todos tenemos presente el hito de que 2017 se ha establecido como el año en el que el Smartphone supera al PC en cuanto al dispositivo desde el cual se alcanza un porcentaje mayor de navegación por internet, más del 50%. Ahora más que nunca hay que pensar en lo móvil para lograr una repercusión más amplia en las campañas.

 

MAO es partir de este momento una fusión de los campos por donde el Marketing se está dirigiendo ahora y de aquí a los próximos años. Además de la primacía del dispositivo mobile que se impone más y más, no hay que olvidar que el consumo de lo audiovisual también está en pleno crecimiento gracias a smartphones y tablets. Y por supuesto, las Redes Sociales tienen mucho que ver con todo esto, son un impulso a la difusión de contenidos audiovisuales sin duda alguna.

 

Queda por entender que el usuario está fusionado con su dispositivo móvil y que es uno sólo con este, por lo tanto las campañas deben moverse con rapidez hacia el terreno donde se vinculan todos los canales existentes en el mercado para desarrollar una estrategia omnicanal. El usuario hoy en día es omnipresente y no hay que olvidarse de ello.

 

La fusión de MAO se hace necesaria hoy en día y es el camino a seguir para lograr adaptarse a cómo la audiencia evoluciona acorde a la tecnología y a los hábitos que esta también ha desarrollado en ellos. Las empresas deben moverse hacia este terreno si no quieren perder lo que los consumidores están reclamando.

Customer experience

ChatBot, mejorando el Customer Experience

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Customer experience

Nos encontramos en un momento de cambio en lo que respecta a cómo los clientes y las empresas interactúan entre sí. Los ChatBots han abierto una nueva puerta para la comunicación y sobre todo en cuanto a la atención al cliente se refiere.

 

Hay una creciente expectación sobre los asistentes virtuales y sobre cómo afectarán en el futuro de la experiencia del cliente. Es como una nueva fiebre del oro actual donde los ChatBots están en el punto de mira del Marketing actual.

 

Ante la pregunta ¿A los usuarios les gusta interactuar con la Inteligencia Artificial? Cabe responder que la confianza sobre esta tecnología ha ido en crecimiento y sobre todo en este último año. Esto ha sido provocado debido al auge del fenómeno de la mensajería mobile y también a que cada vez estamos más familiarizados con plataformas de asistencia virtual como Google Home, Siri y Alexa de Amazon, de entre las más destacadas.

 

Los ChatBots son indiscutiblemente útiles en múltiples aspectos del Customer Experience, incluyendo servicio al cliente, presentando recomendaciones de productos, creando engagement, entre otras funciones. Son todas estas tareas las que facilitan al usuario una atención directa y en cualquier momento permiten mejorar el Customer Experience con las empresas y las marcas.

 

Mirando hacia el futuro, las mejoras que están aportando los ChatBots a las empresas son muy beneficiosas, en cuanto a coste y efectividad, y es por ello que su uso irá en una mejora y en un crecimiento continuo. La misión del asistente virtual es la de facilitarle mucho las cosas al usuario y ofrecerle las respuestas más precisas sobre las preguntas que realicen utilizando el dialogo como instrumento principal.

 

Dentro de sus funciones básicas hay que comprender qué potencial tiene el Chatbot en cada empresa y cómo puede mejorar su interacción con los clientes, en breve iremos viendo que sus prestaciones irán creciendo más y más. Estamos en el año del ChatBot y oiremos hablar mucho de él y de su evolución en los próximos años.

Social Media

6 pasos para una estrategia de Social Media Marketing

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Las redes sociales son herramientas esenciales para toda estrategia de Marketing Digital y deben estar integradas en el Plan de Comunicación global de una empresa o marca sin duda alguna.

No debemos estar en las redes sociales simplemente por estar, y porque esté de moda hacerlo, y por su puesto sin tener un plan de actuación al respecto. Una estrategia de Social Media Marketing tiene como punto diferenciador el contenido y las particularidades de cada plataforma utilizada, es decir, cada red social con sus funciones y modo de empleo.

 

Ahora bien, para desarrollar un plan de Marketing Social Media debemos seguir los siguientes pasos:

 

  1. Análisis de cuál es la situación de la empresa o de la marca en internet: haciendo una evaluación de cuál es su salud digital, analizando a la competencia , la reputación online, conocer si dispone de blog, sistema de mailing, el estado de sus publicaciones…

 

  1. Definir los objetivos que queremos lograr y que ayuden a determinar los criterios de medición del ROI (Retorno de la Inversión): entre los más importantes están generar tráfico a la web, conversión de Leads, atención al cliente y escaparte de productos.

 

  1. Después de aquí definir la estrategia de Social Media: concretamente qué vamos a hacer para la captación de seguidores y para convertirlos en clientes de nuestra marca.

 

  1. Tras definir la estrategia hay que concretar el plan de acción para lograr los objetivos: establecer un timing para saber qué debemos hacer en cada fase de la campaña y cómo vamos a dinamizarlas en las redes sociales.

 

  1. A partir de aquí hay que especificar precios y presupuestos para las redes sociales además de todo lo que conlleva la campaña o estrategia de Marketing general. No hay que olvidar la importancia de la difusión e invertir en anuncios de pago.

 

  1. El último paso se refiere al análisis y al control de las acciones: midiendo cuantitativamente el número de seguidores y los datos de las publicaciones. Hay que valorar qué tipo de contenido es el que mejor funciona, cómo reaccionan los usuarios y sus comentarios y opiniones.
Publicidad Mobile

La publicidad mobile seduce a los usuarios

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Publicidad Mobile

 

Los smartphones son parte de nuestra vida cotidiana: participan en todos los ámbitos de nuestro día a día; están presenten a todas horas y en cualquier lugar. Son nuestro mapa cartográfico, nuestra libreta, nuestro despertador, y sobre todo, nuestro gran consejero a la hora de realizar una compra.

Esta interacción continua del teléfono móvil con el usuario, y su influencia, ha despertado la atención de las empresas, cada vez más conscientes del potencial de estos dispositivos: ¿qué otro medio garantiza con tanta eficacia el contacto con sus clientes? ¿hay otro modo más directo de estar presentes en el momento clave, es decir, en el momento de la transacción comercial?

Con razón, todos los estudios del sector muestran cómo se incrementa año tras año la inversión de publicidad dedicada al mobile (en 2019, según PriceWaterhouseCooper, el gasto en publicidad digital online superará al de los anuncios en TV). El sector empresarial lo ve claro, pero ¿y los consumidores?

Cómo reaccionan los usuarios a la (nueva) publicidad mobile

Un análisis de mercado realizado por nPeople, Investigacion e Innovacion Digital, aporta datos reveladores sobre cómo se comporta el usuario frente a la publicidad on line (un formato relativamente novedoso si lo comparamos con otros más clásicos, como la radio o la prensa en papel).

  • Beneficio recíproco. El 55% de los encuestados está dispuesto a recibir publicidad en su smartphone, sobre todo si se les ofrece algo a cambio, como bonos o descuentos.
  • Ad blockers. Solo un 12% de los encuestados instala un “ad-blocker” en su dispositivo móvil. El objetivo de estas aplicaciones o programas bloqueadores es evitar la aparición de anuncios en vídeos de Youtube u otras webs, o librarse de banners publicitarios o ventanas emergentes. Es más: un 43% de los consultados desconoce la existencia de estos ad-blockers. Un 25% no las considera útiles y otro 20% cree que su uso es poco ético.
  • Oráculo comercial. El 30% de los usuarios utiliza el smartphone como herramienta para buscar datos sobre precios y así comparar. Y un 23% lo hace para obtener información sobre el producto y sobre los lugares donde puede adquirirlo.
  • Compra mobile. El estudio indica que el 62% de las personas ha considerado realizar una compra desde su teléfono móvil durante los últimos tres meses. De todos ellos, el 39% ha finalizado el proceso y adquirido algún producto o servicio.
  • Desconfianza en el pago. La mayoría de los usuarios que no finalizan su proceso de compra lo hacen por seguridad: desconfían en el momento de dar los datos de su tarjeta de crédito.
  • Físico vs virtual: otro de los motivos que frena la compra on line es la predilección de algunos consumidores por adquirir sus productos en       una tienda física.
  • Último impulso. El 80% de los consumidores usan su smartphone para obtener información sobre su compra justo en el momento antes de realizarlo. Por eso es recomendable el acceso gratuito a wifi desde las tiendas físicas, ya que el 67% de los encuestados asegura conectarse a Internet por esta vía en lugares públicos.
Email Marketing

Email marketing: ¿qué mensajes tienen más éxito?

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Email Marketing

Lo tenemos claro: el email marketing es una de las herramientas más valiosas hoy en día para acercarnos a nuestra audiencia y dar un impulso a nuestro negocio. Además, el uso masivo del smartphone ha contribuido a este boom de los correos electrónicos, porque es una de las plataformas preferidas para abrir los emails (ya en 2003 el móvil superaba al ordenador). Si lo pensamos bien, ¿quién no ha aprovechado el trayecto del autobús, una cola demasiada larga o la espera en un bar para poner al día la bandeja de entrada?

Algunas de las acciones sencillas de email marketing que suelen realizarse son: mandar una newsletter a nuestros contactos, crear un mail de respuesta automático o poner formularios de suscripción en la web. Pero, mala noticia, sin una estrategia clara detrás estas acciones tienen muy pocas garantías de éxito. Acabaremos en la bandeja de spam, los usuarios se darán de baja enseguida y nuestra reputación quedará dañada.

Entonces, ¿por dónde empezar?

Tipos de correos para email marketing

El primer paso es establecer qué tipos de emails existen: y sí, existen millones de posibilidades a la hora de redactar un correo para nuestro público. Antes de definir cuáles son los más importantes y los más útiles, nos ayudará pensar en los objetivos que perseguimos con una campaña de email marketing. Las metas pueden resumirse en tres:

  1. Aportar notoriedad a la empresa
  2. Conectar con los clientes
  3. Mejorar las ventas

Si trasladamos estos objetivos a los tipos de email encontraremos:

  1. Emails que aportan valor
  2. Emails que ayudan a crear una relación de confianza
  3. Emails para vender

Emails para vender

Seamos realistas: el objetivo principal de cualquier empresa es la venta. De otro modo, sería imposible la subsistencia del negocio. Así que la conclusión suele ser muy rápida: ¡mandemos decenas de mails para vender! Pero esa actitud es, precisamente, la que nos llevará rápidamente al fracaso: bajas, bajas y más bajas.

Lo que hemos de procurar ante nuestros clientes son dos cuestiones primordiales para hacer efectivos nuestros envíos:

  1. Demostrar conocimiento. Hacer entender a tu lector que eres un experto en la materia y que puedes solucionar cualquier problema que surja en tu sector.
  1. Crear una relación de confianza. Para que tus clientes te compren, antes te deben querer. Deben sentir un lazo de cercanía contigo para que te elijan a ti antes que a otro.

La clave: combina los mails

No existe una fórmula de éxito única, pero hay algunas combinaciones en el envío de emails que son muy eficaces. Por supuesto, deberás estar atento a cómo responde tu audiencia para corregir en función de su reacción y así optimizar tus campañas.

Para empezar, podrías diseñar la siguiente serie:

  1. Mensaje de bienvenida (no olvides incentivar a tu nuevo lector, explicarle cuál será la frecuencia de envío y qué tipo de contenido va a recibir).
  2. Cinco mensajes que aporten valor.
  3. Tres mensajes para establecer confianza con tu potencial cliente.
  4. Un mensaje de venta. Al fin.

Es importante respetar el orden del primer y el último mail. Los correos de valor y de confianza pueden ir intercalados, si lo prefieres.

No caigas en la tentación de empezar con la venta y recuerda que el éxito está en la proporción: 80% de contenido – 20% promoción.

influencers

Estrategias de marketing digital: ¿Cómo relacionarte con los influencers?

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influencers

El 92% de los consumidores confían en la opinión de un extraño antes que en una marca. Esta conclusión de un estudio de Nielsen muestra muy claramente por qué el marketing de influencers ha ganado tantos adeptos en los últimos tiempos. Con él las empresas obtienen altos beneficios y por eso invierten cada vez más presupuesto en estas figuras estratégicas. Pero, ¿cómo tenemos que relacionarnos con ellos?

Empecemos por el principio: un influencer –para los rezagados- es aquella persona que tiene una gran credibilidad y que ejerce mucha influencia entre los miembros de su comunidad. Por eso las marcas ven en ellos un gran aliado. ¿Quién no se queda más tranquilo al hacer una compra cuando alguien le ha recomendado previamente?

6 tips para tratar con influencers

Investigación y descarte – Lo primero que hay que hacer es buscar. Navegar en Internet para encontrar el perfil del influencer que más encaje con la ideología y estilo de nuestra empresa. También deberemos fijarnos en su comunidad: ¿coincide con el target que tiene mi marca? Otra referencia clave es el engagement de su audiencia: ¿cómo y cuánto interactúa su público con él?

Empatía – una vez filtrados los influencers que más se asemejan a nuestro negocio, deberemos ponernos en su lugar y respondernos a la pregunta: ¿Qué desea esta persona? ¿un descuento u oferta? ¿ofrecer contenido de valor para ganar prestigio en su comunidad? ¿aumentar el volumen de seguidores? Al aproximarnos a sus objetivos, podremos ajustar mejor nuestra propuesta de colaboración y hacerla más atractiva ante otras sugerencias. Un ejercicio útil antes de contactarlo es preguntarse: “si yo fuera él, ¿qué propuesta me gustaría recibir?”.

Observación y análisis – si ya tenemos claro quién es el elegido y cuál podría ser nuestra propuesta, habrá que estudiar a fondo su presencia en Internet así como sus publicaciones. ¿En qué canales está presente y cuál de ellos tiene mayor engagement (blog, redes sociales, etc.)? ¿Se especializa en algún tema concreto? ¿Recibe bloggers o marcas invitadas? ¿Qué formatos prefiere (texto, vídeo, audio…)?

Establecer contacto – Una vez completadas las tres primeras fases estamos listos para contactar con nuestro influencer. Y lo haremos con naturalidad (se acabaron los formalismos), con brevedad y honestidad. Le haremos llegar cuál es nuestra idea y nuestro entusiasmo por colaborar con él.

Definir la relación – una vez iniciado el diálogo, se deberá precisar el tipo de acuerdo que estableceremos entre nuestra marca y el influencer. Podemos optar por hacerle llegar un obsequio (una muestra del producto, un descuento, una promoción especial…), en cuyo caso debemos estar preparados a no recibir nada a cambio, pues la otra parte no estará obligada a realizar ninguna acción. En cambio, si optamos por la remuneración, podemos programar resultados concretos, y éste será el momento de definir las exigencias de ambas partes.

 

Planificación – En este punto lo que queda es fijar los timings de actuación y otros detalles para que la campaña funcione según lo previsto. No hay que olvidar estar muy atentos a las métricas para medir el impacto de la acción y evaluar la posibilidad de futuras colaboraciones.

¿Qué es el CTA y dónde lo coloco para vender más?

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CTA

“Asiste a nuestro evento”, “Descúbrelo aquí”, “Go”, “Compra ahora”, “Pruébalo gratis”… Las posibilidades para escribir un CTA o call to action son casi infinitas, pues los verbos posibles para incluir en estas “llamadas a la acción” son casi interminables. Ahora ya sabemos que los CTA son esos botones ubicados en nuestra web que buscan atraer clientes potenciales y que nos ayudan a tener éxito en nuestras ventas.

La pregunta siguiente es: ¿dónde coloco el CTA?

Existen varias alternativas que te contamos a continuación, pero lo más importante es descubrir cuál es la fórmula que a ti te funciona mejor. Un principio básico en estrategias de marketing digital es: hacer muchas pruebas y medir. Medir para dar con el mejor call to action de tu público específico. Ya sabes: cada usuario es un mundo.

Estas son las opciones para empezar a indagar dónde colocar tu CTA:

  1. CTA en la parte superior de la web. Generalmente este espacio está dedicado a la llamada a la acción “registrarse”, pero puedes usarla para atraer la atención del usuario y proponerle otras opciones. La ventaja de esta modalidad es que, si la cabecera está fija, será fácil de ver en todo momento.
  2. CTA en la página de inicio. Suele ser la página que más visitas recibe, así que puedes ubicar allí la llamada a la acción. Colócala en una zona destacada, contrastando el botón con un color llamativo, por ejemplo. Y no olvides alimentar tu web con contenidos atractivos (la última entrada a tu blog, tu ofertas más jugosas…) para que el usuario tenga un web motivo para visitarte de forma periódica.
  3. CTA en una ventana emergente. Estos call tu action aparecen en un pop up, cuando el usuario ya ha accedido a tu web. Es una técnica un poco intrusiva y puede generar rechazo en el lector, por eso deberás tener en cuenta en qué momento aparece, qué ofreces exactamente y qué aspecto tiene esta nueva ventana.
  4. CTA en la columna lateral. El site bar o barra lateral es una opción que puede resultar efectiva porque el usuarioi está habituado a encontrar este tipo de contenido a la derecha de la pantalla y, probablemente, ni se molestará ni se sorprenderá al verlo.
  5. CTA al final de la web. Este call tu action acostumbra a ir centrado, al final de la web, y suele estar vinculado a una oferta o un producto específico. “Reserva ahora”, “¡Suscríbete!”, “Pídelo ya”. Recuerda que si el potencial cliente ha llegado hasta el final… ¡es muy buena señal!
  6. CTA en el blog. Incluye también un call to action cuando redactes una nueva entrada de blog y debas escribir la meta descripción. No es más que el texto que aparece debajo de tu web en el buscador de google y ayuda al usuario a entender, de forma resumida, qué es lo que encontrará si opta por hacer clic. Al final de esta mini explicación, introduce un call to action y descubre si así aumentan las lecturas.
  7. CTA en newsletters. Ya hace mucho tiempo que sabemos que el correo electrónico es una de las principales vías por las que ganamos nuevos clientes: nuestras newsletters son una gran puerta hacia la venta. Por eso es bueno incluir llamadas a la acción. Recuerda resaltarlas con colores, incluir la cuenta atrás de alguna promoción y no hacerlas muy largas (entre 90 y 150 caracteres). Lo breve es más efectivo.
  8. CTA en redes sociales. Facebook ofrece un botón específico para crear una llamada a la acción. Y también Twitter, a través de las Twitter Cards. Y Youtube. Sácales todo el potencial y recuerda no extenderte con tu propuesta. En Internet, el tiempo del usuario es oro. “Clic en el enlace para leer”, “Apúntate aquí”, “Usa tu cupón”, “Reserva tu entrada”, “Comparte para difundir”, son algunas de las buenas opciones.

Una vez elegido cuál es el CTA que mejor atraerá a tu cliente potencial, no olvides probar (en todos los formatos, y sobre todo, en los dispositivos móviles). Y, sobre todo, no olvides medir. Así descubrirás si tu intuición ha ido por buen camino o si debes cambiar de fórmula para hacer que el call to action sea tu mejor aliado de verdad.

micro influencers

¿Quiénes son los micro-influencers y por qué las marcas los buscan?

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micro influencers

Las marcas siempre han buscado apoyo en grandes celebridades o en personajes famosos para que recomendaran sus productos o servicios. Ahora, en la era de Internet, estos influencers se mueven a través de webs, blogs o redes sociales: posan con artículos de todo tipo, señalan un determinado logo o aconsejan la compra de cualquier objeto. Y su principal característica es que arrastran a una gran cantidad de seguidores.

Pues bien, los últimos estudios (y son varios: SocialTimes, Marketing Charts, Warc… o las plataformas que aglutinan influencers, Mavrck o Takumi) demuestran que este perfil tiene los días contados. Sus hermanos pequeños, los micro-influencers, amenazan con quitarles el trono: aunque tienen comunidades más reducidas (de menos de 35.000 followers), se les considera más creíbles y más directos a la hora de recomendar. O dicho de otra forma, son más efectivos cuando se trata de apuntalar la decisión de compra.

Más interacción con el follower

Las cifras del estudio publicado recientemente por la agencia de marketing HelloSociety, lo sintetiza así: en Navidades, el porcentaje de engagement (o interacción con los usuarios) por parte de los influencers es del 4,3% (en períodos normales alcanza un 3,8%), mientras que entre los micro-influencers este porcentaje llega al 5,3%.

Atrás quedan los que tienen más de 750.000 seguidores, cuya interacción es del 1,6%; los que tienen entre 35.000 y 50.000, un 2,5%; los que están entre 50.000 y 500.000, con un 2,35%; y, finalmente, los que tienen entre 500.000 y 750.000 followers, que tienen un engagement mínimo del 1,5%.

La identificación con “la persona de a pie”

¿Y por qué los usuarios se sienten más atraídos por las opiniones de los micro-influencers? La explicación es que se da más identificación con una persona “común” que con una celebrity, con menos credibilidad al tratarse de un “personaje vendido”, según la mirada del cliente potencial. Los micro-influencers, en cambio, son totalmente creíbles, se perciben como auténticos y, por tanto, con un mayor poder de convicción a través de sus críticas objetivas.

Sin segmentación

Los expertos en marketing toman nota: recomiendan a las empresas invertir mejor en 50 blogs de 10.000 followers que en 2 de 250.000. El motivo lo ejemplifica claramente el caso de Kim Kardashian a quien contrató una empresa para que tuiteara sobre su marca. Con más de 15 millones de seguidores de Kardashian, solo se consiguió 1.200 visitas a la web y 30 ventas de 30 dólares cada una.

¿Por qué? Porque en audiencias tan grandes no hay segmentación. El público de los micro-followers, en cambio, es más específico y está interesado en temas más concretos. Menos, de nuevo, es más.

Características de los micro-influencers

Para identificar a estas nuevas figuras de marketing de influencia, hay que fijarse en:

  • La interacción con sus lectores: no tiene más alcance (su audiencia es reducida), pero sí se relacionan más con ellos.
  • para realizar su actividad les mueve la pasión.
  • tienen cierto grado de especialización/ expertise en el tema que tratan.
  • están presentes sobre todo en Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest.
  • su principal motivación para participar con la marca no es solo económica.
  • se comunican con la empresa sin intermediarios.
  • su autenticidad
  • dan confianza.

En muchas ocasiones los micro-influencers son principiantes, por lo que no requieren de grandes inversiones por parte de las empresas. También permiten a una marca llegar a públicos más diversos y especializados; y es por eso que varias compañías pequeñas, y otras más grandes como Starbucks en España, centran ahora su estrategia de marketing en estas figuras. Su masa social es más pequeña pero su efectividad es mayor.