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Los viajes, a la cabeza de las ventas online

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La facturación de comercio electrónico se ha multiplicado en la última década en España, ha pasado de 127 millones de euros en 2001 a los más de 20.000 millones en 2015, según datos de la consultora Nielsen. El estudio detalla además cuáles son los sectores donde los españoles compran más por Internet.

El rey es el ámbito del Turismo porque 7 de cada 10 personas tramitan sus viajes a través de Internet en nuestro país. Le sigue el ocio, con un 58% de la compra de entradas on line al teatro o al cine; la ropa y los complementos, con un 54%; y los libros o la música, con un 49%.

Y si bien este año “han explotado” el turismo y la banca, por el aumento de su uso virtual, contrasta a la cola del ranking el sector de la alimentación. A pesar de que las adquisiciones por Internet crecen un 25%, solo representa el 1% de la facturación total, una cifra muy por debajo de otros países, como Francia (donde llega al 5%) o Inglaterra (el 7%), según la Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados.

Al parecer, a la hora de realizar las compras on line valoramos sobre todo el tiempo que ahorramos, al no tener que desplazarnos. Sin embargo, las adquisiciones por placer incluyen también hacer la compra en persona, explican desde Nielsen.

En el caso de los alimentos, los que más se venden por Internet son los precocinados (14%), la alimentación seca y los congelados (13% cada uno), la charcutería y las bebidas (12% respectivamente), pero existe cierta suspicacia con los productos frescos, porque la mayoría de españoles temen que el producto llegue deteriorado.

A pesar de las reticencias, se espera que en los próximos meses aumenten estos porcentajes. De hecho, muchas cadenas de distribución (como El Corte Inglés o Amazon) están reforzando sus canales on line, estimulando al cliente a través de servicios de entrega rápida o poniendo énfasis en la garantía del producto.

Además de la alimentación, los sectores menos aventajados por la compra on line en España son, según Nielsen, la comida a domicilio (26% del total); la electrónica (27%); y la belleza y el cuidado personal (30%).

Compra en webs internacionales

El 54% de los usuarios adquirió durante 2015 algún producto relacionado con la tecnología o los electrodomésticos en webs internacionales o market places (como T-mart, Amazon, etc.). Según datos del Observatorio Cetelem e-Commerce, este tipo de establecimientos virtuales desplaza a las webs de las tiendas, que en 2014 ocupaban el primer lugar.

En la encuesta del Observatorio, el elemento decisivo para los compradores fue el precio (para el 60%), seguido por la variedad de productos (43%), las oportunidades y ofertas, y la comodidad (ambas con un 35%), y la rapidez y la facilidad en el proceso de compra.

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Los 5 elementos de una Mobile Landing Page exitosa

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Cualquier empresa que tenga un producto o servicio visible en Internet, se habrá dado cuenta de que las landings page son imprescindibles para su negocio hoy en día. Las landings page son, literalmente, “páginas de aterrizaje” donde llega el usuario después de hacer clic en un enlace o en un banner. Puede llegar desde un SMS, por ejemplo, una promoción en facebook o una publicidad en otra web. Y lo que persigue es realizar una venta o bien recopilar datos de la persona; en otras palabras busca “convertir”, transformar al simple visitante en un cliente.

Para lograr el máximo de conversiones, es fundamental que la landing page disponga de todos los elementos necesarios:

  1. Titular. Uno de los errores más comunes es redactar titulares genéricos que no aportan ninguna información (“Profesionales de confianza”, “La calidad ante todo”, etc.). Hay que pensar que el titular es la esencia del producto o servicio que ofrecemos y, por tanto, debe incluir las palabras clave del negocio. También es importante utilizar una tipografía clara (en toda la landing page) para que el mensaje se lea sin dificultad.
  2. Foto del producto. Las imágenes deberán transmitir algo positivo, aunque hay que evitar fotografías demasiado artificiales cuando se opta por un banco de imágenes. Una buena opción es introducir un video que explique las características de nuestro servicio.
  3. Llamada a la acción. También conocida como “Call To Action” (CTA), se trata del mensaje que lanzamos al visitante de nuestra landing page para que realice una acción concreta. “Compra ahora”, “Lo quiero ya”, etc. La frase –que deberá ser corta y clara- va enmarcada generalmente dentro de un “botón” de color. Y es muy importante que esté muy visible en la página para que el potencial cliente lo vea siempre y desde un primer momento.
  4. Lista de beneficios. La mayoría de empresas confunde “beneficios” por “características” del producto: lo que deberemos expresar a través de este elemento es qué necesidades resuelve nuestra propuesta. Además, se deberá explicar con frases breves e impactantes.
  5. Testimonios. Está comprobado: el 70% de los clientes leen las opiniones de otros usuarios antes de realizar su compra. Cuando muestres tus testimonios en la landing page (asegúrate que son reales) incluye su nombre y apellido, y si puedes muestra sus rostros. Si consigues videos, mucho mejor.

Otras cuestiones que deberás tener en cuenta:

  • Estructura clara y simple: para guiar de forma adecuada al usuario, evita una estructura recargada y, sobre todo, huye de toda posible distracción (por ejemplo, las ventanas emergentes).
  • Impacto visual: es fundamental que el titular y el call to action destaquen de entre todos los elementos de tu página de aterrizaje. Asegúrate que estén muy visibles y que, por su color, por su tamaño o el espacio en blanco a su alrededor, sea lo que más llame la atención.
  • Rapidez: mide el tiempo de descarga de tu landing page. Si es más de dos segundos, podrás impacientar a tu visitante (puedes consultar a un experto para reducir este tiempo de espera).
  • Usabilidad: no olvides que deberá verse correctamente desde cualquier dispositivo: móvil, tablet, etc. De lo contrario, todo el trabajo habrá sido en mano. El diseño responsive es lo primero.
  • Sólo lo imprescindible: no apabulles al visitante con demasiada información. Recuerda que los textos de tu landing deberán ser el resultado de un trabajo de orfebrería en el que habrás elegido cuidadosamente la información imprescindible, esencial, para que tu potencial cliente entienda tu producto/ servicio y decida comprarte.

A la hora de crear tu landing page debes tener en cuenta que la estructura de la página es flexible: puedes añadir todos los elementos extra que prefieras (un formulario de datos, un segundo CTA o una frase que exprese urgencia o descuento…). Sólo recuerda que es preferible que no sea demasiado extensa. El resto es cuestión de probar y probar, y probar, hasta que des con el diseño adecuado para maximizar las conversiones.

Generación Z

Después de los millennials, ¿qué busca la Generación Z?

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Generación Z

Los millennials, conocidos también como Generación Y, están dando paso a una nueva línea de jóvenes: la Generación Z. Son nativos digitales, creativos e idealistas, y las empresas se esmeran por entender su comportamiento, aunque muchas veces no lo consiguen.

Si los Y nacieron en los año 80, en un entorno de bonanza económica, y se enfrentaron a una gran crisis mundial que les hizo plantearse los valores existentes, la GenZ está formada por los nacidos entre 1995 y 2009, es decir, en plena crisis económica. Para ellos las decisiones tradicionales no siempre son garantía de éxito.

La tecnología para educarse

Pero una de las características más destacadas de los jóvenes Z es que son nativos digitales, es decir, que las nuevas tecnologías e Internet han estado presentes siempre en sus vidas. Y eso tiene consecuencias en su modo de aprender, pues están acostumbrados a hacerlo por sí mismos, sin la ayuda de padres o profesores. Son autodidactas, aunque en sus relaciones prefieren el trato directo.

Otra de las ventajas de su condición de nativos digitales es que pueden adaptarse muy rápidamente a los cambios en sus puestos de trabajo, y no solo en el aspecto tecnológico, porque suelen ser abiertos y también respetuosos con las ideas y los estilos de vida de los otros.

Según un estudio reciente de MIllennial Branding, quienes corresponden a la Generación Z no tienen tantos títulos como sus predecesores, los Y (a quienes, dicen, la hiperformación no les fue tan bien). Ellos abandonan las universidades y reclaman un puesto en la sociedad. La educación para ellos es importante como un medio, pero no como un fin.

Caprichosos vs auténticos

Se mueven por vocación y cuando entran en el mundo laboral no entienden de jerarquías. Llegan bien preparados a las empresas, mentalizados para el éxito (aunque según un informe de Universum, los GenZ se muestran preocupados por encontrar un empleo que esté en consonancia con sus valores). Presentan un espíritu muy emprendedor, son creativos, abiertos de miras e inteligentes, pero muchas veces, bajo el prisma de un Y, sus sucesores son pocos constantes y caprichosos.

Las empresas a veces tampoco parecen entenderles. “Malcriados”, les dicen en ocasiones, o les critican por desistir con facilidad o por no comprometers. Lo que ocurre es que a los Z les atraen cosas distintas: para empezar, anteponen la felicidad al dinero, y ese es el motor que hay tras sus decisiones, que sus mayores juzgan a menudo como inconsistentes.

Consumidores responsables

Prefieren las ciudades, las marcas con las que identificarse (y amar, más allá de la eficacia del producto). A la hora de realizar una compra, además, exigen un comportamiento ético a las empresas: influyen factores como el lugar de fabricación o el respeto con el medioambiente y la sociedad, cuestión que tienen muy en cuenta, pues están preocupados con el planeta y la humanidad en general. Muchos de ellos son voluntarios en alguna organización.

Aunque son menores, adolescentes, ya tienen un papel en las decisiones de compra de su familia, ellos mismos compran más online y están muy preocupados por la información del producto y de las compañías.

¿Se adaptarán las empresas a la Generación Z?                    

SMS

¿Por qué tienen éxito las campañas con SMS?

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Las diez claves para entenderlo

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Aunque es cierto que con la llegada de nuevas herramientas digitales, los SMS perdieron fuelle en las relaciones entre usuarios, los últimos estudios han demostrado que son un recurso de éxito para las comunicaciones B2C, es decir, las que se dan entre empresas y consumidores. Ahora ya no es extraño recibir notificaciones de compañías a través de mensajes de texto.

Pero, ¿cuáles son las razones del éxito de estas campañas de marketing móvil con SMS?

1 . Masivo y efectivo: Según varios estudios recientes las cifras remarcan que la tasa de lectura de los SMS es del 98% y su tiempo de apertura menor a tres minutos.

  1. Breve y directa: En los tiempos que corren, los usuarios valoran los mensajes directos, concisos… y breves. En la era de Twitter, el lenguaje de los SMS se adapta perfectamente a las necesidades de los clientes. Y las empresas consiguen transmitir, a través de 160 caracteres (que es la cifra recomendada ideal), la información que convenga en cada momento.
  2. Momento justo: Gracias a las nuevas plataformas tecnológicas puedes hacer llegar un SMS a tu cliente el día, la hora y el minuto que prefieras. Se trata de programar el envío según lo que requiera cada ocasión (si es un cine, los mensajes se podrán mandar por la tarde; si es un restaurante, cerca del mediodía; etc.).
  3. Personificar: no solo puedes mandar el SMS cuando lo estimes más conveniente; los mensajes de texto pueden enviarse también a quien lo desees. Gracias a la segmentación de tu base de datos, puedes elegir a qué cliente hacerle llegar la información y, más aún, personificar cada SMS según las necesidades de cada uno.
  4. Las leyes claras. La LSSI (la Ley de Servicios de la Sociedad de Información) establece con claridad cómo hay que realizar este tipo de campañas de mobile marketing. No hay que olvidar que solo podrás enviar SMS con contenido publicitario en el caso de que los usuarios hayan consentido expresamente o bien con aquellos usuarios con los que ya has tenido una relación comercial previa. Además, es obligatorio por ley ofrecer un medio gratuito de baja. Teniendo en cuenta estas cuestiones, no habrá sorpresas en tu campaña.
  5. Local y rápido. Las campañas exitosas con SMS suelen incidir en dos aspectos clave: lo inmediato de la recepción/ lectura del mensaje (como ya hemos señalado), y la importancia de lo local en este tipo de comunicaciones.
  6. Interactividad. Los SMS potencian la interactividad con el usuario a través de otros medios: el mensaje da la posibilidad de incluir un teléfono de contacto o una url. El link puede direccionar a una landing page con un objetivo concreto, a las redes sociales, o bien a la web de la empresa, que verá aumentado su tráfico y, así, las posibilidades de venta.
  7. Atención al cliente. Como consumidores ya estamos habituados también a recibir SMS como parte de la gestión de atención al cliente. Pueden llegar mensajes con información sensible (como en el caso de bancos u otras entidades similares) y también con otro tipo de comunicados que tienen que ver más con la fidelización: avisos sobre una renovación o sobre la confirmación de algún servicio.
  8. Plataformas de envío. Las soluciones disponibles en el mercado aportan una gran comodidad, no solo porque permiten programar los envíos en el momento justo, sino también porque dan la posibilidad de personalizar los mensajes a la medida (con texto, links, imágenes, etc.).
  9. Análisis. Como toda buena campaña de marketing que se precie, es imprescindible realizar la medición de resultados para un correcto análisis y para eventuales correcciones posteriores. Y para eso también ayuda la tecnología: para conocer los pormenores de todo el proceso.
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¿Qué habilidades tiene un experto en Marketing Mobile?

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expertoSi en la actualidad más de mil millones de personas tienen un Smartphone en su bolsillo, no es de extrañar que muchas empresas le otorguen cada vez más atención al mercado mobile y que, además, el sector se haya copado en los últimos años de varios perfiles profesionales relacionados.

Uno de estos perfiles es el experto en Marketing Mobile. Emerge con fuerza y es comprensible si tenemos en cuenta que su función es trasladar el modelo de negocio off line y on line al móvil (a través de SMS, MMS, código QR, correo electrónico, etc.), sin perder de vista el objetivo general de la compañía. No hay que olvidar que el usuario demanda cada vez más la interacción con el producto y, en España, es el teléfono móvil el medio preferido para acceder a Internet. Dos aspectos que este cargo debe saber cumplir a la perfección.

En concreto, se encargará de que la información sobre el producto o servicio llegue al teléfono del cliente, de que éste lo use y, naturalmente, de que se genere un beneficio con la acción. Y para ello deberá desarrollar una serie de competencias:

– Competencias tecnológicas: el experto contará con conocimientos informáticos para poder sacar el máximo provecho de los canales utilizados, tanto en su planificación como en su puesta en práctica.

– Conocimiento del sector: la compresión del ámbito específico en el que opere la empresa contribuirá a la optimización de cualquier tipo de campaña de marketing (cuáles son las fortalezas, quién es la competencia, etc.).

– Capacidad de gestionar equipos: nos referimos a una cualidad fundamental que tiene que ver con la motivación del grupo, el conocimiento de sus puntos fuertes y sus debilidades, generar confianza o mantener un continuo feedback, entre otros.

– Domino del marketing: entre estas habilidades, deberán destacar las relacionadas con la medición y el análisis de los datos. Sus conocimientos de ASO (el equivalente al SEO en el sector móvil) serán fundamentales.

Como puede verse, el especialista en Marketing Mobile deberá tener varias destrezas para desenvolverse con éxito en diferentes frentes: tendrá que saber cómo funciona la optimización de motores de búsqueda móvil, saber cuándo organizar una comida de cohesión para el grupo, qué tipografía es la más conveniente para leer un mensaje desde una pantalla, cuáles son sus puntos competitivos (y que lo aventajan de la competencia), dónde ir a buscar una aplicación para ofrecer un juego a los clientes o cómo integrar el marketing offline al ámbito mobile.

Si domina estas capacidades, sabrá optimizar todas las posibilidades del Marketing Mobile: el ahorro, la segmentación, la ubicuidad o la inmediatez. Y podrá proporcionar a la empresa más efectividad y notoriedad en las acciones dirigidas a su público móvil.

 

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4 claves para triunfar con los micro momentos

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Que los micro momentos están de moda es un hecho y que estos representan una oportunidad de negocio para las marcas algo más que contrastado. Pero la clave de todo esto está en los dispositivos a través de los cuáles los usuarios participan en esta interacción, en su mayoría tablets y smartphones.

De hecho, según Google, hay un aumento de un 8,29% en las tasas de conversiones desde móvil, mientras que las sesiones web a través de smartphones se han incrementado en un 20% en el último año, aunque el tiempo invertido en cada página disminuye.

Para lograr sacar el máximo rendimiento a los micro momentos existen estos 4 consejos básicos:

  • Identificar los momentos de contacto con el usuario: una vez más, resulta fundamental conocer a nuestro público objetivo para saber que demandan, cómo y cuándo. De esta manera seremos capaces de satisfacer sus necesidades mediante contenidos útiles y de valor.
  • Trazar una estrategia teniendo en cuanto al usuario: se calcula que el tiempo que tienen las marcas para lograr captar la atención del cliente e influir en su decisión de compra final es de 10 segundos. Además, según Google, el 60% de los consumidores admiten que toman decisiones de compra más rápido gracias a la información online.
  • Optimizar al máximo: debemos ofrecer una experiencia móvil totalmente responsive e intuitiva. Los usuarios buscan inspiración en los micro momentos a través de los contenidos que les ofrecen las marcas pero si estas no son capaces de adaptarse al smartphone, los clientes abandonan dicha interacción.
  • Medir correctamente los resultados: tan importante es trazar una estrategia y llevarla a cabo como saber analizar la repercusión de la misma. Cuantos más datos almacenemos de nuestros usuarios, más definidas podrán ser nuestras acciones posteriores logrando así mejores resultados.
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Claves para una buena experiencia móvil

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En el contexto digital en el que vivimos, resulta imprescindible asegurar que la navegación de los usuarios, ya sea en nuestra web o app, sea lo más óptima posible y genere en el consumidor una sensación agradable que tenga ganas de repetir.

Para poder alcanzar esta interacción ideal con el público, es necesario considerar 5 aspectos básicos si queremos ofrecer una experiencia móvil de calidad:

  • Conocer al usuario. Cuanta más información recopilemos de nuestros consumidores, mejor. ¿Quiénes son?, ¿Cuándo se conectan?, ¿Qué dispositivos utilizan?, ¿Qué buscan?, etc., cuantos más datos seamos capaces de conocer, más pistas tendremos para poder aplicarlas en nuestro diseño de navegación.
  • Marcar objetivos. Es sumamente importante saber qué se tiene, a donde se quiere ir y de qué modo. Debemos tomarnos nuestro en pensar como usuarios qué tipo de interacción nos gustaría obtener y tratar de plasmarla a través de una buena estrategia de experiencia móvil.
  • Contenidos de calidad. A través del conocimiento que previamente habremos obtenido de nuestros usuarios, seremos capaces de generar contenidos interesantes y de calidad para nuestra audiencia.
  • Estructura y diseño atractivo. Que lo primero entra siempre por los ojos es más que palpable en el entorno digital. Por más contenidos interesantes que tenga una web, si ésta no es responsive y no es capaz de ofrecer una navegación amena y atractiva, perderemos al usuario. Debemos ser capaces de estructurar los contenidos de una forma intuitiva y envolverlas en un diseño agradable e inspirador.
  • Prueba-Error. Como la vida misma, no hay más. La única manera de mejorar es probando, equivocándonos y solucionando los problemas que vayamos encontrando en el camino. De manera que no hay que desanimarse ni tirar la toalla si a la primera si no obtenemos un buen resultado; la clave está en perseverar y mejorar. De hecho, Coca Cola en su primer año tan sólo vendió 25 botellas.
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Apps móviles, un largo camino que recorrer

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Houston tenemos un problema. Los últimos datos arrojados por la plataforma de medida de engagement mobile Localytics apuntan a que los usuarios no acaban de estar satisfechos con su experiencia mobile.

Al parecer, el 50% de los encuestados confían menos en los operadores que hace tres años, el 35% rechaza los servicios de localización en las apps y el 50% reemplaza las aplicaciones de manera mensual. De hecho, el 25% de las aplicaciones son de un solo uso y recursos como las notificaciones push son rechazadas por el 50% de los encuestados.

Estos datos desalentadores se explican por el error que cometen muchas empresas que consideran las apps no más que la versión en miniatura de sus webs y no son capaces de interpretar los datos móviles para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.

No obstante, sólo el 10% de los responsables de marketing de las empresas se consideran expertos en experiencia móvil lo cual dificulta enormemente el desarrollo de campañas atractivas en unas apps que son incapaces de generar engagement a través del smartphone.

El 78% del tiempo que los usuarios pasan frente a sus smartphones es para consumir apps. Tal dato revela cómo de importante es desarrollar una app atractiva, funcional y adaptada a las necesidades del consumidor. Para ello, lo fundamental, una vez más, es el conocimiento lo más preciso posible de nuestro público y su relación con el marketing digital. Analizar sus hábitos, identificar sus anhelos y averiguar sus deseos son claves para lograr el desarrollo de una app que satisfaga sus expectativas de experiencia móvil y logré el tan ansiado engagement.

 

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7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (7)

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Paso 7:

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No te olvides de las mejores herramientas para tu campaña:

Hemos hablado en los pasos anteriores de conocer a nuestros clientes, de ofrecer ofertas atractivas y personalizadas, de realizar pruebas de nuestras campañas de Mobile Marketing, de averiguar cuál es el mejor momento para lanzarlas, de las KPIs y de complementar las campañas con otras conjuntamente. Pero no debemos descuidar algo fundamental y muy importante, las herramientas que nos permiten ejecutarlas y darlas a conocer a nuestro público, como al mismo tiempo la medición de resultados de las mismas.

Hay que tener en cuenta las diferentes fases de la campaña y qué nos hace falta para que se lleve a cabo. En un principio debemos centrarnos en la fase de promoción de nuestro producto, al mismo tiempo debemos analizar a nuestra competencia por supuesto como a nuestros potenciales clientes y sus hábitos de consumo. Una vez está lanzada nuestra campaña hay que lograr fidelizar a nuestra audiencia con nuestras acciones y por supuesto monitorizar los resultados.

Herramientas efectivas para nuestras campañas son las Landing Pages Mobile, con sus diferentes tipologías y funciones que mejor se adaptan a objetivos muy concretos para atraer a nuestro público. Podemos realizar con ellas desde una simple promoción, pasando por adquirir los datos de los usuarios, como también realizar ventas directas. Otra herramienta muy importante para la campaña es un sistema de envío de mails que facilite la comunicación que acompañe a nuestros lanzamientos, Uppermail, un sistema de campaña Email Mobile-Friendly que se hace necesario e imprescindible. Luego si queremos personalizar nuestras campañas y llegar a nuestro público con una presentación que marque la diferencia, podemos utilizar el Story Telling con el que contar una historia a través de una consecución de imágenes y textos muy atractivos.

No hay que olvidarse de herramientas de distribución como las Redes Sociales, que deben ser cuidadas igualmente en todo momento porque son un elemento de difusión muy importante. Los códigos QR y los SMS también son un complemento para llegar a nuestra audiencia al igual que los emails que ya hemos mencionado anteriormente.

Por supuesto, y por último, la medición de la campaña hay que realizarla de una manera efectiva y exhaustiva, y claramente el módulo de Mobile Analytics nos facilita la tarea de conocer los datos más precisos de cuán efectivo ha sido nuestro lanzamiento conociendo a cuántas personas ha llegado y cuál ha sido la tasa de conversión alcanzada definitivamente.