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Campana Marketing Mobile

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (6)

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Paso 6:

Campana Marketing Mobile

La efectividad de varias campañas conjuntas:

Una única campaña de marketing digital por sí misma puede ser realmente eficaz para lograr nuestros objetivos. Sin embargo, si tenemos en consideración complementarla con otras más, el resultado podría ser incluso mejor y tendríamos una mayor repercusión.

Por ello es necesario tener en cuenta los efectos de cualquier campaña en relación con otras que la acompañen. Y por supuesto hay que recordar que los resultados pueden ser tanto positivos como negativos, tanto de cada una por separado como en general entre todas ellas. Por ejemplo, no debemos buscar la misma conversión con diferentes campañas conjuntas, hay que plantearse que cada una tiene un objetivo diferente pero una consecución que deriva de la anterior, con ello lograríamos efectos más productivos; aunque no hay que olvidar que el pensamiento de todas ellas es global y hay que plantearlas en un conjunto.

La manera más lógica de efectuar dichas campañas sería la creación de un calendario de acciones en relación a cada una de ellas. Con lo que nos aseguramos quién es nuestro público, nuestras ofertas, lo que ofrecemos y cuándo lo ofrecemos por supuesto. A partir de aquí empezamos a buscar factores externos positivos que hagan que nuestro trabajo sea más exitoso y efectivo.

Durante cada campaña y sus fases debemos buscar elementos para atraer a nuestros potenciales clientes, como ofertas, suscripciones, pruebas gratuitas, entre varias. Una vez estos elementos hayan logrado la conversión, las siguientes campañas podrían tratar de otras ofertas adicionales, variaciones de productos, etc… Debemos buscar siempre un aliciente en el consumidor para que se fidelice con las siguientes fases o campañas consecutivas.

No hay que olvidarse de hacer un seguimiento de cada oferta, de los períodos más óptimos donde introducirlos. Crearemos una retroalimentación positiva que apoyará cada una de las campañas en conjunto y que producirán una serie de efectos en nuestra audiencia para lograr nuestros principales objetivos.

 

Email marketing

¿Por qué apostar por el email marketing?

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Email marketing

Lejos de lo que pudiera parecer -algunos vaticinaron prematuramente su desaparición ante la irrupción de las redes sociales-, lo cierto es que el email marketing goza actualmente de muy buena salud. Tanto es así que la tasa de apertura es más alta que nunca y los usuarios escogen esta opción para mantenerse al día de todas las novedades de las marcas y empresas de su interés.

Antes de indicar las razones por las que apostar por el email marketing debemos tener en cuenta algunos factores como el hecho de que no todos los sectores obtienen los mismos resultados en cuanto a envío de newsletters se refiere. Las firmas de hardware y telecomunicaciones, las aseguradoras, las empresas dedicadas a la salud o las marcas de gran consumo son las que mejores resultados obtienen.

Por otro lado, factores demográficos y geográficos también tienen su influencia ya que en los países emergentes, las bases de datos que manejan las empresas son más recientes y se corresponden con mercados jóvenes que se muestran más activos y receptivos a las nuevas tecnologías y canales online.

Como tantas veces, el conocimiento preciso de los usuarios siempre supondrá un plus puesto que no todos los receptores reaccionan igual antes los diferentes emails. En general, los que hacen referencia a algún tipo de documento o aviso inherente a la actividad de la empresa (una factura, un recibo, etc.) son los emails que más tasa de apertura tienen.

Una vez analizados algunos factores de incidencia, pasamos a enumerar las razones por las que apostar por el email marketing:

  • Es un canal de comunicación directo y no invasivo. En principio contamos con usuarios proactivos ya que ellos mismos nos han facilitado un mail de contacto.
  • Permiten una gran segmentación. Si se cuenta con una base de datos potente y ordenada, las campañas de email marketing facilitan el envío de mensajes personalizados y abordar con mayor precisión los objetivos marcados según el usuario al que nos dirigimos.
  • El ROI de una acción es fácil de obtener. Cada vez más existen herramientas de envío de mailing que aportan una gran variedad de análisis y estadísticas.
  • Genera una respuesta inmediata. La recepción de una newsletter puede derivar en una compra o una demanda de información instantánea.
  • Favorece la fidelidad. La publicación de contenido de calidad regularmente genera un feedback positivo en el usuario y su predisposición a recibir de buen agrado cualquier mail de esa marca o empresa.
  • Por último pero no menos importante, es muy económico. Una campaña de marketing no necesita un desembolso de grandes cantidades de dinero como pasaría en una campaña en otro canal más tradicional y, sin embargo, los resultados que se pueden obtener suelen ser extraordinarios e increíblemente rentables.

 

KPI

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (5)

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Paso 5:

KPI

No te olvides de las otras KPIs de tu campaña:

Hemos visto previamente la importancia de la conversión como principal KPI a la hora de establecer cuál es el objetivo principal de nuestra campaña de marketing mobile. Pero no debemos olvidarnos de cuán importante es medir esta misma de la manera más correcta posible, y esto se traduce en entender el efecto que ello va a tener sobre la empresa o negocio como un conjunto y un todo.

Para tener una métrica más completa de nuestra campaña debemos entender cuáles son todos los parámetros de los que se compone la misma, los objetivos, conocer a nuestro público. Así que debemos saber cuáles son los KPIs más importantes y los secundarios también, puesto que se complementan para obtener los mejores resultados.

Lo primero que debemos hacer es medir nuestro tráfico, la cantidad de usuarios que visitan la campaña y desde dónde acceden a la misma. A continuación otro KPI es una consecución del anterior y va enlazado, debemos entender cuáles de entre esos visitantes a nuestra campaña es un usuario nuevo o un usuario recurrente. Es realmente útil conocer el número de visitantes recurrentes ya que nos ayuda en temas como la fidelización de la empresa, y en el caso de los nuevos evalúa nuestra capacidad de llegar a una audiencia que no nos conocía previamente.

No debemos dejar de medir la tasa de rebote, un KPI que se refiere al porcentaje de visitantes que llegan a la campaña pero que abandonan sin interactuar con ningún elemento de la misma. Tampoco debemos olvidarnos de la métrica de tiempo de permanencia para saber si la audiencia de la campaña abandona a los pocos segundos o se queda más tiempo porque ha encontrado lo que estaba buscando.

Un aspecto que tenemos que valorar sin duda es el CTR (Click Through Ratio) que viene a ser la proporción de clics o el ratio de clics que tiene nuestra campaña. Este KPI determina el grado de interés o la relevancia que está teniendo nuestra publicidad entre los usuarios. Cuanto más alto sea el CTR, más destacable está siendo nuestra campaña.

Además de todas estas KPIs tan fundamentales, debemos diversificar métricas más concretas según sea el enfoque de la campaña, productos o acciones. Si estamos realizando una campaña de e-commerce debemos tener en cuenta KPIs como los porcentajes de abandono de la tienda, tasas de abandono de carrito de la compra, la relación entre productos, el promedio de la cesta de la compra, entre varias. Si por ejemplo, nuestra campaña tiene una importante promoción en Redes Sociales debemos mediarlas igualmente, como por ejemplo los indicadores de interacción, los indicadores de influencia, indicadores de popularidad, entre muchos otros.

No debes de olvidar ningún parámetro a la hora de medir tu campaña, así podrás tener absoluto control de la misma y al mismo tiempo te proporciona el conocimiento necesario para saber el grado de éxito de la misma y qué mejorar en próximas acciones.

 

campaña mobile marketing

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (4)

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Paso 4:

KPI

Las campañas deben enfocarse en los ingresos que vayan a generar:

Cuando lo que se desea es conseguir resultados rápidos y efectivos generando la compra por parte del usuario, hay que concentrar los esfuerzos en lo que hace que nuestra campaña marque la diferencia con respecto a la competencia.

Cada negocio debería enfocarse en sus KPIs o lo que se conoce como Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, se definen como una serie de métricas utilizadas para obtener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones de Marketing, con la finalidad de medir, comparar y decidir cuáles son las mejores para lograr los objetivos marcados. Si comprendemos lo que queremos lograr con nuestra campaña, comprenderemos cuál es el KPI que utilizaremos para llegar hasta nuestros usuarios, y así lograremos un mayor impacto que se traduce en ingresos por la campaña realizada.

Debemos llegar hasta la conversión, que los usuarios pasen a ser consumidores que realicen compras de nuestros productos. No hay nada más binario que llegar a comprar o no comprar un producto, la decisión depende del público al que se dirige y su decisión vendrá marcada por varios parámetros que hagan que la campaña sea atractiva. Una vez superada la barrera de la primera transacción mobile llegará el proceso de fidelización que es muy importante.

Afortunadamente, la conversión es un KPI esencial que toda empresa espera lograr con sus campañas de Marketing, para ello nos remitimos a puntos anteriores como llegar hasta el público más adecuado con nuestras ofertas y cuál es el momento más adecuado para llegar a realizar su primera compra. Creamos nuestras campañas para fomentar compras recurrentes, para llegar a los mejores consumidores, aquellos que comprendan mejor la marca y se identifiquen con la misma, para ello elaboramos la mejor experiencia de usuario posible (user experience). Es fundamental orientarles y ofrecerles lo mejor en cada etapa de nuestra campaña, recompensándoles también a fin de mantenerles y así maximizar nuestros ingresos.

I want

¿Qué quieren los consumidores de los micro-moments?

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I want

No nos cansaremos de insistir que los micro-moments son los que marcan nuestro día a día actual y hacia donde las empresas, a través de sus departamentos de marketing, deben invertir gran parte de su capacidad y talento.

Con el fin de afinar al máximo nuestra estrategia para conseguir resultados óptimos, debemos conocer exactamente qué es lo que los usuarios buscan de esos momentos, qué es lo que quieren. En este punto diferenciamos 4 tipos de demandas y nos apoyaremos en datos de un relevante estudio hecho por Google recientemente:

  • I want to know moments: el 65% de los consumidores online buscan mucha más información a través de la red ahora que hace unos años y el 66% de los usuarios de smartphone recurren a sus teléfonos móviles para obtener más datos sobre algo que han visto en la televisión. Comprobamos que los consumidores no se comportan como meros espectadores sino que se convierten en agentes activos en busca de información de su interés.
  • I want to go moments: el 82% de los usuarios de smartphone recurren a los buscadores de internet para encontrar lugares o servicios que estén a su alrededor; además, las búsquedas de intereses por proximidad se incrementaron el doble que en el año pasado. Los usuarios buscan una experiencia cercana que cumpla con sus expectativas.
  • I want to do moments: el 91% de los usuarios de dispositivos móviles consultan sus teléfonos para hallar alguna idea mientras realizan otras acciones. De hecho, resulta muy relevante ver como los tutoriales de Youtube copan los primeros puestos de vídeos más buscados en la red social. Los consumidores demandan contenidos de valor que resuelvan sus dudas de manera amena y posibiliten la alternancia con otras actividades simultáneamente.
  • I want to buy moments: el 82% de los usuarios de móviles consultan sus teléfonos durante el proceso de decisión de adquisición de un producto en el establecimiento in situ. De alguna manera, los consumidores han adoptado la costumbre de, previo paso a la compra, recurrir al smartphone para conseguir datos que les ayuden en esa toma de decisión.
Be there-Be useful-be-quick

Be there, Be useful, Be quick

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Be there-Be useful-be-quick

Nuevos datos arrojan aún más luz sobre hacia dónde invertir nuestros esfuerzos en cuanto a estrategia de marketing se refiere. El móvil representa, cada vez más, un elemento indispensable en nuestras vidas. Se estima que el 70% de los usuarios consulta su smartphone una media de cada 15 minutos desde que se despierta hasta que se acuesta; de manera que, en un día, una persona puede llegar a mirar su móvil unas 150 veces.

150 veces que se traducen en 150 oportunidades de captar la atención de esos usuarios con el fin de que nos conozcan, nos consuman y/o se fidelicen con nuestra marca. Para ello, cómo ya hemos explicado en posts anteriores, contamos con el campo de acción del mobile y todo lo que nos ofrece (sms, redes sociales, blogs, mail, mensajería instantánea), un tiempo limitado y breve, y el gran reto de saber condensar un mensaje adecuado a cada usuario y dotado de valor.be-there-be-useful-be-quick

Los llamados ‘micro-moments’ constan de 3 pilares básicos: be there (estar ahí), be useful (ser útiles, relevantes para los consumidores), be quick (ser rápidos, fundamental). Si somos capaces de cumplir satisfactoriamente con estos tres imperativos, estaremos más cerca del éxito y, además, desarrollaremos una estrategia de marketing de base sólida que nos permitirá ser cada vez más eficaces y adaptarnos al entorno en constante evolución.

¿Cómo conseguir todo esto? La clave está en conocer de la manera más precisa y exacta al usuario hasta el punto de que podamos ser capaces de avanzarnos a sus movimientos y prever sus acciones futuras. Si nos molestamos en entender y empatizar con nuestro consumidor, tenemos la mitad de la batalla ganada. Después, nuestra tarea será discernir qué contenidos, servicios o productos pueden ser de interés para ese cliente y dar respuesta a esa inquietud que nos demuestra. Por último, deberemos ser capaces de advertir el momento adecuado para la difusión de ese contenido y escoger el o los canales más idóneos para esa comunicación rápida.

 

Micro Momentos

¿Tienes un micro momento? Entonces, tenemos un micro contenido para ti

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Micro Momentos

La expresión ‘el tiempo es oro’ está, hoy en día, más vigente que nunca ya que vivimos en una era en la que la inmediatez y las prisas marcan nuestras vidas. Pasamos gran parte de nuestro tiempo ocupados con nuestros trabajos, familias, hobbies, etc. y, por ello, aprovechamos cualquier instante para distraernos; así mismo, cuando disponemos de esos ratos muertos, habitualmente, los invertimos en buscar información de nuestro interés.

Sea como sea, encontramos en internet y las redes sociales ese espacio de desconexión en el que evadirnos y ponernos al día de lo que pasa a nuestro alrededor y en el mundo. Los siete minutos en la parada del autobús, esos cinco minutos esperando al amigo que llega tarde o la espera desesperante en el dentista, todos esos micro momentos se convierten en oportunidades de negocio para las marcas y negocios.

Contamos con un tiempo reducido, una audiencia ávida de consumir información de interés y el reto de captar su atención, prácticamente, al instante. Así pues, debemos contar una historia amena, fresca y dinámica que provoque un engagement con el usuario y le incite a consumir nuestra marca o servicio; es lo que llamamos, micro contenidos. Dada su naturaleza inmediata, el espacio idóneo donde ponerlos en práctica son las redes sociales que, además, permiten compartir dichos contenidos con una amplia red de contactos.

Un buen ejemplo de esta estrategia de marketing basado en los micro contenidos sería la comunidad de Facebook Tasty. En apenas unos meses han llegado a acumular más de 54.000 seguidores que consumen y comparten sus videorecetas cada día. Se trata de grabaciones a cámara rápida de la elaboración de diferentes platos de un modo, aparentemente, sencillo, extremadamente sensoriales, y que provocan en el consumidor el afán de compartirlo con su entorno social.

Instagram o Pinterest también son dos buenos campos en los que poner en práctica nuestros micro contenidos ya que una foto suficientemente sugestiva o un vídeo de 60 segundos bien estructurado y completo permite incrementar la posibilidades de afianzar a nuestra audiencia, captar nuevos usuarios a nuestra marca o negocio y viralizar nuestro contenido aumentando así nuestra visibilidad.

Así pues, la actualidad demanda, cada vez más, mensajes directos, impactantes y breves, que puedan ser consumidos en cualquier lugar y en todo momento. Todo un reto para el marketing mobile que cuenta con el instrumento (smartphone) y múltiples canales para hacerlo posible.

 

 

user-experience

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (3)

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Paso 3:

user-experience

Alinear la campaña en relación a la experiencia del usuario:

Como ya vimos en el apartado anterior, debemos dar con las personas más adecuadas para nuestra campaña, la focalización en el target es una base importante para que nuestro producto llegue a buen puerto. Sin embargo, no solo debemos centrarnos en el tipo de usuario, sino que debemos dar igualmente con el momento más adecuado para el lanzamiento del mismo.

Hay una serie de preguntas importantes que tenemos que tener en cuenta:

¿Cuándo es significativa? ¿Cuándo es útil? ¿Cuándo nos puede ayudar a impulsar nuestros ingresos? La respuesta a estas preguntas es el paso siguiente para lograr que una campaña de marketing sea lo más eficaz posible.

Debemos basarnos en la experiencia del usuario con respecto a nuestros lanzamientos para introducir elementos que puedan resultar atractivos y que aparezcan en el momento más adecuado, todo pensado para el entorno mobile, y no debemos descuidar los detalles en ese sentido. Acercarnos a la forma en la que los usuarios interactúan con sus smartphones y llegar a comprender el entorno para ofrecer algo de la forma más llamativa posible.

No es para nada eficaz promover un producto muy específico o alguna prestación a los consumidores cuando desconocen de qué se trata o para qué puede servirles en un momento que no es el adecuado para su lanzamiento. Lo que tiene más sentido es que las ofertas que realicemos estén acordes a la demanda que se genera de forma natural entre la marca y los usuarios, y que surja por el conocimiento de estos mismos y de lo que estos esperan a raíz de sus hábitos de consumo.

 

Campaña marketing Paso 2

7 pasos para una Campaña de Mobile Marketing efectiva (2)

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Dedicándonos al marketing digital somos realmente privilegiados ya que podemos acceder a los datos de nuestra audiencia y a sus comportamientos. Al mismo tiempo tenemos la posibilidad de crear nuevas experiencias para los consumidores que solo tienen que acceder a ellas desde la pantalla de su smartphone.

A continuación os explicamos el segundo paso para crear una campaña de Mobile Marketing realmente exitosa:

Paso 2:

Campaña marketing Paso 2

 

Realizar pruebas previas de nuestra campaña:

Parece algo muy obvio el hecho de realizar pruebas de todo aquello que pretendemos lanzar, y por supuesto una campaña de Marketing no debe ser menos al respecto. Hay que asegurarse de que todos los elementos de nuestra campaña funcionan perfectamente: tener clara la audiencia, el contenido, detalles de la oferta, el tiempo que estará disponible, aspectos creativos, entre muchos otros. Todo debe estar optimizado y muy claro.

Por supuesto existe una infinidad de aspectos que podemos probar, pero no hay que olvidar que la prueba debe ser de cada elemento por separado. Para ello se utiliza un tipo de test denominado A/B, que consiste en desarrollar y lanzar dos versiones de un mismo elemento y medir cuál funciona mejor.

A raíz de comparar los diferentes resultados de las diversas pruebas dirigidas a diversos tipos de usuarios podemos llegar a analizar mucho mejor la efectividad de la misma, podemos medir patrones de comportamiento de nuestras visitas y proveer los insights necesarios para desarrollar las soluciones más efectivas. Las pruebas son importantes para conocer mucho mejor si nuestra campaña está bien orientada y que va a ser seguida por el público deseado.