Lo que todo marketer desearía es tener una bola de cristal para poder acertar al 100% en sus campañas. Por desgracia, esto no es posible… ¿o sí?

El concepto Predictive Marketing está en auge y se está convirtiendo en algo que toda empresa necesita para no tan sólo crecer, sino para sobrevivir. Sin embargo, no es nada nuevo ya que desde siempre, una de las máximas de esta disciplina ha sido conocer al milímetro absolutamente todo sobre sus clientes. Si bien es cierto que para el marketing tradicional la labor de recopilación y observación del comportamiento del usuario ha resultado ardua y costosa, todo ello ha cambiado y de qué manera con la introducción de internet y la tecnología en nuestras vidas.

Con la llegada de la era digital, la cantidad de datos, inputs, relaciones y reacciones se multiplican y quedan registrados de manera que la nueva tarea del marketing ha pasado de ser la de recopilar a gestionar de manera eficaz todo ese enorme volumen de información. Además, ya no se trata tan solo de datos genéricos como la edad, el sexo, la nacionalidad, etc., sino que se añaden referencias con un matiz psicológico que permiten un análisis de mercado más preciso.

Las nuevas tecnologías y el desarrollo de técnicas cada vez más sofisticadas permiten poder afinar mucho más en la capacidad de predecir cómo actuará un cliente frente a una campaña o un nuevo producto. La recopilación de datos, el comportamiento de los usuarios mientras navegan por nuestra web, su interacción respecto a la marca mediante diferentes canales (mailing, redes sociales, foros, etc.) y su grado de identificación con nuestra empresa y/o producto permiten una clasificación detallada y fidedigna del público permitiendo la segmentación del mismo que, a su vez, es la clave para alcanzar el éxito gracias a la personalización del mensaje.

A pesar de que el ser humano es subjetivo y eso incluye posibles alteraciones de comportamiento incontrolables, lo cierto es que somos animales de costumbres y si algo está claro es que cuando un cliente está satisfecho siempre vuelve y repite esa tendencia. Si somos capaces de detectar dichos comportamientos, controlar esos sujetos y tener deferencias afectivas hacia ellos -a veces un simple mail felicitándoles por su cumpleaños puede tener más impacto que toda una campaña publicitaria- podremos fidelizar con mayor eficacia, detectar posibles problemas y darles solución a tiempo y predecir los comportamientos y reacciones de nuestro target.