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Messenger cada vez más usada por los usuarios para ponerse en contacto con las PYMES

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Más de la mitad de la población, utiliza Messenger, la aplicación de mensajería del gigante de Facebook, según el estudio The Art of Communication: Messages That Matter. El 58% la usa todos los días. Pero no se utiliza tan solo para conectar con amigos y familiares, sino que el uso de esta aplicación rompe una barrera más, la existente entre consumidores y empresas.

Según Facebook, el 63% de las personas encuestadas por Nielsen habían contactado con empresas más que hace dos años. A su vez, el 67% esperaba contactar con las mismas de forma más intensa que nunca en los próximos dos años. De hecho, Facebook ha afirmado que, tan solo en el año 2017, más de 330 millones de personas habían contactado con pequeñas y medianas empresas a través de la app por primera vez.

La red social ha anunciado la celebración de un concurso que involucra los bots de Messenger y Facebook Live panel centrado en conseguir las mejores formas de uso de Messenger para las pequeñas y medianas empresas.

 

Visto en Marketing Directo.

Los beneficios de ofrecer WIFI a tus clientes

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¿Qué tan bueno es para una PYME ofrecer WIFI gratis a sus clientes cuando entran en su negocio? Hoy en día todos los restaurantes, bares y cafeterías prestan este servicio más que una cortesía, como una estrategia comercial. Ya sea por ofrecer una cierta comodidad de conexión a sus clientes como para intentar retenerlos en el local. Según la empresa de telecomunicaciones, Vodafone, un local con WIFI puede aumentar sus ingresos en un 80%, además de ayudar a mantener al cliente en el lugar y amenizar su tiempo de espera.

Aunque no lo parezca, tener un buen servicio de conexión en tu negocio, puede ayudar a fidelizar a los clientes que lo visiten. Para eso procura un buen proveedor de Internet especializado en establecimientos como el tuyo.

No mezcles la infraestructura personal con la del negocio. Con esto nos referimos a que diferencies entre una red enfocada en tus clientes y otra para el mantenimiento o el trabajo del propio negocio. Piensa que el primero debe estar enfocado y abierto a todos aquellos que te visiten. Mientras que la segunda debe estar más protegida y enfocada internamente.

Una de los primeros inconvenientes cuando se habla de WIFI gratis son los costos. De acuerdo a una encuesta realizada a 400 tiendas mom-and-pop en los Estados Unidos, 62% indicó que los clientes pasan más tiempo en su negocio si se ofrece WIFI gratuito. Además, el 50% dijo que el cliente tiende a gastar más dinero.

Nuevas herramientas permiten sacar provecho de intercambiar WIFI a cambio de datos. Estas plataformas permiten a tus clientes conectarse a tu red después de haberte dejado algunos datos de contacto como correo electrónico o teléfono. En algunos casos como el aeropuerto del Prat (Barcelona), la conexión no requiere que los usuarios cedan sus datos, tan sólo muestran vídeos corporativos de marcas que permiten que los viajeros disfruten de conexión gratuita.

7 consejos para que tu PYME triunfe en las redes sociales

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Las redes sociales tuvieron su momento de gloria hace unos años como el escenario en el que las empresas podían llegar a los consumidores de forma rápida, efectiva y con costes muy bajos. Las cosas han cambiado en los últimos tiempos. Por un lado, las redes sociales han hecho cada vez más y más difícil el triunfar de forma orgánica. Hay que dedicarle muchísimo trabajo y hay que hacer una inversión en publicidad y en un equipo o un profesional que sepa lo que hace. Por otro lado, esto ha inclinado la balanza, o al menos eso es lo que parece desde fuera. Las grandes marcas con sus grandes presupuestos son las que tienen la sartén por el mango.

 

Pero ¿es eso cierto? La verdad es que las redes sociales son todavía una interesante opción para las PYMES, que pueden llegar a sus consumidores a través de ellas si tienen una buena estrategia de partida. Tienen que ser capaces de hacer bien las cosas y tienen que comprender cómo funcionan las redes sociales. De hecho, no verlo puede convertirse en una oportunidad perdida y las cifras de PYMES que siguen sin usar las redes sociales son, en realidad, un problema. No están viendo la oportunidad que tienen delante. Partiendo de los consejos que da Newswhip para pequeñas empresas, hemos establecido ciertos parámetros para triunfar en redes sociales.

 

1. Potencia los valores que representan tu marca

Hablar únicamente de tu marca puede llegar a ser contraproducente. No debe quedar constreñida por lo que es y por su identidad, tiene que ir un paso más allá. Como apuntan en el análisis, Red Bull en sus redes sociales no habla solo de sus bebidas, también de deportes extremos. ¿Por qué? Es un terreno más al que se puede ligar la marca y se puede hacerlo además desde los valores que ella misma quiere destacar como propios, los de las aventuras y las capacidades sorprendentes.

 

Esto puede hacerlo cualquier marca y cualquier empresa, sea cuál sea su tamaño. Simplemente tiene que pensar en sus productos y sus servicios, en sus valores y en las cosas que se pueden asociar a ellos.

 

2. Respecta la filosofía de cada plataforma social

Las grandes marcas tienen una estrategia diferente en cada uno de los canales en los que operan y funcionan de un modo diferente en cada uno de ellos. Lo que consigue buenas cuotas de engagement en Twitter no tiene que ser lo mismo que funciona en LinkedIn o en Facebook.

 

3. El poder de una buena imagen

La clave está en lo visual y en el trabajar con imágenes. De hecho, redes sociales de moda como Instagram ya funcionan básicamente partiendo de las fotos. Pero para triunfar con imágenes no vale cualquier foto y no vale cualquier contenido, hay que hacerlo bien y hay que hacerlo con contenidos que resulten atractivos y llamen la atención. Y para eso se necesita un cierto conocimiento de lo que se está haciendo y equipo.

 

4. Trabaja tu comunidad

Lanzar contenidos al aire, no funciona, hay que conseguir que estos conecten con las audiencias. Por ejemplo, Facebook a través de su algoritmo premia la interacción y que los seguidores muestren un interés por lo que están mostrando las marcas y empresas en sus perfiles. Hay que comprender qué quieren los usuarios y qué se les puede dar.

 

5. Una red de influencers

Llegar a todo el mundo es muy complicado, sobre todo cuando la propia voz no es aún muy fuerte. Por ello, es importante no trabajar sólo sino también contar con el apoyo de otros. La mejor manera de amplificar el alcance del mensaje puede ser acordar una colaboración de influencers o colaboradores que pueden hacer que lo que se está diciendo llegue más lejos y llegues a nuevos usuarios.

 

6. Muestra humanidad en tus canales

Intenta crear mensajes cercanos y próximos, que los usuarios no sientan que solamente se es una simple máquina corporativa. Que una marca tenga que parecer cercana y personal no implica que tenga que ser una persona en redes sociales. Esto es, no se debe olvidar nunca que uno sigue siendo una empresa y tiene que mostrarse personal.

 

7. Experimenta

Tener una estrategia es muy importante y hay que definir qué se va hacer y por qué, pero no por ello hay que limitarse todo el tiempo al cuadernillo. También se pueden probar nuevas fórmulas y también se debe ser creativo.