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Administrar bien tu presencia digital con estas plataformas

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El social listening o escuchar lo que se dice en línea se ha convertido en una de las estrategias más importantes de marketing en los últimos años, pero principalmente para las marcas grandes. Y no es que los negocios pequeños no lo necesiten, sino que el precio de algunas de las herramientas no tenía sentido con lo que recibían.

Sin embargo, hoy en día las cosas han cambiado. Las herramientas no sólo son más accesibles, sino que el número de usuarios activos en redes sociales ha crecido de manera impactante, casi tan rápido como ha crecido el uso de teléfonos móviles. El tipo de información que ahora tenemos disponible es masivo y abrumador.

Hay muchas razones detrás de este crecimiento. Facebook y Twitter se metieron en la batalla por los espacios de transmisión que antes dominaba la TV. Los publishers y las compañías de medios se han enfocado a consciencia en compartir sus contenidos en redes sociales. Más y más negocios se están sumando a la tendencia del marketing a través de redes sociales. Y, los jóvenes están creciendo, y tienen ahora acceso a más redes sociales y a mejores dispositivos.

Con esta nueva tendencia de uso, medir la actividad en redes sociales se ha convertido tanto en un arte como en una ciencia. La gente está usando las redes sociales de tal manera que ni siquiera se están dando cuenta de que están dejando una opinión, compartiendo noticias con sus amigos y leyendo reseñas de lugares o productos.

Como dueño de un negocio pequeño, necesitas ver lo que dicen estas conversaciones. No sólo necesitas ver las menciones que se hacen de tu marca, sino que las conversaciones digitales son una mina de oro de información que te puede dar conocimiento invaluable para tus próximas estrategias.

Aquí una lista de algunas herramientas de escucha social a las que te puedes suscribir, todas con diferentes precios y características.

Google Alerts

Todos amamos las cosas gratis, ¿cierto? Una de las herramientas más amadas y menos apreciadas de Google es Alerts, una función que te envía un correo de una búsqueda automatizada de cualquier palabra clave que necesites.  Puedes poner alertas hasta por mil términos y tener los resultados en tu correo todos los días, o de manera semanal o cada vez que surja un nuevo resultado.

Pero uno obtiene lo que paga. Google Alerts sólo hace búsquedas en sitios que están indexados a Google. Así que no habrá resultados de Facebook, muy pocos de LinkedIn, Pinterest o Instagram y aún menos de Twitter.

Mention

Si estás trabajando con bajo presupuesto, esta puede ser la herramienta que más te convenga. Puedes empezar con sólo $29 dólares al mes por hasta 3 mil menciones, y Mention hace muchas de las cosas que hace BuzzSumo. Entre más quieras invertir, más características y opciones tienes, como un Análisis de sentimiento (que mide qué tan positivamente o no se está hablando sobre tu marca), Reportes automatizados (que te envían correos y reportes a la gente que tú elijas), acceso a su API y mucho más.

Nuvi

Si tu publicidad necesita algo más elevado de lo que acabamos de mencionar, tal vez necesites una herramienta más sofisticada como Nuvi. Sus cotizaciones dependerán de tus necesidades, porque su propuesta es que sólo pagas por lo que quieres. Pero, los rumores en la web indican que el costo más bajo está entre los $300 dólares al mes.

Su principal diferenciador es que son expertos en visualización de información. Es difícil intuir aprendizajes clave basados en una página con números, pero esta herramienta lo facilita permitiéndote ver cómo se percibe tu marca en el contexto digital, qué tan efectivas son tus redes sociales y cómo llegar a los comentarios negativos antes de que la crisis se haga presente (y si se hace presente, esa herramienta te ayuda a manejarla).

Las historias de Facebook y perfiles de empresa

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Facebook e Instagram permiten a los perfiles de usuarios publicar al mismo tiempo en ambas plataformas, una función que a las empresas ha llegado más tarde y que de igual forma ahorra tiempo y asegura una presencia en las dos redes sociales. ¿Cómo se publican las Historias en Facebook?

1- En primer lugar, debemos acudir al perfil de nuestra empresa. En él encontramos el botón de Crear Historia en la página, en la parte inferior central de la pantalla. Desde ahí podremos subir contenido que se haya preparado de antes o que se saque en el momento con la cámara; las diferentes opciones que incluye Facebook son las Stories de solo texto y las que vendrán serán solo de audio, una herramienta que ya está en pruebas.

2- Generar contenido con estructura. Es interesante pensar en las Historias como algo con cierta continuidad, a pesar de que vayan a desaparecer. De este modo, cuando se aglutinen varias, tendrán un elemento en común característico de la marca: un mismo filtro, una misma tipografía, el nombre de la comunidad de usuarios…

Para poder mantener una presencia en Facebook las Historias son un elemento central. Sin embargo, hay que tener cuidado con cansar al usuario, o aburrir con un mismo tipo de contenido. Dinamizar con un lenguaje próximo a la audiencia, usando sus mismas referencias, es un factor de éxito asegurado. De igual forma, contar con un influencer o emplear en nuestro beneficio el calendario -con concursos por fiestas o “día mundial de”- pueden animar a la compra o la llegada de nuevos clientes al perfil.

Artículo sacado de Trecebits.

Como combinar tus redes sociales con un perfil profesional

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A veces te encuentras en el dilema de si tu Instagram debe ser personal o profesional, y no quieres tener dos cuentas separadas. La verdad es que las redes sociales son una buena herramienta de trabajo, hasta puedes vender en Facebook para ganar dinero desde casa. Aprende a unir esa dualidad así:

  • Crea tu presencia en línea en las plataformas sociales adecuadas

Dependiendo de tus objetivos, para construir una presencia en línea compleja para ti, sé un usuario de (al menos) Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.

  • Facebook es la plataforma de medios sociales más utilizada con 2.167 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo (hasta enero de 2018). Es particularmente adecuado para fines personales. Aquí puedes conectarte con antiguos compañeros de la escuela secundaria, conectarte a tus familiares y actualizar tu estado de relación e importantes eventos de la vida.
  • LinkedIn es un sitio totalmente profesional donde puedes construir una valiosa red laboral, mostrar tus logros y publicar actualizaciones sobre tu negocio. Básicamente, tu perfil de LinkedIn funciona como tu nuevo currículum. Por lo tanto, presta atención a tu redacción y gramática, ya que una posición podría estar esperándote allí.
  • Twitter es más bien un medio social profesional que personal, pero se puede usar para ambos propósitos. Esta plataforma ofrece una gran oportunidad no solo para aprender, sino también para conectarte con los principales influencers de la industria. Aparte de esto, puedes tuitear sobre tus intereses personales o tu vida profesional.
  • Instagram es un canal social ligeramente diferente porque es 100% visual. Depende de ti si deseas poner más énfasis en tu personalidad o tu día de trabajo a través de fotos, videos e historias. El foco está en el atractivo visual de calidad.

 

  • Impulsa tu carrera profesional configurando perfiles sociales ideales

Nunca se sabe cuándo o dónde podría surgir una gran oportunidad de trabajo. Por lo tanto, es mejor estar siempre preparado. Aquí radica la importancia de tus perfiles sociales, optimizándolos y configurándolos estratégicamente. Todas las plataformas mencionadas anteriormente pueden aumentar tus posibilidades de carrera futura cuando se utilizan de la manera correcta.

Primero, completa tu información de perfil. Ten en cuenta que, al igual que en la vida real, no puedes separar completamente tus identidades personales y profesionales, por lo que en tu biografía, puedes combinar detalles personales y de trabajo.

El siguiente paso es elegir imágenes de perfil ideales. Facebook es tu carta de presentación, así que usa una imagen que te represente positivamente; puedes utilizar la misma en Instagram. Para LinkedIn y Twitter, obtén una foto profesional de buena calidad que sea segura para el trabajo.

  • Mejora tu crecimiento profesional mediante redes sociales

Las redes sociales ya incluyen la palabra “social”; recuerda esto cuando estés en línea. Puedes impulsar tu crecimiento profesional mediante la creación de redes y la construcción de tus propios círculos. Si eres nuevo en un canal, comienza por recopilar conexiones personales y luego comunícate con profesionales relevantes para construir nuevas relaciones en línea. De esta manera, podrás hacer una red social personal efectiva con otros.

Aprovecha los materiales web educativos para expandir tu conocimiento; mira videos en vivo de Facebook de tu industria, escucha podcasts o experimenta con LinkedIn Learning. Aprovecha las herramientas de comunicación en línea, blogs, videos en vivo, chats de Twitter en tiempo real e historias de Instagram.

Participar en discusiones grupales también es una estrategia poderosa. Está perfectamente bien tener opiniones sobre diferentes asuntos. Únete a grupos de tu interés en LinkedIn y Facebook, e inicia redes sociales allí. Al comenzar o unirse a las discusiones grupales, usa preguntas e imágenes para involucrar a otros participantes más.

  • Amplifica tu marca personal a través del liderazgo de pensamiento en línea

Con el liderazgo de pensamiento puedes agregar un gran valor a tu marca personal. Esto cubre la educación de tu red sobre un tema específico del que eres un experto. En la mayoría de los casos, es la industria en la que trabajas, pero no necesariamente tiene que serlo; también puede ser un gran interés para ti.

Entre otras cosas, hay algo que es particularmente importante considerar: el contenido que publicas. Usa tu sentido común para decidir qué tema encaja o no en las redes sociales. Facebook e Instagram son excelentes para compartir publicaciones personales con tus contactos más cercanos.

Si quieres mostrar tu experiencia con una publicación profesional, mejor elige LinkedIn y Twitter. De esta forma, puedes aumentar tus oportunidades profesionales futuras y destacar entre la multitud.

 

Social Media

Cómo conseguir clientes a través de las redes sociales

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El 92% de los compradores B2B empiezan sus compras en Google. La gran importancia del posicionamiento, incluso en empresas que no invierten tanto en publicidad como Ali Express o Amazon, que se encuentran en el TOP 10 de visibilidad en estas plataformas. “Sin embargo, El Corte Inglés se encuentra en el puesto 67, a pesar de la publicidad que emplea.

La visibilidad debe ser directa con el cliente, desde la propia web o redes sociales, sin intermediarios. El futuro todo será mobile, por lo que hay que adaptar todo el contenido a este dispositivo para no perder tráfico.

Las redes sociales no van de postureo, sino de actualidad, hay que estar en ellas para conseguir beneficios, están para vender, añadiendo que además, en digital todo se puede medir, y eso es una gran ventaja para conocer qué está funcionando y qué no.

Estas son las 10 tendencias en redes sociales que destacaran este 2018

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Este año pasado hemos vivido una oleada de cambios e innovaciones en redes sociales pero este 2018 no parece que sea muy diferente. Twitter aumentó sus caracteres, Instagram aumentó su actividad a través de las historias y Whatsapp anunciaba lanzar una plataforma para negocios.

 

Este año se podría decir que viene cargado de avances tecnológicos. Estas son las 10 principales tendencias de las redes sociales:

  •  Incremento de la realidad aumentada

A finales de año, Apple nos sorprendió con su nuevo iPhone X y iPhone 8. Ambos dispositivos incorporan una innovación que permite a los teléfonos brindar a los usuarios experiencias extraordinarias de realidad aumentada. Cierto es que la realidad aumentada aterrizó con fuerza en los videojuegos, es muy probable que se traslade a las plataformas sociales.

Por ejemplo, es posible que Snapchat o Instagram pronto admitan filtros que permitan a los usuarios experimentar con efectos de realidad aumentada. Del mismo modo, las marcas podrán proyectar sus productos en las viviendas, como ya está haciendo IKEA.

  • Popularidad de las historias de Instagram

Ya son más de 200 millones de usuarios los que utilizan las historias de Instagram cada mes. Y recordemos que las historias aparecieron por primera vez hace un año tan solo. Esto significa que las marcas interesadas en conectarse con sus usuarios de Instagram deben dedicar un tiempo a dominar las historias de Instagram.

  • Aumento de inversión en influencers

Cada vez es más recurrente utilizar influencers por parte de las marcas en estrategias de marketing. Este año vimos que las marcas que optaban por estrategias tradicionales luchaban por conectarse con los usuarios de las redes sociales. El próximo año, es probable que más marcas adopten el marketing con influencers como una forma de conectar con audiencias que tienden a ignorar las estrategias tradicionales.

  • Centrarse en la generación Z

Según un estudio realizado por Goldman Sachs concluyó que la Generación Z era más valiosa para la mayoría de las organizaciones que los millennials. Las marcas comenzarán a reconocer esto y cambiarán sus estrategias de redes sociales en consecuencia.

  • Mayor presencia de las marcas en plataforma de mensajería

Más de 2,5 billones de personas utilizan plataformas de mensajería a nivel mundial, aunque las marcas aún se enfocan principalmente en conectarse con consumidores en redes sociales puras. En 2018 se espera que las marcas inviertan más tiempo y dinero en conectarse con los consumidores a través de plataformas de mensajería. La inteligencia artificial, los asistentes virtuales y los chatbots como el nuestro, permitirán a las marcas ofrecer experiencias de compra personalizadas.

  • Expansión de transmisiones en vivo

Empezó siendo una novedad con la que pocos coqueteaban y ahora se ha convertido en una parte principal de las redes sociales. Hoy, las marcas más grandes, y también pequeñas, han comenzado a usar transmisiones en vivo para captar la atención de los seguidores.

En 2018, más marcas comenzarán a darse cuenta del poder de la transmisión en vivo, y lo incorporarán en sus planes mensuales de contenidos.

  • Nueva visión de Twitter

Twitter no ha logrado aumentar significativamente sus seguidores en 2017. Este año, Twitter  también perdió acceso a la transmisión de juegos de la NFL. En 2018 es probable que el liderazgo de Twitter apuntará a replantearse cómo funciona la plataforma.

Entre los posibles cambios de Twitter se incluyen vender la empresa a inversores privados, cambiar la plataforma para incluir algún elemento de suscripción y/o renovar las opciones de publicidad de Twitter, que se ha quedado atrás en otras plataformas.

  • Los hangouts digitales se generalizan

Ya hemos visto que el vídeo se vuelve cada vez más importante en las redes sociales, y los hangouts de grupos de vídeo en vivo son una próxima repetición natural de esta tendencia. Es concebible que en 2018, Facebook anuncie un producto similar a Houseparty (plataforma de hangout de vídeo) y que gane más seguidores, como ya ha pasado con Instagram Stories.

  • Generalización de Facebook Spaces

La compañía de Zuckerberg no está interesada únicamente en la transmisión de videos en directo. Durante el año pasado han estado trabajando en un proyecto, se llama Facebook Spaces. Este nuevo programa permite acercarse a los amigos a través de la realidad virtual. Facebook está más que preparado para ir escalando espacios este año.

  • Las redes sociales adoptan normas de gobernanza más sólidas

Después de una serie de decisiones controvertidas durante las elecciones presenciales de los EEUU, las plataformas sociales han adoptado un enfoque más práctico para dirigir la conducta en las redes sociales. Dada las amplias críticas que Facebook y Twitter recibieron durante 2017, es probable que estas plataformas adopten código de conducta y políticas de gobierno que protejan a las marcas de futuras críticas.

Cómo enfocar las redes sociales como canal de Atención al cliente de forma positiva

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Ya hemos hablado muchas veces de como enfocar nuestros canales sociales como herramientas de atención al clientes de nuestra comunidad de usuarios y usuarias. Cuando nos referimos a atención al cliente, automáticamente pensamos en actitudes negativas como quejas de clientes insatisfechos. No vamos mal encaminados pero también es cierto que siempre debemos darle la vuelta a la situación.

Cuando una marca se lanza a utilizar los canales sociales saben perfectamente que serán así medios directos de atención atención al cliente, lo que puede resultar de gran utilidad para la compañía si lo gestiona adecuadamente. Sin embargo, si no se les presta atención en este sentido, la presencia en los medios sociales puede ser caótica y generar más problemas que oportunidades a la empresa.

 

Pero te estarás preguntando, ¿qué ventajas positivas puede tener la utilización de las redes sociales como canal de atención al cliente?

 

Lo primero que debemos tener en cuenta, aunque sea una evidencia, es que las redes sociales son servicios públicos donde todas nuestras acciones son vistas por toda nuestra comunidad de usuarios y usuarias. Por eso, cuando una marca recibe una pregunta o una queja a través de las redes sociales, todos los miembros que forman parte de la comunidad serán testigos de cómo se resuelve la situación y conocerá la respuesta que se proporcione.

Es una demostración de agilidad al resolver y proporcionar una respuesta a nuestros clientes. La compañía siempre debe esforzarse por proporcionar una respuesta con la mayor rapidez posible, puesto que de su agilidad depende que la necesidad sea satisfecha a tiempo o que el usuario sienta frustración al no haber visto respondida su demanda.

Una buena respuesta a una queja o a un problema de un usuario, no solo aportas una solución y satisfaces a un cliente, también puede ser una situación idónea para conseguir fidelizarle. Si se aprovecha la circunstancia y se satisfacen sus necesidades podrá invitársele a convertirse en miembro activo de la comunidad. La implicación, en este caso, tiene una recompensa para la marca también a largo plazo, no sólo en el momento de resolver la duda.

 

¿Debería conectarse con sus clientes a través de las plataformas sociales?

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El columnista Matt Umbro explica por qué es mejor separar el trabajo y la vida personal.

Una pregunta común que escucho entre los especialistas en marketing digital es, ¿debería conectarse con sus clientes en las plataformas sociales? Mi respuesta a esta pregunta es: evítala tanto como puedas.

Descubrí que mis relaciones más fuertes con los clientes a lo largo de los años han llegado cuando solo nos vemos como el proveedor (yo) y el cliente. Eso no quiere decir que no preguntemos sobre la vida personal de los demás o participemos en una pequeña charla, pero la calidad del trabajo y los resultados siempre están a la vanguardia.

Antes de ahondar en mi argumento, es importante entender que estoy viendo esta pregunta como alguien que interactúa con los clientes en el día a día y supervisa la estrategia. Puedo apreciar la necesidad de que las ventas y otros departamentos se conecten con los clientes. Por ejemplo, puedo ver a un vendedor acercándose a un cliente en LinkedIn para hacer presentaciones. Desde mi punto de vista, preferiría no conectarme con los clientes.

Me parece que cuando te conectas con clientes en plataformas sociales, te ven de otra manera. Podría ser un artículo que compartas en LinkedIn, una foto que publiques en Facebook o un tweet que envíes. Los clientes ven detrás de la cortina de su apariencia profesional y echan un vistazo a su lado personal. Algunos pueden argumentar que esta visión humaniza la relación y en realidad es un beneficio. Sin embargo, lo veo como una pendiente resbaladiza.

Tu trabajo y tu vida personal deben ser entidades separadas. Una vez que se conecta con un cliente en una plataforma social, comienza a pensar más sobre lo que publica. No estoy sugiriendo que usted o el cliente publiquen algo inapropiado, pero hay ciertas cosas que no quiero que los clientes sepan.

Por ejemplo, si publico una foto de mi esposa y de mí en la cena, no quiero que mi cliente pregunte al respecto. Puede que ni siquiera les importe, pero prefiero que estos dos mundos estén separados. Prefiero equivocarme del lado de una relación estrictamente laboral en lugar de que los clientes vean mi vida personal.

Entiendo que inevitablemente se encontrará con situaciones que lo obligarán a tomar una decisión sobre si conectarse con su cliente. Es una decisión que variará según el caso. A medida que te encuentras con estas situaciones, he elaborado algunas reglas que, con suerte, guiarán tus decisiones y te ayudarán a mantener tu apariencia profesional.

Seis estrategias en redes sociales para atraer más clientes

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Tenemos algo muy claro, queremos que nuestro contenido llegue a cuanta más gente mejor. Aunque parezca un objetivo bastante claro, muchas veces perdemos esta meta con miles de estrategias que no cumplen nuestro objetivo final.

No llega con realizar publicaciones en las redes sociales o compartir noticias sueltas de un blog para crear tráfico, se debe ser intenso en todo la publicación de contenido. Algunas de las herramientas gratuitas que las marcas tienen a su disposición en las redes sociales a la hora de generar negocio pasan desapercibidas, y siempre es importante tenerlas en cuenta a la hora de dar el siguiente paso:

1. Hay que usar las plataformas de discusión de enlaces
Incluir un enlace de nuestro trabajo en  plataformas como Menéame o Reddit servirá para abrir conversación y generar debate sobre el tema que estemos tratando, y hacerlo es gratis. Si el tema es polémico o logra popularidad alcanzando la portada, los usuarios entrarán también a nuestro contenido.

2. Es importante invitar a los usuarios a participar con alguna llamada a la acción
Existen herramientas de pago y gratuitas que realizan esta misma función.

3. Los banners son importantes
Es verdad que ninguna marca quiere saturar a los posibles clientes con demasiadas llamadas de atención en una misma página, pero añadir un banner con ofertas especiales, o descuentos por compra online, pueden ayudar a que el cliente se decida. Gimp o Bannersnack son herramientas gratuitas para crear banners que coronen nuestra página web.

4. Anclar una publicación en el muro
En la mayoría de perfiles de las plataformas sociales podemos fijar una publicación, los últimos descuentos o los pasos a seguir en el concurso que acabamos de lanzar. Ponérselo fácil al usuario es un plus para que no abandone la página, siga curioseando y, con suerte, acabe por comprar algún producto.

5. Personaliza la foto de cabecera del perfil con la última promoción
Siguiendo el pensamiento del punto anterior, clarificar las condiciones, ofertas o fechas límite para la compra del producto es esencial para la tranquilidad del usuario. Facebook lo pone fácil con sus herramientas para empresas y las opciones que ofrece de llamadas a la acción.

6. Animar al resto de compañeros a compartir su contenido en redes sociales
Por último, no hay nada que de más confianza que el comentario de un trabajador. Mantener al equipo motivado y suficientemente implicado como para que su contenido se pueda emplear en los canales de la empresa es todo un reto, pero son, a fin de cuentas, quienes van a tratar con el cliente. Por otro lado, escuchar las sugerencias de los empleados puede ser una buena manera de comenzar a pulir aspectos de nuestra marca.

Todos estos consejos implican actuaciones gratuitas que, sin embargo, pueden marcar una estrategia fácil de seguir en las redes para nuestra marca, y que tendrá un impacto positivo en el número de seguidores y clientes.

 

Visto en TreceBits

¿Qué tan buena es su audiencia en las redes sociales?

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Si invierte tiempo en crear contenido de alta calidad, desea que se comparta con todo el mundo. Pocas cosas son más gratificantes que ver cómo su trabajo incendia la red. Entonces, ¿qué cree que juega el papel más importante para determinar si los desconocidos compartirán su contenido?

Si le pregunto por la respuesta formulada anteriormente, seguramente usted me conteste con una de las siguientes respuestas:

  • Calidad del contenido:  Cierto, la calidad es un factor importante. Los lectores saben que tienen un montón de contenido para elegir y poco lo que realmente pueden llegar a leer y luego compartir. Además, consciente o inconscientemente, los partícipes son conscientes de que lo que comparten con sus amigos se refleja en su propia reputación, por lo que son menos propensos a compartir basura.
  • Marca y/o reputación del autor: Parece lógico que la gente esté más dispuesta a compartir contenido que provenga de una marca o autor que ya les guste o confíe. Como dije anteriormente, los partícipes son conscientes de que lo que comparten se refleja en ellos, y quieren asociarse con marcas y personas que son geniales, bien pensadas y populares.

Si bien todos un papel en la precalificación de su contenido para compartir en masa, resulta que hay un factor oculto que casi nadie toma en consideración.

 

La confianza comienza con su audiencia

 

De acuerdo con una investigación realizada por el American Press Institute, «cuando los estadounidenses encuentran noticias en las redes sociales, el cuánto confían en el contenido está menos determinado por quién crea las noticias que por quién las comparte» compartir algo basado más en quién lo compartió con ellos que el dónde vino ese contenido.

El experimento examinó la probabilidad y en qué circunstancias la gente estaba dispuesta a compartir un contenido. Cuando el contenido provenía de un amigo conocido y de confianza, los sujetos de prueba eran mucho más propensos a compartirlo con sus amigos, independientemente de si sabían o confiaban en la fuente original. Los investigadores compararon esto con un grupo de control que vio contenido de fuentes conocidas y confiables, pero no necesariamente compartido por sus amigos. Este grupo era mucho menos probable que volviera a compartir.

No sólo el primer grupo compartió con más frecuencia, sino que también fueron mucho más propensos a seguir la fuente original y registrarse para actualizaciones de esa fuente.

 

El valor de su audiencia

 

Ese hallazgo tiene una implicación asombrosa: cuando se trata de difundir su contenido, su propio público es o bien su mayor activo o su mayor barrera.

Normalmente en las redes sociales, promovemos nuestro contenido primero y con más vigor a las personas que ya son nuestros fans. Para la publicación orgánica, son las personas más propensas a verlo de todos modos.

Pero según Scott Stratten, presidente de UnMarketing, su verdadero trabajo es llegar hasta el segundo y tercer círculos de sus fans. El primer círculo es el grupo mencionado anteriormente, aquellos que ya te siguen. El segundo círculo son sus seguidores, y el tercero las personas que siguen a los seguidores secundarios.

El estudio del American Press Institute nos dice que si nos acercamos a ese segundo círculo (y mucho menos al tercer círculo) depende mucho de quién está en nuestro primer círculo.

Dada esta nueva investigación, usted debe hacerse estas preguntas:

  • ¿Qué tan buena es mi audiencia?
  • ¿Qué tan probable es que sean personas con audiencias buenas y relevantes?
  • ¿Qué tan probable es que sean fuentes de confianza para sus seguidores?

 

 

Evaluando la audiencia

 

¿Qué tan bueno es su público en las plataformas sociales? Evalúe lo siguiente en cada red según estos criterios:

  • Relevancia:  ¿Qué tan bien están sus seguidores alineados con su marca y sus temas centrales? ¿Están muchos de ellos en industrias relacionadas, o activos en intereses o actividades que tipifican a sus clientes?
  • Influencia:  ¿Al menos algunos de sus seguidores son considerados influyentes en temas relevantes para su negocio?
  • Alcance:  ¿Con qué frecuencia y cuánto comparten los mensajes de sus seguidores con sus seguidores?
  • Compromiso: Para los seguidores clave que identifica a través de las tres primeras métricas, ¿con qué frecuencia se comprometen con sus seguidores?

Estos criterios deben darle una idea del verdadero valor de su audiencia. Cuanto más alto sea su alcance en esas categorías, más probable es que sean conductos en lugar de obstáculos para su contenido.

 

Construyendo una audiencia valiosa

 

Entonces, ¿qué pasa si usted está empezando en la promoción de su contenido a través de las redes sociales? O tal vez la evaluación descrita anteriormente le ha hecho darse cuenta de que su público no es tan valioso como le gustaría. ¿Qué puede hacer para construir un seguimiento en las redes sociales que sea más probable que le ayude a difundir su contenido a las personas adecuadas?

Aquí algunos pasos para empezar:

  1. Sigue solo las cuentas legítimas y relevantes. El primer paso es limpiar sus propios hábitos de seguimiento. Lo que he compartido con usted en este artículo es por qué comprar seguidores o participar en sistemas de hacking seguidor tienen tan poco valor. Dado que su primer objetivo es construir una audiencia de las personas que siguen y participar, asegúrese de que son reales y valiosos.
  2. Diseñe su contenido y sus acciones para su audiencia. No pierda el tiempo y la atención limitada de sus seguidores del primer círculo. Asegúrese de que lleguen a depender de usted sólo para contenido de alto nivel y puestos sociales interesantes y compartibles. Esfuércese por ser el tipo de cuenta que la gente quiere añadir a sus listas de «no se puede perder».
  3. Involucrarse regularmente con su primer círculo. «Involucrarse con sus fans» se ha repetido tan a menudo en los medios de comunicación social consejos que se ha convertido en un cliché. Sus seguidores tienen más probabilidades de compartir su contenido si sienten alguna conexión personal con usted.
  4. Alimente su círculo interior. Aprende a identificar a aquellos que parecen tener ese poder mágico para pasar a tus segundos círculos, y cultivar tu relación con ellos, compartiendo de nuevo su contenido y participando con sus mensajes.

Si desea tener éxito en las redes sociales de forma orgánica, la calidad y la pertinencia de sus seguidores son fundamentales. Invierta al menos tanto tiempo en cultivar su audiencia como lo hace en la creación de su contenido y puestos de plataformas sociales.