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Administrar bien tu presencia digital con estas plataformas

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El social listening o escuchar lo que se dice en línea se ha convertido en una de las estrategias más importantes de marketing en los últimos años, pero principalmente para las marcas grandes. Y no es que los negocios pequeños no lo necesiten, sino que el precio de algunas de las herramientas no tenía sentido con lo que recibían.

Sin embargo, hoy en día las cosas han cambiado. Las herramientas no sólo son más accesibles, sino que el número de usuarios activos en redes sociales ha crecido de manera impactante, casi tan rápido como ha crecido el uso de teléfonos móviles. El tipo de información que ahora tenemos disponible es masivo y abrumador.

Hay muchas razones detrás de este crecimiento. Facebook y Twitter se metieron en la batalla por los espacios de transmisión que antes dominaba la TV. Los publishers y las compañías de medios se han enfocado a consciencia en compartir sus contenidos en redes sociales. Más y más negocios se están sumando a la tendencia del marketing a través de redes sociales. Y, los jóvenes están creciendo, y tienen ahora acceso a más redes sociales y a mejores dispositivos.

Con esta nueva tendencia de uso, medir la actividad en redes sociales se ha convertido tanto en un arte como en una ciencia. La gente está usando las redes sociales de tal manera que ni siquiera se están dando cuenta de que están dejando una opinión, compartiendo noticias con sus amigos y leyendo reseñas de lugares o productos.

Como dueño de un negocio pequeño, necesitas ver lo que dicen estas conversaciones. No sólo necesitas ver las menciones que se hacen de tu marca, sino que las conversaciones digitales son una mina de oro de información que te puede dar conocimiento invaluable para tus próximas estrategias.

Aquí una lista de algunas herramientas de escucha social a las que te puedes suscribir, todas con diferentes precios y características.

Google Alerts

Todos amamos las cosas gratis, ¿cierto? Una de las herramientas más amadas y menos apreciadas de Google es Alerts, una función que te envía un correo de una búsqueda automatizada de cualquier palabra clave que necesites.  Puedes poner alertas hasta por mil términos y tener los resultados en tu correo todos los días, o de manera semanal o cada vez que surja un nuevo resultado.

Pero uno obtiene lo que paga. Google Alerts sólo hace búsquedas en sitios que están indexados a Google. Así que no habrá resultados de Facebook, muy pocos de LinkedIn, Pinterest o Instagram y aún menos de Twitter.

Mention

Si estás trabajando con bajo presupuesto, esta puede ser la herramienta que más te convenga. Puedes empezar con sólo $29 dólares al mes por hasta 3 mil menciones, y Mention hace muchas de las cosas que hace BuzzSumo. Entre más quieras invertir, más características y opciones tienes, como un Análisis de sentimiento (que mide qué tan positivamente o no se está hablando sobre tu marca), Reportes automatizados (que te envían correos y reportes a la gente que tú elijas), acceso a su API y mucho más.

Nuvi

Si tu publicidad necesita algo más elevado de lo que acabamos de mencionar, tal vez necesites una herramienta más sofisticada como Nuvi. Sus cotizaciones dependerán de tus necesidades, porque su propuesta es que sólo pagas por lo que quieres. Pero, los rumores en la web indican que el costo más bajo está entre los $300 dólares al mes.

Su principal diferenciador es que son expertos en visualización de información. Es difícil intuir aprendizajes clave basados en una página con números, pero esta herramienta lo facilita permitiéndote ver cómo se percibe tu marca en el contexto digital, qué tan efectivas son tus redes sociales y cómo llegar a los comentarios negativos antes de que la crisis se haga presente (y si se hace presente, esa herramienta te ayuda a manejarla).

Las historias de Facebook y perfiles de empresa

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Facebook e Instagram permiten a los perfiles de usuarios publicar al mismo tiempo en ambas plataformas, una función que a las empresas ha llegado más tarde y que de igual forma ahorra tiempo y asegura una presencia en las dos redes sociales. ¿Cómo se publican las Historias en Facebook?

1- En primer lugar, debemos acudir al perfil de nuestra empresa. En él encontramos el botón de Crear Historia en la página, en la parte inferior central de la pantalla. Desde ahí podremos subir contenido que se haya preparado de antes o que se saque en el momento con la cámara; las diferentes opciones que incluye Facebook son las Stories de solo texto y las que vendrán serán solo de audio, una herramienta que ya está en pruebas.

2- Generar contenido con estructura. Es interesante pensar en las Historias como algo con cierta continuidad, a pesar de que vayan a desaparecer. De este modo, cuando se aglutinen varias, tendrán un elemento en común característico de la marca: un mismo filtro, una misma tipografía, el nombre de la comunidad de usuarios…

Para poder mantener una presencia en Facebook las Historias son un elemento central. Sin embargo, hay que tener cuidado con cansar al usuario, o aburrir con un mismo tipo de contenido. Dinamizar con un lenguaje próximo a la audiencia, usando sus mismas referencias, es un factor de éxito asegurado. De igual forma, contar con un influencer o emplear en nuestro beneficio el calendario -con concursos por fiestas o “día mundial de”- pueden animar a la compra o la llegada de nuevos clientes al perfil.

Artículo sacado de Trecebits.

Social Media

Cómo conseguir clientes a través de las redes sociales

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El 92% de los compradores B2B empiezan sus compras en Google. La gran importancia del posicionamiento, incluso en empresas que no invierten tanto en publicidad como Ali Express o Amazon, que se encuentran en el TOP 10 de visibilidad en estas plataformas. “Sin embargo, El Corte Inglés se encuentra en el puesto 67, a pesar de la publicidad que emplea.

La visibilidad debe ser directa con el cliente, desde la propia web o redes sociales, sin intermediarios. El futuro todo será mobile, por lo que hay que adaptar todo el contenido a este dispositivo para no perder tráfico.

Las redes sociales no van de postureo, sino de actualidad, hay que estar en ellas para conseguir beneficios, están para vender, añadiendo que además, en digital todo se puede medir, y eso es una gran ventaja para conocer qué está funcionando y qué no.

5 consejos para solucionar una crisis en redes sociales

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Las crisis en social media suelen estar desatadas por un error que comete la empresa y el público utiliza las redes sociales para manifestar su descontento. Estas crisis están caracterizadas por coger por sorpresa al equipo, suelen ser una amenaza que afecta directamente a la imagen de la marca y debe ser resuelta en un tiempo limitado. Los efectos dañinos a los que puede afectar son: credibilidad, aspecto financiero, activos de la compañía, organigrama, imagen y reputación.

 

Pueden llegar a ser crisis tan fuertes que se pone en juego la supervivencia de la propia empresa. Por estas razones es más que necesario crear un plan de acción que incluya los siguientes aspectos:

 

  1. Nombra un portavoz

Este miembro del equipo debe ser una persona que transmita credibilidad y confianza. Tendrá como labor emitir toda la información oficial respecto a la situación acaecida.

 

  1. Elaborar una clasificación de crisis

Aunque cada amenaza está determinada por diferentes aspectos, eventos y contextos se pueden clasificar dada su naturaleza.

  • Económicas: huelgas, caída de los mercados, etcétera.
  • Informativas: robo de información, phishing, etcétera.
  • Físicas: interrupción de una parte de la empresa.
  • Recursos humanos: violencia, rumores, etcétera.
  • Aspectos psicopáticos: ataques terroristas, secuestros, manipulación.
  • Desastres naturales: terremotos, fuego, inundaciones, enfermedades.

 

  1. Estudiar la crisis y actuar

Si la crisis sucede en la red hay que actuar rápidamente para evitar que se viralice. En el caso de que no se pueda proporcionar una solución inmediata, si debemos aportar alguna que lo contenga.

 

  1. Proporcionar una solución

Cuando tengamos una buena respuesta a la crisis, debemos ofrecer la solución en la línea que se ha seguido todo el momento

 

  1. Evaluación y monitoreo

Para saber si la solución está siendo efectiva, deberemos hacer un monitoreo de la situación y un recuento de los daños, y que tanto está afectado nuestros negocio. Si vemos que los resultados comienzan a ser positivos y la tensión relajarse, hemos acertado.

Content Marketing

El contenido es el Rey, la importancia del Content Marketing

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Content Marketing

¿Quién no ha escuchado ya muchas veces las frase “El contenido es el Rey”? Esta es quizás una de las frases más recurridas del Marketing y a pesar de estar muy manida, es totalmente cierta.

 

El Content Marketing es uno de los elementos esenciales a tener en cuenta en toda estrategia de comunicación que se precie. El usuario consume contenidos continuamente, ya sea buscando información, como entretenimiento e incluso creando los suyos propios.

 

Cuando hablamos de Content Marketing debemos considerar que existen diversos tipos de contenidos:

 

  • Texto: En cuanto al SEO y a los buscadores se trata del tipo de contenido más relevante. Debemos utilizar las palabras clave que refuerzan las búsquedas.

 

  • Vídeo: Los vídeos son herramientas visuales que enganchan a los usuarios y que hacen que estos interactúen mucho más con las marcas.

 

  • Foto: No debemos olvidarnos de las imágenes en las publicaciones que realicemos para aportar un valor visual y atractivo que atraiga mucho más a la audiencia.

 

  • Audio: Los audios son los formatos menos llamativos para el público, pero generan una audiencia muy fiel.

 

  • Infografía: se diferencian de las imágenes más estándar en que requieren de mucho más detenimiento por parte del usuario ya que son más explicativas y si son de utilidad, se comparten muy fácilmente en las redes sociales.

 

  • Imágenes animadas: se diferencian de las imágenes estáticas ya que generan una experiencia de usuario bien diferente y se comparten con una mayor facilidad.

 

Antes de publicar los contenidos debemos establecer cuál es el objetivo, por qué los creamos y qué esperamos conseguir de cara a quien están destinados. En cuanto a la estrategia de Content Marketing debemos saber hacia dónde queremos dirigir a nuestra audiencia y en función de ello escoger el formato o tipo de contenido más adecuado para que la experiencia que tengan sea lo más positiva posible.

 

No debemos olvidar que la creación de contenido no es igual en todas las plataformas, cada una de ellas tiene sus peculiaridades y su funcionamiento. Cada red social tiene su enfoque diferente, por lo que hay que trata a cada una de un modo diferente.

 

Después de haber realizado la publicación, lo que nos queda por hacer es medir los resultados. Es muy importante tener en cuenta la opinión de nuestra audiencia, ya sea en un post de un blog, en una publicación de redes sociales o en cualquier otro tipo de contenido compartido. A partir de aquí podemos valorar el grado de satisfacción y recibir feedback, con lo que podemos hacer una valoración de si nuestros contenidos son efectivos o no, si gustan a nuestra audiencia o no y con ello determinar si vamos por una línea adecuada o si debemos cambiar nuestra estrategia de Content Marketing.

Social Media

6 pasos para una estrategia de Social Media Marketing

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Las redes sociales son herramientas esenciales para toda estrategia de Marketing Digital y deben estar integradas en el Plan de Comunicación global de una empresa o marca sin duda alguna.

No debemos estar en las redes sociales simplemente por estar, y porque esté de moda hacerlo, y por su puesto sin tener un plan de actuación al respecto. Una estrategia de Social Media Marketing tiene como punto diferenciador el contenido y las particularidades de cada plataforma utilizada, es decir, cada red social con sus funciones y modo de empleo.

 

Ahora bien, para desarrollar un plan de Marketing Social Media debemos seguir los siguientes pasos:

 

  1. Análisis de cuál es la situación de la empresa o de la marca en internet: haciendo una evaluación de cuál es su salud digital, analizando a la competencia , la reputación online, conocer si dispone de blog, sistema de mailing, el estado de sus publicaciones…

 

  1. Definir los objetivos que queremos lograr y que ayuden a determinar los criterios de medición del ROI (Retorno de la Inversión): entre los más importantes están generar tráfico a la web, conversión de Leads, atención al cliente y escaparte de productos.

 

  1. Después de aquí definir la estrategia de Social Media: concretamente qué vamos a hacer para la captación de seguidores y para convertirlos en clientes de nuestra marca.

 

  1. Tras definir la estrategia hay que concretar el plan de acción para lograr los objetivos: establecer un timing para saber qué debemos hacer en cada fase de la campaña y cómo vamos a dinamizarlas en las redes sociales.

 

  1. A partir de aquí hay que especificar precios y presupuestos para las redes sociales además de todo lo que conlleva la campaña o estrategia de Marketing general. No hay que olvidar la importancia de la difusión e invertir en anuncios de pago.

 

  1. El último paso se refiere al análisis y al control de las acciones: midiendo cuantitativamente el número de seguidores y los datos de las publicaciones. Hay que valorar qué tipo de contenido es el que mejor funciona, cómo reaccionan los usuarios y sus comentarios y opiniones.